Aprende a gestionar a tus clientes

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Creación y Gestión
de tu Empresa en el Perú
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Creación y Gestión
de tu Empresa en el Perú
Capacitación y servicios para nuevos
negocios en el Perú

2. Gestión de los Clientes
Clase

3. Administración de la Relación con mis Clientes (CRM)

4. Potenciales Clientes
Llamada telefónica
 Teléfono con registro de llamadas
 Redirección de llamadas a celular
 Servicio de oficinas y secretarias virtuales
Acciones:
 Manual de atención telefónica
 Recolección de información

5. Potenciales Clientes
Llamada telefónica: Manual de Atención al Cliente
 La predisposición a atender de manera
inmediata al cliente.
 El tono de voz y el ritmo de transmisión
 La capacidad para escuchar
 La capacidad para realizar preguntas que
faciliten lo que el cliente quiere comunicar.
 La capacidad de controlar la agresividad.
La capacidad de sonreír

6. Potenciales Clientes
Visitas a nuestro negocio
 Recopilación de información sobre:
+ Productos que quiere comprar
+ Nuevos productos
+ Atención
+ ¿Cómo llego al local? (Publicidad)
Formulario: (Concurso)
 Formulario de recopilación de información

7. Potenciales Clientes
Visitas a nuestra página web
 Recopilación de información sobre:
+ Productos que quiere comprar
+ Nuevos productos
+ Atención
+ ¿Cómo llego al local? (Publicidad)
Formulario: (Concurso)
 Formulario de recopilación de información

8. Base de datos en Microsoft Excel

9. Formulario con Google Drive

10. Boletines con Google Feedburner y MailChimp

11. Encuestas con Wufoo

12. Encuestas con SurveyMonkey

13. Sistemas de CRM : ZohoCRM