Este documento presenta el plan de actividades y capacitaciones para estandarizar y mejorar las tiendas de la marca Cassava Roots entre agosto de 2021 y febrero de 2022. Incluye una línea de tiempo, detalles sobre capacitaciones al personal, estandarización de procesos y manuales, estrategias de marketing y redes sociales, y el lanzamiento de un nuevo evento.

1. Cassava Roots

2. Time Line de actividades
1er Capacitación 2da Capacitación Redes Sociales
Agosto 15 Noviembre 23 Enero 21
Investigación Estandarización PR Campaing Big Event
Previa. De tiendas Diciembre Lanzamiento
Septiembre/Noviembre Febrero 20

3. Se dará a conocer el status de la marca y de
las diferentes sucursales para conocer las
necesidades básicas y generales, para así
poder comenzar con el programa de
estandarización de las diferentes tiendas.
Se plantearán objetivos a corto, mediano y
largo plazo.
Se realizará un Team Building para crear un
sentido de pertenencia, buen desempeño y
responsabilidad a los integrantes de la banda
Cassava Roots.
1er Capacitación
Agosto 15
Manual de bienvenida.

4. Valores
No sólo trabajamos en equipo. Somos solidarios.
Creemos que todos merecen respeto, y por nuestros clientes nosotros
lo sentimos profundamente. La pasión nos empuja a ofrecer el mejor
servicio para nuestros clientes y la mayor dedicación para nuestros
compañeros.

5. Filosofía.
Creemos que en estos tiempos es importante dar un mensaje de unidad. El
mundo necesita gente dispuesta a regalar sonrisas. Queremos más palabras
de aliento, más esfuerzo comunes.
Lo que pensamos es lo que somos. Si nosotros cambiamos, el mundo nos
seguirá. Sólo juntos podemos conseguirlo. Queremos un mundo dónde lo
diferente no asuste sino que sea fuente de tolerancia e inclusión. Queremos
más espacios de encuentro y reconciliación. Espacios para todos y para cada
quién. Es mejor compartir que dividir. Las diferencias nos dan identidad, nos
hacen ser quienes somos. Algunos dirán, no todos somos iguales. Nosotros
decimos: “todos tenemos algo en común.”

6. Compromiso
“Queremos que te sientas como en casa. Trabajamos por tu satisfacción
y comodidad.
Lo que sea necesario para que te sientas libre y puedas expresarte.
Estamos para servirte.”
Nuestros clientes son lo más importante para nosotros, por eso en todas
las acciones que realicemos deben estar contenidos, los valores, la
filosofía y compromiso que son la base de nuestro universo. Todo lo que
hagamos y digamos debe transmitir ese mensaje.

7. Manual de bienvenida

8. Se comenzará con el programa de
estandarización de las tiendas por medio
de una investigación y la realización de
material unificado para las tiendas.
-Mobiliario
-Barra de servicio
-Brand Voice.
-Brand Market
-Uniforme de banda Cassava Roots
-Manual de Franquiciatario
Estandarización -Manual Arquitectónico
De tiendas -Manual de Identidad corporativa
Septiembre/Octubre
-Estandarización de menú

9. MANUAL DE FRANQUICIATARIO
LINEAMIENTOS ARQUITECTÓNICOS
UBICACIÓN
Cómo hacer el análisis para encontrar el mejor lugar para el negocio
PUBLICIDAD PREVENTIVA
Es todo lo que se tiene que hacer en el área de comunicación previo a la apertura del punto
de venta.
RECURSOS HUMANOS
Tiene que ver con todo el proceso de reclutamiento, selección y contratación de personal
desde la plantilla inicial hasta aquella que se encuentre mientras tenga vigencia el contrato.
CAPACITACIÓN INTERNA
Para las personas que se vayan incorporando a la franquicia y sepan los procedimientos que
deben seguir.
PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS
Tales como reportes, informes, comunicación con franquiciatarios y proveedores, formas de
pedido, control de inventarios, etcétera.
INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA
Desarrollo de planes de comercialización eficiente para captar clientes y posicionamiento de
la marca, etcétera.
ESTRATEGIAS DE VENTA
Ya que de ellas depende el éxito de la unidad.

