1. GESTION DEL CONOCIMIENTO
1. Bases Conceptuales.
2. El Capital Intelectual.
3. Los mapas conceptuales.
4. La Inteligencia Competitiva.

2. GESTION DEL CONOCIMIENTO
1. Bases Conceptuales.
Comprensión de la dinámica empresarial y
los modelos globales económicos y de TI.
Consideración del Recurso Humano como
activo y futuro de la empresa.
El análisis estratégico deja de ser una
reacción a la crisis para convertirse en
un intento prospectivo.
Según el glosario del Banco Mundial
"la información es factor de producción
como lo son la tierra, el trabajo, el capital
y la energía".

3. Información
El universo infinito de información actual conduce al individuo a
adquirir nuevas capacidades que le permitan interactuar con la
información que le rodea.
La información nos permite entender y adaptarnos al entorno
que nos rodea.
Evolución del valor del bien información
Dato  Información  Conocimiento  Competencia 
Innovación  Ventaja competitiva  Capital Intelectual

4. Conocimiento
La definición de conocimiento de Daniel Bell (1973):
“Conocimiento: una serie de afirmaciones
organizadas de hechos o ideas que presentan un
juicio razonado o un resultado experimental, que se
transmite a los demás mediante algún medio de
comunicación en alguna forma sistemática. Por lo
tanto distingo conocimiento de noticias y
entretenimiento”.

5. Competencia
Definición de desarrollo por competencias
Desde la perspectiva social: Es la capacidad de
solucionar problemas de manera eficaz y eficiente
en un tiempo determinado. Desde la perspectiva
pedagógica: Es la capacidad de resolver problemas
utilizando el conocimiento, desde tres perspectivas
reciprocas: saber, saber hacer y saber ser.
Competencia laboral. Se aprecia desde cuatro
dimensiones que pueden diferenciarse y significar
aplicaciones prácticas del concepto de competencia.
Se trata de la Identificación de competencias,
la Normalización de competencias, la Formación
basada en competencias y la Certificación de
competencias.

6. Competencia
La Competencia en el manejo de la información.
Se habla de un “Nuevo Alfabetismo”. Este incluye
competencia en el manejo de información (CMI);
manejo de interactividad, hipertexto, multimedios,
imágenes e íconos, tablas y gráficas, datos
estadísticos; y alfabetismo en medios.
El alfabetismo básico actualmente incluye la
capacidad de leer, comprender y producir,
documentos complejos que presentan información
e imágenes en una gama creciente de medios y
tecnologías.
Fuente: EDUTEKA.
http://www.eduteka.org/CMICiudadania.php

7. Innovación
Una innovación es la introducción de un nuevo,
o significativamente mejorado, producto (bien o
servicio), de un proceso, de un nuevo método de
comercialización o de un nuevo método organizativo,
en las practicas internas de la empresa, la
organización del lugar de trabajo o las relaciones
exteriores.
Ver video ¿Qué es innovar?
http://www.youtube.com/watch?v=EkronbywHcg&feature=related
Ver video: La diez caras de la innovación
http://www.youtube.com/watch?v=2UM1xqyUXLA

8. Ventaja competitiva
Existen varios tipos de ventajas competitivas.
La ventaja competitiva se logra a partir de la
capacidad de una organización para generar
valor agregado con la información que posee
y por lo tanto generando procesos de innovación
que la hacen dificil de alcanzar por parte de la
competencia.
Buscar video Sony oled en You tube
Ver www.vodafone.com (visión de futuro)

9. Ventaja competitiva
La ventaja competitiva de una región es el
conocimiento disponible en la misma, las formas
en las que se facilite el intercambio de conocimiento,
capacitación y aprendizaje regional, cadenas
productivas (en algunos sectores), financiamiento
disponible, infraestructura y telecomunicaciones.
Se espera también que exista una visión de futuro
compartida por los actores, para que las estratégias
de desarrollo sean sostenibles en el tiempo.

