1. Profesional en la industria turística con diez años de experiencia en las áreas de Ventas, Marketing y Recepción,
con estudios de posgrado en Marketing Turístico y Digital. Amplios antecedentes en: planeación y análisis de
estrategia de mercados aplicados al incremento de afluencia turística de los hoteles a cargo y al destino Riviera
Maya; negociación e implementación de estrategias de promoción con Tour Operadores clave de USA, CAN,
LATAM y EUROPA; desarrollo, integración e implementación de presupuestos anuales enfocados a la
rentabilidad de las acciones de promoción y mercadeo a través de cooperativos y de publicidad; mantener las
relaciones comerciales y buscar oportunidades de negocio rentables para la empresa. Hábil negociadora con
excelentes relaciones interpersonales y habilidades para trabajar bajo presión, trabajo en equipo, resolución de
problemas y liderazgo, además de excelente manejo del lenguaje verbal y escrito en inglés y español.
OHL Classic at Mayakoba Golf Tournament / Wasserman Events. Sept 2015 – Dic 2016
Coordinadora de Servicio al Cliente
 Brinde asistencia personal al jugador y agente del jugador para asegurar su estancia durante el torneo.
 Controle el inventario de cuartos de los 6 hoteles sede, para garantizar la habitación del jugador.
 Supervise y coordine la logística de transportación de Jugadores, Espectadores y Voluntarios.
 Apoye en la supervisión de las áreas de hospitalidad y eventos durante el torneo para asegurar los
estándares de calidad requeridos por el PGA Tour.
Jefe Inmediato: Joe Mazzeo joe.mazzeo@ohlclassic.com Cel. (998)112 1577
Hard Rock Hotels / RCD Resorts. Ene 2013 – May 2015
Gerente de Marketing
 Desarrollé, integré y supervisé el presupuesto anual de la campaña de posicionamiento y refuerzo de
marca para los mercados Nacional, Latam, Europa & Asia a través de medios publicitarios impresos y
de patrocinio.
 Desarrollé contenidos editoriales para impresión de anuncios, medios web y material de promoción.
 Supervisé y aprobé imagen final de diseño de los anuncios publicitarios y material de promoción para
distintas áreas de la empresa como Ventas, Golf y Servicios Turísticos.
 Adapté el material elaborado en inglés para el mercado Nacional.
 Negocié las tarifas directas de publicidad con los socios comerciales como Medios Impresos, Digitales
y/o Patrocinios, logrando una pauta publicitaría de intercambio al 100% con los socios en 2014.
Jefe Inmediato: Lic. Bernardo Santillana bsantillana@hrhaic.com Cel. (998) 734 8035
Fideicomiso de Promoción Turística de la Riviera Maya. Oct 2008 – Dic 2012
Gerente de Promoción y Marketing
 De 2010 a 2012 desarrollé e integré el presupuesto anual de las campañas de promoción y marketing
del destino, dirigidas a los mercados nacional (México) e internacional (Usa, Canadá, Latam y Europa)
 Supervisé y aprobé la ejecución de las campañas de publicidad de acuerdo al plan de medios negociado
y a la campaña de imagen de destino aprobada.
 Negocié las acciones de promoción y ejecuté las campañas negociadas con los socios comerciales como,
USA: Apple Vac. Funjet, Gogo, MLT, Continental, Travel Impressions, CAN: Air Canada, Sunwing, Air
Transat, UK: Virgin Holidays, Thomas Cook, First Choice; EUR: Iberoservice, Kuoni, Alpitur, Eden Viaggi.
Perfil
Experiencia Profesional
Norma A. Romero Rosas
Email: normaromerosas@hotmail.com
Cel. 984.114.4211
https://mx.linkedin.com/pub/norma-angelica-romero-rosas/91/69b/6aa

2.  Concreté oportunidades de negocio potenciales para generar mayor número de visitantes al destino en
ferias internacionales como ANATO (Colombia) FIT (Argentina) AVAB (Brasil) a través de acciones
cooperativas como caravanas de promoción y seminarios de capacitación a agentes de viaje.
