Conferencia a cargo Mag(c) Catalina Córdoba

1. Gestión del Conocimiento
Comunicación Social
Ing. Catalina Córdoba
Junio de 2012

2. Antecedentes
 Generación de Riqueza
Economía Agrícola
Revolución industrial
Economía del conocimiento

3. Antecedentes
 Nuevas técnicas de medición
(informetría, cienciometría,
bibliometría)
 Importancia en los mercados Importancia
financieros de los activos intangibles adquirida por el
Conocimiento
 El desarrollo de las tecnologías de la
información y del conocimiento, su
difusión y su distribución

4. Recursos Intangibles
Recursos en el
Recursos en el sentido Estricto
sentido Amplio
Stocks de factores
Medio para alcanzar un disponibles que son poseídos
objetivo marcado , incluye la o controlados por la
capacidad empresa, Amit y
Schoemaker, 1993
Capacidad: facultad de gestionar adecuadamente los recursos para realizar una
determinada tarea dentro de la empresa: Capacidad se refiere a la competencia de
una empresa para desplegar los recursos

5. Recursos Intangibles
R. Tangibles Wernerfelt Recursos Intangibles
1984,
No garantizan la sostenibilidad de la Activos estratégicos, Pueden usarse sin
ventaja competitiva merma de valor, de capacidad para usos
alternativos
Los activos intangibles están constituidos por el conocimiento tácito (Polanyi 1948),
conocimiento Insertado que esta embebido “fundamentalmente en las relaciones
especializadas entre individuos y grupos y en las particulares normas …y todo lo que
caracteriza los contactos entre ellos”

6. Recursos Intangibles
La ventaja competitiva de una
empresa se fundamentara los activos intangibles se identifican
esencialmente sobre los con los servicios productivos
conocimientos y habilidades que proporcionados por el capital
posea, Hall 1992 tecnológico, humano y comercial, así
como por el efecto sinérgico que crean
conjuntamente y se plasma en la
cultura de la empresa
Concomitancia Proceso-Resultado. La empresa
debe haber desarrollado rutinas organizativas
altamente eficaces

7. Aprendizaje Organizativo
Es el proceso mediante el cual se integran conocimientos, habilidades y actitudes
para conseguir cambios o mejoras de conducta. Por lo tanto, es una acción, que
toma el conocimiento como input y genera nuevo conocimiento.
A través del aprendizaje
individual y de procesos de
captación, estructuración y
transmisión de conocimiento
corporativo, podemos llegar a
hablar de aprendizaje
organizativo.
Aumenta las capacidades de una
organización

8. Capital Intelectual
Brooking 1997
“ Con el término capital Intelectual se hace referencia a la
combinación de activos inmateriales que permiten funcionar a la
empresa”
Steward 1997:
material intelectual, conocimiento, información, propiedad
intelectual, experiencia, que puede utilizarse para crear valor.

9. Capital Intelectual
Capital Intelectual
Se define como el conjunto de Activos Intangibles de una
organización que, pese a no estar reflejados en los estados
contables tradicionales, en la actualidad genera valor o tiene
potencial de generarlo en el futuro ( Euroforum, 1998 ).

10. Datos e Información
 Que son las datos?
 Que es la información?
 Que es conocimiento?

11. Datos e Información
Davenport y Prusak 1998
Información: se genera a partir de
Dato: un conjunto de hechos datos seleccionados organizados
distintos y objetivos y procesados de acuerdo
relativos a eventos a criterios preestablecidos
Lo que diferencia a los datos de la información es la dinámica, que entra en las
organizaciones, formal o informalmente y es susceptible de variadas interpretaciones.
El significado de la información depende de la utilidad que esta incorpore y de la
percepción y la necesidad de quien la reciba.

