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3. Una evolución a partir de los planes anteriores • Plan Estratégico de la Administración On Line 2004-2006 • Plan de Informática y Telecomunicaciones 2006-2009 • Plan Estratégico de Administración y Gobierno Electrónicos 2008-2010 • Plan de Innovación Pública 2011 - 2013 • Plan de Innovación Pública 2014 - 2016

4. Evaluación del Plan de Innovación Pública Vasca 2011 - 2013 La información correspondiente a la rendición y evaluación del Plan de Innovación Pública 2011-2013, está publicada en la página web que aparece en pantalla.

5. Plan operativo

6. INTERACCIÓN CON LA CIUDADANÍA • Modelo de atención a la ciudadanía • Servicios de interacción con la ciudadanía • Plataforma común de interacción con la ciudadanía • Promoción del uso de los servicios electrónicos EJE ESTRATÉGICO

7. 2.1MODELO DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA PROYECTO

8. 2.2 SERVICIOS DE INTERACCIÓN CON LA CIUDADANÍA PROYECTO

9. 2.3PLATAFORMA COMÚN DE INTERACCIÓN CON LA CIUDADANÍA PROYECTO

10. 2.4 PROMOCIÓN DEL USO DE LOS SERVICIOS ELECTRÓNICOS PROYECTO

11. ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA • Modelo de Gestión de Servicios Electrónicos • Oferta de servicios electrónicos • Interoperabilidad • Plataforma Común de los Servicios Electrónicos • Otros sistemas corporativos EJE ESTRATÉGICO

