Cómo la hiperconversación en redes sociales ha cambiado el modelo de comunicación en emergencias. Las nuevas herramientas 2.0 de gestión de emergencias. Estrategia digital de comunicación en emergencias

1. 1
D. Xxxx Xxxx Xxxx
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX.
JornadasdeGestióndeInformación
enEmergencias19-20abril Association des
Maires du
Sénégal
Commune de
Nouadhibou
Texto
Hiperconversación 2.0
en emergencias y catástrofes.
Herramientas
lserrano@madrid112.es

2. Esto es la esencia del Social Media

3. Social Media es…
Un ejemplo…
Colaboración
Interactuación
Participación

4. 4

5. 5

6. 6

7. 7

8. Hay muchos tipos de redes
8

9. 9

10. 10

11. 11

12. 12

13. Interactuaciones 15M
*31 días. 87.569 usuarios. 581.749 mensajes

14. Los sucesos más retransmitidos

15. De la comunicación 1.0

16. A la Conversación 2.0

17. Fte. Francisco Alvarez

21. HIPERCONVERSACIÓN

24. Consumidores Prosumidores

25. Las noticias online
son el tercer medio más
Popular de info en ems
El mejor es llamar
Al 112 (911)
El 18% usa FB para
obtener información
en emergencias
El 24% usaría SM
para decirles a otros
que está a salvo

26. El 30% en áreas
metropolitanas se
daría de alta para
recibir alertas
El 20% en áreas
rurales se daría
de alta para
recibir alertas
1 de cada 5 que
experimentan una
emergencia escriben
sobre ello en SM
El 80% esperan que los
intervinientes lideren
las redes sociales
1 de cada 5 intentaría
buscar ayuda en SM
si no la obtuviera en
EMS
1/3 esperan que la
ayuda llegue en 1
hora desde que
han solicitado
asistencia en SM

27. Esta no es la solución
2.0

28. Ni esta
2.0

30. NO HACER NADA

33. n El 39% de los directivos no se siente
preparado para el reto que supone internet.
n El 70% de los directores de las compañías
están preocupados por el cambio digital
Fte. Consultora. Digital Migration Center

34. No hacer nada pero
medir

36. FACILITAR LA CONVERSACIÓN

38. Generar, participar y dinamizar

39. @ToniMascaro

40. Haití Chile

41. Mineros chilenos

45. Plan de comunicación 360 con SM
integrado

46. Política de Comunicación.
Objetivos

47. n 750 millones
n 200 millones
n 400 millones

48. Mapa mundial de amistades de FB dic 2010

49. Fragilidad de la red
n Nodos y servidores.
n Egipto. Mubarak

50. n Foto google egipto

51. Distribución vírica de nodos de gran
influencia

52. Terremoto, Tsunami y desastre
nuclear en Japón.
La caída de la red no supuso la interrupción
de todas las comunicaciones

53. n 1.200 Tweets por minuto
n #japanearthquake o #prayforjapan
n Skipe
200.000 followers

55. MENSAJES DIRECTOS EN TWITTER EN EL
TERREMOTO DE JAPÓN

56. Twitter y Facebook en las primeras
72 horas. Terremoto Japón
n Propósito de utilizar en el terremoto: Twitter de
"información", Facebook para la "gente"
n Twitter fue utilizado principalmente para la
recopilación de información (84%) e
intercambio de información (48%).
n Facebook fue utilizado para confirmar la seguridad
de sus seres queridos (56%) y la recopilación
de información (47%). Recursos: IMJ móvil (20113/26-3/28, Edad 20-59, n = 932)

57. Google de nuevo marca el
camino en Japón
Buscador de personas desaparecidas

59. Galería publica de Google Japan
Picassa

61. Nuevas herramientas de
comunicación

62. Nuevas herramientas de
comunicación
n Skipe móvil

63. 63

64. 64

65. 65

66. 66

67. 67
Herramientas mando y
control

68. 68
DrawOnMap

69. 69

70. 70
Texto
iRescue

71. 71
Texto
Mercancías

72. 72
Hazmat evac

73. 73
Theodolite

74. Buscando ayuda
n Antes…

75. Buscando ayuda
n Ahora…

76. Buscando ayuda
n Ahora…

78. La era de la
información
No tengo ni idea
de dónde vendrá
su próxima
comida

79. nResumiendo

80. Estrategia digital
n ¿Qué objetivos quiero conseguir?
- No hay contenidos sobre mi y quiero cambiar
esto
- Las referencias que hay no me gustan
- Quiero mejorar mi posicionamiento
- Posicionarme como referencia en este campo

81. Estrategia digital
n ¿Cómo hacerlos realidad?
- Creando perfiles en redes sociales y
participando activamente. A diario
- Fomentando la participación
- Contenido relevante, auténtico y emocional
- Equipando a los demás
- Da contenido gratis

82. Estrategia digital
Human Bussines Interactions
• Se humano. Crea puentes interactivos
No hagas el FB
• No digas vanalidades. Es SPAM
Blogging
• Crear contenido. Cuanto más contenido más
visible

83. Estrategia digital
YouTube dibuja tu mapa
• Hazlo tu. En 2015 el 90% del contenido en
SM será video

84. CREAR SM PLAN
@Juan Merodio
nObjetivos
n Identificar líderes opinión en nuestros sector.
n Quiénes son los clientes, donde están y qué les
gusta
n Asignar persona responsable de gestión diaria de
reputación online y contenidos

85. n Redes sociales que vas utilizar y porqué.
n Estrategia que se va a seguir en cada red.
n Con qué herramientas vamos a trabajar.
n ROI/IOR. Qué vamos a medir y cómo.

86. Infoxicación

88. Debemos aprender a usar
las redes sociales
y a organizar la información

89. Sin Miedo
Sin pensar que es más trabajo
Sin preguntarnos si ganaremos más
Sin creernos estrellas
Experimentando todo el tiempo
¿Ya has probado: Google+,
Pinterest, ThingLink?

90. “Dedicar esfuerzo a construir tu
propia identidad digital ya no es
opcional. Es un acto de pura
responsabilidad.”
@JulioAlonso

91. Si no lo haces tú,
la identidad digital
vendrá
determinada
por los que otros opinen de ti
@JulioAlonso

92. Y
Así que no seas tímido
…y cuida tu reputación para que
reconozcan tu profesionalidad

93. “Esto va sobre crear. Estamos aquí para hacer una mella en el
universo” @Israel_Garcia

94. n Luis Serrano: 619237892-917089140
luisserod@hotmail.com
@LuisSerranoR
Luis Serrano Rodríguez
Luis Serrano Rodríguez
n http://informaciondeemergencias.
blogspot.com
¡¡Muchas gracias!!