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Gerencia del Conocimiento

Exposición del curso de Gerencia del Conocimiento - BSC. Contenido:Definición, objetivos, ciclo de gestión del conocimiento y diversas relaciones de gestión del conocimiento.

Gerencia del Conocimiento

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Universidad 
Alas 
Peruanas 
UNIVERSIDAD 
ALAS 
PERUANAS 
FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA 
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA 
CURSO: 
Gerencia del Conocimiento - BSC 
INTEGRANTES: 
 Candela Luyo, Jesús 
 Cespedes Campuzano, Andres 
 De La Cruz Vicuña. Alfonzo 
 Ttica Canaza, Jefrey 
 Valeriano Ballarta, Omar 
PROFESOR: 
 Dr. Elmer Zamora Mondragón
GESTION DEL CONOCIMIENTO
Definición de Conocimiento 
• Se define el Conocimiento 
como el conjunto de 
experiencias, saberes, 
valores, información, 
percepciones e ideas que 
crean determinada 
estructura mental en el 
sujeto para evaluar e 
incorporar nuevas ideas, 
saber y experiencias.
Relación GC 
• La Gestión del 
Conocimiento tiene mucho 
que ver entre otros 
factores. 
Capital 
Intelectual 
Aprendizaje 
Organizacional 
Activos 
Intangibles
Otras definiciones GC 
• La gestión del conocimiento es el área dedicada a la dirección 
de las tácticas y estrategias requeridas para la administración 
de los recursos humanos intangibles en una organización. 
(Brooking, 1996). – Tercer Milenio Empresas con Capital 
Intelectual 
• Pablo Belly define a la gestion del conocimiento como que 
cada uno sepa lo que el otro conoce en la organización con el 
objetivo de mejorar los resultados del negocio. 
(Belly Knowledge Management International es una consultora 
pionera y líder mundial en Gestion del Conocimiento. 
http://www.bellykm.com/)
Objetivos 
• Formular una estrategia de alcance organizacional 
para el desarrollo, adquisición y aplicación del 
conocimiento. 
• Promover el mejoramiento continuo de los procesos 
del negocio, enfatizando la generación y utilización 
del conocimiento. 
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  • 1. Universidad Alas Peruanas UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA CURSO: Gerencia del Conocimiento - BSC INTEGRANTES:  Candela Luyo, Jesús  Cespedes Campuzano, Andres  De La Cruz Vicuña. Alfonzo  Ttica Canaza, Jefrey  Valeriano Ballarta, Omar PROFESOR:  Dr. Elmer Zamora Mondragón
  • 3. Definición de Conocimiento • Se define el Conocimiento como el conjunto de experiencias, saberes, valores, información, percepciones e ideas que crean determinada estructura mental en el sujeto para evaluar e incorporar nuevas ideas, saber y experiencias.
  • 4. Relación GC • La Gestión del Conocimiento tiene mucho que ver entre otros factores. Capital Intelectual Aprendizaje Organizacional Activos Intangibles
  • 5. Otras definiciones GC • La gestión del conocimiento es el área dedicada a la dirección de las tácticas y estrategias requeridas para la administración de los recursos humanos intangibles en una organización. (Brooking, 1996). – Tercer Milenio Empresas con Capital Intelectual • Pablo Belly define a la gestion del conocimiento como que cada uno sepa lo que el otro conoce en la organización con el objetivo de mejorar los resultados del negocio. (Belly Knowledge Management International es una consultora pionera y líder mundial en Gestion del Conocimiento. http://www.bellykm.com/)
  • 6. Objetivos • Formular una estrategia de alcance organizacional para el desarrollo, adquisición y aplicación del conocimiento. • Promover el mejoramiento continuo de los procesos del negocio, enfatizando la generación y utilización del conocimiento. • Monitorear y evaluar los logros obtenidos mediante la aplicación del conocimiento.
  • 7. Actividades • Divulgación del conocimiento para que todos los miembros de la organización puedan utilizar el conocimiento en el contexto de sus actividades diarias. • Asegurarse que el conocimiento está disponible en el sitio donde es más útil para la toma de decisiones. • Asegurarse que el conocimiento está disponible donde lo necesitan los procesos del negocio.
