Herramientas de administración de la Calidad

1. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD BICENTENARIA DE ARAGUA
CREATEC CHARALLAVE
CONTADURIA PUBLICA
2019 – III
CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
HERRAMIENTAS DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA
CALIDAD
Docente: José R Oberto Participante: Juan Carlos Segovia
C.I-16.368.953
Charallave, noviembre de 2019

2. Administración de la Calidad
La administración de la calidad
es un recurso importante para
las organizaciones por cuando
permite realizar el seguimiento
y los ajustes necesarios para
lograr los resultados.
Esta debe estar en
consonancia con las
estrategias de toda la
organización, con un
personal consciente de la
calidad como elemento que
contribuirá para el logro de
los objetivos planteados.

3. Planificación y Organización de la Calidad
Los cambios ocurridos en los últimos
tiempos como consecuencia de los
cambios tecnológicos lleva a las
empresas a buscar una mejor opción
entre la relación costo beneficio.
Las empresas han entrado en un proceso de transformación, revisando
constantemente su filosofía de la calidad generando un nuevo sistema de
gestión y competitividad empresarial

4. Ciclo Deming
El ciclo Deming es una metodología recomendada para lograr
resultados esperados de forma sistemática partiendo de información
confiable para la toma de decisiones.

5. Análisis Organizacional
Los aspectos organizacionales son importantes dentro de la
administración de la calidad dentro de las empresas, entre ellas
podemos mencionar:
Organización del sistema
En este aspecto la empresa
realiza un auditoria periodica de
la calidad dentro de la
estructura organizacional, las
responsabilidades, los
procedimientos, procesos y
recursos, de igual manera se
logra la auto inspección de los
puestos de trabajo
Mediciones y Sistemas
de Información.
La organización tiene
bien definidos los
aspectos a controlar,
posee los instrumentos
de inspección idoneos y
vela por la confiabilidad
de la información
Sistemas de información,
prevenciones y
correcciones.
La empresa cuando lo
considera necesario puede
tomar las decisiones
adecuada para garantizar la
calidad de sus productos y
las necesidades de sus
clientes.

6. Definición de Políticas
Toda organización empresarial responsable tiene bien claro su norte, son
entonces las políticas organizacionales las que van señalando el camino a
seguir para poder alcanzar las metas y objetivos estratégicos establecidos,
es importante que estas políticas sean divulgadas, comprendidas y
acatadas por los miembros de la empresa.

7. Diseño de las Políticas organizacionales
Diseño y desarrollo de las Políticas
Detección de necesidad, definición y redacción
Validación y aprobación de las Políticas
Se realizan las revisiones y ajustes necesarios
para la aprobación por parte de los involucrados
Divulgación
Formalizar a todos los miembros de la
organización la vigencia y aplicación de las
Políticas.
Mantenimientos
Se realizan los ajuste y actualizaciones
necesarias.

8. Estrategias empresariales
Son mecanismos para crear valor agregado al bien o servicio que se
presta, es decir, que hacer y como hacerlo para lograr los objetivos de
la empresa. Incluye los medios y recurso destinados para tal fin.
Características
• Son los medios y formas para alcanzar los objetivos
• Deben guiar a logro de los objetivos con el menos uso
de recursos y menor tiempo posible.
• Claras y comprensibles para todos.
• Alineadas y coherentes con lo valores y principios
organizacionales.
• Adecuada a la capacidad y recursos de la empresa.
• Representa un reto para la empresa.
• Debe ser ejecutada en un tiempo razonable.

9. Herramientas estratégicas de Gestión Organizacional
Sistema Seis Sigma: Metodología de mejora de procesos reduciendo o
eliminando fallas en la entrega de productos o servicio al cliente.
Benchmarking: Proceso de medición donde se compara productos,
calidad, servicio y practicas con las empresas lideres del mercado.
Reingeniería: Revisión y rediseño de procesos para alcanzar mejoras
importantes en procesos como: Costo, calidad, servicio, disponibilidad y
rapidez.
Servicio al cliente: Gestión de la empresa para cumplir con los
requerimientos de clientes y/o usuarios desde la interpretación de sus
necesidades durante todo el proceso hasta la postventa.
Balance Score Card: Herramienta que enlaza estrategias o objetivos
claves con desempeño y resultados en áreas criticas como: Finanzas,
Conocimiento del cliente, procesos internos del negocio y aprendizaje y
crecimiento.