Estrategias SMM

QUIEN SOY YO?

www.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co

“” SOCIAL MEDIA MARKETING ES
COMO EL SEXO ADOLESCENTE.
TODOS QUIEREN HACERLO.
NADIE SABE REALMENTE CÓMO.


“” SOCIAL MEDIA MARKETING ES
COMO EL SEXO ADOLESCENTE.
TODOS QUIEREN HACERLO.
NADIE SABE REALMENTE CÓMO.
CUANDO FINALMENTE SE HACE,
SORPRENDE QUE NO SEA MEJOR DE LO
ESPERADO.”
Avinash Kaushik,
Google Analytics Evangelist


Kryptonite vs.
Bolígrafo Bic

Año 2005
> 1Millon de vistas en todas sus versiones

http://www.youtube.com/watch?v=E6StNOX_654


Tiger Woods
vs. Agua

Año 2008
>2.2 Millones de vistas en todas sus versiones

http://www.youtube.com/watch?v=h42UeR-f8ZA


Respuesta EA
Sport

>5,2 Millones de vistas

http://www.youtube.com/watch?v=4TIzRkk6Q2s


Resultado Kryptonite
• Juicio aún abierto por U$70 Millones
• Pérdida de mercado cercana al 30%

Resultado PGA Tour 09 (EA Sport)
• + 16% de ventas en dos meses desde el
lanzamiento del vídeo en YouTube


Qué es Social Media Marketing
Estrategia SMM
Community Management
D. ………………………..…………Recomendaciones


¿Qué son los Medios Sociales?

Herramientas
basadas en Internet
para compartir y
discutir
información entre
seres humanos


¿Qué son los Medios Sociales?


¿Qué es Social Media Marketing?

El Método Antiguo
Gritar!


El método del Grito


El Viejo Embudo de Marketing

Fuente: Forrester Research


Modelo Mental Tradicional de Marketing



La nueva forma
Escuchar


Facilitando las conversaciones


El nuevo Funnel de Marketing


El nuevo modelo mental del Marketing



Está sucediendo
Aunque las marcas no estén
participando!


De las webs a los medios sociales


Escala de los Participantes


Fases del Social Media Engagement


Proyección del gasto en Marketing (USA)


#FAIL


DESARROLLANDO
ESTRATEGIAS EN MEDIOS SOCIALES


Apalancándose en las
“Oleadas de Gente”


Persiguiendo Objetivos de Marca

Awareness Engagement

Trial &
Loyalty
Purchase


• Son tiempos de redes
• Cambio social y estructural
Visión • Transforma modelos de negocio
• Afecta a todos los sectores
• Compartir información
• Trabajo colaborativo
Estilo • Conversación y opinión
• Bottom up
• Blogs
• Wikis
Herramientas • Redes sociales
• Smartphones
• Community Managers
• Gestión del cambio
Método • Crowdsourcing
• Co-Creación
• Desarrollo de negocio
• Adecuación a objetivos
Resultados • Tiempo
• Indicadores de mercado


Resultados
Visión Estilo
Método Herramientas


El Proceso para elaborar Estrategias SMM

Monitoreo
Metas y Trazar un
Descubrir Ejecución y Medición
Objetivos Plan
Resultados


Descubrir

Consumidores

• Donde están en la Escalera de Participación Social?

• Que plataformas sociales usan?

• Para que usan las Redes Sociales? Qué hacen?


Descubrir

Competidores / Entorno

• Usan Redes Sociales para Negocios?

• Que hacen bien/mal?

• Benchmarking

• Descubrir oportunidades no desarrolladas


Descubrir

Su Marca

• Cual es la percepción actual de su marca online?

• Comentarios negativos/positivos

• Oportunidades para conectar/relacionar con consumidor

• Está la compañía preparada para ser Social?


Metas y
Objetivos

Las redes sociales son para segmentar
Grupos segmentados
Propios Pre-existentes
Desarrollar marca
Desarrollar relacional

Campañas y promociones

Investigación de mercado

Largo plazo Corto plazo


Metas y
Objetivos

Algunos objetivos en Social Media
• Mejorar la comunicación interna
• Cambio en la percepción
• Servicio al Cliente
• Generar LEADS
• Construir Awareness
• Liderar una causa
• Nuevas ideas (crowdsource)
• Nuevas Audiencias
• Inteligencia de Mercados


