1. Definiciones de
Gestión del conocimiento
Sabin Azúa
“Conjunto de procesos que permiten
utilizar el conocimiento como factor
clave para añadir y generar valor. La
G.C. Va mucho más allá del
almacenamiento y manipulación de
datos.”

2. Definiciones de Gestión del
conocimiento (2)
Marshall, Prusak y Shpilberg,
“Tarea de reconocer un activo humano
enterrado en las mentes de la personas y
convertirlo en un activo empresarial al que
puedan acceder y que pueda ser utilizado
por un mayor número de personas, de
cuyas decisiones depende la empresa.”

3. Definiciones de
Gestión del conocimiento (3)
G. Ponjuán D.
“Puede estar asociada con todo lo atinente
a la organización centrada en procesos de
aprendizaje, a la gestión de los recursos
humanos, a la cultura organizacional, a la
gestión de tecnologías de la información, a
los procesos y a la reingeniería en sí”

4. Objetivos
Gestión del Conocimiento:
„ Formular una estrategia de alcance organizacional para el
desarrollo, adquisición y aplicación del conocimiento.
„ Implantar estrategias orientadas al conocimiento.
„ Promover la mejora continua de los procesos, procedimientos,
métodos del negocio, enfatizando la generación y utilización del
conocimiento.
„ Monitorear y evaluar los logros obtenidos mediante la aplicación
del conocimiento.
„ Reducir los tiempos de ciclos en el desarrollo de nuevos
productos, mejorando los que ya existen y optimizando el tiempo
de solución a los problemas.
„ Reducir los costos asociados a la repetición de errores y
duplicidad de esfuerzos.
„ Potencializar las habilidades, competencias y conocimiento de las
personas que integran la organización.
„ Crear una cultura de autoaprendizaje y de socialización del
conocimiento.

5. Reseña Histórica
- Siglo XVII. Sociedad interesada en promover difusión del conocimiento
útil.
- Inquietudes:Cómo generar conocimiento válido y útil?, cómo distribuirlo
cómo mantenerlo actualizado siempre ?.
- En tiempos mercantilistas, el conocimiento contribuyó a la generación de
riqueza nacional y a la creación de estados fuertes y competitivos. El
estado fomentaba la creación de nuevo conocimiento.
- La comunidad científica recompensaba la creación de conocimiento
válido mediante su uso y el autor recibía el reconocimiento y estima de
sus colegas.
- Siglo XIX, empresas se interesan por la creación, explotación y comercio
del conocimiento.
- Las actividades de investigación y desarrollo aplicaban principios de la
G.C.

6. Modelos de
Gestión del conocimiento
„ PROCESO DE CREACIÓN DEL
CONOCIMIENTO DE NONAKA Y TAKEUCHI,
1995
„ MODELO KPMG CONSULTING
Tejedor y Aguirre, 1998
„ MODELO ARTHUR ANDERSEN
1999

7. PROCESO DE CREACIÓN DEL CONOCIMIENTO
Nonaka y Takeuchi 1995
„ Las empresas innovan transformando el
conocimiento individual (tácito) en organizativo.
„ Este modelo es fundamentado en las
interacciones que se producen entre la dimensión
epistemológica y la ontológica y de las cuales se
da origen a un modelo de espiral de
conocimiento, creado por la interacción de los
diversos modos de conversión del conocimiento:
la socialización, la externalización, la
internalización y la combinación.

8. Modos de conversión y espiral del conocimiento
según
Modelo de Nonaka y Takeuchi
Conocimiento Conocimiento
tácito A explícito
Conocimiento
tácito
Socialización Externalización
DE
Internalización Combinación
Conocimiento
explícito

9. MODELO KPMG CONSULTING
Tejedor y Aguirre, 1998
„ Se centra en aspectos que definen el
aprendizaje y los resultados a los que lleva éste
en una empresa.
„ Interacción de elementos tales como:
„ Estructura organizativa, la cultura, el liderazgo,
mecanismos de aprendizaje, actitudes de las
personas, capacidad de trabajo en equipo, y
demás.

