Este documento presenta una introducción al marketing o mercadotecnia. Define marketing como la disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y los consumidores con el objetivo de satisfacer las necesidades de los clientes. Explica los cinco tipos de marketing, los conceptos asociados como necesidad, demanda y valor, y las cuatro P del marketing mix: producto, precio, plaza y promoción. Finalmente, enfatiza que el comportamiento de compra de los consumidores está centrado en buscar satisfacciones a través de los servicios que ofrecen

1. MARKETING O MERCADOTECNIA
APRENDÍZ:
LAINETH JOSÉ TORRES BARROS
N° FICHA: 797605
TUTORA:
YOLEDH LUCERO LUGO CIFUENTE
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE “SENA”
ASESORÍA PARA EL USO DE LAS TIC EN LA FORMACIÓN
UNIDAD III
CONSTRUCCIÓN DE UN PLE
VALLEDUPAR/CESAR
2014

2. MARKETING O MERCADOTECNIA
TALLER – CONSTRUCCIÓN DE UN PLE
1. Escoja una temática acorde al campo en el cual usted se desempeña o
sea afín.
La temática es:
MARKETING, MERCADEO O MERCADOTECNIA
Es un concepto inglés, traducido al castellano como mercadeo o mercadotecnia.
Se trata de la disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y
de los consumidores. El marketing analiza la gestión comercial de las empresas
con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la
satisfacción de sus necesidades.
Se dice que el marketing es un proceso social y administrativo porque intervienen
un conjunto de personas, con sus inquietudes y necesidades y porque necesita de
una determinada cantidad de elementos tales como la organización, la
implementación y el control, para un desarrollo eficiente de las actividades.
El incremento en la complejidad del entorno y el rápido cambio tecnológico,
económico, social y competitivo ha conducido a las empresas a crear en primer
lugar, y a reforzar seguidamente, la función de marketing.
MERCADEO: Es la orientación con la que se administra el mercadeo o la
comercialización dentro de una organización. Así mismo, busca fidelizar clientes,
mediante herramientas y estrategias; posiciona en la mente del consumidor un
producto, o una marca, etc. buscando ser la opción principal y poder llegar al
usuario final; el mercadeo parte pues de las necesidades del cliente o consumidor,

3. para diseñar, organizar, ejecutar, y controlar, la función comercializadora o
mercadeo de la organización
TIPOS DE MARKETING
A) MARKETING PASIVO. Las organizaciones de marketing pasivo sobreviven en
un entorno caracterizado por la escasez de oferta. La capacidad de producción
disponible es insuficiente para las necesidades del mercado, y por tanto, la
demanda es superior a la oferta. Este tipo de situación económica es
característico de la revolución industrial: las necesidades son básicas y conocidas
y el ritmo de innovación tecnológico es débil. En este entorno, el marketing tiene
un papel limitado y pasivo.
B) EL MARKETING ESTRATÉGICO es sencillo puesto que las necesidades son
conocidas y el operativo se reduce a la organización de la salida de los productos
fabricados. La escasez de la oferta hace superfluas las acciones promocionales y
los contactos con el mercado se limitan muy a menudo al primer escalón. La
organización está dominada por la función de producción, siendo prioritario el
desarrollo de la capacidad productiva y no considerándose preciso el investigar el
mercado. En esta etapa de desarrollo, la posición jerárquica y las funciones del
departamento de marketing son muy limitadas, encargándose de la administración
de las ventas. Las responsabilidades relacionadas con la elección de productos
dependen de la función de producción, que es la dominante en este tipo de
organizaciones.
C) EL MARKETING DE ORGANIZACIÓN. En un entorno caracterizado por la
fuerte expansión de la demanda y las capacidades de producción, la organización
pone el énfasis en la óptica de ventas. En esta etapa, el marketing trata de crear
una organización comercial eficaz y de buscar y organizar las salidas de los
productos fabricados. Las empresas se concentran en las necesidades del núcleo
central de consumidores con productos pensados para la mayoría de los
consumidores. Los cambios del entorno responsables de esta orientación son: las

