RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
2015
EMPRESAS- PROVEDORES
FAC: ADMINISTRACION
2015

Stakeholder- PROVEEDORES
Tabla de contenido
Tabla de contenido............................................................................................................................................2
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.........................................................................................................3
Stakeholder Externo - Proveedores...............................................................................................................3
Características de los Proveedores Socialmente Responsables.....................................................................4
RSE – PROVEEDRORES: Beneficios de la implementación para la empresa...................................................4
Beneficios de la implementación para los proveedores................................................................................4
Ética en Proveedores: Hacia una metodología de medición de Responsabilidad Social Empresarial............5
¿Qué es gestión responsable de la cadena de proveedores?........................................................................6
RSE: MODELO DE GESTIÓN DE PROVEEDORES.............................................................................................6
Empresa y Compras Responsables.................................................................................................................7
Buenas prácticas de Responsabilidad Social Empresa – Proveedores...........................................................9
CASOS PRACTICOS DE EMPRESAS QUE APLICAN RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL PERU...........................11
BANCO DE CREDITO DEL PERU.................................................................................................................11
El programa.............................................................................................................................................11
Resultados...............................................................................................................................................12
RESPONSABILIDAD / Café Responsable/ Starbucks.................................................................................13
¿Cómo trabaja Starbucks
con los caficultores?....................................................................................................................................13
Makao Perú..............................................................................................................................................14
Autor:ADMINISTRACION
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RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
En el BCP consideramos que la Responsabilidad Social es el motor del desarrollo
sostenible de las organizaciones y de la comunidad en general. Por ello, nuestro modelo
de gestión la incluye y la administra al interior de la organización, promoviendo la
comunicación efectiva entre cada área del Banco y sus respectivos grupos de interés (a
través de plataformas de diálogo e identificando oportunidades de mejora); y hacia afuera,
ejecutando proyectos que promuevan el desarrollo y el éxito.
Stakeholder Externo - Proveedores
Un proveedor es una persona o una entidad de negocios que se encarga de proveer de
bienes y/o servicios necesarios para, y utilizarlos en, la producción de los bienes y/o
servicios de la empresa.
Las acciones y decisiones que tome la empresa afectarán su forma de trabajo. Asimismo,
su comportamiento puede afectar el desempeño de la empresa y la calidad de los
productos o servicios.
Las acciones que se pueden desarrollar para trabajar con el presente grupo de
interés son:
• Incentivar las prácticas de RSE en proveedores mediante la adaptación decriterios de
selección. Una de las tareas más importantes de la gestión de la compra venta es la de
buscar al proveedor adecuado antes de realizar lacompra. Es por este motivo, que el
comprador debe tener muy claro qué criterios de evaluación permitirán realizarla
eficientemente. La adopción decriterios de RSE en los criterios de selección generales
implica mayoresexigencias para el proveedor que, por consiguiente, implica una compra
demejor calidad para la empresa, menor riesgo y generación de valor agregadopara la
cadena de producción del producto y /o servicio.
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• Transferir conocimientos. Es la estrategia por la cual una empresa traspasasus recursos
intangibles (los conocimientos y experiencias de los empleados,el know-how de la
empresa, etc.) a sus proveedores para generar un aporte devalor diferencial a la empresa
frente a sus competidores.
Características de los Proveedores Socialmente Responsables
RSE – PROVEEDRORES: Beneficios de la implementación para la empresa
El principal beneficio, es el aumento en la rentabilidad tanto de la empresa, como de sus
empresas proveedoras, debido a los aumentos en la competitividad que se generan.
ADEMAS…
• Incentiva un cambio cualitativo en la oferta.
• Prioriza a los mejores proveedores con RSE.
• Asegura insumos y servicios sostenibles.
• Desarrolla alianzas de RSE.
• Logra eficiencias (3R’s: Reducir, Re usar y Reciclar).
• Reduce riesgos (seguridad, sanciones, etc.)
• La Empresa logra una mayor confianza en sus proveedores, lo cual entrega mayor
estabilidad procesos.
Beneficios de la implementación para los proveedores
• Obtiene ventaja competitiva frente a su mercado.
• Supera sus estándares de gestión y mejora las relaciones con sus grupos deinterés.
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• Tiene reglas de juego claras y transparencia en operaciones con su cliente
• Logra oportunidades comerciales y promueve valores.
ADEMAS…
• El proveedor se convierte en un socio estratégico de la empresa en la atención al
cliente final, aumentando la fidelidad de los clientes.
• El proveedor se beneficia de una relación a largo plazo y el cumplimiento de estándares
de la industria que otorga mayor proyección a su negocio en el tiempo.