10. Capital intelectual
El concepto de Capital Intelectual se ha incorporado en los
últimos años tanto al mundo académico como empresarial
para definir el conjunto de aportaciones no materiales que
en la era de la información se entienden como el principal
activo de las empresas del tercer milenio (Brooking, 1997).
Video sobre Capital intelectual
http://www.youtube.com/watch?v=dPy4Bw0jp68

11. Naturaleza del
Capital Intelectual
Capital
Capital humano Capital Relacional Estructural
Capital Capital
Tecnológico Organizacional
Conocimiento que el empleado se
lleva cuando abandona la empresa Conjunto de conocimientos que
Conjunto de recursos ligados a las permanece en la empresa
Incluye: Saberes (conocimiento), relaciones externas de la empresa con
capacidades experiencias, y Incluye: Inteligencia codificada, rutinas
sus clientes, proveedores, socios de I+D organizativas, procedimientos,
habilidades de las personas que Incluye: Relaciones con inversores,
integran la organización, para sistemas, cultura, base de datos, etc.
acreedores, clientes, proveedores, y Ejemplos: flexibilidad organizativa,
satisfacer las necesidades de los percepciones de éstos sobre la empresa
clientes servicio de documentación, uso
Ejemplos: imagen corporativa generalizado de las TICs, capacidad
Ejemplos: Capacidad para innovar, (reputación), lealtad y satisfacción de la
para trabajar en equipo, aprender y organizativa de aprender, etc
clientela, pactos con proveedores, poder Algunos pueden protegerse legalmente
negociar, creatividad, saber hacer, comercial, capacidad de negociación
experiencia previa, flexibilidad, y convertirse en: derechos de
con instituciones financieras, propiedad intelectual o industrial:
motivación, satisfacción, lealtad. reguladores, etc.
Nivel educativo, titulación derechos de autor, patenetes y marcas.
académica.

12. Capital intelectual
Según Brooking (1997), el capital intelectual no es nada nuevo,
sino que ha estado presente desde el momento en que el
primer vendedor estableció una buena relación con un cliente.
Más tarde, se le llamó fondo de comercio. Lo que ha sucedido
en el transcurso de las dos últimas décadas es una explosión
en determinadas áreas técnicas clave, incluyendo los medios de
comunicación, la tecnología de la información y las
comunicaciones, que nos han proporcionado nuevas
herramientas con las que hemos edificado una economía
global. Muchas de estas herramientas aportan beneficios
inmateriales que ahora se dan por descontado, pero que antes
no existían, hasta el punto de que la organización no puede
funcionar sin ellas. La propiedad de tales herramientas
proporciona ventajas competitivas y, por consiguiente,
constituyen un activo.

13. Capital intelectual
Valor de la empresa se asocia con:
Valor de mercado = Valor contable + Valor extracontable.
El valor extracontable se expresa en la
valoración de sus intangibles.
Adquiere importancia el capital intelectual.
La Gestión del conocimiento y la medición del capital
intelectual hacen parte de la Teoría de los recursos y
www.interbrand.com
capacidades de una organización.

14. GESTION DEL CONOCIMIENTO
1. Bases Conceptuales.
Desde el punto de vista de las Organizaciones,
se define el conocimiento como la información
que posee valor para ella, es decir, aquella
información que permite generar acciones
asociadas a satisfacer las demandas del
mercado y apoyar las nuevas oportunidades a
través de la explotación de las competencias
centrales de la Organización.
Determinación de la información que la
organización requiere para satisfacer sus
objetivos.

15. GESTION DEL CONOCIMIENTO
1. Bases Conceptuales.
Clasificación básica de la información
de una organización:
- Según la fuente de origen.
- Según el grado de formalización.
- Según el soporte.
Paradigma organización que es capaz de
aprender.
Surgimiento de Activos intangibles.

16. GESTION DEL CONOCIMIENTO
1. Bases Conceptuales.
Procesos del conocimiento:
Condiciones permitidas
Creación del Liderazgo Conocimiento
conocimiento Cultura compartido
Infraestructura
Fuente: The Performance Group

17. GESTION DEL CONOCIMIENTO
1. Bases Conceptuales.
Distintas estrategias empresariales para las empresas con el fin
de reaccionar y hacer frente a las presiones del mercado:
• Procesos de reingeniería empresarial.
• Gestión total de la calidad.
• Reducción de plantilla.
• Subcontratación.
• Delegación de tareas.
La eficacia limitada y fugaz.
¿Cuál es el modo de las organizaciones para mantener su
ventaja competitiva?

