deliberación, preferencia, intenciones de compra y satisfacción de postcompra

1. Deliberación, preferencias, intenciones de compra y
satisfacción postcompra
Miriam de Jesús Andrés de la Cruz

2. Deliberación y evaluación

4. El hábito:
En el que el consumidor
sigue implícitamente la
regla de comprar la
misma marca que
antes.
Situación
1

5. La compra al azar:
En el que el consumidor
elige aleatoriamente
o en base a un simple
antojo
Situación
2

6. La preferencia
intrínseca:
La elección de marca es
cuestión de lo que le
gusta al consumidor
en ese momento
Situación
3

7. Acepta que la debilidad
de un producto en un
aspecto se puede
compensar por su
capacidad en otro
Estrategia de decisión compensatoria

8. No supone que la
debilidad de una marca
en un atributo se puede
compensar con su
capacidad en otra.
Estrategia de decisión compensatoria

10. Tipo
1
Regla conjuntiva
El consumidor suprime
todas las marcas que se
quedan por debajo del nivel
mínimo.

11. Tipo
2
Regla disyuntiva
El consumidor exige que un
atributo este por encima de
algún nivel mínimo.

12. Tipo
3
Regla lexiográfica
Supone que las ofertas
alternativas se comparan
primero en base al atributo
mas importante.

14. Elección:
Acto físico manifiesto de
coger u obtener un
objeto entre una gama
de alternativas.

15. Preferencia:
Preferir la marca A a la
marca B significa que
los consumidores
desean tener la marca
A y no la marca B.

17. Las intenciones de
compra
Se pueden contrastar con las
necesidades.
El consumidor puede querer
comprar algo sin tener la
intención real de hacerlo.

18. Satisfacción postcompra

19. Tras comprar un producto el
consumidor puede quedar:
Completamente satisfecho
Satisfecho con el producto en su
conjunto, pero insatisfecho con alguno
de sus aspectos
Insatisfecho con el producto

20. La experiencia
postcompra
Producto comprado por primera
vez siempre es un proceso de
aprendizaje por el cual los
propios consumidores llegan a
saber mejor lo que quieren.