Análisis realizado por la agencia Método Helmer sobre el perfil de los nuevos comprandores online y la forma en la que las marcas pueden aproximarse a ellos en un nuevo contexto de marketing y comunicación más exigente.

1. Comprador online y Tendencias
Diciembre 2011

2. Vivimos en un momento de la historia donde el cambio es tan acelerado que
empezamos a ver el presente sólo cuando ya está desapareciendo.
Ronald Laing

3. La crisis no ha terminado, lo peor está por llegar. Tenemos que producir un cambio
cultural. Nos hemos pasado veinte pueblos. Venimos de un país rico pero ahora que el boom ha
desaparecido y los bancos están como están, descubrimos que la economía real no
sustentaba la riqueza. Y nos pilla desentrenados. Esto solo se saca adelante trabajando,
con esfuerzo y con sacrificio.
Francisco Roig, Presidente de Mercadona

4. FAKE
DEMOCRACY
"Falla precisamente la política. Con la mal llamada globalización, los poderes políticos han abdicado
de su función política a favor de los financieros, lo que ha conducido a unos déficits
democráticos importantes y a la crisis. Dicho sea en plural porque la crisis financiera eclipsa en
los medios las crisis alimentaria, energética, ecológica, es decir, se trata de una crisis del
sistema".
Jose Luis Sampredo, autor de Reacciona

5. Un pueblo sin alma es sólo multitud
Alphonse de Lamartine

6. Aunque parece posible corregir ciertos males, es imposible frenar la oleada técnico-científico-
económico-civilizatoria que conduce al planeta al desastre. Y sin embargo, la historia humana ha
cambiado de vía a menudo. Todo comienza siempre con una innovación, un nuevo mensaje
rupturista, marginal, modesto, a menudo invisible para sus contemporáneos.
Edgar Morín, Elogio de la Metamorfosis

7. Un presente imperfecto y un futuro incierto

8. Obtener información de internet es como intentar beber agua de una
boca de incendios
Mitchell Kapor

9. Facebook es ya el tercer país más grande del mundo, si consideramos su
población, por lo que es capaz de mover más información que cualquier
gobierno
Mark Zuckerberg, Fundador de Facebook

10. Crowdsourcing define un fenómeno que se ha extendido gracias a la tecnología, cada
vez más accesible y menos compleja.
"Las compañías están tomando mayor ventaja de una masa global que es más
inteligente, más productiva y está más conectada"
Howe, acuñador del término Crowdsourcing

11. El diseño no es sólo la apariencia, el diseño es cómo funciona.
Steve Jobs

12. Nuestro método

14. El consumidor

15. EL CONSUMIDOR de la era post-materialista HA MADURADO

16. Se ha convertido en un EXPERTO a la hora de gestionar y administrar sus
propios recursos, ES CONSCIENTE DE SU PODER y está preparado para que le
traten como al CONSUMIDOR Y PERSONA COMPETENTE Y EXIGENTE QUE ES

17. Se consolida el “smart shopper”, que sabe lo que quiere y es consciente del
poder y, sobre todo, de la influencia que ejerce sobre las marcas y las
compañías. Quiere seguir comprando su marca favorita pero no a cualquier
precio...

18. Se impone el concepto “PERSUMER” = PERSON + CONSUMER.
Y poco a poco emerge su evolución: de PERSUMER a CURATOR

19. Recopila y filtra información a partir de otros persumers que valora por
su independencia, criterio y buena reputación recomendando
productos, servicios o marcas

20. La promesa de la marca debe ser realmente relevante para el
consumidor, ya que a éste no le importa buscar y dedicar tiempo en
encontrar la solución más adecuada a sus necesidades

21. RECOMIENDA, COMPRA, COMPARTE
Las compras se socializan aún más gracias al poder de las redes sociales

22. El comprador online desde las tendencias

23. Así está el panorama de valores...
CADUCOS ACTUALES EMERGENTES
Autenticidad Imperfección
Honestidad Generosidad
Individualismo Credibilidad Compartir
Consumismo Respeto Colaborar
Consumo de masas Sensibilidad Co-Crear
Ostentación Emoción Intercambiar
Estética estática Provocación
Humanidad
Globalización Espontaneidad
Solidaridad
Nostalgia Transgresión
Local Desaprender
Comunidad Desposeer
Instantaneidad Slow
Simplicidad

24. ¿hacia dónde vamos?
Dare to Risk
Simplicity
Lujo emocional
Touch

25. Dare to Risk
definición
Se impone la ley del NICHE
MARKETING: tolerancia cero a la
uniformidad.
Las marcas deben dirigirse a PERSONAS o
COMUNIDADES de forma INDIVIDUAL.
EL PERSUMER ya no es un consumidor
medio e indiferenciado

26. Dare to Risk
En el mundo online
PARA BUSCAR PRODUCTOS ESPECIALIZADOS Y NICHO
SUELE RECURRIR A LAS COMPRAS ON-LINE
“Cuando busco la ultraespecialización. Por ejemplo unas botellitas de tónica
Fentiman’s antes de que se generalizase y se vendiese en más sitios”
“Productos más o menos exóticos que no sé dónde encontrar como gominolas
japonesas, o pijaditas típicas de USA”
“El éxito radica en ofrecer un producto y servicio PERSONALIZADO y no tratar de
meter a todos en el mismo saco”

