El documento presenta un cuestionario de 10 preguntas para medir la satisfacción de los clientes de un karaoke-bar. Las preguntas cubren temas como la frecuencia de visitas, la satisfacción general, la intención de uso y recomendación, la satisfacción con los atributos del servicio como la calidad, relación calidad-precio y experiencia, así como preguntas sobre problemas previos y comentarios para la administración.

1. Miriam Peña Página 1
CUESTIONARIO PARA MEDIR LA SATISFACCION DEL CLIENTE DEL
KARAOKE - Bar
Frecuencia de Visitas
1. ¿Cuánto tiempo lleva viniendo al karaoke-Bar
Menos de un mes
Entre uno y seis meses
Entre seis meses y un año
Entre uno y tres años
Más de tres años
2. ¿Con qué frecuencia viene al Karaoke-Bar
Una o más veces a la semana
Dos o tres veces al mes
Una vez al mes
Menos de una vez al mes
Satisfacción general
3. ¿Cuál es su grado de satisfacción general con el Karaoke Bar
Completamente satisfecho Satisfecho Insatisfecho Completamente insatisfecho
4. En comparación con otras alternativas de Karaoke Bar Cual es su satisfacción
Mucho mejor
Algo Mejor
Más o menos igual
Algo peor
Mucho peor
No lo sé
Intención de uso y recomendación
5. ¿Vendría usted al Karaoke-Bar de nuevo?
Seguro que sí
Probablemente sí

2. Miriam Peña Página 2
Puede que sí, puede que no
Probablemente no
Seguro que no
6. ¿Ha recomendado usted venir al Karaoke-Bar a otras
personas?
Sí No
Satisfacción atributos
7. ¿Qué grado de importancia le da usted a los siguientes aspectos a la hora de
decidir salir a divertirse ¿Y cuál es su grado de satisfacción en esos mismos
aspectos con nuestro servicio?
Grado de importancia al
comprar:
Satisfacción con nuestro
producto:
Calidad del
Servicio
Relación
calidad
precio
Proceso de
decisión del
servicio
Experiencia
de uso
Servicio
postventa
Le gusta la
imagen que
proyecta el
Bar
Varios
8. Basándose en su propia experiencia con Bar – Karaoke ¿vendría usted a
Nuevamente para divertirse?

3. Miriam Peña Página 3
Es muy probable Es probable No es probable Es muy improbable
9. ¿ Ha tenido usted algún problema cuando ha venido a divertirse a BAR – KARAOKE
BOLEROS
Sí No
10. ¿Hay alguna cosa que le gustaría decirle a la administración de Bar-Karaoke ?
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Muchas gracias por su colaboración