Los directivos, médicos y prestadores de servicios del sector salud pueden –y deben– aprovechar Internet, los dispositivos electrónicos y las plataformas digitales, no solo para crear o fortalecer su reputación y marca personal o para mejorar su productividad y competitividad, sino para lograr un mayor impacto social con su labor. En este taller, que compartí con Ómar Gamboa (@OmarGamboa) en el congreso eSalud 2016, en Bogotá, aportamos mensajes de sensibilización y contenidos útiles de herramientas y buenas prácticas digitales para que logren este propósito.

1. 1
@OmarGamboa • @MauricioJaramil • #SaludyRedes
SOCIAL MEDIAY COMPETENCIAS DIGITALES
PARA EL SECTOR SALUD
#eSaludColPI

2. 2
Conociéndonos…

3. 3
Omar Gamboa
Conferencista en 'social media',
marketing digital, marca personal y
emprendimiento.
Director de TrendHouse
y DecideNow.
@OmarGamboa
www.omargamboa.com
Mauricio Jaramillo Marín
Periodista, conferencista y consultor en
periodismo, periodismo digital y estrategias
de comunicación.
Director de +Hangouts de Periodismo
e Impacto TIC.
@MauricioJaramil
www.mauriciojaramillo.co

4. 4
Mauricio Jaramillo Marín
Periodista, conferencista y consultor en
periodismo, periodismo digital y estrategias
de comunicación.
Director de +Hangouts de Periodismo
e Impacto TIC.
@MauricioJaramil
www.mauriciojaramillo.co

5. @MauricioJaramil
5
PERIODISMO

6. @MauricioJaramil
Porque lo importante no son los bits y los bytes, los chips y el silicio,
sino la forma como la tecnología cambia tu vida y transforma el mundo.
PERIODISMO
6
PERIODISMO

7. @MauricioJaramil
7

8. @MauricioJaramil
8
CONFERENCIAS

9. 9
ESTRATEGIA DIGITAL
SOFTWARE DE
COLOMBIA
@GoogleLatam
#FrenoDigital

10. 10
CONSULTORÍA/FORMACIÓN

11. 11
Omar Gamboa
Conferencista en 'social media',
marketing digital, marca personal y
emprendimiento.
Director de TrendHouse
y DecideNow.
@OmarGamboa
www.omargamboa.com

12. 12
Profesor
Marketing Digital
Escuela de Negocios Internacionales
Profesor
Redes Sociales
Fac. Comunicación Social
INFLUENCIADOR +500 CAMPAÑAS

13. 13
Director
Founder
Director

14. 14

15. 15

16. 16
Favor NO apagar
sus teléfonos…
(…bajar el volumen)
Favor generar contenidos.
#SaludyRedes

17. @MauricioJaramil
#SaludyRedes
#eSaludColPI

18. @MauricioJaramil
18
• Somos 3.600 millones de usuarios en
el mundo.
Fuentes: UIT, InternetWorldStats.

19. @MauricioJaramil
19
De 32 a 36
millones
de personas
conectadas a Internet
en Colombia.
(De 58% a 70% de la población).
Fuentes: UIT, MinTIC, InternetWorldStats.

20. @MauricioJaramil
20
Porque +2/3de la población
mundial de Internet participa de
redes sociales. Fuentes: Nielsen, Global Faces y Network Places, 2010.

21. @MauricioJaramil
21
Pasó de la
periferia al centro
de nuestras vidas
Comercio
Entretenimiento
Información
Comunicació
n
Publicidad
Salud/medicina
Teletrabajo
Negocios
Educación

22. @MauricioJaramil
22
Febrero de 2008

23. @MauricioJaramil
23
Enero de 2009

24. @MauricioJaramil
24
Junio de 2009

26. 26

27. 27

28. 28

29. 29

30. 30

31. 31

32. ESTRATEGIA

33. @MauricioJaramil
33
“Estrategia sin táctica
es el camino más lento a la victoria.
Táctica sin estrategia,
el ruido antes de la derrota”.
Sun Tzu.

