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1. UNIVERSIDAD DIEGO PORTALES
FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
Código: CII-3503
Nombre Curso: Gestión de Procesos
I. IDENTIFICACIÓN
Código: CII-3503
Créditos: 6
Duración: Semestral
Ubicación en plan de estudio: 10mo
Semestre
Requisitos: 200 créditos
Sesiones cátedras semanales: 2 Sesiones
II. OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS
En este electivo se desarrollarán las competencias necesarias para que el
estudiante pueda:
1. Detectar un proceso en problemas.
2. Describir un problema.
3. Analizar un proceso actual de una empresa:
a. Construyendo una matriz de procesos, con el software Bizagi
b. Utilizando el software Oracle BPM Studio simular el proceso actual
incluyendo costos y tiempo para ver las deficiencias.
4. Diagnosticar actividades que no estén entregando valor al producto
final de la empresa.
5. Proponer mejora de procesos críticos según necesidades: desde el
punto de vista económico y de gestión de procesos
Los procesos se rediseñan para que la organización funcione con prácticas
de clase mundial y sea competitiva. Los procesos deben estar adecuados
a los desafíos de hoy, ser eficientes, controlados y que satisfagan al cliente
en el más alto nivel. Los procesos representan el que hacer de una

2. organización. Un proceso es una competencia que la empresa tiene
(comprar, vender, entregar), la cual es realizada por varias personas y se
desagrega en un conjunto de actividades e interacciones. Una actividad
es el hacer de una persona en un momento del tiempo, tal como llenar
una solicitud o cobrar en una caja.
III. DESCRIPCIÓN DE CONTENIDOS
CAPÍTULO 1. ¿QUÉ ES LA GESTIÓN DE PROCESOS?
1. ¿Qué es un proceso?
2. Mayor productividad
3. Dueño del proceso
4. Tipos de procesos
5. Modelamiento visual de los procesos
6. Indicadores del proceso, ABC y BSC
7. Mejorar los procesos como práctica formal
8. ¿Por qué se hace tan poca gestión de procesos?
CAPÍTULO 2. TÉCNICAS DE GESTIÓN PARA EL REDISEÑO DE PROCESOS
1. Las nuevas directrices
2. Just-in-time, flujos tensados y kanban
3. La producción flexible
4. Teoría de las restricciones
5. La visión sistémica
6. Automatización, Internet y las versiones de procesos
7. Otras técnicas de gestión
CAPÍTULO 3. PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE PROCESOS
1. Responsabilidad social
2. Planificación estratégica
3. Alinear intereses
4. Agregar valor
CAPÍTULO 4. GESTIÓN DEL CAMBIO
1. Adaptación al cambio
2. El cambio en procesos que funcionan, criterio de gradualidad
3. Principio de participación
4. Negociación efectiva
5. ¿Cómo involucrar a la dirección en un proceso de cambio?
6. Compromiso personal
7. Comienzo por uno mismo
8. Grupos con diferente tolerancia al cambio

3. CAPÍTULO 5. REDISEÑAR PROCESOS
1. Evaluación de procesos
2. Levantar un proceso
3. Analizar el proceso en el contexto del modelo integral del cambio
4. Identificar el problema crítico del proceso
5. Idealizar el indicador y la solución
6. Investigar soluciones factibles
7. Plantear la propuesta de valor
CAPÍTULO 6. MEJORAR PROCESOS
1. Diagnóstico de procesos con base en “la mesa”
2. Talleres de mejora participativa de procesos
3. Gestión de iniciativas
4. Relación causal de Kaoru Ishikawa
CAPÍTULO 7. MODELO PARA INCORPORAR LA GESTIÓN DE PROCESOS
1. Estrategia
2. Competencias de las personas para la gestión de procesos
3. Los métodos de la gestión de procesos
4. Área de gestión de procesos en la estructura
5. Técnicas y herramientas de software de apoyo a los procesos
IV. METODOLOGÍA
el curso es eminentemente práctico entregando la teoría suficiente para
comprender que es un proceso de negocios y su importancia y forma de
enfocarlo. Se desarrollará un proyecto transversal durante el desarrollo del
curso entregando avances en la segunda solemne y la presentación final
del caso en el examen final. En las ayudantías los estudiantes modelarán
un proceso (actual y mejorado) con el software Bizagi y Oracle BPM Studio
el cual será supervisado en clases.
V. EVALUACION
• El curso contempla dos solemnes, la primera es teórica con un
ponderación de un 25% y la segunda es el desarrollo del proyecto
que a lo largo del curso los estudiantes, en grupos de dos, tendrán
que desarrollar utilizando la metodología enseñada. Con una
ponderación de un 30%.

4. • Hay cuatro trabajos en ayudantía que tienen una ponderación de
un 15%.
• El examen es el proyecto completo y la simulación de las actividades
del proceso estudiado utilizando la herramienta de software Bizagi y
ORACLE Studio. Por lo tanto no hay eximición. Con una ponderación
de un 30%.
AYUDANTÍA:
Esta se desarrollará los días miércoles a la hora A en el laboratorio O del
centro de computación y es obligatoria dado que el proyecto final se
debe desarrollar en los software que se enseñarán en esta clase.
VI. BIBLIOGRAFIA
• El curso contempla dos solemnes, la primera es teórica con un
ponderación de un 25% y la segunda es el desarrollo del proyecto
que a lo largo del curso los estudiantes, en grupos de dos, tendrán
que desarrollar utilizando la metodología enseñada. Con una
ponderación de un 30%.
• Hay cuatro trabajos en ayudantía que tienen una ponderación de
un 15%.
• El examen es el proyecto completo y la simulación de las actividades
del proceso estudiado utilizando la herramienta de software Bizagi y
ORACLE Studio. Por lo tanto no hay eximición. Con una ponderación
de un 30%.
CARRERA DE INGENIERÍA CIVIL INDUSTRIAL
Programa de Asignatura aprobado por el señor ALARCÓN MARAMBIO
JUAN IGNACIO con calificación 7,0 (siete coma cero).
CLAUDIO GUTIÉRREZ PIZARRO
Secretario de Estudios
Escuela de Ingeniería Industrial