El documento lista las características de una comunicación eficaz, incluyendo ser claro, saber escuchar, ser objetivo, saber hacer preguntas, ser fácil de entender, proveer información precisa y completa, y ser consciente del lenguaje no verbal. También enumera ocho pasos para comunicarse eficazmente, como respetar las ideas de los demás, ser claro y específico, ser coherente, escuchar, comprender, hacer preguntas si no se entiende, hacer cumplidos, y no acaparar la conversación.