4. nuevas formas de distribución, la extensión geográfica de los mercados y el
alejamiento físico y psicológico entre productores y consumidores. Las funciones
de la dirección comercial se centran en la organización de la distribución física, la
puesta en funcionamiento de la red de ventas, la política de marcas, la publicidad,
promoción y los estudios de mercado. La óptica de ventas suele considerar que
los consumidores son reacios a comprar, por lo que deben ser estimulados a
comprar utilizando técnicas de promoción agresivas. El marketing de organización
sobrevive en un entorno con un mercado en expansión, productos débilmente
diferenciados y consumidores poco experimentados. El riesgo de esta óptica es
considerarla válida en todas las circunstancias y no atender las auténticas
necesidades de los consumidores. Esta orientación hacia las necesidades del
vendedor puede desembocar en un marketing de manipulación y la falta de ética
de las acciones de marketing.
D) MARKETING ACTIVO: se caracteriza por el desarrollo del papel del marketing
estratégico de la empresa. Tres factores son los que originan esta evolución:
El proceso tecnológico. Trata de las invenciones e innovaciones en tecnología
que inciden en el desarrollo de la producción.
La aceleración de la difusión del progreso tecnológico. Se observa un
crecimiento del ritmo de innovación y un acortamiento del tiempo requerido para
pasar del desarrollo a la explotación comercial, como también de una
generalización global.
E) MARKETING OPERACIONAL: La función del marketing operacional es la de
crear las cifras de ventas, o sea, vender y utilizar parte de esos efectos de medio
de venta más eficaces, minimizando los costos de venta, por ello es decisivo en el
rendimiento de la empresa.
Los productos tienen y debe tener precios aceptables por el mercado y estar
disponibles y adaptados en los circuitos habituales de compra de los clientes

5. objetivos, de este modo el marketing operacional es el aspecto más espectacular y
el más visible de la gestión de marketing debido a que la publicidad y la promoción
ocupan un lugar destacado.
Para ser rentable el marketing operacional debe apoyarse en una reflexión
estratégica basadas en las necesidades del mercado y en su evolución.
OBJETIVO DEL MARKETING O MERCADOTECNIA
El objetivo principal de la mercadotecnia es llevar al cliente hasta el límite de la
decisión de compra. Además, la mercadotecnia tiene también como objetivo
favorecer el intercambio de valor entre dos partes (comprador y vendedor), de
manera que ambas resulten beneficiadas. Según Philip Kotler, se entiende por
intercambio «el acto de obtener un producto deseado de otra persona». Para que
se produzca, es necesario que se den cinco condiciones:
 Debe haber al menos dos partes.
 Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra.
 Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar.
 Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta.
 Cada parte debe creer que es apropiado.
Si por algún motivo, alguna de las partes implicadas en el intercambio no queda
satisfechas, evitará que se repita de nuevo dicho intercambio.
La vida actual sería muy difícil comprenderla si no existiera la mercadotecnia.
Cuantas veces encontramos la respuesta a nuestros problemas con algún
producto que nos anuncian; aunque es cierto que muchas veces las empresas nos
venden basura, también es cierto que con los estudios de mercado, pueden
generar grandes beneficios facilitando las actividades diarias. El objetivo de la
mercadotecnia es identificar las necesidades del consumidor y conceptualizarlas,
para elaborar un producto y/o servicio que satisfaga las mismas promoviendo el
intercambio de los mismos con los clientes, a cambio de una utilidad o beneficio.

6. La empresa necesita interiorizarse de las características de sus clientes y de las
debilidades y fortalezas de sus competidores; para luego, establecer un plan de
acción que le permita posicionarse, defenderse y atacar; esto genera un gran
beneficio para los consumidores, ya que encuentran una mayor oferta, calidad y
un mejor precio por un producto el cual puede terminar por cumplir plenamente las
necesidades de las personas
CONCEPTOS ASOCIADOS
LA NECESIDAD es un estado interno de tensión provocado cuando no existe un
equilibrio entre lo requerido y lo que se tiene o posee. Las necesidades están
habitualmente vinculadas al estado físico del organismo. En ocasiones, cuando las
necesidades se traducen o enuncian en objetos específicos nos encontramos con
los deseos, es decir, los deseos son necesidades orientadas hacia satisfactores
específicos para el individuo.
LA DEMANDA es el deseo de adquirir un Producto, pero con el agregado de que
se debe de tener la capacidad de adquirirlo (económica, de acceso, legal). Sin
embargo, el mercadeo no crea las necesidades, pues estas son inherentes a las
personas, aunque el practicante de mercadeo orienta los deseos y estimula la
demanda de determinado producto y marca; ejemplo: necesidad de saciar la sed,
deseo de tomar gaseosa, demanda de bebida cola marca XX.
EL DESEO sería un medio de satisfacer una necesidad. Las necesidades
genéricas son estables y limitadas, los deseos son múltiples cambiantes e
influidas por la cultura. Cuanto más evolucionan las sociedades, mayor es el nivel
de deseos de sus miembros. Los deseos se traducen en demanda potencial de
productos específicos cuando se acompaña de un poder adquisitivo y una
voluntad de compra.
VALOR Y SATISFACCIÓN: el valor es la relación que establece el cliente entre
los beneficios (funcionales, estatus, etc.) que percibe del producto que se ofrece y