34. ELEMENTOS DE LA ESTRATEGIA
Objetivos.
Políticas de comunicación y
buenas prácticas.
Mapa de audiencias.
Mensajes clave.
Propuesta estratégica.
Canales/frentes
(PR, medios sociales, pauta…).
Fases, cronograma.
Acciones/campañas/tácticas.
Herramientas.
Presupuesto.
Equipo de trabajo y funciones.
KPI.
Métricas, monitoreo.
34

35. @MauricioJaramil
35
ECOSISTEMA DE COMUNICACIÓN
Usted /
su organización
Audiencia interna
Aliados / socios
/ donantes
Competidores
Periodistas /
medios
Sociedad
Audiencias digitales

36. 36
TAREA
Revisar la estrategia

37. TÁCTICAS
37

38. QUÉ SON
Conjunto de acciones que se integran dentro
de la estrategia y que permiten cumplir los
objetivos y planteamientos de esta.
38

39. ALGUNAS TÁCTICAS DIGITALES
Gestión de medios sociales (‘community management’).
Marketing de contenidos.
Crowdsourcing de contenidos.
Marketing de influencia y alianzas.
Cubrimiento en redes sociales de actividades presenciales.
Pauta publicitaria: Twitter Ads, Facebook Ads, Google AdWords.
39

40. @MauricioJaramil
40

41. DIAGNÓSTICO DIGITAL

42. @MauricioJaramil
42
Presencia
digital
Si/os
web
Redes
sociales
Otros
medios
sociales
¿Qué
dicen los
demás?

43. @MauricioJaramil
43
¿QUÉ ANALIZAR?
Contenido
Calidad Claridad Formatos
Diseño,
Arquitectura de
información
Usabilidad Accesibilidad
‘Responsive
design’ o
‘Mobile first’
Métricas
SEO Influencia Interacciones Incidencia Seguidores Tráfico

44. @MauricioJaramil
44
Mul$medialidad
Hipertextualidad
Interac$vidad
Inmediatez o
actualización
Personalización o
segmentación

45. MULTIMEDIALIDAD
Uso e integración de distintos
formatos, más allá del texto, la
fotografía y el video.
Audio, gráficos, fotografías,
animaciones, infografías,
infografías planas e
interactivas, audiogalerías…
45

46. @MauricioJaramil
46
Multimedia:
Una historia, varios
formatos, un canal.
Transmedia:
Un mundo (‘storyworld’),
muchas historias, muchos
formatos, muchos canales.
Crossmedia:
Una historia,
muchos canales.

47. HIPERTEXTUALIDAD
Uso de enlaces, que permiten acceder a los contenidos
de manera multidireccional y no lineal.
Permiten la navegación en el contenido a través de
enlaces con relación al texto. Contenidos no lineales.
Con frecuencia, la hipertextualidad es mal usada.
47

48. INTERACTIVIDAD
Posibilidad de los usuarios de interactuar con el medio
o la empresa, los autores y los contenidos.
La interactividad no es solo multimedia.
En este punto las redes y los medios sociales son un
elemento clave.
48

49. OTRAS CARACTERÍSTICAS
DE LOS CONTENIDOS DIGITALES
Inmediatez.
Actualización
permanente.
Accesibilidad.
Usabilidad.
Personalización y
segmentación.
Multipantalla y
multidispositivos.
Potencial viralidad.
Producción más
económica.
49

50. 50
TAREA
Hacer
autodiagnóstico

51. UN POCO DE HISTORIA
REDES SOCIALES

52. #SaludyRedes
UN POCO DE HISTORIA
Social Media ≠ Redes Sociales.
Los medios de interacción entre las personas en el que
crean, comparten e intercambian información e ideas
en las comunidades virtuales.
Por lo general tienen un objetivo común.

53. #SaludyRedes
199519941984
1997
UN POCO DE HISTORIA

54. #SaludyRedes
2003 20042002
3 millones de usuarios
en 3 meses
La primera versión se creó en 10 días
UN POCO DE HISTORIA

55. #SaludyRedes

56. #SaludyRedes
CONEXIONES DE REDES SOCIALES
2009 2010

57. IMPACTO

58. #SaludyRedes
EN LA MÚSICA

59. #SaludyRedes
EN LA MÚSICA
2008
Un productor musical vio
accidentalmente un video
de Justin Bieber en
YouTube, y…

60. #SaludyRedes
EN LA MÚSICA
Lana del Rey Wendy Sulca

61. #SaludyRedes
https://www.youtube.com/watch?v=9bZkp7q19f0

62. #SaludyRedes
EN LA MÚSICA

63. #SaludyRedes
EN LA TELEVISIÓN
Social TV.
Second Screen.
El 72% de los usuarios de redes sociales comentan
sobre los programas que están viendo.

64. #SaludyRedes
EN LA TELEVISIÓN

65. #SaludyRedes
EN LA SALUD
El 52% de la información que buscamos en Internet sobre salud se refiere a
algún tipo de enfermedad, seguida de temas sobre alimentación, hábitos
saludables y medicamentos.

66. #SaludyRedes
EN LA SALUD
El 77% de los pacientes realizan búsquedas en Internet antes de solicitar una consulta.
1 de cada 4 pacientes utiliza las redes sociales para seguir la experiencia de otros.

67. #SaludyRedes
EN LA SALUD
41% de los encuestados afirma que los medios sociales influyen en su elección de
hospital o médico.