• Al mejorar los canales de comunicación, se hace más fluido el traspaso de experiencia
de la traspaso de experiencia de la empresa hacia el proveedor.
Ética en Proveedores: Hacia una metodología de medición de Responsabilidad
Social Empresarial
• Lo primero que ha de saber una compañía sobre su compañía proveedora es la
información clave o básica de la empresa. Ello puede hacerse de acuerdo a un
indicador de resultado. El fin es que el proveedor conozca no sólo lo que se refiere
ala estructura de la empresa y al balance económico y social, sino también la
capacidad instalada, características de los equipos y maquinarias, niveles de
producción, tipo de productos, tecnología, programas de certificación del producto
de calidad, etc.
• En segundo lugar, es necesario determinar si la empresa proporciona la
información del producto. Ello también puede hacerse de acuerdo con un indicador
de resultado y se refiere a los requerimientos en cuanto a las materias primas,
proceso de elaboración, calidad empaque, etc.
• En tercer lugar, la compañía principal ha de tener claro el empleo indirecto
generado por ella a través de sus proveedores, esto es, el empleo directo generado
por los proveedores. Este empleo hace parte del empleo indirecto que genera
la empresa.
• En cuarto lugar, la empresa debe tener claro qué hace en tanto generación de
empresas. Se debe tener en cuenta las empresas creadas (Proveedores) para
desarrollar procesos o productos con personal de la propia empresa, tales como
Cooperativas de Trabajo Asociado o empresas de servicios a terceros. Todo ello se
debe hacer, dado que la empresa debe analizar periódicamente las relaciones con
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sus proveedores, de manera tal que sus procesos de producción estén acordes con
los programas de aseguramiento de calidad implementados.
¿Qué es gestión responsable de la cadena de proveedores?
Se refiere a:
 Integrar la gestión de los tema sociales, económicos y ambientales (SEE, por sus
siglas en inglés) en lacadena de proveedores.
 Utilizar el poder de compra para provocar un cambio positivo
 Mantener un acercamiento Respetuos y justo en las relaciones con los
proveedores, tratándoloscomo socios.
RSE: MODELO DE GESTIÓN DE PROVEEDORES
Comprende los procesos de planificación, calificación, evaluación de desempeño y
desarrollo de proveedores.
A través de su gestión de proveedores, la empresa asegura que obtiene bienes y servicios
de acuerdo con los requisitos éticos, sociales, ambientales y de calidad establecidos por la
compañía.
En los procesos de calificación se analizan diversos aspectos del proveedor (económico-
financiero, calidad, capacidad de gestión, seguridad/medio ambiente, ética y derechos
humanos, etc.), para determinar si éste es capaz de satisfacer los requerimientos
establecidos por la compañía. En el caso de que algún proveedor o contratista no cumpla
con los requisitos establecidos, rechazamos la autorización para participar en ofertas,
pedidos o contratos.
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Empresa y Compras Responsables
Las compras responsables son aquellas que las organizaciones realizan para su
aprovisionamiento y están motivadas por factores que permiten un mejor conocimiento de
las prácticas que los proveedores de la organización ponen en marcha en el marco de la
RSE o del avance de la organización para promover una cultura ética y socialmente
responsable.
Los criterios que son considerados para la toma de la decisión son factores de tipo ético,
laboral, social y ambiental deben ser valorados e identificados a lo largo de la cadena de
abastecimiento, tanto de la organización proveedora como de la que requiere el
suministro.
La organización deberá definir cuáles serán sus criterios de evaluación de proveedores en
lo que se refiere a aspectos éticos, laborales, sociales y ambientales. En los casos en que
la legislación del país donde opera no alcanzara los mínimos exigibles, según los
acuerdos internacionales en vigor (Derechos Humanos y acuerdos de la Organización
Internacional del Trabajo), se adoptarán éstos como la legislación mínima aceptada.
Se recomienda que la organización dé a conocer a sus proveedores la asunción de su
compromiso con la Gestión Ética y Socialmente Responsable. Para ello, debería poner a
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disposición de los mismos su Política de Gestión Ética y Responsabilidad Social, el Código
de Conducta, los criterios de compras responsables y otros elementos relevantes que
pudieran afectar su relación contractual, como la política de regalos y su plan de diálogo
con los grupos de interés. Es la intención de esta norma fomentar el intercambio de
experiencias y facilitar la inclusión de la cadena de suministro en programas de
responsabilidad social.
