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Social Media Marketing - Diplomado IAB Colombia @manuelcaro

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Social Media Marketing - Diplomado IAB Colombia @manuelcaro

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Ampliación de mi Conferencia sobre Social Media Marketing para el Diplomado IAB Colombia de Publicidad y Marketing Digital – La diferencia entre la construcción de una comunidad y la venta a un mercado.
Cómo entender que a medida que los medios digitales se han convertido en el medio de comunicación donde los consumidores prefieren estar, y que el panorama de los negocios se precipita hacia ellos, se establecen conexiones comerciales cada vez mas matizadas con la vida de las personas.
Cómo pasar del tradicional Embudo de Marketing a la construcción de confianza dentro de una comunidad.

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Cómo entender que a medida que los medios digitales se han convertido en el medio de comunicación donde los consumidores prefieren estar, y que el panorama de los negocios se precipita hacia ellos, se establecen conexiones comerciales cada vez mas matizadas con la vida de las personas.
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  4. 4. “”SOCIAL MEDIA MARKETING ES COMO EL SEXO ADOLESCENTE. TODOS QUIEREN HACERLO. NADIE SABE REALMENTE CÓMO. CUANDO FINALMENTE SE HACE, SORPRENDE QUE NO SEA MEJOR DE LO ESPERADO.” Avinash Kaushik, Google Analytics Evangelist Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
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  40. 40. VIDEO CASO 2 http://www.youtube.com/watch?v=fD1WqPGn5Ag
  41. 41. DESARROLLANDO ESTRATEGIAS EN MEDIOS SOCIALES Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
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  43. 43. Persiguiendo Objetivos de Marca Awareness Engagement Trial & Loyalty Purchase Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  44. 44. Clasificación de los Medios Digitales Tipo Descripción Ejemplo Rol Pros Contras Medios Canal que la Web site Construir relaciones - Control - No hay garantía Propios marca controla Mobile de largo plazo con los - Costo - Comunicaciones Blog potenciales - Longevidad corporativas no Twitter consumidores y con - Versatilidad generan Like Page FB los medios ganados - Nichos confianza - Toma tiempo Medios La marca paga Display Ads Alimentar los medios - Por demanda - Desorden Pagados por aparecer en SEM propios y crear los - Inmediatez - CTR bajos el canal Patrocinios medios ganados - Escalable - Pobre AdSocial - Control credibilidad Medios El consumidor Voz A Voz Escuchar y responder - Credibilidad - No hay control Ganados es el canal Viral Este es a menudo el - Clave en - Puede ser Comentarios resultado de una bien asegurar las negativo planeada y ejecutada ventas - Escala acción de los medios - Transparencia - Difícil de medir propios y pagos - En vivo Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  45. 45. Estrategia Digital Integral Alineamiento de Estrategias Medios Digitales Propios Medios Digitales Pagados Estrategia Web Site Estrategia Digital Media Medios Digitales Ganados Estrategia Social Media Monitoreo Dedicación de Tiempo Análisis Targeting Conversaciones Lugares Pagos Sitio Institucional & Micrositios Aliados Pauta Escuchar, involucrar, participar Ciclo de los Medios Pagados Ciclo de los Medios Propios A. Se identifican los espacios y se compran A. Contenidos controlados se publican B. El anunciante usa mensajes controlados y audiencias B. Se promociona este contenido vía Search, Display alineadas al target y Social Media Sitios Nicho Ciclo de los Medios Ganados A. Equipos de trabajo comienzan por escuchar, luego involucran Monitorear y B. La siembra de contenidos ocurre de manera personalizada Analizar C. El proceso se vuelve cíclico, volver a escuchar y luego a Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing involucrar @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  46. 46. Obedeciendo un proceso Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  47. 47. Generar un Mapa Estratégico Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  48. 48. Social Media Marketing = Always On Inicio Contenido de calidad se Una corriente publica sostenida de El contenido se usuarios comparte a descubren el nivel editorial o sitio se linkea orgánicamente El sitio gana autoridad en El sitio gana las páginas de suscriptores búsqueda La reputación refuerza la La comunidad marca como un activa soporta referente o el crecimiento autoridad para El sitio recibe del sitio el Nicho Digital PR de Nichos como mensajes de marca de la comunidad Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  49. 49. “” DIME Y POSIBLEMENTE OLVIDARÉ. MUÉSTRAME Y POSIBLEMENTE ME ACORDARE. INVOLÚCRAME Y COMPRENDERÉ Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  50. 50. Community Management
