1. 1)Por ejemplo, muchas empresas del sector de nuevas tecnologías, juntan la segmentación por
edades con la segmentación por el comportamiento frente a la tecnología (tecnófilos, novatos,
reticentes a la tecnología…) para llegar a definir segmentaciones especificas como: “los adultos
tecnófilos” (los adultos que están pendientes de la tecnología).
Los clientes de establecimientos turísticos alojativos se van acostumbrando a realizar las
reservas por internet, y para ello debemos saber qué tipología de clientes es la nuestra y
enviarles recordatorios de nuestros servicios.
Busque páginas web de centrales de reserva conocidas que permitan de una forma clara y
fácil hacer su reserva de hotel e indique a qué tipo de segmento del mercado on line
pertenece ese cliente.-
2) La implacable competencia por captar clientes (consumidores o empresas) de cualquier
sector en el mercado real y virtual, y el incremento de usuarios de internet ha impulsado la
reaparición de una técnica de marketing denominada segmentación, que permite definir
acciones comerciales personalizadas y mucho más efectivas para el Comercio Electrónico.
¿Qué requisitos s son los que Ud. Considera elementales para establecer una segmentación
del mercado hotelero español en la realidad virtual?
Solución:
Hábitos de vida ((sicográficas: Permite clasificar a los clientes en base a su estilo de
vida, aficiones, personalidad, prescriptores de referencia, etc. Si se emplea para
segmentar los usuarios en internet nos permitirá evaluar cuales son los blogger más
influyentes en cada segmento de mercado, detectar los portales de aficionados más
visitados, relacionar actividades complementarias a nuestro negocio, etc.
Conductuales: Analiza los comportamientos de los clientes ante un
producto/servicio evaluando aspectos como precio, uso, valor, conocimiento, etc.
Este análisis permite realizar acciones de marketing encaminadas a producir una
reacción concreta ante nuestras promociones como pueden ser inscribirse para un
concurso, obtener un descuento por compra rápida, ofrecer ayuda a otros usuarios de
un producto tecnológico, etc.
En acciones de Comercio Electrónico estas variable son unas de las más complejas de
utilizar pero también de las más eficientes si se consigue una segmentación a partir de
cualquiera de ellas, ya que nos permite acceder a un microsegmento con una gran
efectividad.

2. 4) CRM (Customer Relationship Management, o Gestión de Relaciones con el Cliente)
se entiende comúnmente como una herramienta de software que nos permite gestionar
toda la información relativa a nuestros clientesEsta gestión de relaciones con el cliente
es una filosofía de empresa que tiene como objetivo entender y anticiparse a los
necesidades de los consumidores, tanto existentes como potenciales.Nombre algunos de
los objetivos de ésta herramienta.
Solución:
Algunos de sus objetivos son:
Fidelización del cliente
Obtener más información del cliente
Mejorar el servicio al cliente
Mejorar las ofertas y reducir costes
Identificar nuevas oportunidades de negocio, y encontrar clientes potenciales
Incrementar las ventas
Personalización y marketing 1 a 1
Segmentación avanzada, y por tanto comunicación más personalizada
5) El estudio y aplicación de programas de fidelidad del cliente, se hace cada vez más
importante para las empresas y hoteles. En un sector como el nuestro, donde la competencia
es férrea, el tema de la fidelidad del cliente es mucho más importante en lo que respecta al
crecimiento de la empresa u hotel y su obtención de ganancias. Los clientes que profesan una
fidelidad a nuestra marca, generan acciones y muestran un comportamiento que a la postre,
crea valor y disminuyen los costos.
http://www.ideatarjetas.es/programa-de-fidelizacion-hotel-spa-ibiza/
Leer el artículo y hacer un ejercicio de clase con un hotel de la zona, redactando y contestando
el cuestioanrio teniendo como ejemplo el visto en Internet.