Esta es la presentación que Esther Gorjón (@Jesterhanny) y yo presentamos en el XXVI Congreso Nacional de SEMES celebrado en Málaga el 12 de junio de 2014. En la misma abordamos la importancia estratégica que está alcanzando la comunicación de emergencias 2.0, el cambio de paradigma de la comunicación, sus riesgos y cómo afrontarlos gracias a los Team VOST.

1. Redes Sociales
y Emergencias
@jesterhanny
Esther Gorjón Peramato
Enfermera de Emergencias
@LuisSerranoR
Luis Serrano Rodríguez
Periodista de Emergencias

2. Los avances
tecnológicos han
provocado cambios en
la sociedad
2

3. 3

4. 4

5. •Conversar
•Compartir
•Colaborar
•Cocrear
•Comunicar
•Conectar
5

6. 6
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7. De la comunicación 1.0 L
L
7

8. 8
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9. a la conversación 2.0L
9

10. L
10

11. Consumidores
Prosumidores
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L
11

12. Cambio en el paradigma comunicativo en emergencias
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Antes del 2.0
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13. Inspirado en Gerad BaronL
Después del 2.0
13

14. 14

15. Información “en bruto” 15

16. el “poder” del dedo
16

17. ¿periodismo ciudadano?
Ciudadano = Prosumidor 17

18. Accidente Avión Río Hudson
15 de Enero de 2009
18

19. http://www.youtube.com/watch?v=n6mr8JxUZLo

20. ¿Realidad o ficción?
20
L

21. Terremoto 9 grados y Tsunami
Japón, 11 de Marzo de 2011
21
L

22. http://www.telegraph.co.uk/technology/twitter/8379101/Japan-earthquake-how-Twitter-and-Facebook-helped.html
“Muchas redes de telefonía móvil son incapaces de hacer frente al período
inmediatamente posterior a una crisis si cientos de miles de clientes tratan de
hacer una llamada o enviar un mensaje de texto a la vez”
22
L

23. 23
La caída de la red no supone la interrupción de todas las comunicaciones
L

24. 24
L

25. 25
APPs de Emergencia
L

26. 26
Antes…
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27. …y ahora
27
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28. 28

29. 29

30. Protección Civil 2.0
30

31. 31
Twitter salva vidas

32. “The Queen”
32
L

33. https://www.youtube.com/watch?v=BLnVO3bpsCs
Inmediatez
33

34. http://storyful.com/stories/1000005029
https://www.flickr.com/photos/twitteroffice/5885172082/
https://www.flickr.com/photos/twitteroffice/5884626815/
Viralidad
carácter global, social y sincrónico
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35. 35Difusión Exponencial

36. Horizontalidad
36
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37. La potencia sin control….
37
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38. 38
L

39. Fórmula del Rumor 2.0
• i= importancia del asunto
• a= ambigüedad
• iNO= influencia del nodo
• cNO= calidad del nodo
• nºRT= Número de retweets
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R2.0=i*a*iNO*cNO*nºRT
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40. Actuación para evitar el rumor 2.0
• Información rápida
• Puntual
• Objetiva
• No ocultismos
• No alarma social
• Credibilidad y solvencia
• Influencia en el ordinario para ser un
referente en el extraordinario
L
40

41. Voluntarios Digitales en Emergencias
Virtual Operation Support Team
(Equipo de apoyo de operaciones virtuales) 41
L

42. http://www.vost.es/ 42

43. 43

44. Incendios Valencia. 1-3 de Julio de 2012
44

45. Carlet
•1/jul 13:34: el Ayuntamiento solicita
voluntarios por FB y TW
•En Twitter el aviso empieza a incluir
motosierras
•2/jul por la noche el aviso seguía en
Tw (3000 tuits y RT) y FB cuando el
incendio estaba ya controlado
•2000 llamadas al Ayuntamiento.
Colpaso de la Centralita
•3h tras aviso inicial ya no hacían falta
voluntarios
Cofrentes
•1 Jul por la tarde, aviso de que el
fuego está a 5 Km de la central nuclear
45

46. 46

47. IIFF Tenerife 17 de Julio de 2012
47

48. 48

49. Incendios Catalunya
49
L

50. 50
L

51. Huracán Sandy. Costa Oeste EEUU. Octubre 2012
51
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52. 52
L

53. http://mashable.com/2012/10/29/fake-hurricane-sandy-photos/
53
L

54. http://www.misapisportuscookies.com/periodismo-twitter-sandy/
54

55. 55

56. http://www.friki.net/fotos/75271-contaminacion-luminica.html
56

57. Accidente Alvia. Santiago de Compostela
24 de Julio de 2013 57
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58. Primeras fotos en Twitter
58
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59. Información sobre canales oficiales
http://emercomms.ipellejero.es/2013/08/09/el-accidente-ferroviario-del-alvia-en-santiago-y-twitter/
59
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60. Reacción de la Xunta y ADIF ante la “crisis”
http://emercomms.ipellejero.es/2013/08/09/el-accidente-ferroviario-del-alvia-en-santiago-y-twitter/
60

61. Reacción de Renfe ante la “crisis”
http://emercomms.ipellejero.es/2013/08/09/el-accidente-ferroviario-del-alvia-en-santiago-y-twitter/
61

62. Apoyos desde Madrid
El 112 de Madrid el
primer organismo oficial
en informar por Twitter
Primer número de teléfono
de información
http://emercomms.ipellejero.es/2013/08/09/el-accidente-ferroviario-del-alvia-en-santiago-y-twitter/
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63. Hashtags
http://emercomms.ipellejero.es/2013/08/09/el-accidente-ferroviario-del-alvia-en-santiago-y-twitter/
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+1.400.000
tweets en 48 horas

64. Las Transfusiones
http://emercomms.ipellejero.es/2013/08/09/el-accidente-ferroviario-del-alvia-en-santiago-y-twitter/
64

65. http://emercomms.ipellejero.es/2013/08/09/el-accidente-ferroviario-del-alvia-en-santiago-y-twitter/
65

66. Los teléfonos de información a los familiares
http://emercomms.ipellejero.es/2013/08/09/el-accidente-ferroviario-del-alvia-en-santiago-y-twitter/
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67. Atención Psicológica y Tanatorio
http://emercomms.ipellejero.es/2013/08/09/el-accidente-ferroviario-del-alvia-en-santiago-y-twitter/
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68. Información a la población
http://emercomms.ipellejero.es/2013/08/09/el-accidente-ferroviario-del-alvia-en-santiago-y-twitter/
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69. 69

70. 70
Filipinas #YolandaPH
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71. LL
71

72. LL
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73. “Amerizaje Avión”. Canarias
27 de Marzo de 2014
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16:01 h

74. 74
La carrera de los medios por publicar primero
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75. 75

76. 76
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16:09 h

77. Accidente Autobús Castuera. 8 Mayo 2014
22:40 h 77

78. Comienzan las peticiones de sangre
23:15 h
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79. 23:20 h
Cambio de localización
23:24 h
#StopBulos
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80. Se mezclan los teléfonos
23:29 h
23:40 h
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81. 23:30 h: los medios de comunicación
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82. 23:41 h
Desmiente cuenta oficial
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83. Los que no se enteran
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84. CONCLUSIONES
• Cuenta oficial
• Hashtag oficiales
• Enlaces a web oficiales
• Geoposicionar fotos
• Incluir hora de la información
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85. 85

86. 86

87. @jesterhanny
Esther Gorjón
mesthergorjon@gmail.com
Luis Serrano
@LuisSerranoR
luisserod@hotmail.com
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luisserod@hotmail.com
@LuisSerranoR
Luis Serrano