  • 8. La Gestión del Conocimiento Comprende… • comprende la identificación de las fuentes del conocimiento, de la información y de datos • Cuales datos, informaciones y conocimientos ya existen. • Donde se encuentran los datos, informaciones y conocimientos. • Cuales datos, informaciones y conocimientos se tiene que recoger.
  • 9. CICLO DE GESTION DEL CONOCIMIENTO
  • 10. CICLO DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO
  • 11. CICLO DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO • La dimensión "Inteligencia Organizacional" está asociada a los procesos de creación de nuevo conocimiento dentro de la organización, la identificación, en fuentes internas y externas, de conocimiento útil y relevante y la captura de este conocimiento para la creación de la memoria de conocimiento corporativo como una expresión de los conocimientos explícitos codificados.
  • 12. CICLO DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO • La dimensión "Distribución" está vinculada con los mecanismos de tratamiento, codificación y transmisión que facilitan el acceso, transferencia y difusión del conocimiento disponible en la organización. El conocimiento codificado se convierte en información para el que lo consume. Una determinada información codificada puede evocar distintas consideraciones dependiendo del receptor de dicha información.
  • 13. CICLO DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO • La dimensión "Aprendizaje" se relaciona con los mecanismos de asimilación e internalización de la información que se comunica, se transmite y se comparte ya sea de manera tácita o explicita. Absorber y asimilar el conocimiento en el plano del individuo supone una estructura de modelos mentales que facilitan la compresión de dicha información. En este sentido, los modelos de asociación permiten trasladar el conocimiento de un contexto a otro para lograr potenciarlos y reutilizarlos.
  • 14. CICLO DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO • La dimensión "Renovación" está organizada a través de los procesos de renovación y creación de nuevo conocimiento a partir del conocimiento existente, experiencias prácticas y lecciones aprendidas. La renovación del conocimiento está atada a los procesos de replicación del mismo que conducen a su reutilización en otros contextos y que se transformas en mejoras.
  • 15. CGC RELACION PERSONA, GRUPO Y SOCIEDAD De otra parte el aprendizaje es el proceso de transformación y de incorporación del conocimiento tanto a nivel persona, como de grupo o de organización en su conjunto. El aprendizaje en equipo, se basa en procesos de observación interpersonal y en compartir el grupo sus conocimientos individuales, para ello es fundamental trabajar en red y son, por lo tanto, técnicas facilitadoras las de la información y las comunicaciones. Finalmente, el capital intelectual es la medida del valor creado, es una “variable fondo” que permite explicar la eficacia del aprendizaje organizativo y evaluar, en suma, la eficiencia de la gestión del conocimiento.
  • 16. CGC RELACION PERSONA, GRUPO Y SOCIEDAD • Transferir o compartir formalmente los conocimientos mediante la formación o informalmente mediante el trabajo en grupo o en equipo. • Generar o crear el nuevo conocimiento gracias a la interacción de las fases y a la “capacidad de aprender a aprender”, tanto a nivel de personas como de grupos organizativos • La sociedad del conocimiento se caracteriza por la aparición continua de saberes nuevos, por el desarrollo permanente de las facultades intelectuales, todo ello concretado en una aceleración inusitada de la caducidad de los paradigmas dominantes en los años precedentes, de la obsolescencia de los métodos de análisis y de las técnicas empleadas para la observación de la realidad por investigadores, analistas, expertos y profesionales.
  • 17. TIPO DE PROYECTO DE GESTION DEL CONOCIMIENTO
  • 18. PROYECTOS DE GESTION DEL CONOCIMIENTO
  • 20. TIPOS DE PROYECTOS DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO • Con el actual desarrollo de las tecnologías de información y comunicación, el efecto inverso puede ser la sobre-información, a veces cualificada como "contaminación informacional" que es realmente "opresión textual o de datos": la sobrecarga informacional quema y agota la información. • El objetivo de un proyecto de gestión del conocimiento es, consecuentemente, identificar, capitalizar y valorizar el capital intelectual de la empresa, involucrando todo el personal.
