Gerencia estratégica y negociación trabajo final

1. UNIVERSIDAD ESPIRITU
SANTO
GERENCIA ESTRATEGICA Y NEGOCIACION
TRABAJO FINAL
DR. RAMIRO RICARDO PITA RENDON
INTEGRANTES:
MONICA CAROLINA AGUIRRE SANCHEZ
YENNIFER ALEXANDRA GONZALEZ TENESACA
LADY LAURA REYES OJEDA
VLADIMIR MICHAEL TIGRERO ZERNA
MARIA GABRIELA VITERI FREIRE
ROSA VICTORIA YAGUAL HERRERA

2. Tendencias en las que se desenvuelve el
Hospital Docente Ambato
Tecnología de
la salud
Uso de registros médicos
electrónicos, telemedicina,
inteligencia artificial,
robótica.
Análisis de datos para
mejorar el diagnóstico y
el tratamiento.
Prevención y
promoción de
la salud
Atención
centrada en el
paciente
Sostenibilidad y
responsabilidad
ambiental
Participación
comunitaria
La finalidad del Hospital General Ambato es brindar atención médica integral y de
calidad a los pacientes, promoviendo su bienestar y salud. Nuestro objetivo es ofrecer
diagnóstico, tratamiento y cuidados médicos efectivos, respaldados por un equipo de
profesionales altamente capacitados y tecnología avanzada.

3. Flujo del proceso del HRDA 1. Desarrollo de la estrategia, analisis y
formulacion estrategica
2. Planificar la estrategia: mapa estrategico
y medicion de metas
3. Alinear la organización: profesionales,
prooverdores, contribuyentes
4. Planificacion operativa:
Ampliar consulta extrerna
Mejorar la experiencia de
los pacientes
5. Monitoreo y aprendizaje
;
Revision operacional y
estrategica
6. Control
Analisis de adaptacion
Estrategias prioritarias

4. Desarrollo de la estrategia
Misión:
Brindar atención médica de
calidad, basada en evidencia
científica y ética, a través de
un enfoque centrado en el
paciente y el trabajo en
equipo multidisciplinario. La
misión incluye la promoción
de la salud, la prevención de
enfermedades, el tratamiento
de enfermedades y la
rehabilitación, con un
enfoque en la educación y la
investigación..
Visión:
Ser reconocido como líder en
la atención médica integral,
la innovación, la formación
de profesionales de la salud
y la promoción de la salud
en la comunidad. Busca ser
un referente en la mejora
continua de la calidad y la
seguridad de la atención, así
como en la implementación
de tecnologías y prácticas
vanguardistas.
Valores:
Equidad
Compasion
Etica
Compromiso
Respeto
Empatia
Colaboracion

5. Objetivos
estrategicos
• Ofrecer una amplia gama de servicios
medicos y de especialidad
• Creacion de centro medicos con
inversion tecnologica
• Dotar de equipos biomedicos de ultima
generacion a las empresas
• Inspeccionar periodicamente los equipos
• Ejecutar mantenimiento preventivo o
correctivo a los equipos si lo requiere
Objetivos Especificos
Objetivo
General
Garantizar la
satisfaccion de
nuestros clientes por
medio de los
servicios de dotacion
y mantenimiento
tanto preventivo
como correctivo a los
equipos biomedicos,
a su vez incorporar
medicos especialistas
para cada necesidad.

6. MAPA ESTRATEGICO

7. ALINEAMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN

8. Estrategias funcionales
Operación
Atencion a
servicios de
alta
complejidad
Cumplimiento
de normas
legales
Investigacion
Mercado
Recursos
humanos
•Convenios intitucionales
•Gestion comercial
•Cumplimiento de
obligaciones
•Intervencion de cultura
organizacional

9. Años de experiencia, conocimiento del
medio y ser el principal centro formador
de especialistas médicos del país.
Formación de los profesionales médicos.
Vínculo con el paciente
Creciente demanda por monitoreo y
control medico por parte de los pacientes
Incremento de mano de obra especialista
Apoyo al gobierno de turno en el
cumplimiento de compromisos adquiridos
Inversiones en equipamiento de alta
complejidad con lenta recuperación.
Sistema de compensación inferior a
clínicas del sector.
Parsimonioso sistema de
aprovisionamiento.
Creciente creacion de centros medicos con
gran inversion en tecnologia.
Situacion de desventaja en relacion a los
planes de salud.
Participacion de los gremios estatales en
la toma de decisiones en la administracion
FODA

10. Analisis PESTLE
Factores politicos
 Politicas
gubernamentales
 Estabilidad politica
 Reformas de salud
Factores economicos
 Recursos financieros
 Costos de atencion
medica
Factores sociales
 Demografia
 Estilos de vida y
comportamientos de
salud
Factores tecnologicos
 Avances medicos
 Infraestructura
tecnologica
Factores ecologicos
 Sostenibilidad ambiental
 Residuos Patologicos
 Cortopunzantes
 Riesgos para la saud
Factores legales
 Regulaciones sanitarias
 Responsabilidad legal

11. ESTRATEGIA
S
Brindar atención
médica de alta calidad,
segura y basada en
evidencia es
fundamental para
ganar la confianza de
los pacientes y
mantener una
reputación positiva.
Brindar entrenamiento
al personal cada cierto
tiempo
Renovar las
herramientas al
terminar su vida util
Garantizar que los
servicios de atención
médica sean accesibles
y asequibles para
todos los segmentos
de la población,
especialmente
aquellos con recursos
limitados.
Optimizar los procesos
y recursos para ofrecer
servicios médicos de
manera eficiente.

