El documento resume la estrategia de marketing digital de LG España para atraer consumidores a lo largo del proceso de decisión de compra online. Describe cómo LG creó un ecosistema digital alineado con este proceso mediante el uso de search marketing, web marketing, mobile marketing, branded content, herramientas de ayuda al consumidor, redes sociales, social CRM y contenido social para generar tráfico, engagement y ventas. El documento también ofrece recomendaciones como alinear KPIs con el proceso de compra, medir resultados constantemente y adoptar un lenguaje

1. El proceso de decisión de compra Online
en Electrónica de Consumo
Juan Larrauri
Digital Marketing Manager LG España
Integrated Media Department
@juanclarrauri
juancruzlarrauri@gmail.com

2. 1. LG ELECTRONICS ESPAÑA
BACKGROUND

3. multinacional
coreana
Desde 1947
93.000 empleados
En España desde 1996
Best place to Work España
Life´s Good nos define como marca

4. Presente en múltiples categorías

5. Apostamos por la innovación

6. Con orientación a un marketing integrado
Teniendo en cuenta múltiples puntos de contacto
De manera conexa con una orientación clara a lo digit@l

7. Basado en el proceso de decisión de compra
Mckinsey
EVALUACIÓN
FIDELIZACION
COMPRA
CONSIDERACIÓN
DISFRUTE

8. Considerando el efecto ROPO

9. Particularmente acusado en ESPAÑA
42% internautas compra offline tras investigar online
%Usuarios buscaron %Usuarios compraron %Usuarios compraron
Información online Producto online Offline tras investigar online
62%
60%
42%
59% 38%
35% 37%
57% 30%
30%
27%
21%
53% 16% 15%
UK DE FR IT ES
UK DE FR IT ES
UK DE FR IT ES

10. Especialmente alto en Electrónica
Con enorme variación por categoría
Source: Consumer Barometer, ES data. * Visual devices = TV/Home Theatre/DVD player, etc.

11. Con 6,7 millones de consumidores online
En Electrónica de consumo
Efecto Ropo
Nielsen ClickStream Study Spain 2012

12. 2. Estrategia de marketing
digital orientada a resultados

13. Blog de marca
Webmaster
Todo por hacer
13

14. Creación de un Ecosistema Digital
2012
+Branded Content
2011 +User Generated Content
+Media +Social CRM
2010 +Social Media
Equipo Digital +Retailers
Search
Web
Mobile web
14

15. Construcción de ecosistema digital
alineado con CDJ / ROPO
SEARCH
TRADE
MARKETING ADVERTISING
SOCIAL
MEDIA WEB
CRM
15

16. SEARCH MARKETING
16

17. WEB MARKETING
Renovación completa
Equipo web + Vídeo + Opiniones + Conversión + Social + merchandising
17

18. MOBILE WEB MARKETING
Orientación a mobile marketing
Nuevo soporte + nueva política compatibilidad 100% + Apps + QR Codes
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19. BRANDED CONTENT
RESULTADO:
• F1 TÚ PRIMERO Visits + Traffic generation
• GAMIFICATION EN 2010 To LG & BLOG
• CANAL DE COMUNICACIÓN
• VINCULADO A PRODUCTO LG
19

20. BRANDED CONTENT
Problema: Explicar tecnología clave de televisores
Contenido Educativo
Interactivo
Fácilmente consumible
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21. HERRAMIENTAS DE AYUDA AL CONSUMIDOR
Problema:
Necesidad de guiar al consumidor
en el proceso de compra
Solución:
Guías basadas en uso cotidiano
con ofertas
Para uso en web o en tienda física u online
(mobile)
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22. SOCIAL MEDIA
KPIs &
Roles por canal
Calidad vs
Cantidad
Buscar ROI
Formación
Interna
Involucrar
Dirección
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23. SOCIAL MEDIA
SOCIAL MEDIA
Motor de difusión
Motor de generación Audiovisual
de contenido social +Acelerador SEO
+Acelerador SEO
Motor de interacción
-Acciones de engagement
-Twitter Broadcasts
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24. SOCIAL CRM
• EL PUNTO DE PARTIDA EN SOCIAL MEDIA
• SERVICIO Y SOPORTE PRE & POST VENTA
WEB & REDES SOCIALES
• 3 PILARES BASE:
SIEMPRE
DISPONIBLE
DESDE INICIO FAQS, EMAIL, GUÍAS, SOPORTE
CONTIGO BASE DE DATOS,
TODA LA PLAN DE FIDELIZACIÓN,
VIDA CROSS PROMOTIONS
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25. SOCIAL CRM
#amigolg
25

26. SOCIAL CRM
26

27. SOCIAL CONTENT
Problema: Explicar beneficio de tecnología IPS de manera divertida
Colores tan reales
que asustan….
*
*IPS: Tecnología de display usada en TVs, monitores y móviles LG
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28. 500.000
Shares 600 posts 30.000
en Rts
en blogs
Facebook
* 3 días siguientes
PR
Gizmodo
Mashable
Huffington Post
28

29. BRANDED CONTENT
Problema: Explicar beneficio de tecnología clave de televisores
WEB LG
MEDIA
REDES SOCIALES
Campaña
Distribución masiva en Facebook,
De display y
Youtube y twitter
Advertorials en Marca
& El Mundo
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30. DIGITAL TRADE MARKETING
1.BUSCA PARTNERS
2.GENERA PLAN DE
CONTENIDO
3.ASEGURA SINDICACIÓN
4. CONSIGUE REVIEWS
5. DEFINE PLAN DE
ACTIVACIÓN
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31. 4. Recomendaciones
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32. • EVANGELIZA A LA DIRECCIÓN DE LA EMPRESA
• TODA ACCIÓN DE MARKETING CONECTADA CON DIGITAL
• MENSAJES UNIFORMES EN BÚSQUEDA DE SINERGIAS
• ALINEA KPIS CON PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA
• FIJACIÓN KPI´S INICIALES Y MEDICIÓN CONSTANTE
• CREA ECOSISTEMA ALREDEDOR DE TUS PUNTOS DE CONTACTO
• ADOPTA UN LENGUAJE DIGITAL CERCANO & MULTICANAL
• INVIERTE SEGÚN REGLA: 80-20-10%
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33. @juanclarrauri juancruzlarrauri@gmail.com
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