  • 21. TIPOS DE PROYECTOS DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO • Un proyecto de gestión del conocimiento es articulado en fases, frecuentemente conocidas como el círculo virtuoso de la gestión del conocimiento: 1) localización del conocimiento (identificándolo a la fuente), 2) preservación del conocimiento (en un depósito de conocimiento, presumiblemente en un instrumento para la gestión del conocimiento), 3) valorización del conocimiento 4) formalización y compartición del conocimiento. • Iniciar un proyecto de gestión del conocimiento es más a menudo la evidencia de una convicción profunda que de un puro cálculo financiero, y generalmente debe ser apoyado por la más alta dirección, sin el cual el proyecto ni siquiera despegaría (colapsaría antes).
  • 22. EL ÉXITO EN LOS PROYECTOS DE GESTION DEL CONOCIMIENTO Los siguientes atributos son los que se usan por lo general para definir el éxito en la gestión del conocimiento:  Expansión de los recursos asignados al proyecto, que incluyen personal y presupuestos.  Expansión del volumen de contenidos y uso del conocimiento (por ejemplo, la cantidad de documentos o accesos a depósitos o de participantes en la conformación de base de datos de estudio y análisis).  Posibilidad de que el proyecto se sustente mas allá de uno o dos individuos determinados; eso quiere decir que el proyecto es una iniciativa institucional, no es un proyecto individual.
  • 23. EL ÉXITO EN LOS PROYECTOS DE GESTION DEL CONOCIMIENTO  Algunas pruebas de rendimiento financiero, ya sea para la actividad misma de gestión del conocimiento (si se considera como un centro de beneficios) o para la organización.  Los proyectos de conocimiento tienen más posibilidades de triunfar cuando pueden aprovechar una amplia infraestructura de tecnología y organización.
  • 24. GESTION DEL CONOCIMIENTO EN LOS PROYECTOS DE INNOVACION El conocimiento que se utiliza y genera durante la realización de un proyecto de innovación es de tres tipos: Conocimiento explícito: Es aquel que es posible formalizar mediante reglas lógicas (racional) y que de este modo puede hacerse accesible a cualquier persona. El conocimiento explícito puede ser sacado de su contexto original y generalizado de modo que permita la resolución futura problemas similares al que lo originaron. Puede plasmarse en su nivel más bajo, en forma de bases de datos, etc., o en niveles superiores como conocimientos teóricos, procedimientos, guías de diseño, protocolos de ensayo
  • 25. GESTION DEL CONOCIMIENTO EN LOS PROYECTOS DE INNOVACION Conocimiento implícito: Es aquel conocimiento de base que se encuentra contextualizado en la forma de trabajar en el día a día y al que no se hace referencia explícita (no está formalizado) pero cuya existencia se evidencia a través de los resultados. La comunicación entre las personas precisa de niveles de conocimiento implícito equivalentes.
  • 26. GESTION DEL CONOCIMIENTO EN LOS PROYECTOS DE INNOVACION Conocimiento tácito: Que es aquel que posee cada individuo acerca de una tarea determinada (habilidad o experiencia) y que no puede ser explicitado al corresponder a cualidades no racionales (intuición, creatividad). Este tipo de conocimiento hace a cada individuo singular y distinto.
  • 27. PROYECTOS DE LA G.C • Sistemas de gestión documental (EDM: Enterprise Document Management). • Sistemas de ingeniería basados en el conocimiento KBE • La ingeniería concurrente CE • Sistemas PDM/EDM.
  • 29. G.C y Aprendizaje • Gestionar el conocimiento, desde una perspectiva sistémica, es ante todo un proceso de asimilación y absorción del mismo por los individuos y por la organización. • Hemos puesto el acento en las dinámicas de cómo la información se transforma en conocimiento útil para la organización. Conocimiento es "información en acción". A partir de este postulado, es importante situar la discusión en un marco de análisis en el que se destacan los siguientes elementos e interrogantes:
  • 30. • La información no tiene contexto. • La expresión de la información. • La información, ¿Se puede absorber ... ¿Y qué significa?. • El proceso de absorción. • Los instrumentos. • Los modelos mentales individuales.
