1. Los 5 principios del caos dentro de la planeación
estratégica de la administración de personal.
• La planificación a largo plazo es muy difícil
• Las organizaciones no alcanzan un equilibrio estable
• Un cambio dramático puede producirse en forma inesperada
• Pueden hacerse pronósticos a corto plazo y predicciones de patrones
• Se necesitan pautas para enfrentar la complejidad y la incertidumbre

2. Certificación, caos y servicio.
• Certificación la actividad que respalda que una organización,
producto, proceso o servicio cumple con los requisitos definidos en
normas o especificaciones técnicas.
• Caos ser sistemas implica que todos sus elementos están
interrelacionados entre si, por lo tanto un cambio en cualquiera de
estos, necesariamente afectará sobre todos los demás.
• Servicio conjunto de actividades que buscan responder a
necesidades de un cliente
“Un grupo de trabajo entrenado, certificado y
servicial genera mejores resultados”