10. MODELO ARTHUR ANDERSEN
1999
„ Basado en la responsabilidad personal de
compartir y hacer explícito el conocimiento para
la organización.
„ Se crean las condiciones para que la perspectiva
individual sea efectiva y que de origen a los
procesos, la cultura, la tecnología y los sistemas
que permitan recuperar, analizar, sintetizar,
aplicar, valorar y diseminar el conocimiento.

11. CAPITAL INTELECTUAL
„ Brookin lo define :
„ “La combinación de activos inmateriales que
permiten funcionar a la empresa” y los clasifica
en :
• Activos de Mercado
• Activos de propiedad intelectual
• Activos centrados en el individuo
• Activos de Infraestructura

12. Activos de Propiedad
Activos de Mercado Intelectual
-Marcas, clientes, canales - Know-how, secretos de
de distribución, licencias fabricación, copyright,
franquicias, reserva patentes y derechos de
de pedidos. diseño, marcas de
fábrica y de servicio.
Activos centrados en el Activos de Infraestructura
Individuo: -Tecnologías, metodologías
- capacidad creativa, y procesos que hacen
empresarial y de gestión, funcionar la empresa.
para solucionar (Sistemas de comunicación,
problemas, pericia bases de datos, estructura
colectiva. financiera, cálculo de riesgos.

13. Modelos de Capital intelectual
„ BALANCED BUSINESS
„ M. UNIVERSIDAD DE WEST
SCORE CARD
ONTARIO (Bontis, 1996)
„ (Norton y Kaplan, 1992)
„ Busca establecer relaciones
„ Mide resultados mediante los causa-efecto entre elementos
indicadores financieros y no del capital intelectual y entre
financieros. éste y los resultados
empresariales.
„ Trabaja con base en las
perspectivas financiera, del „ Trabaja con base en el capital
cliente, de procesos internos humano, el capital estructural
de negocio y de aprendizaje y y el capital de clientes.
crecimiento.

14. Modelos de capital intelectual
„ NAVEGADOR DE SKANDIA
(Edvinsson y Malone, „ MODELO DE FLUJOS DE
1997) CAPITAL INTELECTUAL
(Ross, Edvinsson y
Dragoneti, 1997)
„ El valor de mercado de la
empresa está integrado por el
capital financiero y el capital „ Necesidad de identificar las
intelectual. clases de capital intelectual y
de los flujos para su correcta
gestión.
„ Trabaja con base en el
enfoque financiero, de
clientes, humano, de „ Trabaja con base en el capital
procesos, de renovación y humano, el estructural y el de
desarrollo. clientes.

15. Modelos de Capital intelectual
„ INTANGIBLE ASSETS „ DIRECCIÓN POR
MONITOR COMPETENCIAS
(Sveiby, 1997) „ (Bueno, 1998)
„ Diferencia entre valor de libros „ Dirección estratégica por
y de mercado. competencias y capital
intelectual.
„ Trabaja con base en la
competencia de los „ Trabaja con base en el capital
colaboradores, el componente humano, el capital
interno y el componente organizativo, el capital
externo. tecnológico.

16. Modelos de Capital intelectual
„ THE TECHNOLOGY BROKER „ CANADIAN IMPERIAL
(Brooking, 1996) BANK (Saint-Onge, 1996)
„ El valor de mercado de las „ Relación entre el capital
empresas es la suma de los intelectual y su medición y el
activos tangibles y el capital aprendizaje organizacional.
intelectual.
„ Trabaja con el capital
„ Trabaja con base en activos de financiero, el capital del
mercado, activos de propiedad cliente, el capital estructural y
intelectual, activos centrados el capital humano.
en el individuo y activos de
infraestructura.

17. Modelos de capital intelectual
„ INTELEC
(Euroforum, 1998)
„ Metodología de análisis y propuesta de
modelo de medida de capital intelectual.
„ Trabaja con base en el capital humano, el
estructural y el relacional.

