El Benchmarking es una técnica de gestión que consiste en tomar como referencia aspectos de la competencia para mejorar el negocio. Se inició en 1979 cuando Xerox comenzó a examinar sus costos de producción en relación con la competencia. El Benchmarking implica medir de forma continua los procesos, productos y servicios frente a los líderes de la industria para identificar áreas de mejora.

1. BENCHMARKING

2. BENCHMARKING
• El Benchmarking, en
pocas palabras, es una
técnica o herramienta
de gestión que consiste
en tomar como
referencia aspectos de
nuestra competencia, y
adaptarlos a nuestro
negocio o empresa

3. Reseña Histórica
• En 1979 Xerox inició un proceso denominado
benchmarking competitivo. Benchmarking se inició
primero en las operaciones industriales de Xerox para
examinar sus costos de producción unitarios.
• Antes de 1981 la mayoría de las operaciones industriales
hacían las comparaciones con operaciones internas,
benchmarking cambió esto, ya que se empezó a ver la
importancia de ver los procesos y productos de la
competencia.

4. Definición de BenchMarking
• “Benchmarking es el proceso continuo de
medir productos, servicios y prácticas
contra los competidores más duros o
aquellas compañías reconocidas como
líderes en la industria”.
(David T. Kearns, director general de Xerox Corporation).

5. Definición de BenchMarking
• “Benchmarking es la búsqueda de las
mejores prácticas de la industria que
conducen a un desempeño excelente”.
(Robert C. Camp, Xerox).

6. Definición de BenchMarking
• “Es un proceso sistemático y continuo para
evaluar los productos, servicios y procesos
de trabajo de las organizaciones que son
reconocidas como representantes de las
mejores prácticas, con el propósito de
realizar mejoras organizacionales”
(Michael J. Spendolini)

7. BENCHMARKING
• “Benchmarking es un proceso
sistemático y continuo para comparar
nuestra propia eficiencia en términos
de productividad, calidad y prácticas
con aquellas compañías y
organizaciones que representan la
excelencia”.
(del libro BENCHMARKING de Bengt Kallöf y Svante Östblom)

8. Categorías del BM
• Benchmarking interno: un chequeo interno de los estándares de
la organización, para determinar formas potenciales de mejorar la
eficiencia.
• Benchmarking competitivo: es la comparación de los
estándares de una organización, con los de otras empresas
(competidoras).
• Benchmarking de la industria: comparar los estándares de la
empresa con los de la industria a la que pertenece.
• Benchmarking "mejor de su clase“ o Genérico: es la
comparación de los niveles de logros de una organización, con lo
mejor que exista en cualquier parte del mundo, sin importar en
qué industria o mercado se encuentre.

9. Etapas del Benchmarking
• Paraque un plan de benchmarking sea eficaz debe seguir cinco
etapas: planificación, recopilación de datos, análisis, acción y
seguimiento
• 1. PLANIFICACION:
 En esta primera etapa, se planifica la investigación que se va a
realizar.
 La planificación debe responder a tres peguntas:
 ¿que queremos medir?
 ¿a quien queremos medir?
 ¿Cómo lo vamos hacer?
 El objetivo principal de esta primera etapa es planificar la
investigación que se va a realizar

10.  La recopilación de datos es fundamental para el benchmarking, de ello
dependerá en gran medida de éxito o el fracaso de todo el proceso.
 Cuanto mas información podamos recopilar, mas completo será el
posterior análisis y podamos obtener mejores resultados.
 Podemos obtener los datos de diversas fuentes: directo, indirecto,
cooperativo
ANALISIS:
 Una vez recopilada toda información, se debe analizar los elementos
que marcan la diferencia entre nuestra empresa y las marcas
estudiadas.
 Durante esta etapa podemos identificar las oportunidades de mejora y
fallas de la empresa.
 Es importante tener en cuenta los recursos disponibles de tu empresa
para adaptarte al plan estratégico
PLAN DE ACCION:
 Una vez recopilada la información, analizada y habiendo elaborado las
propuestas es el momento de la acción.
 Adaptar aspectos de referencia a nuestra empresa pero siempre
implementando mejoras.
 ventajas que aporte valor.
RECOPILACION DE DATOS:

11. SEGUIMIENTO DEL PLAN:
-.-Se debe hacer un informe con toda la información destacada.
-.-Esto ayudara a retomar el trabajo en proyectos posteriores.
-.-La idea es que se convierta en un ejercicio de mejora para la
empresa.
-.-Mejora continua.

12. COCA COLA VS PEPSI COLA

13. • En general las dos empresas has realizado
constantemente entre las dos técnicas de benchmarking
para poder mejorar su posición aprovechando los
factores claves de éxito de la competencia e incluso
mejorando estas diferenciaciones.
- ¿Pepsi o COCA COLA? ambas tienen grandes
departamentos de marketing que desgranan cada
técnica al máximo para aplicarla en sus productos y
conseguir marcar la pequeña diferencia que haga que
las ventas aumenten el porcentaje sobre su propia
marca y también sobre la otra.
conclusión

14. Conclusión
• El Benchmarking es una herramienta estratégica, que
permite identificar las mejores prácticas de negocios entre
todas las industrias reconocidas como líderes, que al
adaptarlas e implementarlas en nuestra empresa, nos
permiten no sólo alcanzar a la competencia directa, sino que
nos dan una ventaja competitiva.
• Debido a los diferentes enfoques o metodologías que se han
aplicado en los estudios de Benchmarking, la empresa
interesada en realizar un estudio de este tipo, tendrá que
seleccionar el proceso que mejor se acomode de acuerdo a
sus recursos y necesidades, identificando aquel
procedimiento que mejor se adapte a la compañía.