27. Dare to Risk
Como consecuencia UNA BRAND X-PERIENCE
NICHE MARKETING cada interactiva y única: THE
vez se hace más necesaria DESPERADOS
La DESCONTEXTUALIZACIÓN como la especialización del retail: EXPERIENCE, el viral que
estrategia eficaz para generar interés y GILT TASTE, es la web de sumerge al consumidor
sorpresa o De la FICCIÓN A LA los más sibaritas y foodies como nunca en Youtube
REALIDAD

28. Simplicity
definición
Keep it simple: DISEÑO Y
TECNOLOGIA como
sinónimo de bienestar y
consumo responsable.
AUSTERIDAD BLANCA: la
marca blanca como signo de
IDENTIDAD

29. Simplicity
En el mundo online
COMPRAR VIA INTERNET DEBE SER RÁPIDO,
CÓMODO Y FÁCIL, SE BUSCA UN PLUS DE
PRACTICIDAD VS. EL MEDIO OFF-LINE
“En general las tiendas online de alimentación me parecen feas. Yo compro mucha
ropa online, y me gustaría que copiasen un poco su manera minimalista de
presentar las cosas”
“Deberían trabajar seriamente en sus webs, hacerlas más cómodas y navegables,
menos complicadas para los compradores nuevos”
“Los interfaces que manejan me tiran para atrás, me dan la sensación de estar
buscando Viagra al mejor precio”

30. Simplicity
FACILITAR LA VIDA AL
PERSUMER: Virgin
Atlantic aporta un
SERVICIO DE VALOR a
sus clientes, a la vez que Una respuesta de valor al fenómeno “NOWISM”,
se alinea con la no tener que esperar por nada: Supermercados
sensibilización CON COCINA, 100% CONVENIENCE
medioambiental
LO MEJOR DE
AMBOS CANALES
EN UNO: Hacer real
la compra on-line
mediante QR en
BÚSQUEDA DE LO lineales ficticios
ESENCIAL: McDONALDS
COPIA el minimalista diseño
de MARCA BLANCA

31. Lujo emocional
definición
Se consolida el concepto de (F)LUXURY,
el lujo será aquello que cada uno desee que
sea.
Lo NATURAL, la CALIDAD DE VIDA, el TIEMPO,
sentir EXPERIENCIAS, la SENSORIALIDAD son
las nuevas joyas de la corona.
La búsqueda de experiencias obliga al RETAIL a
REINVENTARSE.

32. Lujo Emocional
En el mundo online
SE ECHA EN FALTA LA SENSORIALIDAD Y LA EMOCIÓN
EN EL PROCESO DE COMPRA ON-LINE DESDE LA
BÚSQUEDA CONSTANTE DE EXPERIENCIAS
“Yo compro por comodidad y por capricho. No lo veo para mi”
“Algo de exclusividad, conseguir stock que no se podría encontrar en tiendas. Ediciones
limitadas, prendas, artículos que se acaban en tienda pero que en online puedes
conseguir, o marcas que sólo vendan online”
“Se pierde la opción de ver la compra de productos como experiencia lúdica y divertida,
personalmente me resulta más aburrido hacer la compra por Internet ”

33. Lujo Emocional
EL PODER DE LO EFÍMERO: Las LA TECNOLOGÍA AL SERVICIO LA
COLECCIONES LOWXURY DE H&M EXPERIENCIA DE VENTA ON-LINE: La línea
desatan la locura cosmética low cost de Topshop marca

34. Touch
definición
LAS MARCAS SE
HUMANIZAN
Vivimos la transición de
consumidores a
CIUDADANOS
Lo LOCAL se abre hueco en
lo GLOBAL

35. Touch
En el mundo online
HAY QUE BUSCAR MANERAS DE GENERAR UNA
RELACIÓN DE CERCANÍA Y CONFIANZA PARA
COMPENSAR EL NO PODER TOCAR, OLER, VER…
“es importante tener toda la información del producto, como tienes cuando vas al
supermercado (los ingredientes, lugar de producción, tabla calorías,…) muchas veces
este tipo de información lleva a la elección de uno u otro producto”
“nunca lo cambiaría por ir al mercado!! la fruta y la verdura, que son los productos que
más me gusta elegir, me gusta ver los colores, oler y tocarlas antes de comprar”

36. Touch
LO LOCAL Y LA PROXIMIDAD EN
El CROWDTHINKING invita al VALOR: Migros lanza su línea
consumidor final a colaborar. especializada en productos locales
HUMANIZARSE= COMUNICARSE: COMPARTIR
El DISEÑO de packaging y la TECNOLOGÍA nos EXPERIENCIAS como una forma de HONESTIDAD
acercan a las HISTORIAS DETRÁS DEL y CERCANÍA.
PRODUCTO.

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