12. Conocimiento
el conocimiento es una mezcla de experiencia,
El conocimiento existe dentro
valores, información y “saber hacer” que sirve
de las personas, como parte
como marco para la incorporación de nuevas
de la complejidad humana y
experiencias e información, y es útil para la acción.
de nuestra impredecibilidad
Se origina y aplica en la mente de los conocedores
La creación del
conocimiento tiene
lugar dentro y entre
personas
Davenport y Prusak (1999)

13. Conocimiento
“conocimiento es la capacidad de resolver un determinado
conjunto de problemas con una efectividad determinada”.
Muñoz Seca y Riverola 1997
El Conocimiento es un conjunto integrado por información, reglas,
interpretaciones y conexiones puestas dentro de un contexto y de una
experiencia, que ha sucedido dentro de una organización, bien de una
forma general o personal. El conocimiento sólo puede residir dentro
de un conocedor, una persona determinada que lo interioriza racional
o irracionalmente.

14. Conocimiento
• Spender (2001):
Término fluido y difícil de ser definido; posee características que son
convencionales y otras no convencionales como “La extensión y
contextualización que lo transforman en un bien público, además de las
características que le permiten ser comprado y vendido, pudiendo así,
ser un bien privado”

15. Conocimiento
 Según Nonaka Y Takeuchi (1995)
es una entidad específicamente humana y no materializable en
ningún tipo de soporte. Por tanto, el conocimiento no existe
independientemente de su conocedor y no se puede considerar
como tal hasta que no ha sido integrado por un sujeto (bien
individual, bien colectivo).

16. Ciclo de vida del conocimiento
Un ciclo de vida clásico: Creación, Formalización, Difusión, Aplicación,
Maduración y Abandono del conocimiento
Evolución entre las situaciones tácita y
explícita, y su formalización en sistemas de
información y decisión
Los conocimientos van introduciéndose en Sistemas,
que los embeben y los hacen prácticos para los
usuarios externos de la organización, en gran parte
desconocedores de su esencia
Gestión por el Conocimiento

17. Ciclo de vida del Conocimiento
Dato
Información
Conocimiento Gestión
Evidencia
Calidad,
Inteligencia corporativa
participa,
contribuye en la
generación o
modificación de...
Sociedad de la información y del conocimiento
Modelo del ciclo de vida del conocimiento: César A. Macias-Chapula, PHD

18. Gestión del Conocimiento
Productividad
Evidencia Eficiencia
científica Gestión de Planeación Calidad
información estratégica
y del Competitividad
Conocimiento conocimiento Inteligencia
corporativa
Información
Dato
Nuevas tecnologías de información y
comunicación

19. Gestión del conocimiento
Como ciencia colaborativa
La gestión del conocimiento: es una ciencia colaborativa en la cual han
confluido el aporte de cientos y cientos de investigadores procedentes
de los más diversos campos del conocimiento
Se ha desarrollado a gran velocidad, y abarca un campo muy basto de
aplicaciones gracias a las posibilidad que nos ofrece hoy las tecnologías de
la comunicación y la distribución de conocimientos a partir de los
entornos de redes hoy disponibles

20. Gestión del conocimiento
Ciencia y ciencia aplicada
Como ciencia estricta:
 Examina las formas en las que un grupo de personas,
organizaciones, instituciones étc, aplican el proceso de
conocimiento y diseñan estrategias para adquirirlo, producirlo,
distribuirlo y trasmitirlo conforme a sus objetivos.
 Se ocupa de la naturaleza del proceso de conocimiento llevado a
cabo en las organizaciones
Como ciencia aplicada:
se ocupa de mejorar esos procesos y sus resultados

21. Gestión del conocimiento
Ciencia y ciencia aplicada
La GC no es una teoría del conocimiento, ni una concepción
particular de éste
NO es una concepción particular del conocimiento
Es ante todo un proceso. Y este proceso nada nos dice a
cerca del conocimiento en si mismo, sino que nos dice
como gestionarlo y administrarlo para nuestros fines
institucionales

22. Gestión del conocimiento
En la GC interesa sobre todo el aprendizaje…las tendencias
en la última década en las organizaciones ha sido el de los
programas de formación permanente del personal
En el ámbito organizacional se ha valorado el recurso
humano como algo dinámico. Sin embargo se valora
más la capacidad de aprendizaje que los conocimientos
adquiridos
Según Drucker, la GC implica la explotación continua del
mismo para desarrollar nuevos y diferentes procesos y
productos dentro de las organizaciones

23. Por que la Gestión del Conocimiento
Al capturar, almacenar y emplear el conocimiento, en los
procesos organizacionales se genera valor añadido a las
organizaciones lo cual reduce el costo de aprendizaje. Los
sistemas de gestión del conocimiento deben orientarse a
minimizar la energía consumida y maximizar la energía
producida para la adquisición y producción de nuevos
conocimientos que a su vez agreguen valor a la organización.