7. los costos (económicos, tiempo, esfuerzos) que representa adquirirlo. Otros
elementos como la simplificación en la toma de decisión de compra, la lealtad, y la
jerarquización de beneficios, han sido incluidos en el desarrollo de la oferta, a
través de la creación de propuestas de valor orientadas a configurar productos y
servicios que satisfagan óptimamente las necesidades y deseos de los individuos
a quienes van dirigidas. El grado de satisfacción es el estado anímico de bienestar
o decepción que se experimenta tras el uso de un bien. Y si bien la satisfacción
está vinculada a criterios de comparación y expectación, donde la percepción
sobre la oferta tiene un lugar muy relevante, se ha demostrado que el desempeño
real de la oferta en la atención de necesidades, deseos y bienes de orden, tiene
un efecto más duradero y sostenible en ella, razón por la cual la mercadotecnia
estratégica transita de la simbolización a la configuración de la oferta.
INTERCAMBIO: implica la participación de dos o más partes que ceden algo para
obtener una cosa a cambio, estos intercambios tienen que ser mutuamente
beneficiosos entre la empresa y el cliente, para construir una relación satisfactoria
de largo plazo...
LA MEZCLA DE LA MERCADOTECNIA (LAS «CUATRO P»)
La mezcla de la mercadotecnia (en inglés marketing mix) son las herramientas que
utiliza la empresa para implantar las estrategias de mercadeo y alcanzar los
objetivos establecidos. Estas herramientas son conocidas también como las P del
mercadeo.
Muchos autores no llegan a un acuerdo respecto al número de elementos que
componen la mezcla. Así por ejemplo Philip Kotler y Gary Armstrong exponen que
se trata de cuatro variables mercadológicas); sin embargo, autores más recientes
han adoptado diferentes estructuras teóricas que cambia las cuatro "P"
tradicionales (Precio, Distribución ["Place" en inglés], Promoción, y Producto),
tomando en cuenta más aspectos como las personas y los procesos, los cuales

8. poseen aspectos íntegramente administrativos, pero forman parte en las
decisiones mercadológicas.
PRODUCTO: Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organización o
institución que se ofrezca en un mercado para su adquisición, o uso que satisfaga
una necesidad. La política de producto incluye el estudio de 4 elementos
fundamentales:
 La cartera de productos
 La diferenciación de productos
 La marca
 La presentación
PRECIO: Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la
satisfacción derivada de la compra y el uso o el consumo del producto.
Es el elemento de la mezcla que se fija más a corto plazo y con el que la empresa
puede adaptarse rápidamente según la competencia, coste...
Se distingue del resto de los elementos de la mezcla de la mercadotecnia porque
es el único que genera ingresos, mientras que los demás elementos generan
costes.
Para determinar el precio, la empresa deberá tener en cuenta lo siguiente:
 Los costes de producción, distribución…
 El margen que desea obtener.
 Los elementos del entorno: principalmente la competencia.
 Las estrategias de mercadotecnia adoptadas.
 Los objetivos establecidos.
DISTRIBUCIÓN/PLAZA ("PLACE"): Elemento de la mezcla que utilizamos para
conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente. Cuatro elementos
configuran la política de distribución:

9.  Canales de distribución. Los agentes implicados en el proceso de mover
los productos desde el proveedor hasta el consumidor.
 Planificación de la distribución. La toma de decisiones para implantar
una sistemática de cómo hacer llegar los productos a los consumidores y
los agentes que intervienen (mayoristas, minoristas).
 Distribución física. Formas de transporte, niveles de stock, almacenes,
localización de plantas y agentes utilizados.
 Merchandising. Técnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de
venta. Consiste en la disposición y la presentación del producto al
establecimiento, así como de la publicidad y la promoción en el punto de
venta.
PROMOCIÓN: La comunicación persigue difundir un mensaje y que éste tenga
una respuesta del público objetivo al que va destinado. Los objetivos principales
de la comunicación son:
 Comunicar las características del producto.
 Comunicar los beneficios del producto.
 Que se recuerde o se compre la marca/producto.
 La comunicación no es sólo publicidad. Los diferentes instrumentos que
configuran el mix de comunicación son los siguientes:
 La publicidad.
 Las relaciones públicas.
 La venta personal.
 La promoción de ventas.
PERSONAS: Una empresa cuenta con personal que atiende a sus clientes. La
satisfacción de estos se ve afectada por el buen o mal servicio que reciban de la
empresa.

10. PROCESOS: Los procesos tienen que ser estructurados correctamente, ya sea
que hablemos de un servicio o de la creación de un producto, esto nos llevara a la
logística de la empresa para red
EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE UN CONSUMIDOR está centrado en
la búsqueda de satisfacciones, por lo tanto, la idea central del marketing es la de
considerar que lo que el consumidor busca, no es el bien, sino, el servicio que
presta este bien.
Cada bien posee un servicio básico o utilidad funcional de base, pero pueden
incorporarse servicios suplementarios o utilidades secundarias como la estética,
nivel social, cultural, etc., que complementan el servicio básico.
LA UTILIDAD SUPLEMENTARIA, servicio suplementario pueden ser objetivos o
preceptúales que resulta de un posicionamiento publicitario (ej. status, ostentación
o estima). En algunos casos los consumidores prefieren algunas marcas por sobre
otras por el solo hecho de la distinción apreciada por ellos. Estas características
pueden ser decisivas para la estimulación de compra de los consumidores, y por
lo tanto es unos de los parámetros a definir para la comercialización de un
producto-servicio.
La existencia de atributos múltiples en un mismo producto, se deduce que de un
mismo bien pueden desprenderse necesidades diferentes en diferentes
compradores que desempeñan diversas funciones básicas. Este hecho es
observado en los productos industriales que a diferencia de los productos de
consumo, tienen gran número de utilidades.
LA NOCIÓN DE PRODUCTO-MERCADO Y LOS NIVELES DEL SATISFACTOR
La noción de producto-mercado es la más adecuada para el enfoque del
marketing. Se corresponde a noción de unidad de actividad estratégica.
Definiendo el mercado de referencia en relación a la función realizada para un
grupo de determinado de compradores, o sea, la empresa se ajusta a la realidad

11. de la demanda y de las necesidades. Esta definición determina cuatro elementos
claves en la estrategia de la empresa.
 Los compradores a satisfacer
 El conjunto de ventajas buscadas por los compradores
 Los competidores que es necesario controlar
 Las capacidades que es necesario adquirir y controlar
Esta división puede servir de base a una organización de marketing y en la
organización.
En cuanto a los niveles del satisfactor, es necesario disponer de estadísticas
oficiales sobre esta base imprescindible para evaluar la importancia de los
productos mercados.
PRODUCTO - MERCADO
Esta noción se encuentra estrechamente vinculada a la noción de “producto-
servicio”. El fundamento de esto reside en la permanente interacción organización
y mercado.
La noción de “producto-mercado” estriba en que es imposible a la organización
satisfacer a todas las personas o encontrar un satisfactor esperado por todas ellas
en formas homogéneas.
Por el contrario, lo que predomina es la diversidad fundamentalmente en torno a
los problemas y a la personalidad, factores sociales y culturales de cada persona
que busca así soluciones adaptadas a su problema específico y que lleva a la
decisión de la segmentación desde el inicio de la organización (de su existencia),
a través de la definición de la misión defiende previamente el mercado de
referencia. Luego, la misión va a estar enfocada a éste y deberá responder al
previo análisis de la organización en el cual se responden las siguientes
preguntas:

12.  ¿Cuál es nuestro ámbito de actividad?
 ¿En cuáles ámbitos de actividad deberíamos estar?
 ¿En cuáles ámbitos de actividad deberíamos no estar?
 ¿Cuáles son las necesidades, funciones o combinación de funciones a
satisfacer? ¿Qué?
 ¿Quiénes son los diferentes grupos de compradores potencialmente
interesados por el producto? ¿Quién?
 ¿Cuáles son las tecnologías existentes o las materias susceptibles a
producir tales funciones? ¿Cómo?
Esta noción, que es la más adecuada al enfoque del marketing, encierra cuatro
elementos claves en la estrategia de la empresa, estos son:
 Los compradores a satisfacer.
 El conjunto de ventajas buscadas por estos compradores
 Los competidores que es necesario controlar
 Las capacidades que son necesarios adquirir y controlar
Esta división puede servir de base a la organización de marketing en la empresa y
principalmente, a la organización por jefes de productos o jefes de mercado. La
dificultad de esta noción reside a menudo en las posibilidades de medida.
Generalmente, no están disponibles las estadísticas oficiales sobre esta base, y la
empresa se ve impulsada a crear o comprar las informaciones necesarias para
evaluar la importancia de los diferentes productos-mercados.
CONSUMIDOR Y CLIENTE
CONSUMIDOR: la prosperidad económica y el éxito del marketing operativo a
cambiado radicalmente los hábitos y el comportamiento de los consumidores
frente a un producto. Los consumidores son cada vez más exigentes en sus
expectativas, buscan productos adaptados a su necesidad específica, buscan
información completa del producto, consideran al fabricante responsable de la

13. insatisfacción de su expectativa. Por ello la empresa debe tener en cuenta estos
parámetros en el desarrollo de sus productos; y las autoridades públicas bregar
por una legislación de control y protección de los consumidores.
CLIENTE: es aquel que el proveedor debe satisfacer sus necesidades, está
representado como un grupo de personas a las que se denomina potenciales o
vitalicios. Los clientes son los consumidores que han encontrado satisfacción en
los productos y que le reportan mayores beneficios a un menor costo.
LA COMPETENCIA: es la situación en la que los agentes económicos (empresas
y consumidores) tienen una efectiva libertad, tanto de ofrecer bienes y servicios
como de elegir a quién y en qué condiciones los adquieren.
Las autoridades de competencia controlan que las empresas y las
administraciones respeten las reglas de juego en el mercado en beneficio del bien
común y de los consumidores.
ALIANZA ESTRATÉGICA: Se refiere a acciones que van orientadas al mercado
al cual se dirigen las empresas.
Las alianzas estratégicas en marketing usualmente se enfocan en buscar mayor
penetración de mercado.
ESTRATEGIA: Es un conjunto de acciones planificadas sistemáticamente en el
tiempo que se llevan a cabo para lograr un determinado fin o misión.
ESTRATEGIA DE MARKETING: Está dirigida a generar productos y servicios que
satisfagan las necesidades de los clientes, con mayor efectividad que la
competencia, a fin de generar en el cliente lealtad hacia una empresa o una
marca. Es una parte del marketing que contribuye en planear, determinar y
coordinar las actividades operativas.
2. Construya un PLE para orientar una de sus clases, basado en dicha
temática.

14. Para construir un PLE me decidí por SlideShare es un sitio web que ofrece a los
usuarios la posibilidad de subir y compartir en público o en privado presentaciones
de diapositivas en PowerPoint, documentos de Word, Open Office, PDF,
Portafolios.
Esta es la dirección donde se puede ver el contenido del documento subido en
esta página: http://es.slideshare.net/upload
3. Para construir el PLE busque en la red al menos 10 recursos que le sirvan
como referencia al tema que le sean de utilidad para enseñarlo o para
proponerle a sus estudiantes que trabajen el mismo. Sea cuidadoso con
la variedad de sus recursos, es decir, no utilice solamente 10 videos, 10
páginas web, sea recursivo y busque gran variedad de elementos.
4. Escriba los recursos encontrados y como van conectados unos con
otros, para llegar al objetivo de la clase.
Los recursos encontrados y como van conectados unos con otros, son los
siguientes:
Es un sitio web en el cual los usuarios pueden subir y compartir vídeos. Se utiliza
para subir y ver videos acerca de la mercadotecnia, para así ampliar más los
conocimientos.
Dirección: https://www.youtube.com/watch?v=caIPpSFfUYE&hd=1