18. Metodologías de la
(GC)
Comunidades de
práctica Mapas de
conocimiento
Desarrollo de
competencias
individuales
Lecciones
aprendidas y
Transferencia de mejores
conocimiento prácticas
experto

19. LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
DESDE EL PUNTO DE VISTA DOCUMENTAL
Consiste en asegurarse de que la información
poseída por cada uno de los miembros de una
institución, por ejemplo en lo atinente a la
celebración de contratos, clasificación de
documentos, entre otros, sea debidamente
registrada y documentada en un soporte de
información impreso o electrónico, que
garanticen la permanencia del conocimiento en
el tiempo y su eficiente recuperación y uso.

20. LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y
LA DOCUMENTACIÓN
„ Trabajan con la información, los datos y el
conocimiento, aspectos que representan un
respaldo sólido para la optimización de los
procesos de desarrollo de toda entidad.
„ Se interrelacionan desde diferentes ámbitos y se
complementan para garantizar una efectiva
optimización del capital intelectual y de los
activos intangibles de una institución.

21. INFRAESTRUCTURA QUE OPTIMICE
La diseminación Experiencia de los
de la información miembros de la
entidad
Fuentes que Directorios
documenten de expertos
la M.C. E.
Relación de la
Gestión del Conocimiento
y la Documentación
Fuentes
externas que Información
den cuenta relativa a clientes
de potenciales y reales.
situación del
Relación Herramientas
mercado,
Documentales
competidores de competencias
y

22. Documentar
eficientemente
Estimular la los procesos que
dinámica de los se desarrollan Jalonar el
miembros de la trabajo en
Institución. equipo.
Contar con
Contar con
herramientas PAPEL DEL herramientas
documentales DOCUMENTALISTA tecnológicas,
que faciliten la
gestión de la FUNDAMENTAL que garanticen
la eficiente
información
gestión.
Analizar, Llevar el control
almacenar, de la información
Garantizar la que se genere,
difundir el calidad de la
conocimiento ingrese,
información organice, consulte,
recopilado consultada.
en la institución. y descarte en la
Institución.

23. EN LA RELACIÓN GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO Y DOCUMENTACIÓN
„ La Documentación interviene los los procesos que
tienden a ofrecer mayores y mejores servicios y
recursos de información.
„ Cumple el papel de posibilitadora de información
como activo financiero que redunda en el crecimiento
y desarrollo de las organizaciones.
„ Debe coordinar y controlar las rutinas
administrativas, la ejecución de diversos
procedimientos y las interrelaciones que estos
generen.

24. EN LA RELACIÓN GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO Y DOCUMENTACIÓN
„ Tang Shanhog. (66a. CONFERENCIA DE LA
IFLA Jerusalen 2000)
“La gestión del conocimiento se integra con el
proceso total del intercambio de
conocimiento, innovación y aplicación de la
organización y se convierte en una fuerza
conductora clave para la innovación del
conocimiento, intercambio y aplicación de la
organización.”

25. CONCLUSIONES
„ Frente al panorama que plantea la Gestión
del conocimiento, como proceso que
involucra a la documentación como uno se
sus procedimientos fundamentales, el
profesional de la información, debe estar
atento a los retos que le plantean estas
nuevas perspectivas de desempeño
profesional.

26. CONCLUSIONES
„ Dentro de la gestión del conocimiento la
documentación se manifiesta como
aquella herramienta mediante la cual se
hace posible la adecuada transferencia de
la información en una organización y el
documentalista debe ser un líder en los
procesos de aplicación de esta nueva
tendencia de optimización del
conocimiento.

27. Conclusiones
„ La G.C., como nueva tendencia
empresarial, debe aprovecharse para
optimizar el capital intelectual de las
organizaciones y estimular el uso y la
generación de nuevo conocimiento que
repercuta en el desarrollo de la innovación
empresarial y por ende en el origen de
nuevos productos y servicios que
conduzcan finalmente a la generación de
valor.

28. Muchas Gracias !