Conjunto de diapositivas sobre el tema Deliberación, preferencia, intenciones de compra y satisfaccion post compra del libro ¿Por que compra la gente? de John O' Shaughnessy

1. DELIBERACIÓN,
PREFERENCIA,
INTENCIONES DE
COMPRA

2. El consumidor considera
que la elección no es
problemática o cree que
no merece la pena
preocuparse por las
incertidumbres objetivas
restantes.
Deliberación y Evaluación

3. Existen tres
situaciones de
compra que no
requieren
deliberación
significativa
Deliberación y Evaluación

4. Deliberación
y
Evaluación.
1
1. Hábito.
El consumidor
sigue
implícitamente
la regla de
comprar la
misma marca
de antes

5. Deliberación
y
Evaluación.
2
2. Compra al
azar.
El Consumidor
elige
aleatoriamente o
en base a un
antojo.

6. Deliberación
y
Evaluación.
3
3. Preferencia
intrínseca.
La elección de
marca es cuestión
de lo que le gusta
la consumidor.

7. Estrategia de decisión compensatoria.
Se denomina modelo
compensatorio por que el
consumidor acepta que la
debilidad de un producto
en un aspecto se puede
compensar por su
capacidad en otro

8. No supone que la debilidad
de una marca en un
atributo
Se puede compensar con su
capacidad en otra.
El consumidor exige que un
atributo este por encima de
un nivel mínimo
Estrategia de decisión no compensatoria.

9. El proceso de toma de
decisión.
Incluso cuando el
consumidor
establezca una
preferencia de
productos definida,
puede que los
criterios de elección
sigan sin estar
bastante definidos

10. Proceso de renuncia
El consumidor
intentas
satisfacer
determinados
criterios de
elección con el
mínimo sacrificio
económico.

11. Proceso de renuncia
Los consumidores no
consiguen llegar a
conclusiones sobre ciertos
conflictos debido a las
incertidumbres residuales.

12. La toma de decisión
como proceso de
aprendizaje.
Al decidir entre marcas
rivales, el consumidor las
evalúa, clasifica o agrupa
en base de su adaptación
al criterio de elección
escogido.

13. Búsqueda de
información
Existen presiones
para minimizar la
búsqueda de
información
(tiempo, sacrificar
la satisfacción,
dinero.)

14. Compradores insatisfechos
Si las realidades del
mercado obligan a
comprar al
consumidor este
seguirá comprando
pese a su elección
de criterios.

15. Preferencia y
Elección
La preferencia surge
espontáneamente y
al margen de
cualquier proceso de
decisión

16. Preferencia y
Elección
La elección es el
acto de decidir
entre alternativas y
además, precede a la
acción.

17. El concepto de
preferencia
Que el consumidor prefiere
cierta marca indica que
desean la misma marca, sin
embargo, ¿Cómo sabemos
esto?

18. ¿Interesa la preferencia intrínseca o la
extrínseca?
Preferencia
1

19. Las preferencias expresadas no se pueden
considerar de la situación de compra.
Preferencia
2

20. Las preferencias NO son absolutas.
Preferencia
3

21. Las preferencias pueden cambiar cuando se
facilita más información al consumidor.
Preferencia
4

22. Si lo que prefiere en primer lugar no está disponible,
no quiere decir que prefiere lo segundo.
Preferencia
5

23. Criterios de elección y
preferencia
Los consumidores
pueden tener
creencias distintas
sobre que marca
refleja sus criterios
de elección.

24. Intenciones de compra
Las intenciones se
pueden contrastar
con las
necesidades

25. Intenciones de compra
Los consumidores
pueden creer necesitar
un producto debido a
sus preferencias. Sin
embargo la compra
podría no realizarse.