18. GESTION DEL CONOCIMIENTO
1. Bases Conceptuales.
En las últimas décadas las TIC han dejado de ser tecnologías
enfocadas a procesar grandes cantidades de información y difundirlas
entre todos sus directivos (Sistemas de información para
administración: MIS Management Information Systems) y se han
convertido en sistemas centrados para proporcionar a los encargados
de la toma de decisiones, herramientas para analizar las decisiones
(Sistemas de ayuda a la decisión: DSS Decision Support Systems).
Sistemas diseñados para proporcionar a los altos cargos y ejecutivos
medios información relevante y actualizada, en tiempo real (Sistemas
de información ejecutiva: EIS Executive Information Systems).
La línea emergente en el campo de las TIC relacionada con las
actividades profesionales empresariales, dirigida a recopilar, organizar
y difundir el conocimiento de una organización. Estos sistemas son
conocidos como sistemas de gestión del conocimiento.

19. GESTION DEL CONOCIMIENTO
1. Bases Conceptuales.
Modos de conversión del conocimiento
(Nonaka y Takeuchi):

20. GESTION DEL CONOCIMIENTO
• Bases Socialización
Conceptuales. Conocimiento que surge al momento de compartir experiencias.
Ej: intercambio de información mediante el lenguaje.
Exteriorización (Externalization)
Proceso donde el conocimiento tácito se convierte en conceptos
explícitos. Ej: Creación de un modelo.
Combinación (De explícito a explícito)
Cuando se sistematizan conceptos en un sistema de
conocimiento.
Implica la combinación de diferentes conjuntos de conocimientos
explícitos. Ej: Individuos que comparten y combinan conocimiento
de diferentes fuentes de información o medios de comunicación.
Interiorización (Internalization)
Surge cuando el conocimiento explícito se convierte en tácito.
Se relaciona con el aprender haciendo. Ej: Dominar el manejo de
un programa de computador, entender un concepto, etc.

21. GESTION DEL CONOCIMIENTO
La espiral del conocimiento

22. GESTION DEL CONOCIMIENTO
1. Bases Conceptuales.
Estamos ahogándonos de información, pero famélicos
de conocimiento. Juhn Naisbitt – Filósofo
¿Qué es la Gestión del Conocimiento?
Se define como el conjunto de procesos, estructuras
organizativas, aplicaciones y tecnologías, a través de
las cuales una empresa recoge, ordena, analiza,
comparte y difunde, de manera consciente, su
conocimiento entre el mayor número de empleados
para aprovecharlo en beneficio de su organización.
Ver video sobre Gestión del conocimiento
http://www.youtube.com/watch?v=19t_M8mCncw&feature=related

23. GESTION DEL CONOCIMIENTO
1. Bases Conceptuales.
Gestión del Conocimiento
Es el proceso sistemático de detectar, seleccionar, organizar,
filtrar, presentar y usar la información por parte de los
participantes de la organización, con el objeto de explotar
cooperativamente los recursos de conocimiento basados en el
capital intelectual propio de las organizaciones, orientados a
potenciar las competencias organizacionales y la generación
de valor.
Formación de conocimiento.
- Datos
- Información
- Conocimiento

24. GESTION DEL CONOCIMIENTO
1. Bases Conceptuales.
Imperativos para la gestión del conocimiento
El conocimiento es la más importante materia prima.
El conocimiento es la fuente de valor agregado más importante.
El conocimiento es el más valioso rendimiento.
Si no se gestiona el conocimiento no se está prestando atención
a la organización.
The Wealth of Knowledge.
Thomas A. Stewart

25. Concepto Gestión del Conocimiento
El enfoque basado en la capacidad de generar valor
La gestión basada en el valor es un enfoque integrado para
diseñar e implementar:
1- Estrategias inteligentes.
Muestran cómo crear y aumentar el conocimiento que dará
valor a la compañía.
2- Organizaciones inteligentes.
La clave es crear organizaciones basadas en el proceso y el
equipo de trabajo.

