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Monozukuri - Principio 1⃣ Compromiso con la Calidad y la Confiabilidad (1).pptx
- 1. Equipo K-Way Chile Abril - Mayo 2023
- 2. 2 Vive el Komatsu Way Concientización • Comprender la historia de Komatsu • Generar sentido de pertenencia Conocimiento & Comprensión • Entender el Monozukuri • Lograr explicarlo con nuestras propias palabras Consolidación • Reforzar la comprensión y aplicación del K-Way en nuestra gestión. Dar visibilidad a los casos éxitos de Komatsu Way en la organización ● Etapas de intergración del Komatsu Way ¿Cómo promover el K-Way?
- 3. 3 Vive el Komatsu Way Monozukuri 物作り Siete principios del Monozukuri Actividades de trabajo en equipo realizadas por todas las personas que componen las divisiones internas: como desarrollo, producción, ventas, servicio y administración, así como proveedores, distribuidores y otros socios en nuestra cadena de valor. ¿Sabes a qué llamamos Monozukuri? Compromiso con la calidad y la confiabilidad Enfoque en el Cliente Definición de la causa raíz Filosofía Gemba Difusión e implementación de la estrategia Colaboración con los socios del negocio Desarrollo de las personas 1 2 3 4 5 6 7
- 4. 4 Vive el Komatsu Way Compromiso con la calidad y la confiabilidad 1
- 5. 5 Vive el Komatsu Way Compromiso con la calidad y la confiabilidad (1) Objetivo DANTOTSU. (2) El Cliente determina la calidad de los productos y el trabajo. (3) Enfoque sus esfuerzos en cerrar la brecha entre el estado ideal y las condiciones reales. (4) Piense positivamente en cómo hacer las cosas, en lugar de centrarse en por qué algo no se puede hacer. (5) No podemos hacer progresos tecnológicos si culpamos a nuestros Clientes por problemas de calidad o trabajo defectuoso. 1 El compromiso con la calidad y confiabilidad siempre ha sido nuestra prioridad inquebrantable. Dado nuestra historia de ingeniería innovadora, continuaremos proporcionando productos y servicios que superen las altas expectativas de nuestros Clientes.
- 6. 6 Vive el Komatsu Way (1) Objetivo DANTOTSU Prioriza qué aspectos podrían ser DANTOTSU Objetivos ambiciosos Productos Servicios RESULTADO DANTOTSU Soluciones Productos, servicios & soluciones únicas e inigualables con una o dos características sobresalientes. Impulse activamente mejoras audaces y trabaje con voluntad para probar cosas nuevas. Determine selectivamente uno o dos aspectos de nuestros productos o servicios que serán DANTOTSU y qué aspectos de ellos permanecerán como están (renunciando a cambios en aras del cambio). DANTOTSU (único e inigualable) significa tener ventajas competitivas superiores, que nos dan una ventaja de tres a cinco años en el mercado. ¿Qué es DANTOTSU? Compromiso con la calidad y la confiabilidad 1
- 7. 7 Vive el Komatsu Way Compromiso con la calidad y la confiabilidad 1 (2) El Cliente determina la calidad de los productos y el trabajo Podríamos pensar que efectuamos un buen servicio, pero a menos que los Clientes sientan que el servicio satisface sus necesidades, no lo comprarán. En nuestro trabajo, incluso cuando presentamos resultados que incluyen análisis detallados e informes, debemos estar abiertos a refinarlos si los Clientes no los evalúan positivamente. Necesitamos evaluaciones objetivas, no autosatisfacción. “Debemos tomar una evaluación objetiva de los Clientes (interno/externo) y siempre tenerlos en cuenta para mejorar nuestro trabajo.”
- 8. 8 Vive el Komatsu Way Compromiso con la calidad y la confiabilidad 1 (3) Enfoque sus esfuerzos en cerrar la brecha entre el estado ideal y las condiciones reales Es importante que todos los colaboradores(as) vayan más allá de la zona de confort y se establezcan metas más altas, que se desafíen a sí mismos a mejorar. Hemos encontrado que cuando los colaboradores(as) trabajan a su máximo potencial y ofrecen sugerencias concretas de mejoras, aparece la innovación, el lugar de trabajo se revitaliza y se promueve el crecimiento individual de los colaboradores(as). “Nunca esté satisfecho con las condiciones actuales. ¡Establezca metas más altas y siga mejorando!”
