1. Teoría de la gestión
Trabajo sobre Coordinadora
Mercantil S.A.
John James Culma
Manuel Francisco Patiño

2. Introducción:
Se se hace un análisis a las características de la forma en que
la empresa Coordinadora S.A. administra sus procesos y se
muestra la relación de dicha manera de administrar con la
teoría vista en la clase de Teoría de la gestión.
Se mostrará cuales son las ventajas competitivas con las
cuales la empresa Coordinadora busca hacer diferencia, ser
más eficiente y rentable en un mercado como el del transporte
de mercancías, paquetes y documentos. Donde es muy
importante enfocarse en las necesidades del cliente y es allí
donde la empresa ha buscado la mejor forma de ampliar su
mercado (desarrollando productos para los requerimientos
actuales de los clientes).

3. Historia Empresa:
El 10 de febrero de 1.967 surgió Coordinadora Mercantil S.A.
Gracias a la visión de su fundador; Aníbal Obando, quien en
su labor como representante de una importante compañía
farmacéutica, vio limitado su trabajo por la dificultad de poner
oportunamente las mercancías en manos de los distribuidores
finales.

4. PRODUCTOS:
MENSAJERÍA EXPRESA
Servicio postal urgente por medio del cual puede enviar sus documentos y paquetes
Nacionales e Internacionales. Se recogen en la puerta del domicilio sin costo adicional.
FIRMA DE DOCUMENTOS:
Se pueden enviar documentos que requieren ser firmados por el destinatario y se le
devolverán diligenciados en forma inmediata.
RADICACIÓN DE DOCUMENTOS
Son documentos que se envían acompañando la mercancía, que requieren la radicación y
firma del destinatario y se le devolverán diligenciados en forma inmediata.
COORDINADORA USA
Se puede recibir en Colombia todo lo que le envíen o compre en Estados Unidos, a través de
Coordinadora USA.
ENVIOS INTERNACIONALES
Se llevan documentos, paquetes y mercancías a más de 200 Países en todo el mundo. Hasta
70 kilos de peso real.
COORDIUTIL.COM El Centro Comercial Virtual más grande de Colombia.

5. ENTORNO:
Las características del entorno de la empresa,
vienen dadas por un gran número de competidores,
pero estos no compiten contra todos los productos
que ofrece coordinadora, cada uno tiene unos
productos que hacen que cada empresa preste un
servicio, más conveniente para cierta clientela, por lo
que coordinadora ha debido crecer mucho, a nivel
estratégico, cada producto tiene personal que se
preocupe por su promoción, y búsqueda de la
satisfacción de los clientes a los que se les ofrece el
servicio.

6. Misión
Somos una red logística, confiable y oportuna, que facilita el acercamiento de los
negocios y de las personas y explora nuevos mercados y servicios a nivel nacional
e internacional, para obtener una rentabilidad que garantice nuestra solidez y
permanencia en el tiempo.
El cumplimiento de esta misión propicia, a partir de nuestros principios éticos y
valores corporativos, la satisfacción y progreso de nuestros clientes, empleados,
proveedores, accionistas y de la comunidad en general.
Visión
Ser elegidos como la mejor red logística para mover los negocios y facilitar el
progreso de las empresas y las personas; abierta al mundo para explorar y ofrecer
nuevos servicios.
Es el conjunto de interacciones que se realizan a través de: la distribución, el
transporte, la información, las personas y la prestación de otros servicios
soportados en nuestra estructura y sistemas de comunicación.

7. Objetivos Estrategicos
Como los servicios van evolucionados, y el mercado va creciendo, se
puede decir que en la entrevista se habló de que el principal objetivo
estratégico de la empresa que no ha variado es:
“El cumplimento de la promesa de servicio, en el tiempo y con la calidad
propuesta”
Los demás objetivos son más bien, según varíe la demanda del mercado,
otro aplicado a la actual situación del mercado es:
“Lograr una auto sustentación en los servicios que se prestan”.

8. Diagrama de proceso para el
producto: mensajería

9. Organigrama

10. Comparando la estructura de la empresa con la
estructura de uno de los competidores.
• Envía, Básicamente al comparar los organigramas, se nota que son
muy parecidos; Pero sin embargo los servicios y las particularidades
que ofrece cada empresa dependen, de lo que cada empresa
considere prioritario para complacer al cliente.
• Por lo que a la hora de comparar, se haría de mejor forma si se
evalúa cual aplica mejor, dicho organigrama, dependiendo de los
objetivos estratégicos que plantea. Ya dependería del compromiso
y el seguimiento con la mejora continua que se implemente en la
organización prestadora de servicio.
• Otra ventaja de los servicios prestados por Coordinadora es la
facilidad de esperar en su negocio que recojan la mercancía que va
a despachar y que esta legue a la puerta del negocio del
destinatario.

11. Encontrando bondades
• El personal de la parte operativa es capacitado para realizar cada uno una labor
especifica y son supervisados en todo momento para garantizar el control en la
producción.
• Se procura mantener un buen ambiente laboral, hay relaciones de respeto entre la
parte directiva y los empleados.
• Se tiene mucha colaboración y apoyo al empleado , el Jefe dialoga con Él cuando
observa que baja su rendimiento.
• Hay remuneraciones por el cumplimiento de metas y objetivos por equipo, por
ejemplo si se cumple con los promedios establecidos de entrega y recogida de
mercancía, si se cumple con la meta de ventas.
• Beneficios para el empleado:
• 1 Comida gratis al día, Médico particular para las familias, fondo de ahorros de
empleados, apoyo a estudiantes, entre otros.
• Las decisiones en la empresa se toman desde la dirección general, se permite que
los empleados opinen sobre determinados temas.
• En la empresa el trabajo se distribuye por Áreas y funciones de la siguiente forma:
Gerente y Jefe de Producción, Jefe de Operación, Mensajería, Encargados de
Recogidas, Ventas.

12. Conclusiones
• La estructura de línea-staff es actualmente de las más usadas
en las empresas, que quieren lograr un equilibrio entre
innovación, participación, y otorgarle la máxima autoridad a
un líder.
• Las bondades, que presenta la una empresa van directamente
ligadas con la misión y la visión, que están desde su creación.
• Para ser líder entre competidores, en gestión se debe crear,
una auto-sustentación entre servicios, lo cual da, crecimiento
y sostenibilidad a la empresa.
• Para coodinadora la principal estrategia, es el cumplimiento
de la promesa de servicio en el tiempo y con la calidad
propuesta.
• La estrategia de cada empresa depende del mercado y la
clientela a la que se quiera servir.

13. Bibliografía
• http://www.coordinadora.com/2008/sitio/
• http://www.coordinadorausa.com/web/empresa.html
• http://es.wikipedia.org/wiki/Frederick_Winslow_Taylor
• http://es.wikipedia.org/wiki/Henri_Fayol
• http://es.wikipedia.org/wiki/Elton_Mayo
• Introducción a la teoría General de la administración,
Idalberto Chiavenato (Capítulos: 8 y 9)