Comercio

1. CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLOGICO, INDUSTRIAL, Y DE
SERVICIOS #41
MODULO V. DESARROLLA, ADMINISTRA Y CONFIGURA SOLUCIONES E-
LEARNING Y COMERCIO ELECTRONICO
SUBMODULO I. PLATAFORMAS E-LEARNING
SUBMODULO II. DESARROLLA SOLUCIONES DE COMERCIO ELECTRONICO
TRINA CONFORMADA POR:
MORENO CASTAÑEDA MARIA FERNANDA
KURAICA HAROS CHRISTHOPER
CAMACHO MANRIQUES AMBAR PAOLA
Elementos básicos de una tienda
virtual
El catálogo de productos.
El catálogo de productos es nuestra carta de presentación al cliente, es el listado de bienes
y servicios que ofrecemos. En este debemos transmitir seriedad y profesionalidad, por lo
que hay que seleccionar muy bien todo lo que vamos a mostrar en el mismo.
En este se muestra el listado de productos que tenemos: organizados y jerarquizados, así
como su completa descripción. Debemos ser cuidadosos con la descripción e imagen que
mostraremos de nuestros productos, incluso de ser posible usar material multimedia como
vídeos y podcast.
Dentro de los consejos que podemos ofrecer están:
 Cuide la ortografía:las faltas de ortografía muestran poca profesionalidad por parte
del vendedor.
 Cuide las imágenes del producto: es importante poner imágenes limpias donde
solo se vea el producto.

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Imagen Incorrecta
Imagen Correcta

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 Cuide la descripción del producto: Recuerde que al no poder ver y tocar el producto, es
la forma que tiene nuestro cliente de saber el estado de lo que va a comprar, por lo que
dedique el tiempo necesario a su redacción y sea siempre claro y sincero.
El carrito de compras
Al igual que las tiendas tradicionales, es necesario un carrito virtual donde se guarde la compra
del cliente y el resto de pagos suplementarios, este mantiene los productos seleccionados así
como su descripción para la compra final, siempre deberá dar las posibilidades de agregar
nuevos productos, modificar o eliminar los existentes, se aconseja que esté visible siempre. Se
recomienda con un solo click dar la posibilidad de revisar:
 Las referencias compradas.
 Los gastos de envío.
 Impuestos aplicables de forma directa.
 Importe total del pedido.
Fíjese en los ejemplos que ponemos a continuación en la ubicación del carrito, note que su
posición es ideal para que el usuario no tenga problemas al encontrarlo.

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Barrabes.com

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Quimipool.com
Mecanismosde promocióny ofertas
¿Has visto en tu centro comercial grandes carteles publicitarios anunciando ofertas y
promociones? Pues en nuestra web es lo mismo, y tiene el mismo objetivo, que es captar la
atención de nuestrosclientes y aumentar asílas ventas.Por lo que deberemoscrear en nuestros
mecanismos que garanticen esto, siempre debe estar bien visible el precio de la oferta y el
precio anterior.

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Es necesario además, que cree las estructuras necesarias para hacer promociones
personalizadas, promociones por tipo de cliente, cantidad de productos comprados e incluso
regalos por cumpleaños o cantidad de puntos, esta es una forma de mantener los clientes fieles
a su sitio.
Le recomendamos además haga carteles publicitarios o boletines electrónicos que puedan ser
descargados e incluso crear mecanismos para enviar estos por correo electrónico u otros
sistemas.
Acá comparto algunos ejemplos de sitios que emplean correctamente este componente.
Eroski.es

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Crianzanatural.com
Le recomendamos lea la sección de Promoción en nuestro sitio con el objetivo de revisar las
diferentes técnicas para hacer buena promoción de su web.

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Potentemotorde búsqueda
Es una de las herramientas más importante en nuestra tienda. Un potente motor de
búsqueda facilitará que nuestros productos puedan ser encontrados por nuestros clientes, por
lo que su buen funcionamiento es imprescindible.
El motor de búsqueda se aconseja siempre esté visible y funcional, debe estar implementado lo
más sencillo posible y permitir búsquedas por criterios avanzados. Recalcar que el tema de las
búsquedas puede ser muy complejo, el dónde y cómo buscar deberá ajustarse a los datos
introducidos de cada uno de nuestros productos.
Recomendamos que se promueva el uso de palabras claves, de operadores lógicos y de
proximidad, incluya en el buscador avanzado una pequeña ayuda. Cuando implemente el
buscador piense en sus clientes, las búsquedas deben ser dinámicas y poco sensibles, debe
salir el mismo resultado si escribo: Televisión o Television (nota que falta el acento).
Un consejo: Aunque la búsqueda no de ningún resultado siempre muestre alguna
recomendación de productos, nunca deje la página vacía.
Informacióncorporativa.
No todo lo que mostraremos en nuestra tienda serán productos, suele generar tranquilidad y
transparencia si hacemos que nuestros clientes sepan un poco más de nosotros, nadie compra
jamás sin conocer antes a quién le compra. Recomendamos implemente en su sitio secciones
como:
 Quiénes somos.
 Qué ofrecemos.
 Aviso legal y políticas de privacidad.
 Dónde estamos.
 Información de contacto.

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 Misión y Visión.
Y todas las que usted considere necesarias para que lo conozca bien, usualmente se suele
incluir también: Preguntas Frecuentes (FAQs), Condiciones de compra y contratación, entre
otras.
Otros elementos
 Proceso de compra: Cuando el usuario se decida a comprar, es necesario guiar este
proceso lo más transparente y corto posible. Se aconseja que no sea necesario el registro
ya que muchos usuarios son ocasionales. Guíe este proceso, pida la menor cantidad de
información posible y en el último paso muestre todos los detalles de la operación para que
a nuestro cliente no le queden dudas.
 Métodos de pago: Luego de la selección de los productos, nuestro cliente estará listo para
pagar, por lo que para que no nos abandone en el último momento debemos ofrecer la
mayor cantidad de posibilidades de pago, las más utilizadas son: Contra reembolso,
Transferencia Bancaria, Domiciliación Bancaria, Tarjetas de créditos y otros medios
alternativos como PayPal.
 Área de usuarios: Al igual que otros sistemas online, es recomendable tener un espacio
personalizado para nuestrosclientes donde guarden:datospersonales,comprasy facturas,
Boletín de novedades, entre otros.
Con todos estos elementos podrás tener una tienda funcional, trata siempre de ajustarte a
un diseño agradable, recuerda que es más importante resalten tus productos y no los colores
de tu tienda, haz una tienda intuitiva, donde con conocimientos básicos se pueda realizar una
compra. Esperamos tus comentarios, recuerda que puedes proponernos los temas que te
interesen o dejar tus principales inquietudes.