INFORMATICA BARCELO

2. Las 10 Reglas de Ética
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(Laura Schocker)
A menudo se utiliza la mayúscula como manera de subrayar una idea.
Una contable fue despedida en Nueva Zelanda por "buscar confrontación" con sus
compañeros al escribir en mayúsculas los correos electrónicos que les enviaba.
"PARA ASEGURARNOS DE QUE PROCESEN Y PAGUEN VUESTRA SOLICITUD DE GASTOS,
POR FAVOR, SEGUID LA LAS INSTRUCCIONES DE ABAJO". Éste fue su mensaje, aparente-
mente inofensivo.
Sin embargo, fue una de las razones por las que Vicki Walker perdió su trabajo en la com-
pañía ProCare Health, en la ciudad de Auckland.

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Esta empresa también presentó ante un tribunal otros correos electrónicos de la trabajadora
que "contribuían a destruir la armonía en el trabajo". Algunos contenían frases subrayadas,
con negritas o en rojo.
Signo de formalidad
En la antigua Roma se mostraban las hazañas y nom-
bres de los emperadores con mayúsculas
Muchos usuarios de internet consideran que usar las
mayúsculas o letras capitales es una gran ofensa, ya
que se interpretan como una manera de gritar a través
del teclado. Pero, ¿son tan agresivas estas letras?
Según Paul Luna, director del departamento de tipogra-
fía y comunicación gráfica de la Universidad de Reading
(Reino Unido), las mayúsculas han representado tradicionalmente cierta formalidad.
"Se asocian con cosas como las inscripciones romanas y la presentación formal de un tex-
to", dice.
En los foros de la antigua Roma, por ejemplo, se mostraban las grandes hazañas de los em-
peradores a través de las mayúsculas, mientras las minúsculas se desarrollaron como una
manera más rápida de escribir, dice el profesor.
Internet lo cambió
Lo que ocurre con los e-mails es que no hay un protocolo particular. Todo es mucho más
natural (Martin Manser)
Con el tiempo, las mayúsculas acabaron usándose sólo para comenzar una nueva frase o
marcar el inicio de un libro. La llegada de la imprenta las obligó a competir en las páginas
con cursivas y negritas. Con internet todo cambió.
Luna explica que la pantalla, de menor resolución que el papel impreso, a menudo obliga a
quien escribe a utilizar la mayúscula como manera de subrayar una idea.

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Además, mientras las imprentas y las editoriales han regulado con el tiempo el uso de la
capital, la web todavía es un territorio libre en el que todo vale en el uso de estas hermanas
mayores de las letras minúsculas, explica Martin Manser, autor del libro Good Word Gui-
de (La guía de las buenas palabras).
"Lo que ocurre con los e-mails es que no hay un protocolo particular. Todo es mucho más
natural", explica. "En las letras impresas sí hay convenciones que dicen si algo está bien o
mal".
¿Letras hostiles?
El receptor puede sentir que le están gritando a través de la computadora.
En el mundo digital, las mayúsculas se han convertido en una manera más rápida y directa
de denotar agitación o nerviosismo. Pero el receptor puede sentir que le están gritando a
través de la computadora.
¿Hay algún motivo para esta percepción?
Algunos estudios indican que este tipo de letras son más hostiles para la vista, ya que las
letras minúsculas suelen diferenciarse mejor entre sí que en su versión adulta, que tienden
a ser más rectangulares.

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Pero Paul Luna cree que este argumento "no tiene sentido". Es más, sostiene que las ma-
yúsculas se han convertido en una nueva herramienta para los escritores a la hora de arti-
cular nuevos mensajes.
En cualquier caso, recuerde que, si tiene que escribir un mensaje, elegir las letras adecua-
das puede ser una virtud CAPITAL.
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(http://elemail.about.com/od/consejos/tp/Diez-Reglas-Esenciales-De-Etiqueta-Para-El-Email.htm)
Las reglas de etiqueta en la comunicación personal son indispensables, tanto en el mundo
de los átomos como en el de los bits. Y aunque los propósitos para comunicarnos pueden
ser variados, todos queremos que nos entiendan cuando decimos algo en cualquier idioma.
El uso del lenguaje tiene reglas básicas de uso según al medio que utilizamos. Es importan-
te recordar que no es lo mismo decir las cosas hablando que por escrito. No podemos usar
las mismas reglas cuando se requieren diferentes tipos de redacción: un recado en papel,
un email, un memo, una carta de trabajo, etc.
Pensemos en una situación imaginaria en la que sólo fuera posible comunicarse vía correo
postal y recibir respuesta a una carta tomara, como tiempo mínimo, 15 días. Puedo apostar
que cualquiera pensaría más de dos veces lo que escribe, porque un error de comunicación
costaría por lo menos 30 días de angustia para intentar corregirlo. Si bien es cierto que el
email nos ha salvado de un escenario así, también hay que tomar muy enserio las reglas de
etiqueta al escribir en este medio tan inmediato de comunicación, al menos si deseamos

