calidad en los servicios de enfermeria

1. PROCESOS
GERENCIALES EN
ENFERMERÍA DIRIGIDO AL
CLIENTE
Manuel Jesús Villalobos Sánchez
Guadalupe Guzmán
Eva Licea
Leticia Esquivel
María Mercedes
Alejandra González Sánchez
Grupo viernes 166 Atlacomulco

2. Orientación al cliente

3. Orientación al
cliente
• Orienta profesionalmente, pero dirige
• personalmente tus mensajes.
• Habla escuchando.
• Una palabra: trato.
• A: Atención.
• I : Interés.
• D: Demostración.
• D: Deseo.
• A: Acción.
• S: Satisfacción: (EXPECTATIVAS- REALIDADES)

4. Identificar el
procesoLa atención de enfermería es un proceso
operativo: cada enfermera lleva a cabo una
serie de actividades, procedimientos,
técnicas y métodos especiales para
proporcionar la atención de enfermería.

5. Identificación y
prioridad de las necesidades
del cliente
Se respete su vida desde antes de su nacimiento.
Acceso a los servicios de salud.
Decidir como sujeto autónomo.
Ser informado sobre su enfermedad, diagnóstico y tratamiento.
Conocer la verdad sobre su enfermedad.
Derecho a la confidencialidad.
Derecho a la libertad: comunicarse, ingresar o salir.
Su cuerpo sea tratado con intimidad, pudor y privacía.
Trato digno.
La mejor atención posible.

6. IDENTIFICACIÓN Y PRIORIDAD DE
LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
ACC1. Evaluación inicial de las
necesidades del paciente.
ACC 1.1 Ingreso a hospital/
observación / cuando no hay
camas.
ACC 1.1.1 Triage, 90% pacientes
en urgencias < 15 minutos, CERO
rechazos a mujeres
embarazadas/ equipo en
urgencias.
ACC 1.1.2 Necesidades
identificadas en el paciente.
ACC 1.4 Criterios de ingreso y
egreso a TI.
ACC.2 PP garantizar la
continuidad y la coordinación
durante todo el proceso de
atención.
ACC 3. Planificación apropiada
del alta
ACC 3.1 Necesidades de servicios
de apoyo alta.
ACC 3.2 Instrucciones alta.
ACC 4. Transferencia/ opciones
DE referencia.
ACC 4.2 Resumen clínico de
transferencia.
ACC 4.4 Registros de la
transferencia.
ACC 5. Transporte adecuado a/
Lista de servicios de ambulancia
terrestre y aérea.
ACC 6. Normatividad del
transporte.
ACC. 6.1 Calidad y Seguridad del
Transporte.
ACC 3.3 Instrucciones al alta.
Expediente Clínico
ACC 1.3 Resumen clínico
ACC3.2 Resumen de alta
ACC 4.4 Transferencia de
pacientes
Información al Paciente
ACC 1 / ACC 1.2 Información: 1. Atención propuesta, 2. Resultados
esperados, 3. Costos, 4. Demoras diagnóstico o tratamiento.
ACC 1.3 Procedimientos para barreras en la comunicación / Accesos seguros
discapacitados/ Comunicación efectiva médico-paciente.
ACC 2.1 Información cambio y motivos de profesional responsable.
ACC 3. Información al egreso.
Competencias del Personal
ACC.2.1 hay una persona calificada y responsable
de la atención.
ACC 4.3 durante el traslado.
Admisión Continuidad
Alta, derivación y
seguimiento
Transferencia de
pacientes
Transporte

7. La atención médica proporcionada debe brindarse de manera
equitativa, fundamentada en un marco ético y legal adecuados, y
bajo la seguridad de que se respeten los derechos, valores y
creencias del paciente y su familia para que puedan ser
partícipes en las decisiones y procesos de la atención.