Herramientas
Se deben tener en cuenta criterios que afecten a las distintas fases de la cadena de valor:
• La composición de los productos o servicios
• Su origen
• Las condiciones de elaboración
• El comportamiento de la empresa
• El impacto del producto o servicio una vez finalizado su uso
• La necesidad real de la compra: ¿necesitamos realmente?
A su vez, pueden hacer referencia a distintos ámbitos:
• Inclusividad laboral.
• Calidad de condiciones laborales.
• Sostenibilidad ambiental.
• Solidaridad territorial.
• Gestión ética de las entidades
Sistema de diagnóstico y evaluación
Un sistema de diagnóstico y evaluación de proveedores es un mecanismo que permite a la
organización conocer, verificar y monitorear el desempeño responsable de las empresas
que contrata para su aprovisionamiento.
Los resultados de su aplicación permitirán identificar y prever los riesgos a los que la
organización puede enfrentarse al establecer una relación comercial, además de permitirle
priorizar con quiénes contratar y de qué manera debe interactuar en el contexto de la
compra, bajo los criterios y el plan que ha establecido con anticipación.
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Buenas prácticas de Responsabilidad Social Empresa – Proveedores
Para poder lograr una relación de confianza y de ganar – ganar, es necesario gestionarlos
adecuadamente. Para eso, aquí les presento algunas buenas prácticas:
1. Escucha activa: para saber qué esperan, cómo evalúan la relación, conocer sus
avances en temas de RSE y nivelar expectativas con los proveedores, es bueno
sistematizar y definir procesos para escucharlos. Estos pueden ser a través de
desayunos (focusgroup), encuestas online y entrevistas personales. Lo importante de
esta escucha es recopilar información que sea útil para la administración de la
organización y con los resultados hacer gestión, de lo contrario se generarán
expectativas y dificultará una relación de confianza porque “nos escucharon, pero no
hicieron nada”.
2. Reglas claras: Cómo una forma de definir qué se espera de los proveedores y qué
pueden esperar ellos de la organización, es importante tener un protocolo, documento
o manual en el cuál estén definidas las condiciones para trabajar juntos. Esto debiese
incluir cobros o descuentos, no tener trabajo infantil dentro de sus trabajadores, pago
de cotizaciones de los trabajadores al día, entrega y calidad de productos/servicios,
uso de marca y conductas esperadas, entre otras. Hay organizaciones que van más
allá y entregan sus códigos de ética a los proveedores para que sepan cómo actuar
ante determinadas situaciones.
3. Contraloría proveedores: Lo que hacen las organizaciones es tener un equipo de
personas (contraloría) para revisar que los procesos se estén cumpliendo, buscando
posibles “coimas” y ofrecen la posibilidad a los proveedores de presentar reclamos en
caso de no estar de acuerdo con el actuar de la organización.
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4. Transparencia en Licitaciones: Cómo una forma de evitar que las licitaciones
sean adjudicadas siempre por los mismos proveedores, hay organizaciones que se
“autoimponen” la transparencia. Esto lo incorporan en las licitaciones a través de
reuniones para todos los posibles proveedores, entrega de bases de licitación, fechas
para enviar preguntas, respuestas de dudas para todos, apertura pública de las
ofertas y definición del porcentaje de lo que se evaluará para seleccionar al
proveedor.
5. Fechas para presentación de productos y/o servicios: Como una forma de
facilitar la presentación de productos o servicios se definen 2 ó 3 fechas al año en las
cuáles los proveedores pueden presentar sus productos/servicios. Esto lo hacen en
una “Feria” con todos los interesados al mismo tiempo. Esto ayuda a tener procesos
más eficiente y transparente. En esta “Feria” la organización también define algunas
condiciones especiales para los proveedores y que están claras para todos.
6. Puntajes adicionales en licitaciones: Cómo una forma de fomentar la RSE en la
cadena de valor, se ofrecen puntajes extra en las licitaciones. Estos puntajes se
agregan cuando los proveedores tienen personas con discapacidad trabajando en la
organización, que no registren accidentes fatales laborales entre sus trabajadores,
que tengan baja tasa de accidentabilidad laboral, que realicen acciones comunitarias,
entre otras.
7. Pronto pago: Cómo una forma de preocuparse de las pymes y de premiar a los
buenos proveedores, se ofrecen pagos máximo en 30 días y por adelantado. Además
se informa el procedimiento para recibir facturas y/o boletas, etapas del proceso
dentro de la organización, fechas y formas de pagos.
8. Capacitación: Para lograr aportar al desarrollo de los proveedores, hay
organizaciones que les ofrecen capacitaciones en gestión, liderazgo o lo que surja de
la escucha. Esto no puede ser definido desde el área de Finanzas, sino que se debe
ofrecer a los proveedores capacitaciones que ellos valoren.