12. 5.1 MODELO DE GESTIÓN DE SERVICIOS ELECTRÓNICOS PROYECTO

13. 5.2 OFERTA DE SERVICIOS ELECTRÓNICOS PROYECTO

14. PROYECTO 5.3 INTEROPERABILIDAD

15. 5.4 PLATAFORMA COMÚN DE LOS SERVICIOS ELECTRÓNICOS PROYECTO

Notas del editor

Este eje está orientado a evolucionar el concepto de atención ciudadana para sustituirlo por el de interacción con la ciudadanía. El ciudadano debe situarse en el centro de toda nuestra actividad administrativa. La evolución de Zuzenean y la del canal web van a constituirse en objetivos prioritarios, sin olvidar las medidas que resulten necesarias para que todas las personas puedan acceder con equidad a los servicios públicos electrónicos.
El objeto de este proyecto es la definición y puesta en marcha de un Modelo de Interacción con la Ciudadanía del Gobierno Vasco, que engrane y coordine, con una perspectiva integral, todos los servicios de interacción con la ciudadanía por los diversos canales disponibles: presencial, telefónico e Internet. Este Modelo, orientado a asegurar la calidad de la interacción con la ciudadanía, así como la gestión eficiente de los procesos de interacción, contemplará los aspectos normativos, organizativos, funcionales y tecnológicos, necesarios para su adecuado funcionamiento.
El objeto de este proyecto es actualizar y completar la oferta de servicios electrónicos de interacción con la ciudadanía. Se propone elaborar un modelo de presencia en Internet con énfasis en la reorganización del conjunto de portales de Euskadi.net, incorporación de elementos web 2.0 y, en general, en la mejora de la usabilidad y la accesibilidad, que aumente la satisfacción de las personas usuarias. Se pretende, también, ampliar los canales de interacción y servicio de acuerdo con las demandas de la ciudadanía, prestándole servicio y facilitando la interacción en las plataformas y redes donde ésta se encuentre. El proyecto consta de los siguientes subproyectos: 2.2.1. Adecuación del canal web al nuevo modelo de interacción 2.2.2. Nuevos canales de interacción con la ciudadanía (redes sociales y otras plataformas de mensajería instantanea) 2.2.3. Oferta de servicios electrónicos de interacción con la ciudadanía
El objeto de este proyecto es completar y mejorar la plataforma común de interacción con la ciudadanía, extendiendo su alcance a la sede electrónica del Gobierno Vasco, el sistema de consulta y tramitación de expedientes “Mis gestiones” y el canal telefónico. Mediante este proyecto se pretende evolucionar y completar la oferta de servicios a la ciudadanía a través de estos canales de interacción, así como mejorar las garantías de la información y servicios ofrecidos a través de ellos. El proyecto consta de los siguientes subproyectos: 2.3.1. Evolución de la sede electrónica del Gobierno Vasco 2.3.2. Evolución del sistema de consulta y tramitación de expedientes “Mis gestiones” 2.3.3. Evolución del canal telefónico
El objeto de este proyecto es conseguir que la ciudadanía utilice de forma generalizada los servicios electrónicos ya disponibles, a fin de aprovechar las evidentes ventajas del canal electrónico, tanto para reducir las cargas administrativas que soportan actualmente la ciudadanía y las empresas, como para mejorar la eficiencia en el funcionamiento de la Administración. Para ello se llevarán a cabo los siguientes subproyectos: 2.4.1. Publicación completa y actualizada del Catálogo de Servicios en la sede electrónica 2.4.2. Nuevas formas de identificación y firma electrónica. El despliegue de la firma electrónica avanzada o el PIN 24 horas 2.4.3. Creación del CAU de Servicios electrónicos 2.4.5. Acciones específicas de promoción del uso de los servicios electrónicos
Este eje pretende dar continuidad y completar el proceso de despliegue de la Administración electrónica que ha conocido un gran avance durante los últimos años en el Gobierno Vasco, con el objetivo de llegar al 100% de servicios electrónicos disponibles y con la aspiración de incrementar sensiblemente la utilización de estos servicios, tanto por parte de la ciudadanía como de las empresas.
Este proyecto tiene por objeto mejorar la gestión de los servicios electrónicos, mediante las siguientes actuaciones: La consolidación y evolución del modelo organizativo y funcional de gestión de los servicios electrónicos El desarrollo de las estructura organizativas de soporte a dicho modelo La gestión del cambio para el funcionamiento de los servicios electrónicos El observatorio de Administración electrónica
Este proyecto tiene por objeto la puesta a disposición de la ciudadanía, las empresas y otras administraciones públicas de una oferta completa de servicios multicanal y, en particular, a través de Internet. El alcance del proyecto se extiende, también, a los trámites y servicios de carácter interno, así como a la coordinación de los registros de empresas y a los intercambios registrales entre diferentes administraciones públicas. El proyecto consta de los siguientes subproyectos: 5.2.1. Plan de digitalización de servicios del Catálogo de servicios 5.2.2. Coordinación de los diferentes registros de empresas de la Administración general 5.2.4. Automatización de intercambios registrales entre administraciones
Este proyecto tiene por objeto la creación de un sistema general de interoperabilidad que permita el intercambio de datos entre las Administraciones del País Vasco y que sirva, también, como punto común de conexión con las Administraciones del Estado, el Nodo de Interoperabilidad. Así mismo, este proyecto extiende su alcance al desarrollo de un completo Catálogo de Servicios de Interoperabilidad, que permita sustituir los certificados en papel por intercambios de datos entre las administraciones públicas, y al despliegue del uso de los Servicios de Interoperabilidad disponibles, de forma que en la regulación de los expedientes de los Departamentos y Organismos Autónomos del Gobierno Vasco se prevea la utilización de estos servicios. El proyecto consta de los siguientes subproyectos: 5.3.1. Sistema general de interoperabilidad 5.3.2. Catálogo de servicios de interoperabilidad 5.3.2. Despliegue de los servicios de interoperabilidad
El objeto de este proyecto es la evolución funcional y tecnológica de la Plataforma Común de los Servicios Electrónicos, que constituye el soporte tecnológico de la tramitación electrónica en el Gobierno Vasco. Esta evolución incluirá las mejoras detectadas en los proyectos de digitalización, cuya descripción se detalla en el Plan de Evolución de la Plataforma Común de los Servicios Electrónicos (PCSE) 2014-2016. Este proyecto consta de los siguientes subproyectos: 5.4.1. Evolución del Catálogo de Servicios e integración con los sistemas de PLATEA 5.4.2. Evolución de la plataforma común de los servicios electrónicos 5.4.3. Evolución de las pasarelas 5.4.4. Registro de Entradas y Salidas
Este proyecto incluye los sistema electrónicos corporativos, cuya competencia corresponde a otros órganos administrativos del Gobierno Vasco (distintos de la DACIMA). El proyecto consta de los siguientes subproyectos: 5.5.1. EIZU

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