  • 31. • No existe aún una clara conexión entre aprendizaje y gestión del conocimiento, creándose de esta manera eslabones no conectados de una cadena de transmisión del conocimiento que fluye a través de la red de individuos y a través de las estructuras formales de la organización.
  • 32. • El aprendizaje efectivo requiere una comprensión de la estructura del conocimiento, sus componentes y el contenido. Algunas claves para la reflexión son las siguientes: • EL aprendizaje es un proceso de construcción de conocimiento • El aprendizaje es dependiente del conocimiento, las personas usan su conocimiento para crear nuevo conocimiento • El aprendizaje depende de la situación en la que ocurre • El aprendizaje necesita distribución cognitiva. Esto implica combinar el conocimiento que se posee con el conocimiento exterior • El aprendizaje está influenciado por elementos motivacionales y cognitivos • La solución no es solo e-Learning
  • 34. Tres tipos de Organización • podemos identificar organizaciones en las que el énfasis se centra en dotar a la propia organización de medios y herramientas para la diseminación de información. • podemos identificar la organización que centra su atención en la conformación de estructuras de colaboración basadas en la auto motivación de los individuos. • se identifican las organizaciones que establecen rutinas administrativas para crear un marco de actuación que facilite los procesos de transferencia del conocimiento.
  • 35. • El conocimiento es información analizada y organizada. “Es la representación simbólica de aspectos de algún universo del discurso nominado: Saber + Experiencia + Destreza + Habilidad”.
  • 36. Fuentes de análisis de conocimiento • Capacitación • Recursos • Procesos • Historia • Información • Talento humano • Heurística:
  • 37. Herramientas: • Bibliotecas digitales • Bases de datos • Sistemas de expertos. • Bases documentales • Intranets • Software
  • 38. Modelo de NONAKA: • Construir equipos autorregulados. • Incrementar el conocimiento individual por medio del conocimiento tácito compartido. • Convertir el conocimiento tácito en explícito. • Transformar el conocimiento en un producto o sistema. • Crear nuevos conceptos. • Integrar los nuevos conceptos en la base del conocimiento. • Para cualquier gerencia debe estar claro que sin un liderazgo efectivo el programa de gestión del conocimiento tendría muchos contratiempos. La gerencia debe fomentar un clima favorable, con prácticas e incentivos que permitan compartir del conocimiento.
  • 39. GESTION DEL CONOCIMIENTO Y PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
  • 40. Plan Estratégico El plan estratégico constituye la herramienta en la que la alta dirección recoge las decisiones estratégicas corporativas que ha optado, en referencia a lo que hará en los tres próximos años, para lograr una empresa competitiva que le permita satisfacer las expectativas de sus diferentes grupos de interés.
  • 41. GESTIÓN DE CONOCIMIENTO Y PLAN ESTRATÉGICO • La implementación de un proyecto de gestión del conocimiento tiene que seguir las líneas del plan estratégico de la organización. • La visión de la gestión del conocimiento de una organización debe estar definida por la estrategia, ser compartida por los empleados y alineada con los objetivos de negocio.
  • 42. OBJETIVOS ESTRATEGICOS DE UN PROYECTO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Mayor grado de innovación,  Incrementar el conocimiento de nuestra base de clientes o desarrollar un marco propicio para gestionar el negocio y obtener indicadores de medición del mismo en un proceso de fusión.
  • 43. GESTION DEL CONOCIMIENTO – E LEARNING
  • 44. EL e-LEARNING: CONCEPTUALIZACIÓN Rosenberg (2001) define e-learning como “el uso de una serie amplia de tecnologías de internet para aumentar el conocimiento y el desempeño”. Facilita la captura de las percepciones y las experiencias de los trabajadores a través de herramientas de procesamiento de texto, correo electrónico, los foros de debate o las listas de distribución, chat o la pizarra electrónica, que permiten registrar la sesión, convirtiendo el conocimiento tácito de uno o más usuarios en documentos.
  • 45. E-LEARNING DENTRO DE LA ESTRATEGIA DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Permite aprovechar cada una de sus herramientas para facilitar y potenciar el proceso de creación de conocimiento que conlleva a su vez la captura y distribución del mismo.
