1. El sector de la belleza: Mazuelas 2.0
[Caso práctico]
Enero 2013

2. ¿Quién soy yo?
 Apasionado de las nuevas tecnologías, las redes sociales y
al cine
 Responsable Área Digital y Social Media Mazuelas,
 Profesor de Redes Sociales y Comunidades online en Escuela
de Marketing ESIC,
¿Dónde ando?
 Director de nochedecine.com
 @dhuelamo
 Asesor de ESADE Executive Education.  Facebook
 Linkedin
 He participado en acciones y proyectos como:
 Mail
 Comunidades online en Movistar
 Gestión de proyectos, social media y comunicación en
la DGT
 Gestión de información y contenidos en Bibliotecas
Universitarias de UCM, Antena 3 TV, espectadordigital.

3. Sumario
• Estrategias 2.0 en el sector de la belleza
• La belleza 2.0 en pañales
• El caso práctico de Mazuelas
• ¿Hay más detrás de las redes sociales?
• Herramientas para no morir en el día a día
• Secretos de interacción con nuestros usuarios

4. 4
¿Sector de la peluquería
y belleza en Internet?

6. 6
Y las grandes marcas ¿hacen
algo en las redes sociales?

7. Poquito a poco
WEB OFICIAL REDES SOCIALES
‘Presencia online: marcas de belleza de gran consumo’ de
Internet República

8. Las marcas en las redes sociales
Fan Page Wella

9. Las marcas en las redes sociales
Twitter Schwarzkopf Spain

10. Las marcas en las redes sociales
Tuenti Garnier

11. Las marcas en las redes sociales
Canal Yotube L’oreal Paris España

12. Las marcas en las redes sociales
Pinterest de Maybelline

13. Las marcas en las redes sociales
APP para iphone de Olay

14. Poquito a poco
fo ros
ogg ers
Bl
ogg ers
Vl
soc ia l
RED
‘Presencia online: marcas de belleza de gran consumo’ de
Internet República

15. Las marcas están despistadas
Facebook es la más utilizada pero aún no han dado con la tecla
Experimentan con canales como pinterest o instagram pero sin estrategias definidas
Acercamiento a las bloggers y vloggers del sector
Se basan demasiado en concursos y promociones
Deben explotar más la naturaleza participativa del target
Menos obsesión con los números y más gestión de contenido exclusivo
¿Conocen a sus usuarios? ¿Escuchan? ¿Contestan?
El mundo del video y la fotografía empieza a ser una herramienta poderosa

16. 16
¿Y mi salón, spa, pelu…
donde debe estar?

17. En Internet y redes sociales
“…Las mujeres consumen el 58%
de las redes sociales…”
“…50% mujeres que utilizan
Internet son usuarias de redes
sociales como Twitter y Facebook…”
“…si Internet no existiera,
echarían de menos las webs y
redes sociales…”
“…se sienten más atraídas que ellos por los descuentos (57%) … ”

18. Comportamientos y usos
% de mujeres por categorías DE FR UK ES IT
Redes sociales 50,8% 49,3% 50,1% 53,4% 45,2%
Salud 52,2% 56,2% 56,8% 48,9% 53,2%
Viajes 47,9% 44,7% 49,1% 43,2% 47,6%
Estilo de vida 48,7% 59,8% 61,9% 48,9% 56,7%
Moda y belleza 61,5% 62,7% 65,0% 65,8% 52,0%
Ropa 57,2% 57,9% 61,2% 61,9% 58,8%
Alimentación 48,3% 54,3% 55,4% 47,9% 57,9%
Correo electrónico 50,2% 49,4% 43,5% 44,3% 47,8%
Mascotas 61,8% 68,0% 59,9% 42,4% 59,6%
Tecnología 39,5% 41,5% 42,2% 38,5% 41,9%
Negocios, finanzas 41,8% 44,1% 44,8% 39,6% 41,4%
Promedio (todas las categorías) 45% 47% 49% 44% 44%
‘
Estudio de consumo de Internet de mujeres en Europa. Junio 2010
’ de ComScore y enfemenino.com

19. “El 44% de los profesionales de la
estética y peluquería prefiere la
red Facebook”
“La segunda red más utilizada es
Tuenti. Un 18% de profesionales la
utiliza”
“El 25% de los profesionales del
sector no utiliza redes sociales en
su día a día”
“el 22% de los salones de peluquería utilizan Internet; el 13% lo usan
para buscar información profesional, un 8% para compra de
productos y un 26% para enviar e-mails profesionalmente. Sólo un
15% tienen página web”
‘
I Encuesta Anual sobre Uso de las Redes Sociales en Profesionales de la Estética y Peluquería
’ de Quieru

20. 20
El nuevo Mazuelas 2.0:
distribuyendo belleza

21. Apoyo de
Gerencia:
Roberto
Mazuelas
Involucrar
personal
interno de
la marca
Profesional
cualificado y
análisis del
sector y la
marca

22. REDES SOCIALES

23. FORMACIÓN

24. NUEVA TIENDA

25. BLOG

26. QUEIMAGEN.COM

27. Nuestra estrategia de redes sociales
Web Blog

28. CLIENTES
MARCA

29. El rey es el contenido
Fidelización y
Promociones especiales
agradecimeintos
Conversación
con clientes
Presentaciones
de servicios
y productos
Mensajes de
vuestro negocio
Fotografías
Contenidos de interés:
Paso a paso, consejos,
recomendaciones
agradecimientos
CONTENIDO Videos

30.  ¿Qué se comenta en internet sobre nosotros?
 ¿En que plataforma, red social... Se tratan nuestros
temas?
 ¿Sabemos quienes son nuestros competidores y
su trabajo online?
 ¿Y nuestra audiencia: sabemos donde está, sabemos
quienes son?
 ¿Sabemos cuales serán nuestros objetivos?