24. Por que la GC
GC: significa obtener el mayor provecho de la experiencia del
personal de la empresa. Uno de los grandes problemas de las PYMEs
es que gran parte del conocimiento que tienen es tácito.
Beneficios
• Personal con menos experiencia puede realizar labores que antes
estaban reservadas a personal con varios años de experiencia
• Mejorar los procesos y hacer más productiva la empresa
• Control de reubicaciones o renuncias

25. Concepto de gestión del conocimiento
“El conjunto de procesos y sistemas que permiten que el Capital
Intelectual de una organización aumente de forma significativa,
mediante la gestión de sus capacidades de resolución de problemas
de forma eficiente (en el menor espacio de tiempo posible), con el
objetivo final de generar ventajas competitivas sostenibles en el
tiempo”.

26. Concepto de gestión del conocimiento
Gestionar el conocimiento viene a ser la gestión de todos los
activos intangibles que aportan valor a la organización a la hora
de conseguir capacidades, o competencias esenciales o
distintivas
Gestión del capital intelectual, de las competencias
organizacionales y del capital humano disponible en
organización es la definición de GC que la OCDE (Organización
para la Cooperación y el Desarrollo Económicos) esta usando.

27. Elementos claves para gestionar el
conocimiento
Berenguer J.A
• El tiempo como factor crítico
• La Tecnología no hace a una empresa más competente
• Solo el mercado decide el éxito de un producto
• La cultura organizacional que debe basarse en compartir el
conocimiento y valorizar los resultados al futuro

28. Elementos claves para gestionar el
conocimiento
Para Pascual J. C los principios bajo los cuales funcionan la GC son:
• Favorecer la aprobación de personal
• Potenciar el conocimiento individual a través de la formación y la
experiencia
• Conseguir una red de comunicación fluida y eficaz
•Coordinar la organización a todos los niveles, áreas y
departamentos

29. Primera aproximación de herramientas
Herramientas informáticas:
• almacenes de datos
• minería de datos: prepara, Internet, intranet,
sondea y explora los datos para Agentes Inteligentes,
sacar la información oculta en CRM
ellos.
Herramientas de Comunicación:
• Workflow (automatizar el flujo de
trabajo)
•Call center

30. Herramientas para la gestión del
conocimiento

31. 1. Sistemas integrales de GC
Integran el conocimiento colectivo en un espacio común, en forma
de repositorio o memoria organizacional:
La Estructura atiende a dos necesidades:
• Necesidad de representar la estructura inherente al
conocimiento manejado
•Jerarquía de Temas “Árbol de conocimiento”
• Redes Jerárquicas de nodos conectados entre sí por
relaciones: esto es la organización del conocimiento en
función de quien lo utiliza y como lo compartan entre si

32. Ejemplos de sistemas integrales de GC
• Meta4 KnowNetaa: (http://www.meta4.com)
• Microsoft® SharePointTM Portal Server 2001
• KnowCat, sistema desarrollado en la Universidad Autónoma de Madrid:
http://www.ii.uam.es/~rcobos/investigacion/knowcat/esp/intro.htm
• KnowNet: http://www.know-net.org/ Desarrollada dentro del
proyecto ESPRIT
• Sintagma: desarrollada por la compañía Carrot Informatica (http://www
.e-carrot.net

33. Sistemas integrales de GC
En algunas herramientas el usuario puede opinar sobre el
conocimiento almacenado, o sobre su estructura
Distintos tipos de usuarios: el lector o consumidor de conocimiento,
el editor o productor de conocimiento, el coordinador y el experto
Algunas proporcionan una ordenación de los contenidos por calidad
Están dotadas de una serie de servicios groupware: foros de discusión,
mensajeria, discusión, conferencias on-line planificación