10. Reforma
Prado Norte

11. - Se dará a conocer los nuevos cambios que se
emplearán en la tienda.
- Se hará entrega de los diferentes manuales.
-Brand Voice
-Brand Market
-Uniforme de banda Cassava Roots
-Manual de Franquiciatario
-Manual Arquitectónico
-Manual de Identidad corporativa
-Estandarización de menú
2da Capacitación
Noviembre 10

12. Cerca de todas las tiendas se comenzarán a
realizar actividades de RP en donde se
regalará un Kit (GiftCard, Vaso Cassava Roots,
Tapioca antiestrés) a todos los corporativos y
oficinas cercanas a cada sucursal.
Así se comenzará a hacer uso de mail directo.
Promociones navideñas
Cassava Roots comparte contigo, tú comparte
con alguien más 2x1 .
PR Campaing
Diciembre

13. Ya una vez estandarizadas las
tiendas y con una imagen integral,
para inicios del 2012 se comenzará
con un movimiento en diferentes
redes sociales, haciendo
promociones, trivias, invitación a
eventos y sobre todo comenzar a
crear expectativas de la fiesta
Cassava Roots.
Redes Sociales
Enero 21

14. Estrategia en SEM
(Search Engine Marketing) y
Redes Sociales

15. Estrategia en redes sociales
Objetivo General
Crear una estrategia para incursionar de manera
eficiente en redes sociales para promover el sitio
de Cassava Roots, generar espectativa,
branding, tráfico, reputación, atracción de clientes
que consuman los productos de la marca de
manera reiterada.
Objetivos Específicos:
✓Crear comunidad de seguidores en las redes de Facebook y Twitter
para generar la participación constante.
✓Generar espectativa para el momento del lanzamiento de cada
producto.
✓Retroalimentación para los usuarios.
✓Mantenimiento mensual de los perfiles.
✓Fidelidad del cliente.

16. Mantenimiento del perfil Cassava Roots
Captación de 5,000 seguidores mensuales*
Estrategia por un periodo mínimo de 6 meses
Medición de resultados:
Número de likes a posts, imágenes y demás
material publicado en la fanpage.
Participación en los concursos
•Insights a comentarios divididos en:
•Brand Lover: El usuario se vuelve parte de la marca
•Positivo: El usuario gusta del material publicado
•Neutral: Sin juicio de valor al comentario
•Negativo: El usuario no gusta de las publicaciones
Al término de 6 meses se obtendrán 30,000 seguidores
*La publicidad en Facebook es vital para incrementar los seguidores.
Sugerimos que toda la publicidad impresa y en activaciones invite a seguirnos en redes

17. Mantenimiento del perfil Cassava Roots
Captación de 1,000 seguidores mensuales
Estrategia por un periodo mínimo de 6 meses
Medición de resultados:
Número de likes a retweets
Número de followers
Número de Replies
Al término de 6 meses se obtendrán 6,000 seguidores

18. Canal de Youtube:
Crearemos el canal de Youtube para Cassava Roots,
donde subiremos videos, comerciales, eventos en los
que haya participado Cassava Roots.
Incluye:
Promoción del video
Subir el video
No incluye:
Producción de comerciales, series, etc...
Medición de resultados
Número de vistas
Comentarios

19. ¿Cómo incrementar Followers?
•Concursos: generar participación y nuevos followers invitándolos a votar
por fotografías, frases, videos y premiar a los que generen más likes.
•Grupos de interés.
• Alinear las estrategias offline para generar más followers
•(publicidad impresa, activaciones, inmobiliario, vasos, etc… )
•Promociones en redes sociales desde la tienda
• (descuentos por seguirnos en Facebook, por subir fotos
• de su bebida, etc…)
•Subir fotos de eventos al Facebook
Todas nuestras actividades requieren de publicidad
para darle difusión, dentro de Facebook y
así obtener nuevos followers.