  51. 51. Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  52. 52. Perfiles Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  53. 53. Las 7Ces del Community Management Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  54. 54. Cómo responder a los fans • Que hacer cuando… – Se habla bien – Se habla mal – No se habla • Guidelines de Comportamiento Social Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  55. 55. Cómo responder a los fans Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  56. 56. Ok, las Ces del Community Management Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  57. 57. Métricas Sociales Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  58. 58. “Para qués” para vender aprender ganar notoriedad crear una comunidad tener empleados orgullosos fidelizar Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  59. 59. Necesitamos benchmarks significativos No podemos comparar métricas entre diferentes campañas / diferentes productos El éxito en digital no se define por métricas individuales Ser exitoso es lograr los objetivos de comunicación de la campaña Visitas Visitas Tiempo CTR Tiempo CTR Likes CPC Likes CPC Impactos Impactos Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  60. 60. Necesitamos una perspectiva integral Evaluando campañas y no componentes de ellas Generadores Sites Acciones claves UL sites + External Sites (youtube, facebook) Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  61. 61. Necesitamos entender a los PROsumidores Analizar las jornadas digitales completas, no solo los pasos Requerimientos Facebook Sampling Like Page Registros Facebook Ad Social Pagina Promocional Website de Marca Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  62. 62. KPIs Social Media Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  63. 63. KPIs Social Media Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  64. 64. Desde el Involucramiento… DIMENSIONES Pagina Oficial Grupos No. Fans No. Fans Seguidores • Antigüedad Ultimo acceso Alcanzados en grupos de • Visitas canal Conexión afinidad • Suscripciones del canal Comentarios / enlaces de Comentarios / enlaces de Tweets • Videos subidos Interacción marca marca (1 mes antigüedad) (1 mes antigüedad) I Like this I Like this Menciones • Reproducciones últimos 3 (1 mes antigüedad) (1 mes antigüedad) (@marca) videos Participación • Respuestas (1 mes • Respuestas (1 mes • ReTweets • Comentarios antigüedad) antigüedad) (RT) • Puntuaciones último período • Comentarios / discusiones • Comentarios / discusiones • BackTweets • Puntuación media últimos 3 Influencia de los fans-miembros de los fans-miembros (Respuestas) videos (1 mes antigüedad) (1 mes antigüedad) • Mensajes directos (DM) Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  65. 65. Métricas Digitales Integrales Display Ads Google Analytics Facebook Youtube Impresiones Visitas Visitas Like Page No. Vistas Video Usuarios Unicos (UU) Usuarios Unicos (UU) Fans No. Vistas Canal Frecuencia Exposicion UU Usuarios de Aplicativos CTR Clicks Otras Redes Sociales E-Mail Marketing Comscore / Alexa Vistas del Contenido Emails Recibidos Reach Vistas del Canal Emails Abiertos Frecuencia Rank Cortesía: Unilever Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  66. 66. Display Ads Google Analytics Objetivos Web Facebook CTR Paginas vistas por visita Interacciones totales Interacciones con la creatividad Duracion de la visita Tiempo en el sitio Interacciones por Post Suscripciones / Registros Pagina Agradecimiento Registro Fans Trafico de búsquedas orgánicas Consumo de Media Consumo de contenido clave Tag en paginas claves Comentarios Descargas exitosas de contenido clave Tag Eventos Java Script (JS) Menciones Ruta de navegación (entrada & salida) Post en el Wall Calificación de Calidad del Post Reviews Likes Youtube Otras Redes Sociales E-Mail Marketing Aplicativos/Games Votos Vistas de contenidos Emails Abiertos Usuarios de los aplicativos Rating Vistas del canal Emails Reenviados Usuarios activos Comentarios Favoritos/Bookmarks Email clicks Frecuencia de uso Favoritos Votos Email Respuestas Tiempo por sesión Llegadas de referidos Comentarios Votos Llegadas por Búsquedas Comentarios Cortesía: Unilever Subcriptores del canal Favoritos Comentarios del canal Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  67. 67. Ad Serving Google Analytics Google Analytics Goals Clicks Muestras requeridas CTR Vistas de Paginas de Productos Tiempo en sitio Rutas de navegacion Pagina Agradecimiento Registros de Codigo Registros Tag en Pagina Clave Facebook Metricas Especificas Cupones o muestras requeridas Codigos redimidos Conversiones Cupones redimidos Cortesía: Unilever Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  68. 68. Google Analytics Objetivos Web Facebook Frecuencia y Recencia de Visitas Fans Frecuencia y Recencia de visitas al contenido clave Menciones Referidos Suscripciones / Registros Pagina Agradecimiento Registro % de nuevos visitantes que retornan Email Applications/Games Subscritores Boletin Frecuencias de Uso Emails Reenviados Invitaciones amigos Cortesía: Unilever Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  69. 69. VIDEO CASO 1
  70. 70. QUE SE PUEDE MEDIR EN REDES SOCIALES? Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  71. 71. Awareness, Atención, Alcance Radian 6 Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  72. 72. Análisis sentimiento y posicionamiento Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  73. 73. Reputación Online - Smmart Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  74. 74. Social Mention Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  75. 75. Blogpulse Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  76. 76. REDES SOCIALES MAS POPULARES Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  77. 77. Social Media Map 2010 Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  78. 78. Facebook Perfil Pagina Oficial Grupos de Interés Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  79. 79. Social Ads Facebook Engagement Ads Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  80. 80. Twitter Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  81. 81. LinkedIn Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
  82. 82. SlideShare Diplomado Publicidad Online 2011 - Social Media Marketing @manuelcaro – manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
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  85. 85. Gracias! Manuel Caro @manuelcaro

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