26. Concepto Gestión del Conocimiento
El enfoque basado en la capacidad de generar valor
3- Profesionales inteligentes.
Ofrecen las herramientas con que se dará forma a la actitud y las
competencias clave de los profesionales con la ayuda de la
motivación innovadora, valoración y sistemas de recompensa.
4- Conocimiento inteligente.
Muestra cómo desarrollar conocimiento completamente
enfocado. Emplea los procesos de gestión adecuados para hacer
que permanezca visible.

27. Concepto Gestión del Conocimiento
El enfoque basado en la capacidad de generar valor
Gestión funcional del conocimiento.
Uso de la informática para organizar y distribuir información
desde y hacia los empleados.
Gestión estratégica del conocimiento.
Proceso de unión del conocimiento y la estrategia de la
compañía, diseñando estructuras organizativas de apoyo al
conocimiento, creando profesionales del conocimiento.

28. GESTION DEL CONOCIMIENTO
1. Bases Conceptuales.
Ejemplo arquitectura tecnológica para un sistema de gestión del conocimiento

29. GESTION DEL CONOCIMIENTO
Andersen Windows
Larga tradición ofreciendo ventanas de múltiples formas.
Entre 1985 y 1991 su número de productos pasó de 28.000 a 86.000.
Antes
El cálculo de un presupuesto podría llegar a ocupar hasta 15 páginas.
Actualidad
Vendedores utilizan un PC para crear las ventanas para ayudar a
satisfacer la necesidad del cliente y al tiempo calcular el precio
del tipo de ventana elegida de forma instantánea.
Ver website:
http://www.andersenwindows.com/
Visitar enlace Windowcentrics y escoger: Create exciting window and door
combinations, para ver una simulación de creación de una ventana.

30. GESTION DEL CONOCIMIENTO
2. Construcción Capital Intelectual
Administración del conocimiento.
Know How
Know What
Know Whom
Know Where
Know When
Know Why
Cultura organizacional para la creación.
comunicación y transmisión de los conocimientos.
Movilizar los recursos intelectuales del colectivo.

31. GESTION DEL CONOCIMIENTO
2. Construcción Capital Intelectual
Ventajas competitivas duraderas –
Lo que sabe, cómo utiliza lo que sabe,
cuál es la capacidad para aprender
nuevos conceptos rápidamente.
Herramientas para la clasificación, búsqueda, almacenamiento
y extracción de datos, información y documentos.
Competencias nucleares o capital intelectual.

32. GESTION DEL CONOCIMIENTO
2. Construcción Capital Intelectual
Balanced Score Card
• Relaciona de manera definitiva la estrategia y su ejecución
empleando
• indicadores y objetivos en torno a cuatro perspectivas:

33. GESTION DEL CONOCIMIENTO
2. Construcción Capital Intelectual
Balanced Score Card
Perspectiva Financiera
Orientación principal es maximizar el valor de los accionistas. De alguna forma, se
trata de medir la creación de valor en la organización, se trata de incorporar la visión
de los propios accionistas.
Perspectiva del Cliente
Satisfacción de los clientes a corto, mediano y largo plazo.
Perspectiva de los Procesos Internos
Relacionada estrechamente con la cadena de valor por cuanto se han de identificar
los procesos críticos, estratégicos, para el logro de los objetivos planteados en las
perspectivas externas: financiera y de clientes
Perspectiva de Formación y Crecimiento
capacidad de la empresa para aprender, para adaptarse, para comenzar a
impulsarse y crecer en sus recursos estratégicos de primer orden: Tecnología,
Alianzas estratégicas, las competencias de la empresa, la estructura organizativa.

34. GESTION DEL CONOCIMIENTO
3. Mapas conceptuales
Representar relaciones entre conceptos en
forma de proposiciones
Instrumentos de representación del
conocimiento sencillos y prácticos,
que permiten transmitir con claridad
mensajes conceptuales complejos y
facilitar tanto el aprendizaje como la
enseñanza.