20. 1.- Facebook Ads:
-Segmentación geográfica: (países y ciudades)
- Edad (13 a 64 años)
- Sexo
- Gustos e intereses (eventos, grupos, musica, etc…)
-Conexiones (miebros del grupo, amigos de los miebros del grupo)
-Datos demográficos (inclinación sexual, relación, idiomas)
-Formación académica.
CPC promedio 2.5 pesos
En promedio por cada 6,000 pesos de inversión en Facebook ads
se obtienen 1,000 seguidores.

21. Operación de la estrategia
La administración de los perfiles se hará de lunes a viernes en horarios de 9:00 a 18:00
hrs e involucrará un equipo con un ejecutivo y un gerente de cuentas. Al inicio de cada
mes se entregará un plan con los temas que se manejarán en las actualizaciones de los
perfiles y ejemplos de copys que serán publicados en los mismos.
Las redes sociales tienen una dinámica donde el usuario lo que busca es la interacción
con cosas relacionadas a sus intereses como:
Las actividades de sus amigos
Los chismes
Eventos
Hobbies
Concursos
Debido a esto, el enfoque de la marca debe estar ligado en generar contenidos que sean
de interés del usuario y que no estén relacionados únicamente en posicionar a la marca y
en vender sus servicios
El target identificado son hombres y mujeres de 15 años
a 45 de NSE ABC,C+, a los cuales puede
gustarles preparar bebidas con los productos de
Cassava Roots. El universo de Facebook de Hombres y
Mujeres mayores. A 15 años y que viven en la ciudad de
México es de 8,909,560.

22. El perfil debe ser atractivo para los fans para que realmente tengan el interés
de seguir a la marca en forma constante y actual y no cerrar el tema
únicamente a promover los productos de Cassava Roots. Tomando en cuenta
esto, las actualizaciones del perfil llevarán temas de acuerdo a los siguientes
puntos:
Sugerimos crear concursos, donde la gente vote por su favorito, para
incrementar el número de seguidores.

23. Operación de la estrategia
Crearemos perfiles que nos ayudarán en la estrategia y de esta manera podremos
interactuar y provocar la participación de los cibernautas desde el punto de vista de
los mismos seguidores del perfil.
Estos perfiles estarán totalmente controlados por nuestro equipo y nos servirán
para cosas como:
Manejos de Crisis
Sembrar comentarios
Provocar participación de los seguidores
Entablar conversaciones
Manejo de crisis: cuando los usuarios hagan
comentarios negativos a la marca.
Monitorearemos lo que habla la gente de la Mónica Rodríguez
marca, para estar preparados con respuestas
correctas para cuando tengamos comentarios
negativos, siempre contestar con positivos.
Nos apoyaremos con trolls (perfiles creados por
nosotros) para enviar positivos y así convertir
una opinión negativa en una positiva.

24. Operación de la estrategia
Ejemplos de publicaciones:
¿Cuál es el mejor forma de disfrutar de una bebida con Cassava Roots?
21 de febrero a las 14:50 · Me gusta · Ya no me gusta · Ver comentarios
A 35 personas les gusta esto
Laura Corral Yo creo que en con amigos… Comentario
21 de febrero a las 14:50 · Me gusta · Denunciar de fan
Mónica Rodríguez Comentario de
Creo que no hay mejor forma de hacerlo que escuchando perfil controlado
música y relajándome. por nosotros
21 de febrero a las 14:50 · Me gusta · Denunciar
Cassava Roots
Lo mejor de Cassava Roots es que se puede disfrutar, solo o
acompañado de amigos. Recomendamos probarlos con la Comentario de
tradicional tapioca. Por cierto…¿Ya probaron el Japanese Taro Cassava
Tea?
21 de febrero a las 14:50 · Me gusta · Denunciar

25. Diseño del
perfil en
Facebook
Personaliza el perfil de
Facebook con una
infografía del negocio, lo
cual le dará
personalidad e informará
a tus clientes de tus
productos y/o servicios.