34. 2. Sistemas enfocados al trabajo
colaborativo del conocimiento
hay herramientas que ponen el énfasis en el manejo colaborativo del
conocimiento, dando especial importancia al usuario y sus características, y a la
comunidad de usuarios como unidad de trabajo.
2.1 Espacios compartidos:
Un grupo de usuarios puede interactuar para compartir o crear nuevo
conocimiento sus funcionalidades son:
• Herramientas de comunicación: mensajería, foros de debate, chats
• Herramienta para compartir contenidos: para compartir ficheros, contactos,
enlaces.
• herramientas de actividades conjuntas: navegación, dibujo y edición
multiusuario

35. 2.2. Sistemas de Recomendaciones
Se basan en el filtrado colaborativo de información que hace
que le llegue al usuario lo que podría ser más de su interés
teniendo en cuenta sus gustos y preferencias. Encuentran la
información que otros usuarios de similares características han
encontrado útil y la recomienda:
Ejemplos de proyectos: GroupLens (Resnick 1994), Ringo
( Shardanand & Maes, 1995), y el incluido en Amazon.com
Jasper II, desarrollado por British Telecommunications
(http://www.lags.bt.com/projects/

36. 2.3 Aprendizaje Colaborativo
El aprendizaje colaborativo, como actividad social que es, implica a una
comunidad de estudiantes que comparte conocimiento y adquieren nuevo
conocimiento, proceso denominado “construcción social del conocimiento”
(Jonassen 1992)
Permiten el aprendizaje mediante el mecanismo de integración,
administración y distribución del conocimiento de los usuarios
Ejemplos: WISE: http://wise.berkeley.edu: objetivo: proveer a los docentes de
una herramienta didáctica de trabajo colaborativo mediante la cual los estudiantes
aprendan y respondan a controversias científicas contemporáneas mediante el
diseño y debate de soluciones.

37. 3. Sistemas enfocados a la generación de
estructuras del conocimiento
 Sistemas mediadores de información
 Librerías digitales
 Sistemas basados en ontologias

38. 3.1 Sistemas mediadores de Información
 Se identifican porque su principal objetivo es el de proveer a sus
usuarios de una interfaz para realizar consultas, generalmente
mediante la Web, sobre un dominio particular a fuentes de
conocimiento distribuidas y posiblemente heterogéneas, dando la
apariencia de estar utilizando un sistema centralizado y homogéneo
Ejemplos: PICSEL http://www.lri.fr/~picsel/ desarrollado
por el LRI: Laboratoire de Recherche en Informatique

39. Sistemas Basados en ontologías
Cada uno ofrece a su manera modelos conceptuales para el manejo del
conocimiento distribuido en áreas de trabajo donde la información
referente al dominio tiene una estructura conocida a priori
Ejemplos de sistemas:
- WebCADET [Caldwell & Clarkson, 2000].
- Planet-Onto [Domingue & Motta, 2000],

40. Bibliotecas digitales
Se refiere a aquellos sistemas que son un ensamble de las tecnologías
de comunicación y almacenamiento digital de información para
reproducir, emular y extender el servicio que proveen las librerías
convencionales como son la colección, catalogación, administración y
difusión de información bibliográfica
Ejemplos: COSPEX: http://www.r.dl.itc.u-tokyo.ac.jp/~sugi/cospex/)

41. Innovación y Gestión del Conocimiento
La innovación estratégica es el medio por el cual una empresa madura
puede superar sus desventajas, descubriendo nuevas formas de combinar
los recursos.
Las empresas maduras deben ser capaces de renovarse y competir con
las más jóvenes y dinámicas a través de la innovación.
La innovación surge cuando confluyen una serie de conocimientos,
ideas y experiencias en las circunstancias y condiciones favorables.
Innovación: “El arte de transformar el conocimiento en riqueza y
calidad de vida”

42. GRACIAS