Tipos de clientes internos y externos en Movistar

1. CLIENTES INTERNOSY EXTERNOS
De: Bruno Jesús Aguilar La Jara

2. CLIENTES INTERNOS
Estos clientes forman parte de Movistar, los cuales interactúan con otros integrantes de ésta
organización y a su vez trabajan juntos para brindar un mejor servicio a los clientes externos.
Asimismo se les considera como clientes y proveedores dentro de la empresa.

3. TIPOS DE CLIENTES INTERNOS
• Clientes ejecutivos: Tienen una relación más cercana a los
clientes externos que optan por los servicios de Movistar.
Son quienes orientan hacia donde van dirigidos los
productos y servicios ofrecidos por ésta empresa.
• Clientes comerciales: Manejan una relación directa con
los clientes internos de Movistar (administrativos y
operarios), lo que les permite tener un mejor control de
la calidad.
• Clientes operativos: Son quienes se encargan de la
elaboración de los productos ofrecidos por Movistar,
además participan en las instalaciones y conexiones que
se requieren para ampliar su cobertura en determinados
lugares donde se requieran sus servicios.

4. CLIENTES EXTERNOS
Estos clientes no pertenecen a Movistar y solicitarán satisfacer servicios en telefonía,
cable e internet.

5. TIPOS DE CLIENTES EXTERNOS
• Clientes leales: Sostienen uno de los ingresos más
importantes de Movistar que son más del 50 %.
• Clientes especializados en descuentos: Son clientes
regulares que siguen a esta empresa de acuerdo a los
descuentos que se ofrecen.
• Clientes impulsivos: Estos clientes generalmente
buscan comprar frecuentemente. Ej.: Un cliente que
busca renovar su equipo celular ni bien salgan nuevos
modelos en el mercado.
• Clientes basados en las necesidades: Buscan completar
la necesidad de adquirir un servicio de Movistar.
• Clientes errantes: Adquieren estos servicios de manera
esporádica.

6. PROBLEMAS EN EL SERVICIO DE INTERNET
Desde inicios del 2016, Movistar esta presentando problemas con el servicio de Internet. Se
tienen reportes de varios clientes que utilizan el servicio de Internet de Movistar, los cuales
indicaban que no podían acceder a ciertas paginas web. Los inconvenientes se debían a que los
IP’s asignados a cada cliente estaban siendo baneados en varios sitios, pasando a ser parte de
una lista negra (blacklist), un problema que afectaba seriamente a diversas empresas que
contaban con páginas web que están alojadas en servidores del extranjero y que no podían ser
vistas por algunos usuarios que cuentan con el servicio de internet de Movistar.

7. SOLUCIÓN AL SERVICIO DE INTERNET
Para este caso Movistar debe contar con el
Servicio de Resolución de Nombres de
Dominio - DNS, que permitirá a sus usuarios
asociar el nombre de sus máquinas en
internet y su dirección de IP pública. La
parte del servidor DNS tendrá como función
la de contener información sobre un
segmento de la base de datos de nombres y
proveer de esa información a los clientes
que la requieran. Sin embargo, para algunos
servicios de Internet que quieran agregar un
nivel adicional de seguridad, algunos
portales exigen que exista un nombre de
dominio para la dirección IP del usuario
entrante lo que obligará a proporcionar una
resolución inversa.