31. ¡NO!

32. 32
Facebook
 Red de redes
 Escucha y conversación
 Nada de venta
 Imagen
 Contenidos exclusivos

33. 33
Twitter
 Información express
 Centro de referencia
 Atención al cliente

34. 34
Tuenti
 Captación alumnos
 Promociones
 Concursos

35. 35
Youtube
 Contenido multimedia
 Próximamente: canal de
MazuelasTV
 Mostrar clientes

36. 36
Foursquare
 Jugando con los clientes
 En pañales
 Sector poco tecnológico
 Mazuelas en el móvil

37. 37
Pinterest
 Tráfico ecommerce

38. 38
Instagram
 El mayor feedback
 Participación
 Día a día Mazuelas

39. 39
Próximamente

40. 40
¿Hay más detrás
de las redes
sociales?

41. No todo es tecnología

42. QueImagen.com

43. 43
Colaboración:
Bloggers
Vloggers

44. Blogs
 La Bruja: moda y belleza
 Isasaweis
 Belén – B a la moda  Vlogger Contolstyle

45. Blogs
Peluquería y maquillaje a domicilio

46. Blogs
Studio Color Blog (Argentina)

47. eMail Offline

48. 48
Gestionando el
día a día

49.  Difusión de contenidos
 Gestión de comunidades
 Elaboración de informes
 Menciones de marca
 Control de moderadores o
Community Managers
 Conexión móvil (iphone,
android, tablets, web...)
 Trabajo en equipo
 Planificación de contenidos
 Gestión de cuentas
 Integración RSS
 Personalización Dashboard
 Web oficial de la herramienta

50. 07:00 – 8:30
Tareas
 Revisión prensa online
 Selección contenidos
 Organización contenidos
 Previsión de contenidos
Fuentes
 Prensa escrita y online
 RSS
 Blogs, webs, Foros...
 Redes Sociales
Herramientas
 Hootsuite
 Netvibes
 Google Reader
 Dispositivos móviles

51. 08:30 – 10:00
Tareas
 Lectura e-mails
 Respuestas usuarios
 Gestiones y organización
acciones
Fuentes
 Mails
 Gestor comentarios
 Documentos internos
 Documentos externos
Herramientas
 Gestor de correo:
thunderbird
 Gestores de contenidos:
wordpress, blogger
 Comentarios RRSS

52. 10:00 – 12:00
Tareas
 Actualización de las redes
sociales
 Programación de
contenidos
 Conversación
Fuentes
 Facebook
 Twitter
 Tuenti
 Youtube
Herramientas
 Hootsuite
 Netvibes
 Social Mention
 Google Alerts

53. 12:00 – 16:00
Tareas
 Escucha
 Conversación
 Aprendizaje
 Recogida de datos
Herramientas
 Cuadro de Mandos
 Competencia
 Hootsuite
 Facebook Insights
 Google Analytics
 Estadísticas Wordpress
 Twittercounter
 Tweetstats
 Blogpulse
 Yotube Trends
 Google Trends
 Trends Map

54. 16:00 – 19:00
Tareas
 Preparación contenidos
internos: blog, web...
 Gestión de contactos
profesionales
 Contactos bloggers
Fuentes
 RSS
 Blogs, webs, Foros...
 Documentación interna
 Prensa - Nombramientos
Herramientas
 Google Reader
 Linkedin
 Skype
 Google docs

55. Siempre conectado…
Escucha, seguimiento, control y conversación

56. Animando a la
comunidad

57. Animando a la comunidad
 Escuchar, escuchar y escuchar

58. Animando a la comunidad
 Participación

59. Animando a la comunidad
 Satisfacer las necesidades de la
comunidad

60. Animando a la comunidad
 Compartimos

61. Animando a la comunidad
 Sentimiento de pertenencia

62. Animando a la comunidad
 Contenidos exclusivos de interés

63. Acciones
Sentido
común

64. ¿Qué medimos?
Web / Blog
 visitas, páginas vistas, usuarios nuevos y recurrentes, contenidos más vistos,
tiempo en el sitio, porcentaje de rebote, tráfico desde las redes sociales...
Facebook
 inventario de contenidos, número de ‘me gusta’, comentarios, sentimiento,
fans, usuarios activos, interacciones, conclusiones...
Twitter
 Y twitter: seguidores, seguidos, RT, inventario de contenidos, usuarios
activos, hashtag...
Competencia
 Control y seguimiento de las acciones y canales 2.0 de la competencia

65. Gracias por
aguantarme

66. Nuestra Tienda | Nuestro Blog | Facebook | Twitter | Foursquare | Instagram | Pinterest
MAZUELAS ONLINE. Polígono Industrial "La Esgaravita“. C/ Melilla, Nave 9-10. 28805 Alcalá de Henares. Madrid
Tel. : +34 91 883 43 53 | +34 91 880 63 67 | Fax : +34 91 883 23 01
Altran Corporate Presentation / January 2008 / IMA