El uso de las redes sociales en Farmacia y para el Comercio electrónico

1. EL USO DE LAS
REDES SOCIALES
#TFIMad15

2. María José Gallego Barja
legalecommerce.es
www.trazzic.com
Twitter: @MariajoGB
#TFIMad15

3. • ¿Creéis que las redes sociales son importantes para las
empresas?
• ¿Creéis que las empresas lo hacen bien en RRSS?
• ¿Por dónde empezamos para tener presencia online?
¡Hay que ser bueno, hay que aparentarlo y hay que
comunicarlo!
#TFIMad15

5. HÁBITOS DE CONSUMO
Análisis de situación

6. #TFIMad15

7. #TFIMad15

8. #TFIMad15

9. ESTUDIO SOBRE REDES
SOCIALES
Análisis de situación

10. #TFIMad15

11. #TFIMad15

20. #TFIMad15

22. DE LAS TIENDAS DE ULTRAMARINOS
AL SOCIAL COMMERCE
Tendencias de Marketing

23. ¿Debemos olvidar lo que hacían nuestros abuelos y guiarnos
únicamente de las últimas tendencias y herramientas digitales?

24. ¿Cómo podemos aprender de ellos?
- Personalización: Trata a tu cliente de forma personalizada. El vendedor sabía quién eras y
lograba una relación muy cercana.
Mediante el descubrimiento de los gustos e intereses de nuestros clientes, debemos ser capaces
de personalizar la oferta y si somos capaces de ¨jugar¨ con sus expectativas, conseguiremos una
experiencia de compra personalizada y muy significativa para el consumidor.
- Relación de confianza: Gracias a esa cercanía, se lograba una relación de confianza que
convertía al vendedor en un consejero y sus opiniones y consejos se tenían muy en cuenta.
Mediante la generación de contenido y la atención personalizada en RRSS y en la farmacia,
podemos conseguir establecer vínculos y convertirnos en fuente fiable de conocimiento, lo que
generará confianza en nuestro servicio y por ende en nuestros productos.
- Exclusividad: Conocían sus gustos, preferencias y eran capaces de predecir compras futuras
por lo que siempre tendrían disponibles esos productos para ellos.
Los usuarios desean sentirse parte de un grupo exclusivo y selecto de consumidores y aquí cobra
cada vez más importancia la vinculación con los precios. Un 80% de usuarios que siguen a las
marcas en RRSS, lo hacen esperando conseguir ofertas exclusivas.
- Packaging: La disposición de los productos en las bolsas, el cuidado y la presentación, ponía la
guinda al proceso de compra.
El cuidado que pongamos a la hora de la preparación del pedido, puede culminar una experiencia
de compra positiva o dar al traste con todo.
#TFIMad15

25. #TFIMad15
Heidi Cohen lo define como “el comercio orientado al marketing en medios sociales que
incluye el antes, durante y después de una compra. Abarca una amplia gama de opciones
que incluyen compras en grupo, compras sociales, aplicaciones móviles, características
sociales al proceso de compra y tiendas integradas en redes sociales”.

26. Los social media son un nuevo canal por el que el usuario y posible comprador
busca y se informa antes de hacer una compra, por tanto, debe tenerse en
cuenta en la estrategia de las marcas a la hora de vender sus productos online.
Teniendo en cuenta este nuevo escenario, podemos decir que Social Commerce
es una parte del comercio electrónico que dentro de su estrategia usa los medios
o canales que el usuario tendrá en cuenta a la hora de comprar un producto. Se
adapta así el comercio electrónico a la evolución propia del marketing en los
Social Media.
El social commerce no se basa únicamente en compras a través de redes sociales,
sino que forma un todo alrededor del comercio electrónico. Los social media son
útiles tanto para el comerciante a la hora de vender sus productos mediante
diferentes canales, como para el usuario, que le sirve para poder comparar
productos, informarse sobre ellos y sobre el sitio donde comprarlos.
#TFIMad15