68. 7 DESAFÍOS DEL MUNDO DIGITAL68

69. INFOXICACIÓN
1

70. 70
Cada 2 días
creamos tanta
información
como lo
hicimos desde
el inicio de la
civilización
hasta 2003”.
Eric Schmidt
(2010).

71. 71

72. @MauricioJaramil
72

73. 73

74. EL CONTENIDO…
¿SIGUE SIENDO EL REY?
2

75. 2
75
“El soporte y
la longitud se
han vuelto
irrelevantes...
lo importante
es el
contenido”.
Kevin Spacey.

76. 76
Imagen: MarketingDirecto.com

77. 77
El contenido es el rey… si tiene como
aliado el contenedor*.
* Soporte,
formato.
Usabilidad,
extensión, calidad,
relevancia, diseño,
contexto…

78. 78
EL CONTENIDO
DE CALIDAD,
RELEVANTE,
CON EL
FORMATO
ADECUADO Y
BIEN
DISTRIBUIDO
SIGUE SIENDO
EL REY

79. FICCIÓN VS. REALIDAD
3

80. 8080
A LA CAZA DE LOS BULOS

81. 81

82. 82

83. 83

84. 84

85. 85

86. 86

87. 87

88. REPUTACIÓN E
HIPERTRANSPARENCIA
4

89. 89
“El desafío es pensar que un CEO hoy está
sentado en una oficina de cristal, ahora
está expuesto todo el tiempo a esa
supervisión, a ese juzgamiento social”.
“Cualquier decisión de negocio tiene una
repercusión: desde cómo se tratan a los
empleados, a los proveedores, a los clientes
y medio ambiente”.
“No hay lugar donde puedas operar
hoy en el que estés solo y en secreto”.
Alberto Arébalos, estratega de comunicación.
Autor de ‘Reputación en la era de control
social’.

90. @MauricioJaramil
“Toma toda una vida
construir una
reputación, y solo un
poco tiempo para
perderla”.
Joseph Neubauer,
exCEO de
Aramark Worldwide.
90

91. REPUTACIÓN DIGITAL
91
Se necesitan aproximadamente 3,5 años para recuperar
totalmente la reputación después de una crisis.
Corporate Reputation.

92. SEGMENTACIÓN
5

93. 93
Segmentación
Geográfica
Demográfica
Comportamental
Sicográfica

94. 94
Clientes potenciales
Clientes actuales
Gobierno
Prensa
Inversio-
nistas
Compe-
tencia
Estu-
diantes

95. MILLENNIALS
6

96. 96

97. CAMBIO DE CULTURA
7

98. 98

99. @MauricioJaramil • #SaltoDigital
`
99
* Cita no oficial.
Popularizada por Mark Fields, de Ford.

100. 100
TRANSFORMACIÓN DIGITAL,
TRANSFORMACIÓN CULTURAL

101. 3 ERRORES FRECUENTES

102. 102
1

103. NO (…) ESTRATEGIA103

104. 104
“Estrategia sin táctica
es el camino más lento a la victoria.
Táctica sin estrategia,
el ruido antes de la derrota”.
Sun Tzu.

105. ELEMENTOS DE LA ESTRATEGIA
Objetivos.
Mapa de audiencias.
Mensajes clave.
Propuesta estratégica.
Presupuesto.
Tácticas/canales.
Cronograma: Fases, campañas.
Herramientas.
Equipo de trabajo y funciones.
KPI.
Políticas y buenas prácticas.
Diagnóstico comunicacional.
Diagnóstico digital.
105

106. 106
2

107. NO (…) EL MUNDO DIGITAL107

108. TÁCTICAS DIGITALES108

109. ALGUNAS TÁCTICAS DIGITALES
Gestión de medios sociales (‘community management’).
Marketing de contenidos.
Crowdsourcing de contenidos.
Marketing de influencia y alianzas/sinergias.
Actividades presenciales y digitales (y cubrimiento digital de ellas).
E-mail marketing.
Vocería 2.0.
Concursos, premios.
Pauta publicitaria: Twitter Ads, Facebook Ads, Google AdWords.
109

110. 110
3

111. NO TRABAJAR EN EQUIPO111

112. COMPETENCIAS
DIGITALES

113. 113
InteligenciaDigital(DQ)
eslasumade
habilidadessociales,
emocionalesycognitivas
quepermitenalas
personasenfrentarlos
desafíosyadaptarsealas
demandasdelavida
digital.
DQProject
(www.projectdq.org)

