PRODUCTOS O 
SERVICIOS
Dirección de la 
Calidad 
PROCESO DE 
PRODUCCION
 La calidad es un componente en la satisfacción 
CONFIABILIDAD 
RESPONSABILIDAD 
SEGURIDAD 
EMPATIA 
TANGIBLES 
Calidad e...
Que es 
Satisfacción es la evaluación que 
realiza el cliente respecto a un 
servicio y que depende de que el 
servicio re...
Muchas gracias por su 
atención!
Cliente Internos y externo, calidad de produccion, satisfaccion del cliente
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Cliente Internos y externo, calidad de produccion, satisfaccion del cliente

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Cliente Internos y externo, calidad de produccion, satisfaccion del cliente

  1. 1. PRODUCTOS O SERVICIOS
  2. 2. Dirección de la Calidad PROCESO DE PRODUCCION
  3. 3.  La calidad es un componente en la satisfacción CONFIABILIDAD RESPONSABILIDAD SEGURIDAD EMPATIA TANGIBLES Calidad en servicio Calidad en Producto Precio Factores Situacionales Satisfacción del Cliente Factores Personales
  4. 4. Que es Satisfacción es la evaluación que realiza el cliente respecto a un servicio y que depende de que el servicio respondio a sus necesidades y expectativas. Si esto no se cumple se produce la insatisfaccion.
  5. 5. Muchas gracias por su atención!

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