1. COMERCIO ELECTRONICO
LUZ MARIELA VALENCIA PEÑA
CLAUDIA PATRICIA PAEZ LOPEZ
CORPORACION UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACION SUPERIOR
PROGRAMA GESTION SOCIAL Y SALUD COMUNITARIA

2. Comercio Electrónico
• Definición
Se define como cualquier actividad que involucre a
empresas que interactúan y hacen negocios por medios
electrónicos, con clientes, entre empresas, o con el
gobierno. Incluyendo el pedido y el pago electrónico de
bienes y servicios. Otra definición más simple podría
resumirse en cualquier forma de transacción comercial en
que las partes interactúan electrónicamente, en lugar de
intercambio o contacto físico directo (de persona a
persona). Los productos comercializados pueden ser
productos físicos como coches usados, o bien servicios
como noticias, sonido, imagen, software, base de datos,
etc.

3. Ventajas
1. Información.- la pagina funcionara como anuncio permanente de
la empresa.
2. Nuevos mercados.- posiblemente haya clientes potenciales en
otros países, o en el mismo país, que no tienen acceso local al
producto que la empresa le esta ofreciendo. Favoreciendo al cliente
una que no tendrá que movilizarse para adquirir el producto.
3. Facilidad de Compra.- la compra del producto desde el hogar o
oficina, y recibirlo a domicilio que es una gran comodidad.
4. Soporte al cliente.- Dudas, Aclaraciones, soporte técnico.....
5. Ventaja competitiva.- se debe estar a la vanguardia de la
tecnología, la empresa que no participa en el comercio electrónico, no
tiene las herramientas necesarias para competir en todo tipo de
comercio.

4. Beneficios
• Acceso a nuevos proveedores, productos y servicios; Reducción de
costes de la transacción mediante la automatización de proceso de
compra. Interacción en distintos mercados virtuales; Reducción
de las tareas administrativas y de los tiempos de la cadena de
suministro; Optimización de los precios; Mejora de la comunicación
con el proveedor.
• Beneficios para vendedores: Mejora de la comunicación y servicio
al cliente; Transferencia de información en tiempo real con sus
clientes (precios, disponibilidad, estado de los pedidos,
etc.); Incremento del número de clientes potenciales; Disminución
de los costes del proceso de transacción; Servicios centralizados de
facturación, cobro, financiación y logística; Información sobre el
comportamiento del mercado.

5. Cómo se comercializan productos y/o servicios
por la red.
• Por internet se comercializa a través de campañas de publicidad en Google
con Adwords, Yahoo o Bing, en Facebook con Facebook Äds, en sitios web,
portales web, páginas web y todo tipo de blogs que en definitiva son sitios
web también.
Estos sitios y blogs son como las vidrieras de los comercios, donde se
presentan los productos con bellos diseños y textos elocuentes e
inteligentes que captan la atención del visitante, lo induce a la acción con la
expectativa de la conversión, o sea la venta final.

6. De qué manera una empresa hace presencia en
Internet.
Primero que todo es importante tener presencia efectiva en internet concretamente tener la infraestructura necesaria
que permita mostrar la cara visible de su empresa Sitio web. Es el conjunto de paginas que componen la publicación
visual informativa y de servicios que ofrece su empresa en internet. Este conjunto es donde su empresa presenta la
historia, sus características, sus objetivos , sus servicios y productos, además le permite interactuar con sus clientes a
través de diversas formas comercialmente, a través de comunicaciones on-line. Todo esto se realiza mediante la
producción de elementos de programación de software y diseño grafico.
Hosting
Una ves se encuentre diseñado y desarrollado su sitio web este deberá ser publicado para que cualquier persona que
navegue en internet pueda acceder a el. Para ello su sitio web se colocara cuidadosamente y bajo ciertas normas en
lugar especializado.
Dominio
Los dominios son el sistema de distribuidor de direcciones por internet que localizan el servidor preciso en internet que
contendrá el sitio web de su empresa, es el nombre único e irrepetible que le dará a la empresa a su sitio web en
internet.
Dar de alta a su sitio
Una ves los tres anteriores se han llevado a la fase funcional se dará de alta a su sitio, este elemento esta enfocado a
advertirle a los motores de búsqueda de que sus sitio web a creado vida y esta listo para ser consultado apreciado y
utilizado.
Publicidad, links y Barnes
Otros elementos importantes para asegurar a través del tiempo una presencia cada ves mas fuerte esto garantiza
mayor numero de visitantes a su sitio web