Trazar un Plan

Corporativo

Actividad

Campaña


Trazar un Plan
Seguir a MI MARCA en Social Media aporta ventajas en
1º ¿cuál es la exclusiva:
propuesta de Promociones
VALOR? Descuentos
Contenidos
Servicios

con audiencia
2º Necesitamos Audiencia + 50.000 fans
FANS +10.000 followers

Conversión a
10.000 – 15.000
3º Para VENDER ventas ventas


Trazar un Plan

Donde se va a ejecutar


Trazar un Plan

Acciones de Captación
Brand day
Ofertas exclusivas
• Liquidación
• Ofertas recurrentes
Descuento directo
Sorteo +50.000 fans
Social ad en Facebook
Flowtown
Alimentación contenidos
• Relaciones públicas
• Servicio al cliente
+10.000 followers
• Carácter comercial en Twitter
Haz Brand
• Fotos
• Test
• Lifestyle
Challenge fans
Subasta holandesa


ACCIONES DE CAPTACIÓN : descripción

Brand day Un día al mes se aplica un descuento en las ventas a todos los fans y followers
Ofertas exclusivas Acción recurrente en Twitter y Facebook. Comunicación de ofertas permanentes a
través de SM. Incluye las acciones de “Liquidación de Stocks”.
Descuento directo Los usuarios de Twitter y Facebook obtienen un descuento directo por el hecho de
hacerse fan o follower
Sorteo se sortea un producto entre todos los fans y followers con determinada periodicidad
Social ad Campañas en Facebook Ads destinadas a captar fans.
Flowtown Acción puntual para captar fans y followers entre los registros de la BBDD
Alimentación Dotar de contenido el muro de Facebook y el time line de Twitter siguiendo la línea
contenidos editorial de los planes de acción (contenidos de relaciones públicas, de servicio al
cliente y de carácter comercial)
Haz Brand Invitar a participar a los usuarios mediante post de fotografías, test de preguntas,
listas de reproducción musical…
Challenge fans Acción puntual en la que se lanza un reto invitando a los usuarios a hacerse
fans/followers para llegar a determinado número de seguidores. Cuando se alcanza el
objetivo, hay un descuento durante un periodo de tiempo
Subasta holandesa Acción puntual en la que se descuenta una cantidad del precio de un producto por
cada nuevo fan. El producto puede ser comprado (por un fan) en cualquier momento
al precio de subasta


Trazar un Plan
Acciones de Captación: Cronograma


Ejecución
Alineamiento de Estrategias

Medios Digitales Propios Medios Digitales Pagados
Estrategia Web Site Estrategia Digital Media
Medios Digitales Ganados

Estrategia Social Media

Monitoreo Dedicación de Tiempo
Análisis Targeting
Conversaciones
Lugares Pagos
Sitio Institucional
& Micrositios Aliados Pauta

Escuchar, involucrar,
participar Ciclo de los Medios Pagados
Ciclo de los Medios Propios A. Se identifican los espacios y se compran
A. Contenidos controlados se publican B. El anunciante usa mensajes controlados y audiencias
B. Se promociona este contenido vía Search, Display alineadas al target
y Social Media

Sitios Nicho
Ciclo de los Medios Ganados
A. Equipos de trabajo comienzan por escuchar, luego involucran Monitorear y
B. La siembra de contenidos ocurre de manera personalizada Analizar
C. El proceso se vuelve cíclico, volver a escuchar y luego a
www.MarketingDigitalExperto.co involucrar
@manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co

Métricas y Resultados

“Para qués”

para vender

aprender

ganar notoriedad

crear una comunidad

tener empleados orgullosos

fidelizar


Necesitamos benchmarks significativos
No podemos comparar métricas entre diferentes campañas / diferentes
productos

El éxito en digital no se define por métricas individuales
Ser exitoso es lograr los objetivos de comunicación de la campaña

Visitas Visitas

Tiempo CTR Tiempo CTR

Likes CPC Likes CPC

Impactos Impactos


Necesitamos una perspectiva integral
Evaluando campañas y no componentes de ellas

Generadores Sites Acciones claves

UL sites + External Sites
(youtube, facebook)


Necesitamos entender a los PROsumidores
Analizar las jornadas digitales completas, no solo los pasos

Requerimientos
Facebook Sampling
Like Page

Registros

Facebook
Ad Social
Pagina
Promocional
Website de Marca


Desde el Involucramiento…

DIMENSIONES
Pagina Oficial Grupos
No. Fans No. Fans Seguidores • Antigüedad Ultimo acceso
Alcanzados en grupos de • Visitas canal
Conexión afinidad • Suscripciones del canal

Comentarios / enlaces de Comentarios / enlaces de Tweets • Videos subidos
Interacción marca marca
(1 mes antigüedad) (1 mes antigüedad)
I Like this I Like this Menciones • Reproducciones últimos 3
(1 mes antigüedad) (1 mes antigüedad) (@marca) videos
Participación