9. Evaluación de proveedores: Cómo una forma de tener mejores proveedores y de
dar la posibilidad de que éstos mejoren, se evalúan los proveedores y se categorizan.
En esta evaluación se considera la calidad de productos o servicios, cantidad de
devoluciones, entrega oportuna, capacidad de reacción ante problemas, relación
personal, entre otras. Cada uno de estos ítems tiene una puntuación y permite
gestionar la relación con los proveedores.
10. Premio al mejor proveedor: Como una forma de distinguir, premiar y agradecer la
labor de los proveedores, se realiza una ceremonia o evento en la cual se distingue al
mejor proveedor del año. Para la selección del mejor proveedor se puede utilizar la
evaluación de proveedores.
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Como habrán visto sí es posible gestionar de buena forma a los proveedores y no requiere
grandes inversiones. Más bien requiere preocuparse de ellos y asumir que son un
stakeholder importante. RSE tarea de todos
CASOS PRACTICOS DE EMPRESAS QUE APLICAN RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL
PERU
BANCO DE CREDITO DEL PERU
 Proveedores
Nos esforzamos para mantener una buena relación con nuestros proveedores, con el fin
de alinear su trabajo a los objetivos del BCP y a la política de Gestión de Proveedores, al
mismo tiempo que les aseguramos un alto nivel de calidad de atención.
El programa
Al ser los proveedores parte activa en la elaboración y entrega de nuestros productos y
servicios, son considerados una pieza fundamental en nuestra cadena de valor, por lo que
deben demostrar su capacidad para cumplir con los estándares de servicio del BCP.
Contamos con procesos de contratación y gestión de proveedores, para asegurar que
estas empresas cumplan con los requisitos del perfil de proveedores BCP:
• Estas empresas deben contar con prácticas responsables en el cumplimiento de las
leyes aplicables a su giro de negocio, en el cumplimiento de sus obligaciones tanto
con el estado, proveedores, entidades financieras, como con sus empleados.
Deben demostrar durante la relación con el BCP un comportamiento ético y moral
intachable de forma consistente, tanto a nivel empresa como a nivel personal de
sus accionistas, sin excepciones.
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Los proveedores son permanentemente filtrados y monitoreados en el cumplimiento de
este perfil:
• Primero, los niveles de servicio son evaluados mensualmente bajo criterios
formalmente definidos, con el objetivo de garantizar la continuidad y calidad de
nuestros procesos. En el caso de aquellos proveedores con procesos críticos
procedemos con la homologación. Ésta consiste en verificar de forma sistemática
su idoneidad como proveedores de bienes y servicios. Se verifica que los aspectos
evaluados cumplan con un nivel de calificación óptimo que asegure la capacidad
operativa, comercial y financiera, así como la transparencia y la responsabilidad de
la gestión de la empresa proveedora. De este modo se verifica que cumplan con los
estándares requeridos por el BCP.
• Segundo, el cumplimiento de las leyes aplicables (cumplimiento de las leyes
laborales, tributarias, de medio ambiente) y obligaciones con terceros, es
monitoreado de manera muestral al menos una vez al año, a través de una
empresa tercera especializada. Para el 2012, tenemos como meta desplegar este
mecanismo de supervisión al 100% de los proveedores recurrentes gestionados
centralizadamente.
Además valoramos en nuestros proveedores la participación activa en la generación de
valor al país, por ello nos esforzamos en comprar productos y servicios locales, es decir,
desarrollados por empresas peruanas o que cuentan con representación relevante en el
Perú, que emplean mano de obra local y contribuyen al crecimiento del país.
Resultados
No solo contamos con procedimientos transparentes de contratación y fomentamos el
comportamiento ético a lo largo de nuestra cadena de valor –comportamiento que además
está plasmado en nuestro código de ética, revisado y difundido a todos los colaboradores-
sino que además nos preocupamos por ayudarlos en la mejora de sus procesos a través
de las siguientes inciativas:
Capacitación a proveedores PYME
Ofrecimos la oportunidad a un grupo de proveedores cuyo trabajo es relevante para
nuestro día a día, de ser capacitados para mejorar sus procesos de calidad y obtener la
Certificación de Calidad. Esto es un trabajo conjunto con la Secretaría Iberoamericana
(SEGIB) y la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad (FUNDIBEQ) a
través de un Programa de capacitación para que obtengan la certificación de Calidad, ISO
9001.