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obtener algo a cambio de nuestro acto de comunicarnos. Por eso aquí te presentamos 10
reglas esenciales de etiqueta para escribir un email.
Uso de mayúsculas.
1. No usar mayúsculas
Gritar nunca ha sido cordial, no importando en que
medio lo hagas. En el lenguaje hablado tiene un alto
costo social, es muy mal visto. En un email también:
No escribas en mayúsculas ninguna palabra en un
mensaje a título personal. Sólo en mensajes oficiales
(memos, correos electrónicos con fines de trabajo)
que pretenden usar jerarquía de información para
facilitar la lectura: título, subtítulo, párrafos informa-
tivos, pudiera haber alguna excepción.

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e-mail con lo necesario.
2. Sé concreto
La ventaja de que el email sea un medio inmediato de
comunicación es también una desventaja cuando somos
quien recibe. Si te pones en el lugar del otro cuando
escribes entenderás que leer textos muy extensos puede
significar dejar de leer otro de los tantos correos que se
han recibido en el mismo momento. Esto es motivo sufi-
ciente para que alguien pudiera no leer tu envío.
3. Un saludo adecuado
Mide el nivel de respeto de la persona a quien escribes
para elegir el tipo de saludo que debes emplear.
Siempre inicia con un saludo sencillo y puedes ir
aumentando gradualmente el respeto si amplías el
saludo con el nombre, apellido o título que ostenta el
destinatario.
4. Comienza con el título
Hay que recordar que el correo electrónico tiene par-
tes básicas: título, saludo, cuerpo y firma. Todas
, pero la que llega primero
las partes son importantes

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al destinatario y podría determinar que el email sea o no sea leído por completo, es el título.
Ante todo dirígelo con respeto colocando el nombre a quien va dirigido y su cargo si es
profesional o corporativo. ¿No lo sabes? Averígualo antes de escribir.
Utiliza las menos palabras posibles que resuman el contenido de todo el correo. Es una
atención muy bien recibida que desde el título ofrezcas información suficiente para que el
otro pueda detectar el nivel de importancia que tiene tu mensaje y decida si lo lee de inme-
diato o puede esperar a un mejor momento.
Exceso de reenvíos
5. No reenvíes innecesariamente
Reenviar un correo a uno o varios destinatarios es
de muy buena educación cuando se solicita que así
lo hagas. Pero si no te lo piden, es mejor no pecar
de atento porque se pueden generar cade-
nas innecesarias que saturan el INBOX de quien
reciba.

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6. Respeta los derechos de autor
En la medida de lo posible, busca siempre dar crédito
a lo que no te pertenece, aunque es socialmente acep-
tado que el email es un sistema de comunicación per-
sonal, es bien sabido que ninguna información enviada
por email es 100% privada. Un envío personal se pue-
de convertir en una cadena y existen penas severas
para el que distribuye material original sin los debidos
derechos (Copyright on the Web).
Destinatarios ocultos.
7. Avisa de los destinatarios ocultos
Usar destinatarios ocultos, sobre todo en la comunicación en ambientes de trabajo, puede
ser muy rudo si el mensaje es para una persona solamente y daría lugar a malentendidos
(porque el destinatario siempre es avisado si hay destinatarios en copia oculta). Si estas
escribiendo un mensaje para tus actividades profesionales, usa mejor el espacio de copia
tradicional y trata de incluir debajo de la firma las siglas de copia (cc) junto con los nombres
de las personas incluidas. Este es el mismo formato que se emplea en la papelería oficial
física y te hace ver como una persona seria que no tiene nada que ocultar.

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Usa corrección ortográfica.
8. Utiliza los signos de puntuación y las
reglas ortográficas
Hazlo con la atención necesaria al idioma en el
que escribas. Es un símbolo de respeto a la per-
sona que recibe y muestra tu profesionalismo
(About.com: Ortografía y Redacción). Sólo en
caso de que por razones técnicas no pudieras
usar los acentos, haz mención en el correo con
una leyenda: “Este correo ha sido redactado sin
acentos en forma intencional por razones de
técnicas de comunicación”.
redacción formal.
9. La firma oficial
Si utilizas un correo electrónico corporativo, es importante que revises el manual de uso de
la empresa, es importante que utilices por ejemplo las firmas corporativas de declaración de
intenciones, en donde se especifican cuestiones de seguridad o niveles de responsabilidad
de los mensajes enviados. De la misma forma las empresas frecuentemente especifican el
manual de identidad que debe seguirse al redactar un correo desde tu cuenta laboral.

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Sobre simple.
10. No diseño
No hablamos de una regla estética, sino prác-
tica, los diseños añadidos al texto de tus co-
rreos electrónicos (gif animados, gráficos en
formato HTML) pueden provocar que alguno
de tus destinatarios no pueda leer el correo,
ya que no todos pueden acceder a mensajes
codificados con HTML*