7. Recomendaciones para hacer uso del Comercio
Electrónico.
• Es muy importante que la página web donde compren sea segura.
• Sepan identificar una página web segura cuando su dirección electrónica pasa de ser http:// a https://(indicativo de servidor seguro).
Además, a la parte inferior derecha o izquierda del navegador tiene que aparecer un candado cerrado. Si hacen doble clic sobre el
candado o la llave, aparecerá información sobre el certificado de seguridad.
• No compren si en la página web no se indican los datos, identidad y dirección de la empresa vendedora, las características
del producto o servicio, su precio y si éste incluye el coste del transporte, la forma de pago, la modalidad de entrega e información
sobre el documento de desistimiento.
• La tienda les tiene que informar de la existencia de un derecho de desistimiento que les permitirá, sin tener que alegar ningún motivo,
cancelar el contrato durante un plazo mínimo de 7 días hábiles a contar desde el día de la recepción del producto excepto en
determinados contratos de prestación de servicios (transporte aéreo, reserva de hoteles...) y de suministro de productos como por
ejemplo grabaciones sonoras o de vídeos, discos, ficheros informáticos suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser
descargados o reproducidos con carácter inmediato, prensa diaria, publicaciones periódicas y revistas, y bienes confeccionados
conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados que, por su naturaleza, no se puedan volver o se puedan
deteriorar con rapidez.
• Cuando hagan el pedido, el comerciante les tiene que avisar de su recepción sin demora también por vía electrónica. Es conveniente
que impriman el mensaje del vendedor, que tiene que contener toda la información de interés relativa al producto y el precio de dicho.
• Junto con el producto y sus accesorios tendrán que recibir información escrita donde conste la dirección del establecimiento a efectos
de poder presentar reclamaciones, la factura correspondiente, el recibo y la garantía.
• Si hacen el pago mediante la autorización del cargo en una tarjeta de crédito, recuerden que pueden exigir la anulación del cargo al
vendedor y/o a la entidad emisora de la tarjeta porque deshaga la operación si la tarjeta es utilizada indebidamente o si finalmente no se
llegase en pertrechar el bien o servicio.
• Es muy recomendable que utilicen una tarjeta de crédito vinculada a una cuenta bancaria donde pueden hacer imposiciones por
el importe exacto de sus compras. Así, limiten el riesgo de cobros no esperados en caso de captación fraudulenta de sus datos.
• Vigilen qué información les da la web sobre el uso que hará de sus datos personales en el supuesto de que compren algún producto.
• En el supuesto de que compren a través de páginas web que tengan el sello de calidad de Confianza online, tienen una garantía de
seguridad y protección como persona consumidora.
• En caso de incidencias en la compra por Internet, por ejemplo las reservas electrónicas que en el terminal del consumidor no se
confirman como consumadas (errores informáticos, mensajes de acción no ejecutable, etc) guarden siempre constancia de esta
reserva fallida por todos los medios de que disponen, con previsión ante futuras anulaciones de cargos improcedentes ante el emisor de
la tarjeta o el mismo prestador de servicios on line y diríjanse una carta certificada, telegrama o burofax a la dirección de la empresa que
figure en la web, exponiendo razonadamente su pretensión.
• En el supuesto de que no reciban respuesta o ésta no respete sus derechos, pueden presentar una reclamación a una Oficina Pública
de información al Consumidor .