- 9. 9 Vive el Komatsu Way Compromiso con la calidad y la confiabilidad 1 TRIVIA ¿Para lograr el DANTOTSU en nuestro productos & servicios debemos? Ponernos metas conservadoras pero consistentes Tomar pocos aspectos que podrían sobresalir del servicio/solución y enfocarnos en potenciarlos Evitar probar cosas nuevas porque lo que tenemos actualmente nos funciona
- 10. 10 Vive el Komatsu Way Compromiso con la calidad y la confiabilidad 1 TRIVIA ¿Quién es el que determina la calidad de nuestro trabajo? El Cliente en base a una evaluación objetiva El Cliente respecto a conversaciones casuales con las distintas líneas de gestión La alta dirección de la compañía decide si estamos haciendo un buen trabajo
- 11. 11 Vive el Komatsu Way Compromiso con la calidad y la confiabilidad 1 TRIVIA ¿Cómo nos enfocamos en detectar y cerrar las brechas de nuestra gestión actual para llegar al estado ideal? Estableciendo metas que se puedan cumplir y hasta que no haya una queja no tomar atención Manteniendo la gestión que tenemos en función de las metas que nos pide la organización Saliendo de lo cómodo y conocido, desafiándonos con metas más ambiciosas
- 12. 12 Vive el Komatsu Way Compromiso con la calidad y la confiabilidad 1 (4) Piense positivamente en cómo hacer las cosas, en lugar de centrarse en por qué algo no se puede hacer Cuando nos proponemos alcanzar un objetivo ambicioso, centrarnos en las razones por las que no podemos lograrlo, nos hace perder la motivación y somos menos propensos a tener éxito. Sin embargo, si mantenemos una actitud positiva hacia el logro de la meta, esta misma actitud puede motivarnos a medida que avanzamos. La cultura de valorar objetivos desafiantes nutre a los personas talentosos.
- 13. 13 Vive el Komatsu Way Compromiso con la calidad y la confiabilidad 1 (5) No podemos avanzar si culpamos a nuestros Clientes por problemas de calidad o trabajo defectuoso El progreso tecnológico está garantizado escuchando honestamente las opiniones de los Clientes y manteniendo una mente abierta sobre la posibilidad de mejora. Pongamos todos nuestros esfuerzos en desarrollar y proveer productos y servicios diseñados para satisfacer y superar los requisitos y expectativas de los Clientes. Si ignoramos cualquier nuevo reclamo/defecto/problema de calidad, nunca antes visto, retrasará la toma de contramedidas y perderemos la confianza de los Clientes.
- 14. 14 Vive el Komatsu Way Compromiso con la calidad y la confiabilidad 1 Reflexión de equipo ¿Qué tan comprometidos estamos actualmente con la calidad y confiabilidad? ¿Qué objetivos nos gustaría proponernos como equipo para desafiarnos? ¿Qué nos hace falta para lograr un clima que potencie la innovación?
- 15. 15 Vive el Komatsu Way Un Cliente en Medio Oriente tenía problemas frecuentes con el inyector de combustible en el motor de los cargadores. El Cliente estaba usando un combustible regional que tenía un alto contenido de azufre, dado que no era fácil conseguir el tipo de combustible adecuado en el sector. Finalmente el combustible era el origen de las fallas. Fig. 1 Cargador Fig. 2 Inyectores Logramos mejorar las funciones del motor para que pudiese adaptarse a ese combustible, por consiguiente ganamos la satisfacción del Cliente. ¡No culpe al cliente! ¡Mejoremos nuestros productos para satisfacer a nuestros Clientes! Compromiso con la calidad y la confiabilidad 1 Caso estudio: leer para el próximo taller.
- 16. 16 Vive el Komatsu Way ¡Valida tu participación en Forms! ¡Compártenos tu feedback!
Notas del editor
- - Saludo inicial. Recuerdan que el mes pasado hablamos de cuáles eran los objetivos de cada capítulo del Komatsu Way. ¿Se acuerdan de cuántos capítulos hay y a quiénes va dirigido? (Liderazgo & Alta dirección (líderes principalmente)– Monozukuri (todos)– Brand Management(todos)). Repase los 4 principios fundacionales: 1) expansión mundial 2) innovación tecnológica. 3) calidad es lo primero 4) desarrollo de las personas.
- Para comenzar esta etapa es importante que sepas que el año que recién pasó terminamos la primera etapa de la campaña, la fase de “concientización”. Hoy con este taller, damos inicio a la fase de “conocimiento y comprensión” donde pretendemos abarcar durante todo el año los principios y principales frases de sabiduría contenidos en el Komatsu Way. Te invitamos a ser parte de esta experiencia junto a los equipos de trabajo, lograr comprender y llevar a nuestra realidad esta sabiduría centenaria.
- Primero veamos la estructura del capítulo del Monozukuri. Veremos que esto se refiere a toda la actividad productiva, desde lo más simple, etapa de planificación, desarrollo, implementación de una solución o producto, soporte posterior y evaluación. Es decir, toda actividad realizada en equipo contemplando a todas las áreas, incluyendo a nuestros proveedores, distribuidores, etc. Es palabras simples, TODO el proceso en nuestra cadena de valor. A continuación, leamos uno por uno los principios del Monozukuri.