  • 46. CASO
  • 47. Un grupo de técnicos enfrentaba la tarea de dar mantenimiento a equipos de fotocopiados relativamente complejos. El manual supone que las máquinas trabajan de manera predecible, y el manual contiene gran cantidad de conocimiento explícito, hasta el más mínimo detalle. Sin embargo, muchas veces las máquinas no se comportan como dice el manual y esos son los casos verdaderamente difíciles.
  • 48. Cuando eso ocurre se van a desayunar En el desayuno todos los representantes comparten y generan nuevos discernimientos en esas difíciles máquinas. Mientras desayunan hablan de muchas cosas y proponen preguntas, presentan problemas, ofrecen soluciones, construyen respuestas, se ríen de sus propios errores, discuten cambios en su trabajo en las máquinas y en las relaciones con los clientes. Directa e indirectamente se mantienen al día acerca de lo que saben, lo que han aprendido y lo que están haciendo.
  • 49. Períodos de tiempo Estos períodos de tiempo no son pérdida de tiempo. En esas ocasiones los técnicos se usan mutuamente como sus recursos críticos. Los técnicos desarrollan un colectivo de conocimientos prácticos del cual todos se benefician. Ese colectivo transciende el conocimiento individual y la documentación de la empresa. Cada uno contribuye al colectivo según sus capacidades personales que son reconocidas por los demás. Ese grupo constituye lo que se denomina una comunidad de práctica.
  • 50. Las experiencias y conocimientos aplicados en gran parte del intercambio entre ellos consiste en contar historias. Son historias sobre problemas y soluciones, desastres y triunfos.
  • 51. Gran parte del nuevo conocimiento se genera mediante improvisación y reflexión. Al ir probando y examinando resultados y contrastándolo con las experiencias de cada uno, todos se pueden ir acercando poco a poco a tener un mejor entendimiento de lo que está pasando, hasta cuando logran completar el rompecabezas y obtienen soluciones novedosas a problemas difíciles.

Notas del editor

  1. Activos intangibles como su nombre lo dice no tiene existencia física ejemplo marca registrada Aprendizaje Organizacional es el proceso de transformación de información en conocimiento con el fin de desarrollar rutinas organizativas. Capital Intelectual = Capital Humano (actitudes y aptitudes de los integrantes en la organización) +Capital Relacional (Valor del conjunto de conocimientos que se incorporan a la organización) + Capital Estructural (utilización de capital humano en determinada condiciones organizacionales) Capital Humano Valor del conocimiento y competencias de las personas de una organización
  2. BROOKING, A. (1996): Intellectual Capital Core Asset for Third Millennium Enterprise, ed. esp. (1997), Paidós Empresa, Madrid Tercer Milenio empresas con capital Intelectual
  3. Podemos deducir de lo anterior que el tratamiento de información en el ámbito de la gestión del conocimiento es ante todo un proceso de aprendizaje. No obstante, un importante número de organizaciones concibe la formación y el aprendizaje como procesos aislados. Estas empresas no desarrollan estrategias para potenciar el aprendizaje organizacional, ni tampoco, consideran el aprendizaje como parte integral de los procesos de gestión de los conocimientos. Su acción se sitúa solo en el plano de los individuos y con una óptica de desarrollo personal. No existe aún una clara conexión entre aprendizaje y gestión del conocimiento, creándose de esta manera eslabones no conectados de una cadena de transmisión del conocimiento que fluye a través de la red de individuos y a través de las estructuras formales de la organización.
  4. Filosofía empresarial ofrecer a nuestros clientes un servicio confiable y seguro Profesional  persona que ejerce una actividad como medio de vida
  5. En una investigación sobre la forma en que realmente las personas aplican conocimiento explícito o conocimiento tácito,
  6. Los técnicos se encuentran no solamente en el centro de servicio sino también es horas de desayuno, almuerzo o al final del día. Esa sociabilidad no es solamente salirse un poco de un trabajo solitario sino la constante actualización que ocurre todo el tiempo en un lugar de trabajo.
  7. Estas historias son un vehículo valioso de comunicación y generación de conocimiento tácito. Presentan secuencias de acciones a llevar a cabo e hipótesis de causalidad en contextos aplicados y fáciles de entender.