35. GESTION DEL CONOCIMIENTO
3. Mapas conceptuales

36. GESTION DEL CONOCIMIENTO
3. Mapas conceptuales
Herramienta de enseñanza como de aprendizaje
que facilita la comprensión y asimilación de los
conceptos y sus relaciones.
Contraposición aprendizaje memorístico.
Joseph D. Novak en el artículo “The Theory
Underlying Concept Maps and How To Construct
Them” define concepto como “una regularidad
percibida en sucesos u objetos o registros de
sucesos u objetos, designado por una etiqueta”.
La etiqueta de un concepto es usualmente una
palabra.

37. GESTION DEL CONOCIMIENTO
3. Mapas
conceptuales
Exploración a Marte.
Mapa de conocimiento de Marte

38. 3. Mapas conceptuales
Exploración a Marte. Mapa de conocimiento de Marte y la SCI-FI

39. Mapa Conceptual Proyecto de Grado: Laguadua.com, Inteligencia Competitiva
Mitos y leyendas
Costumbres
ACTORES CADENA DE LA GUADUA
Folclore Terminologías VIVIENDA
INTERÉS SOCIAL
Calendario Prácticas Tradicionales
ECOVIVIENDA
SILVICULTURA Insumos PLANIFICACION
DE CULTIVO
Secado Materia PRODUCTOS VIVIENDA PARA
LA GUADUA inmunizado prima TRADICIONALES EXPORTAR
Universidades
Centros de I+D+I NUEVOS COMERCIALIZACION
Investigación Estudios PRODUCTOS
realizados
NUEVOS MERCADOS
INCENTIVOS
LOGISTICA INTERNACIONAL
Sector Privado Estatales Internacionales
EXPORTACION
Fondos de inversión
SISTEMA GESTION DEL CONOCIMIENTO
SISTEMA DE GESTION DEL CONOCIMIENTO

40. GESTION DEL CONOCIMIENTO
3. Mapas conceptuales
Exploración a Marte. Mapa de mapas

41. GESTION DEL CONOCIMIENTO
4. Inteligencia Competitiva
Aumento costos I+D.
Imposibilidad de autosuficiencia tecnológica.
Atención sobre desarrollos externos.
Empresas japonesas destinan un 1.5% de sus
ventas a vigilancia.
La mayoría de los problemas que aparecen en
los proyectos de innovación están ya resueltos.
Recursos destinados a la vigilancia de soluciones
ya existentes.

42. 4. Inteligencia Competitiva
Innovación
Una innovación es la introducción de un nuevo,
o significativamente mejorado, producto (bien o
servicio), de un proceso, de un nuevo método de
comercialización o de un nuevo método organizativo,
en las practicas internas de la empresa, la
organización del lugar de trabajo o las relaciones
exteriores.

43. GESTION DEL CONOCIMIENTO
4. Inteligencia Competitiva
Definición de vigilancia
Proceso sistemático y organizado por la
empresa de observación, captación, análisis,
difusión precisa y recuperacióin de información
sobre los hechos del entorno económico, social
o comercial, relevantes para la misma por poder
implicar una oportunidad o amenaza para ésta,
con objeto de poder tomar decisiones con menor
riesgo y poder anticiparse a los cambios
(Palop y Vicente, 1999).

44. GESTION DEL CONOCIMIENTO
4. Inteligencia Competitiva
Se deben definir las áreas hacia donde se
dirige la vigilancia, se pueden determinar
cuatro ejes:
- Vigilancia competitiva
- Vigilancia comercial
- Vigilancia tecnológica
- Vigilancia del entorno

45. GESTION DEL CONOCIMIENTO
4. Inteligencia Competitiva
La inteligencia competitiva pretende relacionar
diversas áreas para servir los objetivos tácticos
y estratégicos de la empresa. Es una herramienta
que conecta el saber de la empresa
con la acción.
Las estrategias se deben enfocar hacia:
Tecnologías que emergen.
Mapas tecnológicos.
Actividades de los competidores (análisis de patentes).

46. GESTION DEL CONOCIMIENTO
4. Inteligencia Competitiva
Gestión del Inteligencia
Conocimiento Competitiva
- Dentro de la empresa. - En el exterior de la empresa.
- Mira al pasado. - Carácter anticipativo. Orientación al futuro.
- Busca que los conocimientos se compartan - Busca oportunidades y amenazas.