Los principales obstáculos que impiden el éxito de los sistemas de gestión son los seres humanos, incluida la alta dirección, el personal y la organización. La alta dirección a veces ve el sistema de gestión solo como un medio para obtener la certificación en lugar de mejorar el negocio. El personal a menudo se resiste al cambio o está desmotivado. Y la organización puede estar estructurada de forma departamental en lugar de basarse en procesos. Se necesita un compromiso sostenido para superar estos obstáculos y diseñar e implement

1. SCC 4 Problemas de
Implemtacion Ing Jose Szarfman
Obstáculos que impiden el éxito de
los sistemas de gestión
v.2020

2. SCC 4 Problemas de
Implemtacion Ing Jose Szarfman
LAS EMPRESAS ANTES
• MERCADOS ESTABLES Y CONTROLADOS, BAJA
COMPETENCIA,
• EL CLIENTE CONTACTA A LA EMPRESA,
• LA RENTABILIDAD ES CONTROLADA POR LA
EMPRESA,
• HAY TIEMPO SUFICIENTE PARA DECIDIR.
GERENCIAMIENTO PERSONALIZADO

3. SCC 4 Problemas de
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LAS EMPRESAS HOY
• AMBIENTE DE INCERTIDUMBRE Y IMPREVISIBILIDAD,
NECESIDAD INTERPRETAR LO SUCEDIDO Y DE
ADAPTARSE EN CORTO TIEMPO, INCORPORAR EN
FORMA EFICAZ Y EFICIENTE TECNOLOGÍA EN LOS
PROCESOS DE NEGOCIO, DEBE ENTENDER LO QUE
QUIEREN LOS CLIENTES ACTUALES Y POTENCIALES,
COMO SE DESARROLLARAN LOS MERCADOS, COMO
OPERARÁ LA COMPETENCIA Y PREVEER ESCENARIOS,
NECESIDAD DE PROYECTARSE, DIVERSIFICARSE,
NECESITA SER PRODUCTIVA, EFICAZ, EFICIENTE,
FLEXIBLE RESPONDIENDO A LA DEMANDA.

4. SCC 4 Problemas de
Implemtacion Ing Jose Szarfman
LAS EMPRESAS HOY
• PIERDE DOMINIO DE SU NEGOCIO Y DE LA
INFORMACION, APLICA INTUICIÓN
• RESULTADO: DECISIONES CON ELEVADO
RIESGO

5. SCC 4 Problemas de
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CON UN SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD
LOS BENEFICIOS OBTENIDOS SON:
• SE PROPORCIONA ORDEN
• SE MEJORA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

6. SCC 4 Problemas de
Implemtacion Ing Jose Szarfman
• SI, SE MANTIENE UN GERENCIAMIENTO
PERSONALIZADO, SIN ADECUACIÓN DEL
SISTEMA DE GESTION
APARECEN:
Obstáculos de distintos tipos que impiden el
éxito de los sistemas de gestión

7. SCC 4 Problemas de
Implemtacion Ing Jose Szarfman
Existe profusa información sobre modelos
para evaluar el nivel de éxito de un sistema
de gestión (diversas herramientas,
metodologías, instrumentos de evaluación)
• Asimismo existen diversas causas con origen
en distintos factores que ocasionan el fracaso
de un sistema de gestión

8. SCC 4 Problemas de
Implemtacion Ing Jose Szarfman
Algunos factores claves para el éxito de un
sistema de gestión
• Rol de la Dirección
• Participación del personal
• Metodología de Implementación
• Asignación adecuada de recursos
• Utilización de indicadores de performance
• Proceso de formación
• Proceso de comunicación
• Otros…

9. SCC 4 Problemas de
Implemtacion Ing Jose Szarfman
Algunos Obstáculos claves
en un sistema de gestión

10. SCC 4 Problemas de
Implemtacion Ing Jose Szarfman
Obstáculos en la implementación
• Falta de objetivos claros
• Falta de capacitación permanente
• Resistencia al cambio (actores/sindicatos)
• Tiempo de implementación.
• Tipología de los procesos.
• Dedicación simultánea (trabajo adicional).