15. SlideShare es un sitio web que ofrece a los usuarios la posibilidad de subir y
compartir en público o en privado presentaciones de diapositivas en PowerPoint,
documentos de Word, Open Office, PDF, Portafolios, etc., en esta página se crea
una publicación acerca de la importancia del marketing en nuestros tiempos,
recalcando las ventajas que este tiene en la vida empresarial, en este sitio envié
mi trabajo para que muchas personas allí inscritas puedan leerlo en formato Word
y Power Point.
Dirección: http://es.slideshare.net/upload
Es un sitio web gratuito que permite almacenar, ordenar, buscar, vender y
compartir fotografías y vídeos en línea. Se utiliza para compartir videos e
imágenes.
Dirección:
https://plus.google.com/share?hl=es_ES&url=http%3A//www.taringa.net/posts/ima
genes/2725352/Como-descargar-fotos-de-alta-calidad-de-Flickr.html

16. Audioboo es un programa en el que se puede subir y escuchar canciones o
archivos de audio online, cualquier tipo de archivo puede ser subido a Audioboo
siempre y cuando cumpla con una serie de condiciones que especifican al tratar
de subir el archivo. Se utiliza para subir archivos de audio online que hablan
acerca de la mercadotecnia o marketing.
Dirección:
https://audioboo.fm/boos/390843-como-crear-una-cuenta-en-audioboo
https://audiboo.fm/boos/390847-marketing1-en audioboo
Permite crear y publicar una bitácora en línea. Aquí se crea y pública una bitácora
en línea.
Dirección: http://www.elblogdelmarketing.com/p/blogger-invitado.html

17. Es una empresa multinacional estadounidense especializada en productos y
servicios relacionados con Internet, software, dispositivos electrónicos y otras
tecnologías. El principal producto de Google es el motor de búsqueda de
contenido en Internet del mismo nombre, aunque ofrece también otros servicios
como un servicio de correo electrónico llamado Gmail, sus servicios de mapas
Google Maps y Google Earth, el sitio web de vídeos YouTube, otras utilidades web
como Google Libros o Google Noticias, el navegador web Google Chrome, la red
social Google+.
Es utilizado para buscar información acerca del tema que estamos tratando y
ampliar conocimientos y despejar dudas e inquietudes acerca del mismo.
https://www.google.com.co/webhp?sourceid=chrome-
instant&ion=1&espv=2&ie=UTF
8#q=curso+de+marketing+b%C3%A1sico+en+google
Es un sitio web de redes sociales. Se utiliza para que por medio de amigos de la
red se cree un grupo que haga aportes por medio de videos, chat, opiniones que
ayuden al enriquecimiento del tema.
Dirección: http://www.inca-trade.com/blog/guia-marketing-facebook-pagina-fans-
insights-ads/

18. Es una aplicación web de tipo Ambiente Educativo Virtual, un sistema de gestión
de cursos, de distribución libre, que ayuda a los educadores a crear comunidades
de aprendizaje en línea. Este tipo de plataformas tecnológicas también se conoce
como LCMS (Learning Content Management System). Esta modalidad es
primordial y en ella se crearon comunidades de aprendizaje en línea.
http://es.slideshare.net/richard_caicedo/manual-bsico-de-moodle-para-los-
estudiantes de mercadotecnia
Es un servicio de alojamiento de archivos multiplataforma en la nube, operado por
la compañía Dropbox. El servicio permite a los usuarios almacenar y sincronizar
archivos en línea y entre ordenadores, para así compartir archivos y carpetas con
otros. Se cargan archivos con referencia a la Mercadotecnia; para lo cual se suben
videos, libros, apuntes, fotos y otras clases de archivos que hacen referencia al
tema.
Dirección:
http://www.marketingconredessociales.com/10mejoresappsdeipad/dropbox/

19. La red permite enviar mensajes de texto plano de corta longitud, con un máximo
de 140 caracteres, llamados tweets, que se muestran en la página principal del
usuario. Se utiliza para unirse a través de la red con grupos de expertos en
mercadotecnia y allí se presentan las inquietudes y sugerencias.
Dirección: http://t.co/r8Y3mpTA
5. Luego comparta dicha información en el wiki dispuesto para tal fin,
localizado en el espacio de la actividad.