Un cliente informático es un ordenador que consume servicios remotos de otro ordenador llamado servidor a través de una red. Los usuarios interactúan con los clientes para acceder a los servicios del servidor. Los clientes inician peticiones a los servidores, mientras que los usuarios interactúan con los clientes. Ambos comparten características como esperar respuestas de los servidores y pueden conectarse a múltiples servidores. Para atenderlos bien, es importante escuchar sus necesidades y aconsejar opciones adecuadas.

1. CLIENTE INFORMATICO

2. QUE ES UN CLIENTE INFORMATICOS?
El cliente informático o un ordenador que consume un servicio remoto en otro
ordenador conocido como servidor, normalmente a través de una red de
telecomunicaciones.
El término se usó inicialmente para los llamados terminales tontos, dispositivos que no
eran capaces de ejecutar programas por sí mismos, pero podían conectarse e
interactuar con computadores remotos por medio de una red y dejar que éste realizase
todas las operaciones requeridas, mostrando luego los resultados al usuario. Se
utilizaban sobre todo porque su costo en esos momentos era mucho menor que el de
un computador. Estos terminales tontos eran clientes de un computador mainframe
por medio del tiempo compartido.

3. QUE TIPOS DE CLIENTES INFORMATICOS
EXISTEN
El que no está dispuesto a cambiar:
• Este cliente es presa fácil, ya que no es tacaño, ni se ha pasado miles de horas
investigando por internet en búsqueda de descuentos. En realidad, este es un cliente
bastante vago, que cambia de opinión con pocas ganas, ya que para hacerlo necesita
tiempo y trabajo. Por esta razón, el contacto personal con los vendedores en tiendas
es una herramienta necesaria para este tipo de cliente. Si llegara a darse la situación
en que algún trabajador haya alejado las ganas de compra de este cliente, es
recomendable ofrecerle un café y darle una atención más especial y lenta, así se
asegura además que el cliente siempre vuelva.

4. El desconfiado
• Este cliente suele dudar de cada palabra salida de la boca del vendedor. Notará que se encuentra
frente a este tipo de cliente una vez que note su deseo por leer cada extracto del contrato que va a
firmar, cuando en su rostro se note duda o también porque viene cargado de preguntas. Este tipo de
cliente necesita hechos, números, referencias y detalles, que aseguren que su compra es la adecuada y
que el producto es el mejor que podría escoger. Para ello, el vendedor deberá mostrar una postura
muy abierta y amigable para satisfacer todas las pequeñas dudas pendientes que el cliente no haya
podido leer en internet.
El objetivo
• Ser simpático no influye en nada con este cliente. Lo que él realmente está buscando es vendedores
competentes, que sepan informar con hechos de los productos de su interés. El cliente objetivo,
normalmente, viene muy preparado acerca de las características del producto que le interesa. Por esta
razón, espera mucho acerca del vendedor, quien deberá mostrar conocimientos que van más allá de lo
que él pudo haber encontrado por la red.

5. El impaciente
• Los detalles informáticos son innecesarios para este tipo de cliente, cuando lo
que busca son soluciones. Cuando un cliente presenta un problema acerca del
funcionamiento de un producto, lo que busca es soluciones prácticas al
momento. De lo contrario, el cliente cargará con una mala imagen del vendedor
lo cual podría llevar a no volver jamás a la tienda en cuestión.

6. QUE SON USUARIOS?
Usuario: “es la persona que tiene derecho de usar una cosa ajena con cierta
limitación.” Usuario: “es el protagonista indiscutible del estudio de cualquier
proceso informativo porque sus características individuales y su contexto de
referencia laboral, social, económico o político, los aspectos que determinarán
su comportamiento con relación a la información.

7. QUE PAPEL DESEMPEÑA UN USUARIO
DENTRO DE UNA VENTA INFORMATICA?
• Las funciones de usuario tienen un papel muy importante dentro de la simulación de
mecanismos ya que son necesarias en un gran número de sistemas multi cuerpo
como, por ejemplo, en resortes de características no lineales, neumáticos y en
general en fuerzas donde se establezca algún tipo de condición. Los datos que se
incluyen dentro de la definición de las funciones de usuario son las variables de
entrada y de salida de la función, y el código de la propia función. Es posible que la
función no tenga ningún argumento de entrada, pero es obligatorio que tenga, al
menos, uno de salida. La función puede darse de dos maneras, mediante su
localización (puede ser una dirección local del ordenador o una de internet) o
directamente con el código de la función. También es posible darlas mediante el
código fuente o mediante el código compilado.

8. COMO SE REGISTRA A UN CLIENTE Y A
UN USUARIO INFORMATICO?
• Las cuentas de usuario, entonces, son creadas para poder brindar acceso a
diferentes personas con respecto a un mismo sistema informático.
Generalmente un usuario posee su propia carpeta personal, permisos para
ejecutar determinados programas y acceso limitado a determinada red
informática (interna o externa) con todo lo que esto supone.
• En Internet, los usuarios deben frecuentemente registrarse antes de poder
acceder a un servicio.

9. • El registro se realiza por lo general mediante el ingreso de un nombre y una
contraseña, aunque en determinados casos se solicita más información, la
cual va a parar a una base de datos con determinada política de
confidencialidad. También existen los usuarios anónimos, aunque hay que
aclarar que los servidores Web registran las direcciones de IP.
• Son las computadoras personales, las laptop, notebook y tabletas son equipos
cliente que se conectan a servidores de internet para consumir los servicios
de información que estos servidores proporcionan.

10. QUE CARACTERISTICAS PRESENTA UN CLIENTE
INFORMATICO Y UN USUARIO?
Características de un usuario:
• Al iniciarse esperan a que lleguen las solicitudes de los clientes, desempeñan
entonces un papel pasivo en la comunicación (dispositivo esclavo). Tras la
recepción de una solicitud, la procesan y luego envían la respuesta al cliente.
Por lo general, acepta las conexiones de un gran número de clientes (en
ciertos casos el número máximo de peticiones puede estar limitado).

11. Características de un cliente:
• Es quien inicia solicitudes o peticiones, tienen por tanto un papel activo en
la comunicación (dispositivo maestro o amo). Espera y recibe las respuestas
del servidor. Por lo general, puede conectarse a varios servidores a la vez.
Normalmente interactúa directamente con los usuarios finales mediante una
interfaz gráfica de usuario.

12. Usuario Cliente
COMO SE DEBE ATENDER A UN CLIENTE Y
A UN USUARIO INFORMATICO
El cliente puede no saber exactamente qué
necesita, pero sí qué es lo que quiere
conseguir, si le vendes algo inútil no
volverá, pero si ve que el comercial se
esfuerza en ofrecerle lo más adecuado a
sus necesidades regresará y recomendará
el establecimiento a sus conocidos.
Adelantarse a las necesidades del cliente y
aconsejarle bien. De igual forma, se debe
aleccionar al vendedor para que sepa
adivinar las necesidades del cliente.
La atención telefónica es necesaria y será la clave
para una buena atención al cliente traspasando las
fronteras de la tienda. Si es necesario, hay que
contratar personal, e insistimos, personal. La gente
que llama a un negocio no quiere hablar con un
contestador automático que le pide ir marcando mil
teclas mientras le hace preguntas. Escuche a sus
clientes. Póngase por un momento en el papel del
cliente, tendrá que reconocer que es bastante
molesto explicar sus necesidades a alguien para que
le aconseje sobre una compra y tener que repetir lo
mismo varias veces porque no le prestan atención.