11. SCC 4 Problemas de
Implemtacion Ing Jose Szarfman
Obstáculos en la implementación
• Cambio de paradigma (de función a los
procesos).
• Falta de apoyo de la Dirección
• Falta de motivación
• Falta de implementación efectiva de
propuestas de mejora
• Falta de recursos

12. SCC 4 Problemas de
Implemtacion Ing Jose Szarfman
Obstáculos en el mantenimiento
• Cambios del liderazgo.
• Incorporación de personal.
• Tipología de los procesos.
• Confundir cambio con mejora.
• Cambios innecesarios.
• No aplicar herramientas de mejora continua
(PHVA; Kaizen ; causa-efecto; etc.)

13. SCC 4 Problemas de
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Obstáculos en la integración
• Intereses sectoriales.
• Tipología de los procesos.
• Cantidad de sedes.
• Lejanía física.
• Comunicación del personal.

14. SCC 4 Problemas de
Implemtacion Ing Jose Szarfman
Para empezar…
• Identificar que la causa raíz principal de los
problemas en un Sistema de Gestión son Los
Seres Humanos
• Es decir todos aquellos que conforman o son
parte de un sistema de gestión con un grado
de incidencia y responsabilidad diferente.

15. SCC 4 Problemas de
Implemtacion Ing Jose Szarfman
Porque la pieza clave de cualquier sistema de
gestión
Son los Seres Humanos

16. SCC 4 Problemas de
Implemtacion Ing Jose Szarfman
ALTA DIRECCIÓN
PERSONAL
ORGANIZACIÓN
En cada uno existen causas que
implican problemas en el
funcionamiento del SGC

17. SCC 4 Problemas de
Implemtacion Ing Jose Szarfman
ALTA DIRECCIÓN
• Interpretar el objetivo de tener un SGC como un fin
de obtener la certificación.
“diseño e implementación de un sistema de
gestión para la obtención de un certificado”
• Delegar lo indelegable.
“responsabilidad en el ejercicio del
liderazgo del sistema”
• Comprometerse, pero NO involucrarse.
“si hace falta algo, me avisan ….”

18. SCC 4 Problemas de
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PERSONAL
• “Desmotivación”
• “Resistencia al cambio”
• “Capacitadores NO capacitados para
capacitar al personal ”

19. SCC 4 Problemas de
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ORGANIZACIÓN
• Gestión verticalista - departamentalista
• No existe la gestión por procesos

20. SCC 4 Problemas de
Implemtacion Ing Jose Szarfman
• Un SGC requieren dedicación permanente y un
esfuerzo sostenido en el tiempo
• Los procesos que forman parte del SGC tiene que
estabilizarse y luego mejorarse
• Difundir los avances en forma permanente.
• Prestar atención al riesgo de cambios permanentes
pero que no son mejoras (cambio no es lo mismo
que mejora).
• Evitar contradicciones en el SGC con la política, visión
y misión de la organización
• Preocuparse por encontrar soluciones a
las causas raíces.

21. SCC 4 Problemas de
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• DISEÑAR, IMPLEMENTAR, MANTENER Y MEJORAR,
UN SISTEMA DE GESTIÓN PARA LA ORGANIZACIÓN Y
NO PARA LA CERTIFICACIÓN es el principal Objetivo
• UN SISTEMA SIN BUROCRACIA Y APTO PARA SU LA
ADECUACIÓN PERMANENTE.
• Las normas que establecen requisitos, dicen que hay
que hacer, no dicen como hacerlo, eso depende de
las personas !!
Los Desafíos

22. SCC 4 Problemas de
Implemtacion Ing Jose Szarfman
Obstáculos que impiden el éxito de
los sistemas de gestión
FIN