3. Es una herramienta de Software que
permite a su empresa utilizar una
estrategia de negocio Marketing
orientada a la fidelización de clientes.
Permite a todos los empleados de una
empresa disponer de información
actualizada de sus clientes.

5. Optimizar la relación
entre empresa /cliente.
Ayuda a conocer todo lo
diferente puntos de
contacto con los cuales
el cliente interactúa en
la empresa.

6. Se trata de utilizar la tecnología para : Principalmente actividades de ventas,
como:
 Encontrar, atraer y ganar nuevos clientes.
 Retener a clientes actuales de una compañía.
 Atraer a antiguos clientes.
 Reducir costo de marketing y servicio al cliente.

7. ES la posibilidad de intercambio y conversación con los
clientes. Mediante la conexión constante y el registro de la
información de la actividad, la empresa lleva un seguimiento
de cada uno de sus contactos.

8. Automatización de la fuerzas de ventas. Altamente
intuitiva y capacidades incrustadas de Microsoft Office
para aumentar el tiempo dedicado a los clientes,
acortar los ciclos de venta, aumentar las tasas de
cierre y obtener conocimientos en tiempo real

9. Transforme cada punto de contacto
en una oportunidad de marketing y
aproveche el potencial oculto dentro
de su base de clientes.

10. Está en contacto con nuestros clientes.
 mejorar sus procedimientos de Brindan el sustento tecnológico
atención. necesario para que nuestros procesos
 sus modales. que se vean involucrados en la mejor
 sus capacidades. relación con clientes
Los cuales se deben revisar y
mejorar continuamente para lograr
que se optimice la relación con los
clientes.

11. • MARKETING.
OPERACIONAL • VENTAS
• ATENCION AL
CLIENTE
• POR TELEFONO.
EMAIL. FAX.
COLABORATIVO
• WEB, CORREO O
PERSONA.
• SOPORTE DEL
ANALISIS DEL
COMPORTAMIENTO
ANALITICO
DE LOS CLIENTES.
• IMPLEMENTANDO
TECNOLOGIAS.

12. Es aquel que permite realizar las tareas
cotidianas de una empresa, de manera que
enfoca los datos desde el punto de vista del
cliente.
Cliente y de su integración con el sistema existente.

13. Se analizan los datos obtenidos con el CRM
operacional o mediante otras fuentes.
Herramienta para la explotación y
análisis de la información sobre la
base clientes.
• Business inteligente.
• Data warehouse (almacén central
de los datos de la empresa.)
 DataMining : Analiza información para
descubrir tendencias, escenarios etc.,
• Detención de patrones de
comportamiento.
• Permite diseñar acciones comerciales
diferenciadas.

14. Se gestiona los diferentes canales de
relación con los clientes: FRONT OFFICE,
Web, E-mail, Fax, teléfono, integración
directa.

15. Contacto CRM Online es un servicio que le permite organizar
toda la información de sus clientes.
 Controlar el trabajo que realizan sus asesores .
 Hacer análisis de toda esta información.

16. Utilizando el explorador ( Windows o Mac) de cualquier
computadora con acceso a internet o desde un dispositivo
móvil.(BlackBerry, iPhone)con acceso a internet.

17. Puede acceder su información estando fuera de la oficina.
Permitiendo unificar diferentes frentes de trabajo en diferentes oficinas.
Cada usuario tiene su propia contraseña y el nivel del acceso. Su
información esta segura .

18. Guarde y organice: nombre, direcciones, teléfonos, ciudad , Nit. etc.
Usted cuenta con mas de 60 campos parametrizables para guardar
datos importantes para su tipo de negocio

19. Guarde y organice los datos de sus contactos.
Registre: Nombre, Cargo, Correo Electrónica, Teléfonos, Celular,
Cumpleaños etc.

20. Controle y organice todas las tareas pendientes con sus clientes.
Usted podrá saber donde están sus asesores y que tiene pendiente

21. Registre que le han comprado sus clientes. Así podrá estar mejor
preparado para una negociación futura.
Usted podrá saber por cuanto y cuando fue la ultima venta con cada
cliente.

22. Registre y analice sus ventas por perdidos, asesores o por productos.
Usted podrá saber por cuanto y cuando fue la ultima venta con cada
cliente