27. Conclusiones del ¨Barómetro sobre el
Social Commerce en España en 2014¨
- 1 de cada 5 empresas, ofrece sus productos mediante estrategias de Social Commerce
y un 44% lo utiliza para el lanzamiento de ofertas y promociones especiales.
- Facebook y Twitter se consolidan como las redes seleccionadas por los usuarios en la
práctica del Social Commerce, con un 26% y un 14% respectivamente.
- El 64% de las empresas consideran que las redes sociales aportan una ventaja
competitiva en la ampliación de canales de venta online y son conscientes de su
potencial para la empresa.
- 6 de cada 10 empresas que utilizan el eCommerce como canal de venta, incorpora
alguna funcionalidad social, mejorando la experiencia de compra y la toma de
decisiones.
- El 66% de estas compañías que aún no utilizan las redes sociales, consideran que
estas les ayudarán en un futuro próximo a aportar una ventaja competitiva dentro de
la estrategia de la venta online de sus productos.
#TFIMad15

28. Ventajas del Social Commerce
- Visibilidad: Por cada producto compartido en RRSS, llegan 3,2 visitas nuevas a la tienda.
- Engagement: Dotando a nuestra tienda online de botones y aplicaciones sociales,
fomentamos la interacción de la marca con el consumidor e incrementamos la relación de
cercanía.
- Personalización: Al contar con la segmentación de las redes sociales, podemos ofrecer los
productos adecuados a las necesidades del comprador, aumentando las posibilidades de
compra.
- Confianza: Al confiar en las recomendaciones de nuestro entorno, si nuestra experiencia de
compra ha sido satisfactoria y la tienda online ha cubierto o ha sobrepasado nuestras
expectativas, utilizaremos las redes sociales para comunicar a nuestros contactos lo ocurrido,
es el boca a oreja digital.
- Fidelización: Las redes sociales son el escenario perfecto para premiar la confianza de los
fans y seguidores por medio de descuentos exclusivos o premios directos. Con ello
mejoramos la experiencia de usuario, convertimos a nuestros consumidores en prescriptores
y los fidelizamos.
#TFIMad15

29. EL PODER DE LAS
RECOMENDACIONES
Tendencias de Marketing

30. El poder de las recomendaciones
#TFIMad15

31. La fuente de información más valiosa para los consumidores, es el word of mouth,
también conocido como boca a boca o boca a oreja.
Según el estudio ‘Global Trust in advertising 2015’ de Nielsen, que ha valorado las opiniones
de 30.000 consumidores de 60 países de Europa, Asia, África, Latinoamérica, Norte América
y Oriente Medio, la publicidad más creible, son las recomendaciones de la familia y amigos,
ya que 8 de cada 10 encuestados (83%) otorga mayor confianza a la experiencia de las
personas de su entorno.
El círculo de influencia es cada vez mayor. Un 66% citan a las opiniones de los consumidores
online como el tercer formato que más confianza genera. Es el Word Of Mouth Marketing, o
boca oreja digital.
#TFIMad15

32. Nielsen ya advirtió en 2011 que el 92% confía en sus familiares y amigos antes que en
cualquier otra forma de publicidad.
#TFIMad15

33. El consumidor se ha
convertido en prescriptor
Si algo nos gusta > Lo recomendamos
Si algo no nos gusta > No lo recomiendo o lo saboteo
#TFIMad15

35. MODELOS DE MARKETING Y
VENTAS
Análisis de estrategias

36. #TFIMad15
El modelo AIDA fue enunciado por Paul Lazarsfeld (1901-1976) y define una secuencia de
estados por el que llevar de la mano a un potencial cliente para obtener un objetivo comercial:
Atención, Interés, Deseo y Acción. Un buen ejemplo es su aplicación para conseguir una cita
comercial.

37. AIDA EN EL CANAL DIGITAL
#TFIMad15

38. MODELO SPIN
#TFIMad15

39. NECESIDADES ¿QUÉ NECESITA
UN FARMACÉUTICO?
Análisis del sector

40. ¿Qué necesita un
farmacéutico de cara al
canal digital?
- Mejorar la comunicación con
su entorno natural (la oficina
de farmacia) y buscar otras
vías de tráfico online (Social
Media, SEO, PPC…)
- Mejorar su estrategia de
captación y fidelización
- Optimizar sus recursos
¿Cómo lo puede
conseguir?
- Utilizando la tecnología como
herramienta
- Innovando en servicios y
procesos
- Exprimiendo las ventajas de la
omnicanalidad para lograr una
experiencia de compra sin
fisuras entre producto,
servicio y compromiso con la
marca.