114. 114
¿Tiene una identidad en la Web y los medios
sociales?
¿Está satisfecho con su presencia digital?
¿Tiene la reputación que desea tener en línea?
¿Es coherente su identidad, presencia y reputación
digitales con las del mundo ‘offline’?
¿Se considera un ciudadano digital?
Identidad digital

115. 115

116. 116

117. 117
¿Utiliza adecuadamente los contenidos de terceros
y respeta los derechos de autor?
¿Ha violado alguna vez la privacidad digital de alguien?
¿Entiende qué es la libertad de expresión y qué no es?
¿Sabe cómo compartir contenidos propios en Internet y
defender sus derechos de autor?
Derechos digitales

118. 118
¿Tiene habilidades en el uso de dispositivos de
cómputo?
¿Utiliza eficientemente el software de uso diario y no
teme probar nuevas aplicaciones?
¿Sabe distinguir una noticia de un ‘hoax’ o bulo, y una
cuenta real de una cuenta falsa? ¿Sabe gestionar la
información?
¿Sabe consumir contenidos digitales con pensamiento
crítico?
¿Crea contenidos digitales?
Alfabetismo o conocimiento digital

119. 119
¿Tiene la capacidad de comunicarse digitalmente
en su organización, grupo familiar y de amigos?
¿Es capaz de participar en debates en redes sociales sin
caer en los insultos?
¿Utiliza la plataforma o el medio de comunicación más
indicado según la necesidad?
¿Es capaz de trabajar en equipo virtualmente?
Comunicación digital

120. 120
¿Maneja adecuadamente sus emociones en el mundo
digital o se deja dominar por ellas?
¿Sabe hasta qué punto puede llegar una broma, o
tiende a sobrepasarse o a llegar al ‘matoneo’?
¿Entiende que el anonimato debe ser usado
responsablemente y no da licencia para agredir?
¿Puede aislar de su vida las emociones negativas que
pueden generarle algunos contenidos en línea?
Inteligencia emocional digital

121. 121
¿Conoce los riesgos y amenazas informáticos, tales
como el malware (virus, troyanos, ramsonware), el robo
de identidad y el ‘phishing’?
¿Aplica buenas políticas o prácticas digitales para
enfrentar estos riesgos y amenazas? (Contraseñas,
respaldos, etc.).
¿Conoce y usa acertadamente herramientas de
seguridad informática?
¿Protege adecuadamente sus equipos y sus datos?
Seguridad informática

122. 122
¿Conoce y sabe cómo prevenir ser víctima de delitos
como el ciberacoso, el ‘grooming’ y el ‘sexting’?
¿Conoce cuáles plataformas de mensajería le garantizan
privacidad total?
¿Sabe cómo reportar o denunciar a quienes lo ataquen,
injurien, calumnien o amenacen en las plataformas
digitales?
Seguridad digital
* Pista: No existen.
*

123. 123
¿Sabe qué es la procrastinación y cómo el mundo
digital influye en ella?
¿Puede controlarla? ¿Con qué prácticas o herramientas?
¿Logra sostener una conversación de una hora sin
distraerse con un chat o con las redes sociales?
¿Usa el teléfono inteligente debajo de las cobijas, antes
de ir a dormir?
¿Logra que el mundo digital no afecte su salud y sus
relaciones personales y en comunidad?
Autocontrol digital

124. 124
PERISCOPE Y
‘STREAMING’

125. 125

126. 126

127. 127
El primer tweet de la
CIA

128. 128
(Casi) Siempre se
puede aplicar

129. 129
¿TUITEAMOS?
#eSaludCOLPI

130. 130

131. #SaludyRedes
FACEBOOK
Perfiles personales o Páginas.
Etiquete personas.
Comente fotos antiguas.
Videos y Facebook Live.
Facebook Insights.
Pauta publicitaria: Facebook Ads.

132. 132

133. 133

134. #SaludyRedes
LINKEDIN
Perfiles personales o corporativos.
Mejore su perfil.
Cree una publicación.
LinkedIn Pulse.
Pauta.
Tips.

135. 135

136. 136

137. 137

138. 138

139. 139

140. 140

141. 141

142. 142

143. 143

144. 144

145. ¿QUÉ HACER?
Recomendaciones finales

146. 146
“Estrategia sin táctica
es el camino más lento a la victoria.
Táctica sin estrategia,
el ruido antes de la derrota”.
Sun Tzu.

147. @MauricioJaramil • #SaltoDigital
147

151. ¡GRACIAS!
151
¡GRACIAS!
Esta obra está bajo una Licencia
Creative Commons Atribución
3.0 Unported.
La atribución debe ser así:
Por Mauricio Jaramillo Marín y Ómar
Gamboa, (www.mauriciojaramillo.co
y www.omargamboa.com).
Todos los contenidos usados y no
propios (imágenes, videos, frases)
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