1. PREGUNTAS Y SOLUCIONES

2. PROBLEMA CENTRAL

La problemática de todo usuario de las
entidades financieras es el servicio que algunas
le prestan en el momento de ellos comunicarse
con la línea de atención al cliente, ya que por
investigaciones realizadas muchos de sus
usuarios que se remiten a esta línea se
encuentran insatisfechos con la atención y el
servicio brindado allí, ya sea por demora,
porque lo remiten de línea en línea sin
respuesta alguna, o no les brindan la
información solicitada, o la dejan inconclusa.

3. OBJETIVO GENERAL

Brindarle una mejoría en el servicio al
cliente mediante el call center que se
sientan más satisfechos con el servicio
que se les brinde y allí resuelvan todas
sus dudas e inquietudes que lleguen a
presentar, además aceptarles todas las
quejas y reclamos para poderles
solucionar lo más pronto posible

4. OBJETIVO ESPECIFICO

Para llevar a cabo este proyecto se
deberá incrementar los asesores que van
a atender a los usuarios vía call center
además de esto también deberán tener
flujo grama el cual les podrá ayudar a
resolver sus dudas, reclamos e
inquietudes que en este momento se les
presenten

5. CONCEPTO DE PRODUCTO

Muchos clientes de las entidades financieras no
saben dónde, ni cómo colocar o hacer una queja
del servicio que está utilizando y ya que hemos
encontrado muchas quejas de sus usuarios
queremos brindarle une gran mejoría en la línea
de atención al cliente ya que será de quejas y
reclamos, que se les será resuelta
inmediatamente, y además de brindarles un
asesoramiento en sus problemáticas con la
entidad también queremos brindarles un servicio
en el cual sabrán en cual de nuestras entidades
podrán hacer sus trámites los documento que
requerimos y demás inquietudes que nuestros
usuarios lleguen a necesitar.

6. ANALISIS DEL SECTOR

En el sector financiero ya esta
implementado la línea de atención al
cliente, como análisis en el sector
financiero, se ha notado una gran
insatisfacción de sus usuarios hacia esta
línea, ya sea por medios de
comunicación, vía internet, sus usuarios
han venido quejándose del servicio allí
prestado.

7. ANALISIS DE LA DEMANDA

La finalidad de este producto, consiste
que el cliente obtenga el producto en el
lugar y momento mas favorable, cualquier
empresa debe mantener un estricto sobre
los procesos internos de atención al
cliente.

8. ESTRATEGIA DE MERCADEO

Mediante la misma línea de atención al
cliente se va implementar el flujo grama,
para dar respuesta oportuna y concreta a
todas sus dudas e inquietudes.

9. IMPACTO SOCIAL

El impacto que tendrá el flujo grama es la
satisfacción que tienen los usuarios al
momento de resolver sus dudas o
problemáticas en las entidades
financieras.

10. Integrantes
 Yessica romero
 Paola valencia
 Paula García
 Nestor reyes
