Manejo de datos Segmentación Personalización Envío de documentación crítica Envío en el momento adecuado Envío en base a la conducta

2. ¿Cómo lograr la relevancia a
través de MasterBase®?

3. Presentadores
Juan Luis Calvo
Customer Experience Leader
jcalvo@masterbase.com
@JLCalvo_MB
Alvaro Barahona
Transactional Service Leader
abarahona@masterbase.com
@alvarobarahonaa

4. Aspectos a considerar:
- Manejo de datos
- Segmentación
- Personalización
- Envío de documentación crítica
- Envío en el momento adecuado
- Envío en base a la conducta
¿CómollevamoslateoríaalaprácticaconMasterBase®?
Workshop 2016

5. Identificar información relevante:
- Datos demográficos
- Datos conductuales
- Datos de compra
- Datos de envíos de email.
#MBfact: cuenta con más de 250 campos
para procesar datos relevantes
I.ManejodeDatos:
Workshop 2016

6. Optimización de procesos de carga y
actualización:
- Carga masiva
- Carga automatizada
#MBfact: contamos con Web Services
para automatizar cargas de datos.
I.ManejodeDatos:
Workshop 2016

7. Identificar a los segmentos relevantes:
- Segmentación demográfica
- Segmentación conductual
#MBfact: contamos con Filtros Dinámicos
y Estáticos para trabajar segmentación.
II.Segmentación:
Workshop 2016

8. Mensajes personalizados:
- Más allá de “Estimado juan”
- Aplicar en remitente, asunto y contenido
- Generar contenido diferenciado
#MBfact: se pueden personalizar campos:
textos, imágenes, URLs, párrafos, etc.
III.Personalización:
Workshop 2016

9. Archivos adjuntos:
- Cartolas
- Estados de cuentas
- Facturas
- Cupones de descuento personalizados
- Invitaciones digitales
- Contratos y pólizas
#MBfact: se pueden adjuntar archivos de
hasta 1 MB con MasterBase®eDocs
IV.Envíodedocumentacióncrítica:
Workshop 2016

10. Mensajes instantáneos:
- Bienvenida
- Contraseñas
- Confirmación de compra
- Abandono carro de compra
- Evaluación de servicio
#MBfact: puede enviar mensajes
transaccioales y bidireccionales con
MasterBase®Relay
V.Envíoenelmomentoadecuado:
Workshop 2016

11. V.Envíoenelmomentoadecuado:
Workshop 2016

12. Bienvenidoaunanuevaera
Workshop 2016

13. Bienvenidoaunanuevaera
Workshop 2016

14. Nuevo escenario:
Envíoenbasea conductas:
Workshop 2016
NIVELDEPERSONALIZACIÓN
NIVEL DE RELEVANCIA
80%
0%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
80%70%60%50%40%30%20%10% 90% 100%
Envío Masivo
Segmentación
Recomendación
Predicción
Individualización
+ROI
-ROI

15. Envíoenbasea conductas:
Workshop 2016

16. LograrelevanciaconMasterBase®
Workshop 2016
Gerencia Comercial - Confidencial Nivel de Relevancia
Mensajes de Marketing
- +
Mensajes con adjuntos Mensajes transaccionales Mensajes Individuales

17. Nuevo escenario:
Envíoenbasea conductas:
Workshop 2016
NIVELDEPERSONALIZACIÓN
NIVEL DE RELEVANCIA
80%
0%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
80%70%60%50%40%30%20%10% 90% 100%
Envío Masivo
Segmentación
Recomendación
Predicción
Individualización
+ROI
-ROI

18. MasterBaseAutomata®-Etapas
Workshop 2016
Ciclo de cada etapa
DATOS
PERSONALIZACIÓN
INTEGRACIÓN
CONVERSARENTREGABILIDAD
EVALUACIÓN
OPTIMIZACIÓN
IDENTIFICAR
Identificar los datos relevantes
de cada contacto para conocer
sus conductas y necesidades
Fortalecer la relación en
cada interacciones con
conversaciones relevantes
CONVERSAR
Maximizar la efectividad de
tus campañas optimizando
la conversión
OPTIMIZAR

19. MasterBaseAutomata®
Workshop 2016
Gerencia Comercil - Confidencial
IDENTIFICAR CONVERSAR OPTIMIZAR
OMNI-DATA
Perfiles Individuales Contenido Relevante Evaluación
eCommerce
BBDD
ERP
BASADO
EN
ACCIONES
PERSONAL
A
TIEMPO
RELEVANTES
ENGAGEMENT

20. Logre relevancia con MasterBase®
Workshop 2016
Gerencia Comercial - Confidencial Nivel de Relevancia
MensajesdeMarketing
- +
Mensajesconadjuntos Mensajestransaccionales MensajesIndividuales

22. Gracias por su Asistencia
Juan Luis Calvo
Customer Experience Leader
jcalvo@masterbase.com
@JLCalvo_MB
Alvaro Barahona
Transactional Service Leader
abarahona@masterbase.com
@alvarobarahonaa