12. DEFINICION DE LA ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL DEL HOSPITAL GENERAL DOCENTE AMBATO
La estrategia se define en relación a los objetivos estratégicos y a la necesidad operativa de
alcanzarlos con ofertas de atención que la población amerite.
¿El factor de valor
del HOSPITAL
GENERAL DE
AMBATO?
La atención de
calidad
¿Nuestro factor de
valor es una
ventaja para la
demanda?
SI, porque satisface necesidades
de salud, a la población de la
zona norte de Manabí; con
identidad propia sustentada en
las políticas de MSP.
¿Cómo
mantendremos
la Ventaja de
atención?
CONSOLIDANDO NIVELES
DE CALIDAD en las ofertas
de Atención hospitalaria
que brindamos
¿Cuál debe ser
nuestra
Estrategia de
oferta?
La diferenciación de nuestros
servicios basada en la
capacidad y accionar
humanizado del recurso con el
que cuenta el Hospital

13. La estrategia busca busca mejorar la experiencia global del paciente a lo largo de toda su relación con el
especialista o el centro médico, desde el primer contacto hasta la finalización del tratamiento
1. Visivilidad:
Buscan
especialista a
travez de
internet
2.
Reputacion:
Revisan su
perfil
3. Reserva
de cita:
Desde su
ordenador
o celular
4. Antes de la
visita: Reciben
notificaciones y
recordatorios
5. Visita:
Consulta o
vodeoconsulta
Despues de
la visita:
Encuesta de
satisfaccion
Promocion:
Publican
una
valoracion
Mapa de experiencia
de cliente

14. Elementos de valor del modelo de experiencia y de la estrategia
Atención personalizada: Brindar
una atención médica
personalizada y centrada en las
necesidades individuales de cada
paciente
Comunicación efectiva: Establecer
una comunicación clara y abierta
con los pacientes, transmitiendo
información relevante
Acceso a servicios adicionales:
Proporcionar acceso conveniente
a servicios adicionales, como
servicios de laboratorio, servicios
de diagnóstico por imágenes y
servicios de rehabilitación
Seguimiento y continuidad del
cuidado: Realizar un seguimiento
constante del progreso del
paciente, brindando apoyo
continuo, educación y recursos
para promover una recuperación
exitosa
Servicio al cliente excepcional:
Ofrecer un servicio al cliente
excepcional en todas las
interacciones con el paciente

15. Riesgos de la empresa
SEVERIDAD
PROBABILIDAD 1 2 3
BAJO BAJO
 Riesgo de
demandas legales
por negligencia
médica
1
BAJO
 Riesgo de falta de
recursos médicos y
equipo
 Riesgo de
incumplimiento de
regulaciones y
normativas
 interrupciones en los
servicios médicos
debido a fallas en la
infraestructura
 Riesgo de errores
médicos
 Riesgo de
ciberataques y
brechas de
seguridad de
datos
2
MEDIO ALTO
 Riesgo de
infecciones
nosocomiales
3

16. Conflicto ético
◦ Sí, es posible que se presenten conflictos éticos en un hospital debido a la complejidad de las decisiones
médicas y los valores en juego. Un ejemplo de conflicto ético común en el ambito hospitalario es el caso
de un paciente que requiere un tratamiento costoso pero con pocas probabilidades de éxito, y los recursos
limitados del hospital impiden brindar dicho tratamiento a todos los pacientes que lo necesitan.

17. Para manejar este conflicto ético, es fundamental seguir principios éticos clave como la justicia, la
autonomía, la beneficencia y la no maleficencia. A continuación, se presenta una propuesta de manejo del
conflicto ético:
1. Análisis y evaluación: Se debe
realizar un análisis detallado de la
situación, considerando factores
médicos, financieros, legales y
éticos.
2. Diálogo y comunicación: Es
esencial involucrar a todas las
partes interesadas, incluyendo al
paciente (o sus representantes
legales), médicos, personal
administrativo y ético, y expertos
en ética médica.
3. Comité de ética: Si el conflicto
ético persiste, se puede recurrir a
un comité de ética clínica o ética
hospitalaria para obtener
asesoramiento
Deliberación ética: Se deben
considerar diferentes enfoques
éticos y opciones alternativas.
5. Documentación y transparencia:
Es importante documentar todas
las etapas del proceso de toma de
decisiones y las razones que
respaldan la elección final

18. Referencias Bibliograficas
◦ Referencias
◦ 1. Motta P. La ciencia y el arte de ser dirigente. Bogotá, D.C.: TM editores; 1994.
◦ 2. Aktouf O. La administración: entre tradición y renovación. Santiago de Cali: Artes Gráficas del
Valle; 2001.
◦ 3. Whittington R. ¿Qué es la estrategia? ¿Realmente importa? 2th ed. Madrid: Thomson; 2001.
◦ 4. Mintzberg H, Quinn JB, Ghoshal S. El proceso estratégico. Madrid: Prentice Hall; 1999.
◦ 5. Ansoff I. La estrategia de la empresa. Barcelona: Ediciones Universidad Navarra; 1976.