La capacitación duró 11 meses aproximadamente, y todos nuestros proveedores
involucrados obtuvieron con éxito la certificación de calidad ISO 9001. Los fondos de este
proyecto fueron aportados por la AECID y la Secretaría de Estado de Comercio de
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España, así como BCP. Cada proveedor beneficiado aportó un monto simbólico, del cual
recibió el retorno del 40% al momento que accede a la certificación.
Proceso de Homologación 2012
Con la finalidad de garantizar productos y servicios de calidad y de extender nuestro
enfoque de responsabilidad social, desarrollamos un proceso de Homologación mucho
más amplio a través del cual pretendemos abarcar, desde el 2021, a la mayor cantidad de
proveedores BCP. Esta Homologación consiste en verificar de forma sistemática su
idoneidad como proveedores de bienes y servicios. Se verifica que los aspectos evaluados
cumplan con un nivel de calificación óptimo que asegure la capacidad operativa,
comercial y financiera, así como la transparencia, la responsabilidad de la gestión de la
empresa proveedora, la ética moral de sus accionistas y su gestión social. De este modo
se verifica que cumplan con los estándares requeridos por el BCP.
RESPONSABILIDAD / Café Responsable/ STARBUCKS
¿CÓMO TRABAJA STARBUCKS
CON LOS CAFICULTORES?
En nuestra búsqueda por comprar el mejor café en el mundo,
deseamos garantizar la sostenibilidad a largo plazo del
mercado del café de alta calidad. Las prácticas agrícolas
sostenibles tienen en cuenta las relaciones inherentes entre
los impactos ambientales, sociales y económicos de nuestras
actividades. El éxito de los agricultores cafetaleros con los que
hacemos negocios es un componente de vital importancia
para nuestro propio éxito. En consecuencia, Starbucks adopta
un enfoque integral para garantizar la producción a largo plazo
de café de calidad y a la vez, establecer relaciones de
beneficio mutuo con los agricultores cafetaleros y las
comunidades con las que trabajamos.
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Makao Perú
¿Cómo logra la RSE beneficiar a una empresa y a sus proveedores por igual?
Makao Perú es una firma que produce chocolates finos y trabaja de la mano con la
comunidad de Pucacaca, a 40 minutos de Pucallpa. Su plan de RSE apunta a enseñarles
a procesar el cacao para aumentar sus márgenes de ganancia.
• Luis Fernando Alegría
• luis.alegria@diariogestion.com.pe
La responsabilidad social empresarial puede contribuir a desarrollar económicamente a
centros poblados menos favorecidos. La empresa Makao Perú tiene esto muy en claro y lo
aplica con éxito en el poblado de Pucacaca, en el departamento de San Martín.
La firma tiene un plan para brindar nuevas oportunidades y beneficiar a la comunidad,
según dijo Lourdes Ferrúa, la socia principal de Makao Perú en Lima. El objetivo -indicó-
es dar oportunidad de que las familias agricultoras se desarrollen como proveedoras del
principal insumo: el cacao orgánico.
“Queremos que ellos aprendan a hacer la fermentación y el secado. Si ellos nos venden el
cacao fermentado y secado, tendrían una ganancia mayor a que si venden el cacao
húmedo en mazorca”, explicó.
Además de ello, también se contratarán personas de la comunidad para trabajar en la
planta -que actualmente está terminada al 95%-, lo cual generaría mejores condiciones
económicas para la población.
La ejecutiva destacó que la empresa busca trabajar especialmente con las madres de
familia, brindándoles educación, capacitación y oportunidades laborales, para que mejoren
el bienestar de sus hogares.
Proyectos destacables
De otro lado, también anotó que la empresa ha sembrado tres hectáreas de cacao en
Pucacaca. Esas semillas son de alta calidad porque el cacao resultante debe cumplir con
estándares de calidad.
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“Queremos que esas semillas, o luego los injertos, sirvan para que luego ellos mejoren la
calidad de su cacao”, dijo.
De otro lado, también señaló que la empresa ya ha recibido a estudiantes de último año de
industrias alimentarias de la Universidad de Tingo María. El objetivo es darles las
facilidades para que hagan prácticas y elaboren tesis. La ejecutiva consideró que les ha
ido muy bien.
La empresa
Makao Perú es una empresa familiar que produce chocolates finos elaborados a base de
cacao orgánico. Su gran objetivo -explicó- es cambiar el paradigma de los chocolates
dulces que se suelen consumir en el mercado peruano, tratando de hacer que la gente
cambie los sucedáneos por un producto más saludable.
Actualmente venden chocolate para taza, tabletas de 60% y 70% de cacao y apuntan a
exportar hacia mercados europeos, que tienen una fuerte predilección por los chocolates
bitter.
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