26. PUBLICIDAD EN BUSCADORES
1.Su anuncio aparecerá únicamente con las personas que
están buscando sus productos o servicios, de tal forma que la
publicidad aparece sólo con la persona indicada, en el
momento preciso.
2.Aumento en el número de visitantes mensuales de
www.cassavaroots.com
3.Reportes de resultados de su campaña con datos
correspondientes a Clics, Impresiones, CTR, Conversiones,
etc.
4.Google es el principal buscador a nivel nacional y abarca
89% de las búsquedas.

27. Promo en foursquare
El major manda.
Hoy en día las relaciones están cada vez más mediadas por la tecnología. Por
lo tanto hay que hacer uso de ella para estar a la punta. Foursquare es una
red social emergente que en poco tiempo gozará de gran popularidad. Por lo
que lanzar promociones por está vía resulta atractivo y novedoso. De está
forma se lanzarán promociones, descuentos y productos gratis
mensualmente para los majors de cada tienda.

28. Uso de códigos QR (Quick Response Barcode)
Creados por la compañía japonesa Denso-Wave en 1994. Los códigos QR son un
sistema para almacenar información en un código, el cual puede ser leído o
scaneado por una cámara del celular y este te puede llevar a cualquier dirección
o información.

30. Uso de códigos QR (Quick Response Barcode)
Sugerimos usarlos en:
•Baños
•Mesas
•Interior del establecimiento
•Impresos
Podemos redireccionar a:
Página de Internet
Perfil de Facebook
Landing Pages
Canal de Youtube

31. Invitado Especial
Objetivos
•Generar lealtad de los clientes mediante una reembolso que
podrá ser utilizado en la siguiente compras.
•Generar clientes recurrentes.
•Incrementar las ventas.
•Crear el sentido de pertenencia al club clientes distinguidos de
Cassava.
•Creación de una base de datos de clientes de Cassava Roots.
•*Estudios de mercadotecnia en una segunda etapa.

32. Invitado Especial
Características:
•Sistema en la nube al que se puede ingresar por medio de la página.
www.cassavaroots.com fomentando el tráfico en el sitio.
•Aplicación en PC
•Base de datos en línea donde desde cualquier sucursal se registren las compras y se
abonan o se cobran puntos, que podrán ser utilizados para futuras compras.
•Pueden ser usadas tarjetas prepagadas.
•El saldo será notificado vía correo electrónico.
•Cada sucursal puede tener acceso para sumar o restar puntos a la cuenta de la tarjeta,
así como modificar la cuenta.
•Los usuarios pueden acceder a crear o modificar su perfil. (nombre, teléfono, correo
electrónico) y ver su saldo en línea.
•El sistema lee las tarjetas por medio de código de barras, cinta magnética o
numeración impresa en la tarjeta.
Opción 1: Desarrollo del sistema.
Opción 2: Licencia anual.

33. Sitio Web

34. Para mediados de Febrero se pretende
llevar a cabo una fiesta de lanzamiento de a
marca, aunque ya lleva tiempo en el
marcado y muchas personas la ubican,
ahora es tiempo de convocar a diferentes
medios de comunicación, personalidades
del medio del espectáculo y del mundo
empresarial para dar a conocer la marca.
Evento privado máximo 70 personas.
Big Event
Lanzamiento
Febrero 20

35. Gift Card
Frente
Revés

36. Display para tienda
Opción 1

37. Mostrador para tienda.
Opción 2

39. Carrito para degustación

41. Uniforme
hombre

42. Uniforme
mujer

43. Gracias

44. El contenido total o parcial del presente instrumento está
protegido por la ley en cuanto a los DERECHOS DE AUTOR Y
PROPIEDAD INTELECTUAL, REGISTRO EN TRÁMITE (registro
IMPI) “Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial”