El documento presenta un plan de capacitación sobre el enfoque Komatsu Way para mejorar la calidad y confiabilidad. El plan consiste en tres etapas: 1) Comprender la historia y cultura de Komatsu para generar sentido de pertenencia, 2) Entender los siete principios del Monozukuri y cómo aplicarlos, 3) Reforzar la comprensión a través de casos de éxito y dar visibilidad a la aplicación del enfoque.
El documento presenta información sobre conceptos clave relacionados con la productividad y la administración de operaciones. Explica que la mano de obra, el capital y la administración contribuyen en mayor medida a la productividad y señala retos para medir la productividad en servicios. También define funciones básicas de las organizaciones y la importancia de la administración de operaciones para mejorar la productividad, especialmente en el sector servicios.
El documento habla sobre la visión, misión y objetivos de una organización. Define la misión como la forma en que una organización busca lograr su razón de existencia, señalando prioridades y dirección de actividades. Explica los componentes de la misión como el negocio, propósito, objetivos, clientes, productos/servicios, mercados y principios. Incluye ejemplos de misiones de diferentes compañías. Luego define la visión como una serie de ideas generales sobre lo que la empresa quiere lograr en el futuro. Detalla elementos de una visión como
Este documento propone el plan de negocios para un nuevo supermercado llamado Supermercado MMEX. El supermercado venderá productos mexicanos al por mayor y menor. Se busca un socio para llevar a cabo este proyecto. El plan incluye una sección sobre los tipos de productos, la misión, visión y objetivos del supermercado, así como la ubicación, beneficios y conclusiones.
Este documento presenta información sobre la calidad en Toyota. Resume la historia, filosofía, misión, visión y principios rectores de calidad de la compañía. Explica que Toyota se enfoca en la mejora continua y cero defectos a través de su sistema de producción y en todas las áreas de la empresa. Concluye que el conocimiento de los métodos de calidad de Toyota es útil para entender su éxito en el mercado.
El documento describe los elementos clave de la misión, visión y valores de una organización. La misión incluye la identidad, actividad y objetivos de la organización. La visión describe cómo la organización desea verse en el futuro. Los valores establecen los principios rectores de la conducta organizacional.
Be on Shelf es una empresa de consultoría y outsourcing de ventas especializada en la distribución moderna. Su misión es introducir y potenciar los productos de pequeñas y medianas empresas en el canal de alimentación moderna, proporcionando nuevas relaciones rentables con los distribuidores. Ofrecen servicios profesionales para desarrollar un plan comercial detallado y ejecutarlo mediante la negociación con los distribuidores, realizando un seguimiento bimensual para garantizar el éxito de la estrategia.
Este documento habla sobre la planeación estratégica de una organización. Explica que es importante identificar la misión, visión, objetivos, estrategias, políticas, programas y metas de una organización para adaptarse al cambio. Define la misión como la razón de ser de la empresa y la visión como la condición deseable en el futuro. También cubre los valores estratégicos y objetivos a largo plazo de una organización.
La Visión se focaliza en lo que usted quiere convertirse, no
necesariamente en lo que usted es ahora. Y es consecuencia de los valores
y convicciones de los directivos de la organización.
la misión es una afirmación que describe el concepto de la empresa, la
naturaleza del negocio, la razón para que exista la empresa, la gente a
la que le sirve y los principios y valores bajo los que pretende funcionar.
El documento presenta información sobre conceptos clave relacionados con la productividad y la administración de operaciones. Explica que la mano de obra, el capital y la administración contribuyen en mayor medida a la productividad y señala retos para medir la productividad en servicios. También define funciones básicas de las organizaciones y la importancia de la administración de operaciones para mejorar la productividad, especialmente en el sector servicios.
El documento habla sobre la visión, misión y objetivos de una organización. Define la misión como la forma en que una organización busca lograr su razón de existencia, señalando prioridades y dirección de actividades. Explica los componentes de la misión como el negocio, propósito, objetivos, clientes, productos/servicios, mercados y principios. Incluye ejemplos de misiones de diferentes compañías. Luego define la visión como una serie de ideas generales sobre lo que la empresa quiere lograr en el futuro. Detalla elementos de una visión como
Este documento propone el plan de negocios para un nuevo supermercado llamado Supermercado MMEX. El supermercado venderá productos mexicanos al por mayor y menor. Se busca un socio para llevar a cabo este proyecto. El plan incluye una sección sobre los tipos de productos, la misión, visión y objetivos del supermercado, así como la ubicación, beneficios y conclusiones.
Este documento presenta información sobre la calidad en Toyota. Resume la historia, filosofía, misión, visión y principios rectores de calidad de la compañía. Explica que Toyota se enfoca en la mejora continua y cero defectos a través de su sistema de producción y en todas las áreas de la empresa. Concluye que el conocimiento de los métodos de calidad de Toyota es útil para entender su éxito en el mercado.
El documento describe los elementos clave de la misión, visión y valores de una organización. La misión incluye la identidad, actividad y objetivos de la organización. La visión describe cómo la organización desea verse en el futuro. Los valores establecen los principios rectores de la conducta organizacional.
Be on Shelf es una empresa de consultoría y outsourcing de ventas especializada en la distribución moderna. Su misión es introducir y potenciar los productos de pequeñas y medianas empresas en el canal de alimentación moderna, proporcionando nuevas relaciones rentables con los distribuidores. Ofrecen servicios profesionales para desarrollar un plan comercial detallado y ejecutarlo mediante la negociación con los distribuidores, realizando un seguimiento bimensual para garantizar el éxito de la estrategia.
Este documento habla sobre la planeación estratégica de una organización. Explica que es importante identificar la misión, visión, objetivos, estrategias, políticas, programas y metas de una organización para adaptarse al cambio. Define la misión como la razón de ser de la empresa y la visión como la condición deseable en el futuro. También cubre los valores estratégicos y objetivos a largo plazo de una organización.
La Visión se focaliza en lo que usted quiere convertirse, no
necesariamente en lo que usted es ahora. Y es consecuencia de los valores
y convicciones de los directivos de la organización.
la misión es una afirmación que describe el concepto de la empresa, la
naturaleza del negocio, la razón para que exista la empresa, la gente a
la que le sirve y los principios y valores bajo los que pretende funcionar.
Este documento presenta las filosofías y conceptos de calidad según Deming, Juran, Ishikawa y Crosby. Explica que la calidad se refiere a cumplir con los requerimientos del cliente con pocos errores y defectos. Detalla los 14 puntos de Deming y las 7 enfermedades mortales de las empresas. También resume las contribuciones de Juran, incluyendo medir el costo de mala calidad, adecuar el producto al uso y lograr conformidad con especificaciones. Finalmente, destaca la importancia de la calidad para satisfacer
El documento trata sobre conceptos relacionados con la gerencia de operaciones y la estrategia competitiva de las empresas. Habla sobre la definición de gerencia de operaciones, las áreas que la componen, y las características del cliente actual como el individualismo y la necesidad de conveniencia. También menciona la importancia de entender los cambios tecnológicos y en las preferencias de los clientes para formular una estructura organizacional efectiva.
El documento describe el enfoque de Despliegue de la Función Calidad (QFD) para mejorar la gestión de una organización. QFD ayuda a las organizaciones a traducir los requisitos de los clientes en requisitos internos para el diseño de productos, partes y procesos de manufactura. Esto permite satisfacer mejor las necesidades de los clientes y obtener una ventaja competitiva.
La empresa Coordinadora Mercantil S.A. ofrece servicios de mensajería y transporte de mercancías. Su estructura organizacional sigue un modelo de línea-staff con el objetivo de lograr equilibrio entre innovación, participación y autoridad. La empresa se enfoca en satisfacer las necesidades de los clientes y cumplir con la promesa de servicio de calidad a tiempo.
La empresa CODEVEX COMPANY fue fundada en 2010 para brindar servicios de organización a otras empresas. Su misión es ofrecer un excelente servicio a los clientes y apoyar el crecimiento de las empresas. Ofrece tres planes de servicios para analizar sistemas, encontrar soluciones a problemas, y crear e implementar mejoras. Su objetivo es convertirse en una empresa líder a nivel internacional que apoye a miles de compañías en todo el mundo.
CODEVEX COMPANY explicado por la estudiante Ayllin Montaño Sierra Matricula 20-SIIT-1-017 de la sección 0541
Trabajo cedido a los docentes y estudiantes de la universidad O&M bajo licencia MIT
Este documento describe un proyecto de investigación sobre la innovación en el servicio y atención al cliente en la empresa transnacional Movistar. El proyecto analiza la situación actual del servicio al cliente, formula el problema de investigación, establece objetivos generales y específicos, y justifica la necesidad de mejorar la atención al cliente. También presenta el marco teórico, metodología, operativo y bibliografía del proyecto.
El documento describe diferentes estrategias para diferenciar productos y servicios en el mercado, incluyendo diferenciar características, calidad, diseño, canales de distribución, imagen de marca y personal de la empresa. También discute cómo desarrollar un posicionamiento distintivo en la mente de los consumidores mediante la comunicación de beneficios valiosos y únicos.
Alternativas para el examen parcial de curso de administracion de la calidadIveth Rivera Garay
El documento trata sobre varios temas relacionados con la calidad en la comercialización y producción de productos. Habla sobre la garantía de calidad, el servicio postventa, cómo medir la calidad de un producto, los parámetros para determinar la calidad y los diferentes tipos de producción.
Alternativas para el examen parcial de curso de administracion de la calidadIveth Rivera Garay
El documento trata sobre los conceptos de garantía de calidad, servicio postventa y cómo medir la calidad de un producto. Explica que la garantía de calidad asegura que el producto es adecuado para su uso o que el usuario recibirá una compensación si falla. También describe que el servicio postventa busca satisfacer al cliente después de la venta para asegurar compras futuras. Por último, detalla que la calidad de un producto depende de parámetros como las especificaciones técnicas y la opinión de los clientes.
Alternativas para el examen parcial de curso de administracion de la calidadIveth Rivera Garay
El documento trata sobre varios temas relacionados con la calidad en la comercialización y producción de productos. Habla sobre la garantía de calidad, el servicio postventa, cómo medir la calidad de un producto, los parámetros para determinar la calidad y los diferentes tipos de producción.
La empresa fabrica y comercializa computadores portátiles con impresora incorporada, utilizando tecnología innovadora y empaque ecológico. Su visión es ser reconocida a nivel nacional por la fabricación de productos tecnológicos de alta calidad mediante la innovación continua. Los principios corporativos incluyen el trabajo en equipo, compromiso con los clientes y eficacia para satisfacer sus necesidades.
Este documento presenta los fundamentos de la calidad y la gestión de la calidad. Define la calidad de diferentes maneras y explica la evolución histórica de los enfoques de calidad, desde la inspección hasta la gestión de la calidad total. También describe los principios de la gestión de la calidad como el liderazgo, enfoque en el cliente y empleado, enfoque en los hechos y mejora continua. Finalmente, discute la planificación avanzada de la calidad y la estandarización.
Este documento presenta información sobre Diloptica Ltda, una empresa que ofrece productos y servicios oftálmicos. Describe la misión, visión, objetivos y estructura organizacional de la empresa, incluyendo su gerente, administrador, jefe de laboratorio y asesor de ventas. También incluye un catálogo de productos con precios y detalles sobre publicidad y diferenciación de la competencia.
El documento resume el mapeo de procesos de una empresa de tecnología. Describe la importancia de definir la calidad, excelencia y objetivos, así como establecer una política de calidad. Explica que la mejora continua permite analizar problemas crónicos y desarrollar planes de acción que mejoren los resultados y beneficien a los clientes. Resalta la necesidad de involucrar la alta dirección y generar sentido de urgencia para lograr un cambio efectivo.
CEMEX es una compañía global líder en materiales para la construcción. Su misión es proveer productos y soluciones de alta calidad a clientes en todo el mundo para crear valor sostenido. Sus estrategias incluyen valorar a sus empleados, ayudar a clientes, asegurar la sustentabilidad, y operar en mercados rentables a largo plazo. CEMEX se ha convertido en un líder mundial gracias a su enfoque en la gente, los clientes, y el desarrollo sustentable.
Este documento presenta información sobre el desarrollo de un proyecto de emprendimiento. Explica conceptos clave como competencias laborales, misión, visión, objetivos, nombre y logo de la empresa, y organigrama. El propósito es guiar a los estudiantes en la elaboración de un proyecto empresarial que demuestre estas competencias.
El documento describe las competencias laborales generales que los estudiantes deben desarrollar para desempeñarse adecuadamente en cualquier entorno laboral, incluyendo conocimientos, habilidades, actitudes y valores. Además, explica la importancia de estas competencias laborales en la educación para que los jóvenes egresados estén mejor preparados para conseguir empleo. Finalmente, propone que los estudiantes realicen un proyecto de emprendimiento para aplicar estas competencias laborales.
El documento describe los conceptos de visión, misión y objetivos organizacionales. Define la visión como una idea general del futuro de la empresa. Explica los elementos de una visión y misión efectivas y proporciona ejemplos de cada una. También describe las características de objetivos organizacionales bien definidos y da ejemplos de objetivos buenos y malos.
Este documento presenta las filosofías y conceptos de calidad según Deming, Juran, Ishikawa y Crosby. Explica que la calidad se refiere a cumplir con los requerimientos del cliente con pocos errores y defectos. Detalla los 14 puntos de Deming y las 7 enfermedades mortales de las empresas. También resume las contribuciones de Juran, incluyendo medir el costo de mala calidad, adecuar el producto al uso y lograr conformidad con especificaciones. Finalmente, destaca la importancia de la calidad para satisfacer
El documento trata sobre conceptos relacionados con la gerencia de operaciones y la estrategia competitiva de las empresas. Habla sobre la definición de gerencia de operaciones, las áreas que la componen, y las características del cliente actual como el individualismo y la necesidad de conveniencia. También menciona la importancia de entender los cambios tecnológicos y en las preferencias de los clientes para formular una estructura organizacional efectiva.
El documento describe el enfoque de Despliegue de la Función Calidad (QFD) para mejorar la gestión de una organización. QFD ayuda a las organizaciones a traducir los requisitos de los clientes en requisitos internos para el diseño de productos, partes y procesos de manufactura. Esto permite satisfacer mejor las necesidades de los clientes y obtener una ventaja competitiva.
La empresa Coordinadora Mercantil S.A. ofrece servicios de mensajería y transporte de mercancías. Su estructura organizacional sigue un modelo de línea-staff con el objetivo de lograr equilibrio entre innovación, participación y autoridad. La empresa se enfoca en satisfacer las necesidades de los clientes y cumplir con la promesa de servicio de calidad a tiempo.
La empresa CODEVEX COMPANY fue fundada en 2010 para brindar servicios de organización a otras empresas. Su misión es ofrecer un excelente servicio a los clientes y apoyar el crecimiento de las empresas. Ofrece tres planes de servicios para analizar sistemas, encontrar soluciones a problemas, y crear e implementar mejoras. Su objetivo es convertirse en una empresa líder a nivel internacional que apoye a miles de compañías en todo el mundo.
CODEVEX COMPANY explicado por la estudiante Ayllin Montaño Sierra Matricula 20-SIIT-1-017 de la sección 0541
Trabajo cedido a los docentes y estudiantes de la universidad O&M bajo licencia MIT
Este documento describe un proyecto de investigación sobre la innovación en el servicio y atención al cliente en la empresa transnacional Movistar. El proyecto analiza la situación actual del servicio al cliente, formula el problema de investigación, establece objetivos generales y específicos, y justifica la necesidad de mejorar la atención al cliente. También presenta el marco teórico, metodología, operativo y bibliografía del proyecto.
El documento describe diferentes estrategias para diferenciar productos y servicios en el mercado, incluyendo diferenciar características, calidad, diseño, canales de distribución, imagen de marca y personal de la empresa. También discute cómo desarrollar un posicionamiento distintivo en la mente de los consumidores mediante la comunicación de beneficios valiosos y únicos.
Alternativas para el examen parcial de curso de administracion de la calidadIveth Rivera Garay
El documento trata sobre varios temas relacionados con la calidad en la comercialización y producción de productos. Habla sobre la garantía de calidad, el servicio postventa, cómo medir la calidad de un producto, los parámetros para determinar la calidad y los diferentes tipos de producción.
Alternativas para el examen parcial de curso de administracion de la calidadIveth Rivera Garay
El documento trata sobre los conceptos de garantía de calidad, servicio postventa y cómo medir la calidad de un producto. Explica que la garantía de calidad asegura que el producto es adecuado para su uso o que el usuario recibirá una compensación si falla. También describe que el servicio postventa busca satisfacer al cliente después de la venta para asegurar compras futuras. Por último, detalla que la calidad de un producto depende de parámetros como las especificaciones técnicas y la opinión de los clientes.
Alternativas para el examen parcial de curso de administracion de la calidadIveth Rivera Garay
El documento trata sobre varios temas relacionados con la calidad en la comercialización y producción de productos. Habla sobre la garantía de calidad, el servicio postventa, cómo medir la calidad de un producto, los parámetros para determinar la calidad y los diferentes tipos de producción.
La empresa fabrica y comercializa computadores portátiles con impresora incorporada, utilizando tecnología innovadora y empaque ecológico. Su visión es ser reconocida a nivel nacional por la fabricación de productos tecnológicos de alta calidad mediante la innovación continua. Los principios corporativos incluyen el trabajo en equipo, compromiso con los clientes y eficacia para satisfacer sus necesidades.
Este documento presenta los fundamentos de la calidad y la gestión de la calidad. Define la calidad de diferentes maneras y explica la evolución histórica de los enfoques de calidad, desde la inspección hasta la gestión de la calidad total. También describe los principios de la gestión de la calidad como el liderazgo, enfoque en el cliente y empleado, enfoque en los hechos y mejora continua. Finalmente, discute la planificación avanzada de la calidad y la estandarización.
Este documento presenta información sobre Diloptica Ltda, una empresa que ofrece productos y servicios oftálmicos. Describe la misión, visión, objetivos y estructura organizacional de la empresa, incluyendo su gerente, administrador, jefe de laboratorio y asesor de ventas. También incluye un catálogo de productos con precios y detalles sobre publicidad y diferenciación de la competencia.
El documento resume el mapeo de procesos de una empresa de tecnología. Describe la importancia de definir la calidad, excelencia y objetivos, así como establecer una política de calidad. Explica que la mejora continua permite analizar problemas crónicos y desarrollar planes de acción que mejoren los resultados y beneficien a los clientes. Resalta la necesidad de involucrar la alta dirección y generar sentido de urgencia para lograr un cambio efectivo.
CEMEX es una compañía global líder en materiales para la construcción. Su misión es proveer productos y soluciones de alta calidad a clientes en todo el mundo para crear valor sostenido. Sus estrategias incluyen valorar a sus empleados, ayudar a clientes, asegurar la sustentabilidad, y operar en mercados rentables a largo plazo. CEMEX se ha convertido en un líder mundial gracias a su enfoque en la gente, los clientes, y el desarrollo sustentable.
Este documento presenta información sobre el desarrollo de un proyecto de emprendimiento. Explica conceptos clave como competencias laborales, misión, visión, objetivos, nombre y logo de la empresa, y organigrama. El propósito es guiar a los estudiantes en la elaboración de un proyecto empresarial que demuestre estas competencias.
El documento describe las competencias laborales generales que los estudiantes deben desarrollar para desempeñarse adecuadamente en cualquier entorno laboral, incluyendo conocimientos, habilidades, actitudes y valores. Además, explica la importancia de estas competencias laborales en la educación para que los jóvenes egresados estén mejor preparados para conseguir empleo. Finalmente, propone que los estudiantes realicen un proyecto de emprendimiento para aplicar estas competencias laborales.
El documento describe los conceptos de visión, misión y objetivos organizacionales. Define la visión como una idea general del futuro de la empresa. Explica los elementos de una visión y misión efectivas y proporciona ejemplos de cada una. También describe las características de objetivos organizacionales bien definidos y da ejemplos de objetivos buenos y malos.
Similar a Monozukuri - Principio 1⃣ Compromiso con la Calidad y la Confiabilidad (1).pptx (20)
LIDERAZGO E IGLECRECIMIENTO /perspectiva de liderazgo 2.pptxssuser0948981
Desde la perspectiva bíblica el liderazgo es un don dado por
Dios, Al igual que con todo don espiritual, el liderazgo es
esencial para el funcionamiento y crecimiento saludable del
cuerpo de Cristo para cumplir su misión en este mundo.
Gálatas 6:7 7 No os engañéis; Dios no puede ser burlado: pues todo lo que el hombre sembrare, eso también segará.
El versículo de Gálatas 6:7 nos recuerda que nuestras acciones tienen consecuencias inevitables. La idea de "sembrar y cosechar" subraya la ley de causa y efecto en la vida espiritual y moral. No podemos engañar a Dios ni evitar las repercusiones de nuestros actos. Si sembramos bondad, cosecharemos beneficios; si sembramos maldad, enfrentaremos adversidades. Este principio nos insta a vivir con integridad y a actuar de manera justa y amorosa, sabiendo que cada decisión y acción tiene un impacto duradero en nuestra vida y en la de los demás. Es un llamado a la responsabilidad y a la reflexión sobre nuestro comportamiento diario.
2. 2
Vive el Komatsu Way
Concientización
• Comprender la historia de
Komatsu
• Generar sentido de pertenencia
Conocimiento &
Comprensión
• Entender el Monozukuri
• Lograr explicarlo con
nuestras propias palabras
Consolidación
• Reforzar la comprensión y aplicación
del K-Way en nuestra gestión.
Dar visibilidad a los casos éxitos de
Komatsu Way en la organización
● Etapas de intergración del Komatsu Way
¿Cómo promover el K-Way?
3. 3
Vive el Komatsu Way
Monozukuri
物作り
Siete
principios
del
Monozukuri
Actividades de trabajo en equipo
realizadas por todas las personas
que componen las divisiones
internas: como desarrollo,
producción, ventas, servicio y
administración, así como
proveedores, distribuidores y otros
socios en nuestra cadena de valor.
¿Sabes a qué llamamos Monozukuri?
Compromiso con la calidad y la confiabilidad
Enfoque en el Cliente
Definición de la causa raíz
Filosofía Gemba
Difusión e implementación de la estrategia
Colaboración con los socios del negocio
Desarrollo de las personas
1
2
3
4
5
6
7
5. 5
Vive el Komatsu Way
Compromiso con la calidad y la confiabilidad
(1) Objetivo DANTOTSU.
(2) El Cliente determina la calidad de los productos y el trabajo.
(3) Enfoque sus esfuerzos en cerrar la brecha entre el estado ideal y
las condiciones reales.
(4) Piense positivamente en cómo hacer las cosas, en lugar de
centrarse en por qué algo no se puede hacer.
(5) No podemos hacer progresos tecnológicos si culpamos a nuestros
Clientes por problemas de calidad o trabajo defectuoso.
1
El compromiso con la calidad y confiabilidad siempre ha sido nuestra
prioridad inquebrantable. Dado nuestra historia de ingeniería innovadora,
continuaremos proporcionando productos y servicios que superen las altas
expectativas de nuestros Clientes.
6. 6
Vive el Komatsu Way
(1) Objetivo DANTOTSU
Prioriza qué aspectos
podrían ser DANTOTSU
Objetivos ambiciosos
Productos
Servicios RESULTADO DANTOTSU
Soluciones
Productos, servicios & soluciones
únicas e inigualables con una o
dos características sobresalientes.
Impulse activamente mejoras audaces y trabaje con voluntad
para probar cosas nuevas.
Determine selectivamente uno o dos aspectos de nuestros
productos o servicios que serán DANTOTSU y qué aspectos de ellos
permanecerán como están (renunciando a cambios en aras del
cambio).
DANTOTSU (único e inigualable) significa tener ventajas
competitivas superiores, que nos dan una ventaja de tres a cinco
años en el mercado.
¿Qué es
DANTOTSU?
Compromiso con la calidad y la confiabilidad
1
7. 7
Vive el Komatsu Way
Compromiso con la calidad y la confiabilidad
1
(2) El Cliente determina la calidad de los productos y el trabajo
Podríamos pensar que efectuamos un buen servicio, pero a
menos que los Clientes sientan que el servicio satisface sus
necesidades, no lo comprarán.
En nuestro trabajo, incluso cuando presentamos resultados que
incluyen análisis detallados e informes, debemos estar abiertos
a refinarlos si los Clientes no los evalúan positivamente.
Necesitamos evaluaciones objetivas, no autosatisfacción.
“Debemos tomar una evaluación objetiva de los
Clientes (interno/externo) y siempre tenerlos en cuenta
para mejorar nuestro trabajo.”
8. 8
Vive el Komatsu Way
Compromiso con la calidad y la confiabilidad
1
(3) Enfoque sus esfuerzos en cerrar la brecha entre el estado ideal
y las condiciones reales
Es importante que todos los colaboradores(as) vayan más
allá de la zona de confort y se establezcan metas más
altas, que se desafíen a sí mismos a mejorar. Hemos
encontrado que cuando los colaboradores(as) trabajan a
su máximo potencial y ofrecen sugerencias concretas de
mejoras, aparece la innovación, el lugar de trabajo se
revitaliza y se promueve el crecimiento individual de los
colaboradores(as).
“Nunca esté satisfecho con las condiciones
actuales. ¡Establezca metas más
altas y siga mejorando!”
9. 9
Vive el Komatsu Way
Compromiso con la calidad y la confiabilidad
1
TRIVIA
¿Para lograr el DANTOTSU en nuestro productos & servicios debemos?
Ponernos metas
conservadoras
pero consistentes
Tomar pocos
aspectos que
podrían sobresalir
del
servicio/solución y
enfocarnos en
potenciarlos
Evitar probar cosas
nuevas porque lo
que tenemos
actualmente nos
funciona
10. 10
Vive el Komatsu Way
Compromiso con la calidad y la confiabilidad
1
TRIVIA
¿Quién es el que determina la calidad de nuestro trabajo?
El Cliente en base a
una evaluación
objetiva
El Cliente respecto
a conversaciones
casuales con las
distintas líneas de
gestión
La alta dirección de
la compañía decide
si estamos
haciendo un buen
trabajo
11. 11
Vive el Komatsu Way
Compromiso con la calidad y la confiabilidad
1
TRIVIA
¿Cómo nos enfocamos en detectar y cerrar las brechas de nuestra gestión
actual para llegar al estado ideal?
Estableciendo
metas que se
puedan cumplir y
hasta que no haya
una queja no tomar
atención
Manteniendo la
gestión que
tenemos en función
de las metas que
nos pide la
organización
Saliendo de lo
cómodo y
conocido,
desafiándonos con
metas más
ambiciosas
12. 12
Vive el Komatsu Way
Compromiso con la calidad y la confiabilidad
1
(4) Piense positivamente en cómo hacer las cosas, en lugar de
centrarse en por qué algo no se puede hacer
Cuando nos proponemos alcanzar un objetivo ambicioso,
centrarnos en las razones por las que no podemos
lograrlo, nos hace perder la motivación y somos menos
propensos a tener éxito. Sin embargo, si mantenemos una
actitud positiva hacia el logro de la meta, esta misma
actitud puede motivarnos a medida que avanzamos.
La cultura de valorar objetivos
desafiantes nutre a los personas
talentosos.
13. 13
Vive el Komatsu Way
Compromiso con la calidad y la confiabilidad
1
(5) No podemos avanzar si culpamos a nuestros Clientes por
problemas de calidad o trabajo defectuoso
El progreso tecnológico está garantizado escuchando
honestamente las opiniones de los Clientes y manteniendo
una mente abierta sobre la posibilidad de mejora.
Pongamos todos nuestros esfuerzos en desarrollar y
proveer productos y servicios diseñados para satisfacer y
superar los requisitos y expectativas de los Clientes.
Si ignoramos cualquier nuevo
reclamo/defecto/problema de calidad, nunca
antes visto, retrasará la toma de contramedidas y
perderemos la confianza de los Clientes.
14. 14
Vive el Komatsu Way
Compromiso con la calidad y la confiabilidad
1
Reflexión de equipo
¿Qué tan comprometidos estamos actualmente con la calidad y
confiabilidad?
¿Qué objetivos nos gustaría proponernos como equipo para desafiarnos?
¿Qué nos hace falta para lograr un clima que potencie la innovación?
15. 15
Vive el Komatsu Way
Un Cliente en Medio Oriente tenía problemas
frecuentes con el inyector de combustible en el
motor de los cargadores.
El Cliente estaba usando un combustible regional que
tenía un alto contenido de azufre, dado que no era fácil
conseguir el tipo de combustible adecuado en el sector.
Finalmente el combustible era el origen de las fallas.
Fig. 1 Cargador Fig. 2 Inyectores
Logramos mejorar las funciones del motor para
que pudiese adaptarse a ese combustible, por
consiguiente ganamos la satisfacción del Cliente.
¡No culpe al cliente!
¡Mejoremos nuestros
productos para satisfacer
a nuestros Clientes!
Compromiso con la calidad y la confiabilidad
1
Caso estudio: leer para el próximo taller.
16. 16
Vive el Komatsu Way
¡Valida tu participación en Forms!
¡Compártenos tu feedback!
- Saludo inicial.
Recuerdan que el mes pasado hablamos de cuáles eran los objetivos de cada capítulo del Komatsu Way. ¿Se acuerdan de cuántos capítulos hay y a quiénes va dirigido? (Liderazgo & Alta dirección (líderes principalmente)– Monozukuri (todos)– Brand Management(todos)).
Repase los 4 principios fundacionales: 1) expansión mundial 2) innovación tecnológica. 3) calidad es lo primero 4) desarrollo de las personas.
Para comenzar esta etapa es importante que sepas que el año que recién pasó terminamos la primera etapa de la campaña, la fase de “concientización”. Hoy con este taller, damos inicio a la fase de “conocimiento y comprensión” donde pretendemos abarcar durante todo el año los principios y principales frases de sabiduría contenidos en el Komatsu Way. Te invitamos a ser parte de esta experiencia junto a los equipos de trabajo, lograr comprender y llevar a nuestra realidad esta sabiduría centenaria.
Primero veamos la estructura del capítulo del Monozukuri.
Veremos que esto se refiere a toda la actividad productiva, desde lo más simple, etapa de planificación, desarrollo, implementación de una solución o producto, soporte posterior y evaluación. Es decir, toda actividad realizada en equipo contemplando a todas las áreas, incluyendo a nuestros proveedores, distribuidores, etc. Es palabras simples, TODO el proceso en nuestra cadena de valor.
A continuación, leamos uno por uno los principios del Monozukuri.
Hoy nos centraremos en el principio 1: Compromiso con la calidad y la confiabilidad.
Haga clic en el ícono superior derecho:
“El compromiso con la calidad y confiabilidad siempre ha sido nuestra prioridad inquebrantable. Dado nuestra historia de ingeniería innovadora, continuaremos proporcionando productos y servicios que superen las altas expectativas de nuestros Clientes.”
Desde ahí se desprenden 5 frases de sabiduría, veámoslas en las siguientes láminas.
Haga clic en el ícono superior derecho:
Frase de sabiduría # 1: Objetivo DANTOTSU
Dantotsu es este esfuerzo permanente por entregar soluciones únicas e inigualables que nos da una ventaja sobre la competencia, difíciles de superar. Por esto, debemos aprovechar nuestras capacidades y calidad para ser la opción número uno del mercado.
Cómo llegar al Dantotsu: a) Prioriza uno o dos aspectos de nuestro servicio para enfocarnos en mejorarlos y que diferencien del resto.
b) Debemos ser valientes y audaces para probar cosas nuevas y desafiarnos para mejorar.
c) Lograr productos, servicios y soluciones inigualables con características sobresalientes.
Haga clic en el ícono superior derecho:
Frase de sabiduría # 2) El Cliente determina la calidad de los productos y el trabajo
Es importante oír a nuestros Clientes, ellos son los que miden nuestros servicio y deben sentir que damos respuesta a sus necesidades. Considerar sus comentarios, identificar las áreas que necesitan mejoras y continuar proveyendo un servicio que supere las expectativas.
Para eso, necesitamos evaluaciones objetivas de la percepción del Cliente sin fomentar nuestra autosatisfacción.
Haga clic en el ícono superior derecho:
Frase de sabiduría # 3) Enfoque sus esfuerzos en cerrar la brecha entre el estado ideal y las condiciones reales
Establecer metas más altas nos permite desafiarnos a nosotros mismos y lograr innovaciones significativas. Nunca esté satisfecho/a con las condiciones actuales, establezca metas más altas y siga mejorando.
Este espíritu mejorará la motivación y fomentará las nuevas ideas. Disfrutaremos mucho más nuestro trabajo y creceremos juntos.
Ahora, para ver cómo han recibido estas palabras, juguemos con la siguiente trivia: ¿Para lograr el DANTOTSU en nuestro productos & servicios debemos?
Opción correcta: 2.
¿Quién es el que determina la calidad de nuestro trabajo?
Opción correcta: 1.
¿Cómo nos enfocamos en detectar y cerrar las brechas de nuestra gestión actual para llegar al estado ideal?
Opción correcta: 3.
Haga clic en el ícono superior derecho:
Frase de sabiduría # 4) Piense positivamente en cómo hacer las cosas, en lugar de centrarse en por qué algo no se puede hacer
No hay que lamentarse por las dificultades, sino centrarse en encontrar soluciones. Solo manteniendo un actitud positiva hacia el logro de la meta, hará que superemos obstáculos. Establecer metas desafiantes nutre a las personas talentosas!
Haga clic en el ícono superior derecho:
Frase de sabiduría # 5) No podemos avanzar si culpamos a nuestros Clientes por problemas de calidad o trabajo defectuoso
En Komatsu no culpamos a los Clientes. En su lugar, entendemos sus necesidades subyacentes y desarrollamos soluciones innovadoras. El progreso tecnológico está garantizado escuchando honestamente las opiniones de los Clientes y manteniendo una mente abierta sobre la posibilidad de mejora. El llamado es a no ignorar los problemas de calidad, si lo hacemos no resolvemos y perderemos la confianza de nuestros clientes.
Comente en grupo: ¿Qué tan comprometidos estamos actualmente con la calidad y confiabilidad?
¿Qué objetivos nos gustaría proponernos como equipo para desafiarnos?
¿Qué nos hace falta para lograr un clima que potencie la innovación?
Al final refiérase al caso práctico que nos explica cómo se ha aplicado este principio. Comparta esta lámina con el equipo y comente que la próxima sesión comenzaremos reflexionando sobre este principio.
A continuación para validar la realización del taller, les pido a TODOS que llenemos la encuesta correspondiente al mes de abril & mayo, haciendo clic como se muestra en la imagen.
Copia el link en el chat de la reunión:
https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=iIa-WCVmUk6A2MF_Oprgig7PZnGmLtpDt4A3zQkoUetUMkkyN1JJU1ZQRUdKN1ZMVDk3TzNSRlRLTS4u
- Cierre y agradecimiento al equipo.
- Enfatice la importancia de estos talleres para entender el por qué hacemos las cosas y qué se espera de nosotros.
- OPCIONAL: puede dar las gracias en japonés utilizando la frase que significa “muchas gracias por tu atención” (go seichóo arigatóo gozaí mashta).