• Respuestas (1 mes • Respuestas (1 mes • ReTweets • Comentarios
antigüedad) antigüedad) (RT) • Puntuaciones último período
• Comentarios / discusiones • Comentarios / discusiones • BackTweets • Puntuación media últimos 3
Influencia de los fans-miembros de los fans-miembros (Respuestas) videos
(1 mes antigüedad) (1 mes antigüedad) • Mensajes
directos (DM)


Display Ads Google Analytics Facebook Youtube
Impresiones Visitas Visitas Like Page No. Vistas Video
Usuarios Unicos (UU) Usuarios Unicos (UU) Fans No. Vistas Canal
Frecuencia Exposicion UU Usuarios de Aplicativos
CTR
Clicks

Otras Redes Sociales E-Mail Marketing Comscore / Alexa
Vistas del Contenido Emails Recibidos Reach
Vistas del Canal Emails Abiertos Frecuencia
Rank


Display Ads Google Analytics Objetivos Web Facebook
CTR Paginas vistas por visita Interacciones totales
Interacciones con la creatividad Duracion de la visita Tiempo en el sitio Interacciones por Post
Suscripciones / Registros Pagina Agradecimiento Registro
Fans
Trafico de búsquedas orgánicas Consumo de Media
Consumo de contenido clave Tag en paginas claves Comentarios
Descargas exitosas de contenido clave Tag Eventos Java Script (JS) Menciones
Ruta de navegación (entrada & salida) Post en el Wall
Calificación de Calidad del Post
Reviews
Likes

Youtube Otras Redes Sociales E-Mail Marketing Aplicativos/Games
Votos Vistas de contenidos Emails Abiertos Usuarios de los aplicativos
Rating Vistas del canal Emails Reenviados Usuarios activos
Comentarios Favoritos/Bookmarks Email clicks Frecuencia de uso
Favoritos Votos Email Respuestas Tiempo por sesión
Llegadas de referidos Comentarios Votos
Llegadas por Búsquedas Comentarios
Subcriptores del canal Favoritos
Comentarios del canal


Ad Serving Google Analytics Google Analytics Goals
Clicks Muestras requeridas
CTR Vistas de Paginas de Productos Tiempo en sitio
Rutas de navegacion Pagina Agradecimiento
Registros de Codigo
Registros Tag en Pagina Clave

Facebook Metricas Especificas
Cupones o muestras requeridas
Codigos redimidos
Conversiones Cupones redimidos


Google Analytics Objetivos Web Facebook
Frecuencia y Recencia de Visitas Fans
Frecuencia y Recencia de visitas al contenido clave Menciones
Referidos
Suscripciones / Registros Pagina Agradecimiento Registro
% de nuevos visitantes que retornan

Email Applications/Games
Subscritores Boletin Frecuencias de Uso
Emails Reenviados Invitaciones amigos


El Community Manager
Soporte a la marca
Admon. Marca Manejo de Conflictos
Mejoras y Actualizaciones
Captura Feedback Marca
Conocimientos SW
Escuchar y unirse a
Selección Funciones Marketing y conversaciones
Admon. Plataformas
Publicidad Análisis de Marketing
Admon. Prioridades Reportes Impactantes
y Cronogramas Contratación Pauta
Documentación Admon. Proyectos
Desarrollos Reclutamiento
Incorporación de Equipos
Construcción Equipos
la Experiencia
Admon. Productos Entrenamiento Equipos
Selección Productos Planeación de
Presupuestos
Alcanzarlo Negocios
Definición Objetivos
Eventos
Admon. Consumidor Alineación al Negocio
Incentivos Administración
Control / Manejo
Admon. Problemas Comunidades Moderación / Aplicación
Contactos de las Reglas
Identificar
Desarrollo Profesional Fomentar la Participación
Mejores Prácticas Administración Recompensas / Incentivos
Asistencia a Eventos Contenidos Plan de Contenidos
Investigación / Insigths

Fuente: http://blogs.zdnet.com/hinchcliffe Adaptación @manuelcaro


Perfiles


Las 7Ces del Community Management


Cómo responder a los fans
• Que hacer cuando…
– Se habla bien
– Se habla mal
– No se habla
• Guidelines de Comportamiento
Social


Cómo responder a los fans


Ok, las Ces del Community Management


VENTAJAS DE REALIZAR MARKETING EN
REDES SOCIALES


Objetivos Ampliados
Optimización de
Marketing
• Mejorar la efectividad de
los planes de
Salud de Marca comunicación Optimización
• Permitir que la marca operativa
adopte una nueva actitud • Reducción de costos
y comportamiento

Innovación Experiencia de
• Desarrollar espacios no Objetivos consumidor
explorados de
comunicación de • Mejora en la relación con
nuestros stakeholders, y
su experiencia con la
Negocio marca


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