2. Es un término de la industria de la información que se aplica a metodologías,
software y, en general, a las capacidades de Internet que ayudan a una
empresa a gestionar las relaciones con sus clientes de una manera
organizada.
3. Ayudar a una empresa a que sus departamentos de marketing puedan
identificar y seleccionar a sus mejores clientes, gestionar campañas de
marketing y generar oportunidades de calidad para el equipo de ventas.
Ayudar a la organización a mejorar la tele-venta y la gestión de cuentas y
ventas mediante la optimización de la información compartida por varios
empleados y la racionalización de los procesos existentes (por ejemplo,
tomar pedidos empleando dispositivos móviles).
Permitir la formación de relaciones personalizadas con los clientes, con el
objetivo de mejorar la satisfacción del cliente y maximizar los beneficios;
identificar a los clientes más rentables y ofrecerles el más alto nivel de
servicio.
Proporcionar a los empleados la información y los procesos necesarios
para conocer a los clientes, comprender e identificar las necesidades del
éstos y forjar relaciones entre la empresa, su base de clientes y los socios de
distribución.
4. Características del CRM
Ser una base de datos de información de los clientes: almacena la información que
obtenemos de nuestros clientes para posteriormente usarla en favor de la empresa.
Es una solución para mejorar la atención al cliente: gracias a conocer los datos de nuestros
clientes podemos ofrecerles mejoras en los productos de acuerdo a sus necesidades, y además
tener una mejor comunicación con ellos e interactuar.
Permite gestionar la agenda de la organización y estar al día de todos los acontecimientos.
Todas las tareas y los casos se pueden registrar en el CRM.
Permite identificar nuevas oportunidades de negocio.
Gracias al conocimiento que tenemos de los clientes, podemos identificar consumidores
potenciales y satisfacer sus peticiones así como fidelizar nuevos clientes.
Es una herramienta que sirve para mejorar la comunicación interna de la empresa y ahorrar
tiempo. Debido a que se recopila toda la información y los empleados tienen acceso a esta nos
ahorramos reuniones y no perdemos ningún dato
