Área de Soporte - OpenSistemas

1. OpenSistemas
Open Source Innovation for your Business
Área Soporte

2. Nosotros
OpenSistemas es una compañía española con más de diez años de experiencia en proyectos y
productos innovadores relacionados con análisis de datos, educación y gestión de contenidos
sobre plataformas Open Source y sistemas operativos Linux
Open Source Innovation for your Business
01
Propuesta de valor
Orientación y adaptación al cliente
Expertos en tecnologías opensource
Más de 10 años de experiencia
Compromiso con la Calidad
Visión integral de las soluciones
Apuesta por la innovación
Enfoque internacional
Compromiso con la comunidad
Partners de referencia
Enfocados a gran cuenta

3. Desarrollo del modelo
Aumento progresivo Open Source
implantado en gran cuenta
Presencia en diversas áreas funcionales y
de negocio, no sólo sistemas
Aumento de la complejidad de soluciones
Aportación mejoras coste y otras ventajas:
abierto, integrable, tipo de licencia...
Necesidad de mayor especialización y
formación específica para soporte
Incremento de la orientación a negocio
Aumento de los entornos Linux y Open
Source desktop así como entornos de
convivencia
Idiosincrasia específica del Soporte Open
Source
Casos de soporte
Entornos críticos / especializados, necesidades
de soporte
Productos antiguos, comunidad en declive,
soporte de nicho
Entornos soporte no oficial, soporte oficial no
adaptado a demanda
Falta de presencia local, se requiere soporte
presencial
Soporte oficial rígido / poco adaptable,
personalización de la propuesta de soporte
Entorno
Soporte Open Source especializado
02

4. Conocimiento y experiencia
Más de 10 años de experiencia
Perfiles certificados en producto
Participación en procesos de
liberación
Expertise licenciamiento Open
Source
Integración en comunidades /
participación
Continuidad equipo trabajo
Especialistas en Soporte
Metodología orientada a Open
Source
Orientación gran escala o
especialización
Otros servicios integrados
propuesta
Marco partnership / soporte
interno
Propuesta de valor
Soporte Open Source especializado
03

5. Arquitecturas Big
Data y Open Data
Entornos Pentaho
Sistemas de
almacenamiento
NoSQL
Entornos en la nube
Soporte plataformas LMS
y MOOC
Mantenimiento de
contenidos y tutorizaje
Despliegues en la nube
Enfoque integral de
soporte
Soporte entornos
Linux
Migraciones cloud
Despliegues Open
Source sobre cloud
Profesional
certificado
Visión integral
Soporte entornos
Drupal, Wordpress y
OpenCMS
Clusterización CMS,
soluciones CDN y de
cacheo
Soporte correctivo y
evolutivo especializado
Áreas de Soporte
Áreas específicas de conocimiento
04
DATA ANALYTICS CLOUD LINUX CONTENT MGMTEDUCATION

6. Correctivo
Definición de servicio:
KPIs, SLAs, …
Modelos de soporte
Horario oficina, 24x7, ...
Soporte internacional
Evolutivo
Bolsas de horas
Pequeños niveles de
desarrollo y mejoras
Asignación de equipos
continuados por cliente
Preventivo
Análisis periódico
Sistemas de
monitorización y control
Informes y propuestas de
mejora
Equipo específico de soporte diferenciado de las líneas de soluciones y servicios gestionados,
bajo una metodología de trabajo específica basada en ITIL
Niveles de Soporte
Mantenimiento correctivo, evolutivo y preventivo
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7. Entorno metodológico
Marco metodológico OSIMS
Integra ISO 9001/ISO 14001 – SGS
Orientación Scrum – área de Soluciones
Orientación ITIL – área de Soporte
Partnerships oficiales de productos Open Source
Integración en comunidades Open Source
Adaptación del modelo de soporte en la red:

Comunidades

Foros

Certificación

Productos relacionados
Arquitectura de sistemas
Mix de sistemas: hosting, housing, cloud público/privado
Entorno centralizado de monitorización
Backup centralizado
Mecanismos de comunicación
Arquitectura y metodología
OSIMS, ISO 9001, ITIL
06

8. Clientes de referencia06

9. www.opensistemas.com
comercial@opensistemas.com