 Mantuve y aseguré las relaciones con Medios publicitarios, Hoteles en Riviera Maya y oficinas de
Turismo Internacionales en Colombia, Argentina y Brasil en beneficio de la Riviera Maya.
Jefe inmediato de 2010-12: Darío Flota Ocampo dflota@rivieramaya.com Cel: (998) 845-31-21
Sandos Hotels & Resorts. Sept 2007 – Sept 2008
Gerente de Ventas & Grupos
 Responsable de mantener el presupuesto de ventas y viajes dentro del plan estipulado.
 Aseguré y mantuve cuentas para los segmentos de Leisure y Grupos & Convenciones con un enfoque
especial en los mercados de USA & CAN, México y Sudamérica.
 Busqué y atendí nuevas oportunidades de negocio a través de Sales Calls, Site Inspections, FAM Trips,
 Colaboré con el Director de Ventas en la elaboración de estrategias de venta en términos de Marketing,
Benchmarking, potencialización y optimación de Revenue y Tarifas.
 Atendí Ferias y Eventos turísticos con el objetivo de promoción y venta del Hotel.
Jefe Inmediato: Lic. Elizabeth Cervantes ventasdir@sandos.com Cel. (984) 157- 6535
Barceló Maya Beach Resorts. Nov 2003 – Abr 2006
Recepción, Reservaciones y Ejecutiva de Ventas & Marketing
 Colaboré con el Director de Ventas en la elaboración de reportes de Ventas, Site Inspections, FAM Trips
con el objetivo de analizar y mantener las relaciones con Tour Operadores claves de los mercados USA
& CAN, EUR, MEX & LATAM
 Supervisé actividades de promoción y marketing del Hotel en Ferias y Eventos con TTOO.
 Cerré negociaciones y manejé la logística de eventos para Grupos y Convenciones.
 Operé sistema de reservaciones NAVITION, controlé e implementé un sistema de cobro PRE-PAGO con
los Tour Operadores que así se requería por contrato.
 Maneje un sistema de servicio al cliente vía telefónica que optimizó el sistema de solución de problemas
cliente-hotel con las áreas de operación como Room Service, Mantenimiento, Ama de Llaves.
Jefe inmediato: Lic. Stefania Ballota sballota@barcelo.com Tel: (984) 873-1500
2014 Diplomado en Marketing Turístico Univ. La Salle Diploma
2014 Seminario en Marketing Digital Univ. La Salle Diploma
2013 Diplomado en Marketing Digital Integral Univ. Anáhuac Diploma
1991- 1996 Licenciatura en Lengua Inglesa Universidad Veracruzana Título y cédula profesional.
1978-1991 Primaria, Secundaria & Preparatoria terminadas. Certificados disponibles.
Idiomas: Inglés: Nivel avanzado en las 4 habilidades.
Italiano: Nivel Básico en habilidades receptivas.
Hab. Técnicas: Microsoft Office Word, Excel & PP: Nivel Medio.
Otros: Comprensión amplia de temas de diseño. Familiarizada con temas y procesos Administrativos y
Financieros. Posibilidades de viajar nacional e internacionalmente. Pasaporte Mexicano Valido. Visa USA
(válida hasta 2022) Posibilidades de cambiar de residencia.
Intereses: Desarrollar mis habilidades para el beneficio de la compañía en colaboración con el resto del equipo.
Aprender de ese equipo para desarrollar nuevas habilidades que puedan complementar mis cualidades.
Personal: Mantener el cuerpo y el alma en buen estado a través del ejercicio diario como natación, la lectura,
los hobbies como ir al cine, escuchar música, comer sano, realizar actividades con familia, amigos y encontrar
nuevas actividades para completar este proceso como escribir, practicar buceo, practicar Golf y aprender otro
idioma.
Educación
Información Adicional