- Hoy nos centraremos en el principio 1: Compromiso con la calidad y la confiabilidad.
- Haga clic en el ícono superior derecho: “El compromiso con la calidad y confiabilidad siempre ha sido nuestra prioridad inquebrantable. Dado nuestra historia de ingeniería innovadora, continuaremos proporcionando productos y servicios que superen las altas expectativas de nuestros Clientes.” Desde ahí se desprenden 5 frases de sabiduría, veámoslas en las siguientes láminas.
- Haga clic en el ícono superior derecho: Frase de sabiduría # 1: Objetivo DANTOTSU Dantotsu es este esfuerzo permanente por entregar soluciones únicas e inigualables que nos da una ventaja sobre la competencia, difíciles de superar. Por esto, debemos aprovechar nuestras capacidades y calidad para ser la opción número uno del mercado. Cómo llegar al Dantotsu: a) Prioriza uno o dos aspectos de nuestro servicio para enfocarnos en mejorarlos y que diferencien del resto. b) Debemos ser valientes y audaces para probar cosas nuevas y desafiarnos para mejorar. c) Lograr productos, servicios y soluciones inigualables con características sobresalientes.
- Haga clic en el ícono superior derecho: Frase de sabiduría # 2) El Cliente determina la calidad de los productos y el trabajo Es importante oír a nuestros Clientes, ellos son los que miden nuestros servicio y deben sentir que damos respuesta a sus necesidades. Considerar sus comentarios, identificar las áreas que necesitan mejoras y continuar proveyendo un servicio que supere las expectativas. Para eso, necesitamos evaluaciones objetivas de la percepción del Cliente sin fomentar nuestra autosatisfacción.
- Haga clic en el ícono superior derecho: Frase de sabiduría # 3) Enfoque sus esfuerzos en cerrar la brecha entre el estado ideal y las condiciones reales Establecer metas más altas nos permite desafiarnos a nosotros mismos y lograr innovaciones significativas. Nunca esté satisfecho/a con las condiciones actuales, establezca metas más altas y siga mejorando. Este espíritu mejorará la motivación y fomentará las nuevas ideas. Disfrutaremos mucho más nuestro trabajo y creceremos juntos.
- Ahora, para ver cómo han recibido estas palabras, juguemos con la siguiente trivia: ¿Para lograr el DANTOTSU en nuestro productos & servicios debemos? Opción correcta: 2.
- ¿Quién es el que determina la calidad de nuestro trabajo? Opción correcta: 1.
- ¿Cómo nos enfocamos en detectar y cerrar las brechas de nuestra gestión actual para llegar al estado ideal? Opción correcta: 3.
- Haga clic en el ícono superior derecho: Frase de sabiduría # 4) Piense positivamente en cómo hacer las cosas, en lugar de centrarse en por qué algo no se puede hacer No hay que lamentarse por las dificultades, sino centrarse en encontrar soluciones. Solo manteniendo un actitud positiva hacia el logro de la meta, hará que superemos obstáculos. Establecer metas desafiantes nutre a las personas talentosas!
- Haga clic en el ícono superior derecho: Frase de sabiduría # 5) No podemos avanzar si culpamos a nuestros Clientes por problemas de calidad o trabajo defectuoso En Komatsu no culpamos a los Clientes. En su lugar, entendemos sus necesidades subyacentes y desarrollamos soluciones innovadoras. El progreso tecnológico está garantizado escuchando honestamente las opiniones de los Clientes y manteniendo una mente abierta sobre la posibilidad de mejora. El llamado es a no ignorar los problemas de calidad, si lo hacemos no resolvemos y perderemos la confianza de nuestros clientes.
- Comente en grupo: ¿Qué tan comprometidos estamos actualmente con la calidad y confiabilidad? ¿Qué objetivos nos gustaría proponernos como equipo para desafiarnos? ¿Qué nos hace falta para lograr un clima que potencie la innovación?
- Al final refiérase al caso práctico que nos explica cómo se ha aplicado este principio. Comparta esta lámina con el equipo y comente que la próxima sesión comenzaremos reflexionando sobre este principio.
- A continuación para validar la realización del taller, les pido a TODOS que llenemos la encuesta correspondiente al mes de abril & mayo, haciendo clic como se muestra en la imagen. Copia el link en el chat de la reunión: https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=iIa-WCVmUk6A2MF_Oprgig7PZnGmLtpDt4A3zQkoUetUMkkyN1JJU1ZQRUdKN1ZMVDk3TzNSRlRLTS4u
- - Cierre y agradecimiento al equipo. - Enfatice la importancia de estos talleres para entender el por qué hacemos las cosas y qué se espera de nosotros. - OPCIONAL: puede dar las gracias en japonés utilizando la frase que significa “muchas gracias por tu atención” (go seichóo arigatóo gozaí mashta).