Este documento presenta una guía sobre el acompañamiento profesional ofrecido por una empresa de servicios médicos. La guía describe la misión y visión de la empresa, los servicios que ofrece como AMD, AME, OMT y AMV, y el rol del analista de AMD en recibir llamadas, validar datos, activar servicios y realizar un seguimiento de calidad. También incluye consejos para mejorar la atención al paciente a través de la comunicación efectiva y el interrogatorio telefónico, así como una categorización de los servicios según

1. GUÍA 1
ACOMPAÑAMIENTO PROFESIONAL

2. PARTE I.
¿QUIÉNES SOMOS Y QUÉ OFRECEMOS?
Somos una empresa de servicios médicos integrales,
capacitados para dar respuesta médica oportuna a
nuestros clientes, las 24 horas del día, los 365 días del
año.
Optimizamos la calidad de nuestros servicios
manteniendo una flota de unidades altamente capacitadas
para la atención de emergencias de manera eficaz y veraz
así como también, un equipo de primera mano
comprendido entre analistas, médicos y paramédicos
preparados para solventar cualquier solicitud o
requerimiento.

3. MISIÓNElevar la calidad de
vida de nuestros
pacientes,
ofreciéndoles un
servicio
ambulatorio con
personal médico y
paramédico de alto
nivel
VISIÓN
A través de la
búsqueda de la
excelencia,
queremos
convertirnos en una
referencia nacional
e internacional de
modelos
empresariales de
servicios de AMD

4. Servicios que Ofrecemos
OMT
AMV
AMD/
AME
TDO

5. PARTE II.
RECONOCIMIENTO ANALISTA AMD
El Analista de Asistencia Médica
Domiciliaria (AMD) tiene como
responsabilidad ofrecer y dirigir un
servicio de calidad garantizando la
atención oportuna del beneficiario, es la
pieza clave para que nuestra compañía
funcione, tiene contacto con nuestros
beneficiarios vía telefónica y debe velar
por un buen servicio.
Recibir
llamada
Cumplir
protocolo
Validar
póliza
Registrar
Seguimiento

6. Analista AMD:
Recibe llamada por parte
del beneficiario a través
de los números de
contacto
0501-2272826 ó a través
de la central telefónica
Seguros Constitución.
Validación de Datos:
Se le solicita los datos al titular y paciente
(beneficiario) y se procede a validar.
Servicio Requerido:
De acuerdo a la cobertura se le indica los
servicios amparados y el beneficiario de acuerdo
a sus necesidades solicitará el tipo de servicio.
AMD/AME OMT/AMV TDO Traslado Ejecutivo.
Activación de Servicio:
Se le suministra al personal medico y paramédico
datos del paciente y sintomatología así como la
dirección exacta para la correspondiente atención.
Gestión de Calidad:
Posterior de la finalización del servicio se valida
con el beneficiario su opinión del servicio ofrecido
por parte del personal de Caravana de la Salud.
1
2
3
4

7. PARTE III.
TIPS PARA MEJORAR LA ATENCIÓN
Comunicación: 7% verbal (solo
palabras), 38% vocal (tono de voz,
inflexión y otros sonidos), 55% no
verbal.
Tono de
voz
• Elocución lenta, sin que el
paciente perciba que hay cierta
celeridad
Vocabulario • Lenguaje sencillo y objetivo
Empatía • Ponerse en el lugar del otro
Normas del Buen Oyente
y Buen Hablante

8. Interrogatorio Telefónico:
(Script y Protocolo de Llamada)
Va dirigido fundamentalmente a reconocer datos de alarma en el paciente
valorando el estado general y dependiendo del requerimiento del paciente y
sintomatología se determina el servicio a otorgar
Datos de gran importancia a preguntar:
Sintomatología: Conjunto de síntomas
que presenta el paciente
Antecedentes: Registro de las alergias,
enfermedades y/o cirugías que
presenta el paciente

9. Triage Telefónico:
1. Síntomas de
Alarma
2. Afectación
del Estado
General:
3. Enfermedad
Crónica
4. Signos de
Alarma
5. Síntomas de
Gravedad

10. Categorización Del Servicio Según
Sintomatología:
Nivel I
• Clave Roja:
• Paciente que requiere atención inmediata
Nivel II
• Clave Amarilla:
• Paciente que requiere atención médica, pero por su
sintomatología puede ser con tiempo de espera
Nivel III
• Clave Verde:
• Paciente que no requiere la atención médica