Este documento presenta los resultados de una encuesta realizada a 15 estudiantes para conocer sus preferencias al comprar leche. La encuesta incluyó preguntas sobre la marca favorita, tipo de leche comprada, frecuencia de consumo, factores que influyen en la compra y efecto de la publicidad. Los resultados y conclusiones de la encuesta se presentarán en tablas y gráficos para identificar la imagen, factores importantes y motivos de compra del producto lácteo entre los consumidores encuestados.

1. ENCUESTA PRODUCTO LÁCTEO Leidy Vanessa Jiménez Isabel Cristina Paz Diplomado Marketing Relacional con énfasis en comportamiento del consumidor

2. OBJETIVO GENERAL Conocer la forma como las personas consumen una marca, las preferencias,gustos,Etc.

3. Identificar el impacto que produce la imagen de la leche. Establecer que aspectos son importantes para el consumidor cuando compra un producto lácteo ( leche). Determinar el motivo de compra que influye en la decisión de adquirir el producto. OBJETIVOS ESPECIFICOS

4. MEDOTOLOGíA La información se recolecto a través de una encuesta realizada a un grupo de 15 estudiantes del diplomado de Marketing Relacional de la Fundación Academia de Dibujo, cuyas edades oscilan entre los 20 a 40 años de edad y de estrato socio económico 3 y 4. El estudio se realizo mediante un cuestionario con 9 preguntas de selección múltiple que se aplico el día 17 de Octubre del 2009 en la cafetería de la Institución . Para disminuir el sesgo en las respuestas, se oculto las marcas del producto ( leche), pues el objetivo del estudio es conocer las marcas y preferencias en la compra de leche.

5. ENCUESTA PRODUCTO LÁCTEO (LECHE) NOMBRE: EDAD: ESTRATO: NOMBRE: EDAD: ESTRATO: 1. ¿De los recipientes que probo Cual leche le gustó? Recipiente # 1 Recipiente # 2 Recipiente #3 2¿Por qué le gusto? _________________________________ 3.¿Qué marca de Leche Compra? Alpina Parmalat San Fernando Alquería Colanta No consume leche Otra______________________________ 4. ¿Qué tipo de leche compra? Entera Deslatosada Descremada Light Con Calcio En polvo Otra______________________________

6. ENCUESTA PRODUCTO LÁCTEO 5. ¿ Con que frecuencia toma Leche? Diaria Semanal Quincenal Mensual 6 ¿ Porque compra leche? Salud Sabor Publicidad Costumbre Otro 7. ¿ A la hora de comprar leche usted tiene en cuenta? Sabor Precio Durabilidad Accesibilidad Calidad Tradici ó n Beneficios 8. ¿ A trav é s de qu é medio se entero de este producto? Internet Prensa Tv Radio Amigo/as Otro 9. ¿ Que tanto ha tenido que ver la publicidad en la elecci ó n del producto? Bastante b. Mucho c. poco

7. RESULTADOS DEL ESTUDIO

12. IMÁGENES DE LAS MARCAS UTILIZADAS EN EL ESTUDIO Recipiente #1 Recipiente # 2 Recipiente # 3

13. FOTOS DEL ESTUDIO

14. CONCLUSIONES Identificamos el impacto que produce la imagen y cuales son los diferentes aspectos para que el consumidor tome la decisión de comprar el producto lácteo