41. PLAN ESTRATÉGICO – PLAN TÁCTICO
EQUIPO TÁCTICO ADECUADAMENTE FORMADO
PROTOCOLO DE MÉTRICAS CON INDICADORES CUALITATIVOS Y CUANTITATIVOS

42. REDES SOCIALES EN LA
FARMACIA
Social Media Marketing

43. FACEBOOK #TFIMad15

44. #TFIMad15

47. #TFIMad15

50. #TFIMad15

51. #TFIMad15

52. #TFIMad15

54. GEOLOCALIZACIÓN POR
PROXIMIDAD
#TFIMad15

55. SORTEOS Y PROMOCIONES #TFIMad15

56. BÚSQUEDA GRÁFICA #TFIMad15

57. #TFIMad15

58. #TFIMad15

59. #TFIMad15

60. FARMACIAS EN TWITTER #TFIMad15

62. FARMACÉUTICOS EN TWITTER
Su nombre en la vida real es Marián García, y está especializada en Nutrición y Dietética. Aparte de escribir
en su blog y tener una vida muy activa en redes sociales, es ante todo conocida por su gran libro “El
paciente impaciente”, y por colaborar en radio y televisión, en programas como La aventura del saber, de
La 2, o en cadenas como la COPE, la SER y Radio Marca.
¿Por qué seguir a Boticaria García? Porque explica de una forma sencilla, clara y con sentido del humor,
cuestiones fundamentales sobre salud.
#TFIMad15

63. El lema de su web es “Productos inteligentes para mentes inquietas”, y su blog destaca también
por tener mucha personalidad y ofrecer su punto de vista propio sobre cuestiones como
la operación bikini o cómo tratar con hijos adolescentes. Aunque Carmen destaca sobre todo
por su videoblog, pensado especialmente para aquellos a los que les gusta leer más bien poco, y
son más de “darle al play”.
¿Por qué seguir a Farmalista? Lleva más de dos años compartiendo consejos y ofreciendo
reviews o reseñas sobre cómo utilizar algunos productos que puedes encontrar en la farmacia. Y
si hace falta, hasta nos explica cómo debemos cepillarnos correctamente los dientes.

64. Gema es la titular de la Farmacia A5 de Sevilla, y una auténtica especialista en farmacia y redes
sociales. No obstante, es autora de varios libros sobre la materia, y en 2013 recibió el galardón a
Farmacéutica del año, aunque no es el único premio que aparece en su currículum.
Está especializada en Dermofarmacia, y su blog es el principal referente a nivel nacional.
¿Por qué seguir a Gema Herrerías? Si eres farmacéutico, deberías leer sus publicaciones o asistir
a uno de sus cursos. Y sobre todo, deberías suscribirte al newsletter de Gema si te interesa estar
a la última en productos de dermocosmética y recibir consejos e información rigurosa de la
mano de una auténtica especialista.

65. Este es un blog colectivo del equipo de la Farmacia Andraca (Barakaldo, Bizkaia), cuyas titulares
son las hermanas Irune y Leire Andraca. En él hay abundante información sobre muchos
aspectos de la salud general, además de Fitoterapia, cuidado corporal, belleza, bebé y mamá…
Su lema: “todo lo que tu farmacéutico te contaría si tuviera tiempo en la farmacia”.
¿Por qué seguir “Mucho más que salud”? Disponen de un archivo de artículos muy extenso, ya
que llevan publicando en el blog desde hace dos años y medio. Sus titulares y el contenido
suelen tener mucho gancho. Se nota la pasión de Irune por las redes sociales, y la vena de
periodista que lleva dentro.

66. Pablo proviene de una familia de farmacéuticos, pero tras crecer en la Farmacia Arriola, ha dado
un paso al frente hacia el mundo digital, desarrollando FarmaApp, una guía de Apps de
Farmacia, además de colaborar en blogs de salud como el de Cazafarma o el de Cofares Digital.
¿Por qué seguir a Pablo Arriola? Porque es un auténtico experto en conjugar farmacia y
tecnología aplicados a la salud. Nadie como él para que te recomienda la última app que hará tu
vida más saludable.

67. #TFIMad15Twitter: @MariajoGB