El documento presenta 7 unidades sobre el marketing: 1) El marketing en la actividad económica, 2) Política de precios, 3) Política de producto, 4) Política de distribución, 5) Política de promoción y publicidad, 6) Elaboración del briefing, y 7) El plan de marketing. También incluye definiciones de conceptos clave del marketing como necesidades, deseos, demanda, valor y satisfacción del cliente.

1. Unidad 1 El Marketing en la Actividad Económica Unidad 2 Política de Precios Unidad 3 Política de Producto Unidad 4 Política de Distribución Unidad 5 Política de Promoción y Publicidad Unidad 6 Elaboración del briefing Unidad 7 El Plan de Marketing El marketing en la actividad económica Felipe Muñoz Narbona Lic. en Cs. en la Adm. de Empresas Ingeniero Comercial Universidad de Talca

2. el marketing en la actividad económica MKT en acción! Hoteles Explora es un cadena de hoteles chilenos ubicado en los tres escenarios más famosos del país: San Pedro de Atacama, Isla de Pascua y Torres del Paine. Con instalaciones de primer nivel orientados a un público que busca lujo y confort. Sin embargo, no es su infraestructura lo relevante, sino la comprensión de sus ejecutivos de lo que busca un acaudalado grupo de personas: ver cosas únicas y en lugares únicos. La posibilidad de visitar los géisers a las 7 de la mañana o realizar una cabalgata, con las Torres del Paine como telón de fondo, son los verdaderos atractivos de estos imponentes centros turísticos. El “olfato” del empresario Pedro Ibáñez supo captar esta necesidad y creó un concepto de negocios único, generador de valor y pensado en un segmento de cliente determinado. Sea cual fuese su objetivo de negocios, lo tuvo claro desde un comienzo: lograr “Relaciones Rentables de Largo Plazo”. Explora no ha pensado en un producto, sino en un concepto, una experiencia de vida. Eso es lo que hoy se paga y se busca, pero eso no es todo. El foco siempre debe estar en el cliente, al cual se le debe cautivar y seducir antes, durante y después de la compra.

3. el marketing en la actividad económica qué es el marketing?

4. el marketing en la actividad económica INNOVACION BIEN CALIDAD SERVICIO VALOR IDEA CONSUMIDOR SATISFACCION NECESIDADES MERCADO PRODUCTO

5. el marketing en la actividad económica marketing “ El marketing es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos mediante los cuales, se identifican las necesidades o deseos de los consumidores o clientes para luego satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el intercambio de productos y/o servicios de valor con ellos, a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa u organización.

6. el marketing en la actividad económica Necesidades, deseos y demanda necesidad Sensación de una carencia, física, fisiológica o psicológica que es común en todos los seres humanos.

7. el marketing en la actividad económica

8. el marketing en la actividad económica deseo Exteriorización de la necesidad o expresión personal de la voluntad de satisfacer una necesidad, despertar un deseo.

9. el marketing en la actividad económica demanda Formulación expresa de un deseo, ésta será abastecida por la oferta de productos o servicios, para satisfacer estos deseos que inicialmente fueron necesidades.

11. Recursos disponibles

12. Factores Sociales/Culturales

13. Características personalesNecesidades Deseos Demanda Satisface Oferta Estimula MARKETING Identifica Desarrolla

14. el marketing en la actividad económica marketing estratégico vs marketing operativo El marketing estratégico se basa en la investigación y análisis del sistema comercial actual y futuro.

15. el marketing en la actividad económica marketing estratégico vs marketing operativo El marketing operativo define el satisfactor de las necesidades y deseos de los potenciales consumidores, operando sobre las políticas de precio, producto, plaza y promoción.

16. el marketing en la actividad económica Definición de mercado MARKETING ESTRATEGICO Estrategia de segmentación Estrategia de posicionamiento

17. el marketing en la actividad económica Creación del satisfactor MARKETING OPERATIVO Producto Precio Plaza Promoción

18. el marketing en la actividad económica valor El valor para el cliente es la diferenciaentre los beneficios que el cliente recibe por poseer y utilizar un producto y el coste de obtención de ese producto.

19. el marketing en la actividad económica Beneficios Funcionales Beneficios Psicológicos Beneficios Estéticos

20. el marketing en la actividad económica satisfacción El nivel de satisfacción del cliente tras una compra depende de la medida en que los resultados del producto cumplan con las expectativas del consumidor.

21. el marketing en la actividad económica Satisfacción del Cliente Lealtad de Marca Participación de Mercado Difusión gratuita

22. el marketing en la actividad económica Conceptos centrales del Marketing

23. el marketing en la actividad económica enfoque de ventas vs enfoque de marketing Fines Punto de Partida Elemento Clave Medios Productos Existentes Ventas y Promoción Beneficios provenientes del volumen de ventas Fábrica Enfoque de Ventas Necesidades de los clientes Marketing Integrado Beneficios provenientes de la satisfacción del cliente Mercado Enfoque de Marketing