El documento define el benchmarking como un proceso continuo para obtener información de las mejores empresas y mejorar los procesos propios. Explica que existen diferentes tipos de benchmarking como el interno, competitivo y funcional. Además, detalla las cinco etapas del proceso de benchmarking y sus ventajas como identificar oportunidades y establecer objetivos, pero también sus desventajas como el alto costo y tiempo requerido.

1. BENCHMARKING
“Aprendiendo de los mejores”

2. ¿Qué es Benchmarking?
Benchmarking es un proceso continuo que consiste en obtener
información útil que ayude a una organización a mejorar sus procesos.
La información se obtiene de la observación de otras empresas que se
identifiquen como las mejores (o los competidores más fuertes del
mercado) en el desarrollo de aquellos procesos de interés.
El Benchmarking toma “comparadores” o “benchmarks” a aquellos
productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a
organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de
interés buscando el propósito de:
• transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación
buscando la máxima eficacia en el ejercicio de aprender de los
mejores y ayudar a moverse desde donde uno está hacia dónde
quiere llegar.

4. ¿Qué no es Benchmarking?
Para identificar que no es benchmarking tomamos como
referencia el siguiente ejemplo:
un negocio de pizzas desea implementar un agregado de valor
en su producto. Como por ejemplo tener la orilla rellena de
queso y además entregar los pedidos en menos de treinta
minutos.
Para implementar esto se analiza a pizza al paso para mirar
como rellenan las orillas y después a Domino’s pizza para
estudiar cómo es que llegan efectivamente en menos de treinta
minutos.
De lo anterior se puede decir que no es benchmarking ya que
eso es espiar a mi competencia y se entiende como poco ético.

5. Ejemplo de Benchmarking
Supongamos que una persona tiene una farmacia y quiere implementar
una estrategia a domicilio muy eficiente (esa es su área de interés).
De modo que se pregunta:
1. ¿Quién tiene las mejores prácticas en estrategia a domicilio?
2. ¿Quién es rápido y eficiente en entregar los pedidos?
Se da cuenta que Domino’s siendo una pizzería no compite con su
farmacia y por lo tanto no cae en una falta de ética, por lo tanto esta
persona define indicadores para analizar cada detalle, como lo hacen y
ver si se puede añadir valor para implementarlo en la organización.
Además pueden haber ocasiones en que sea posible pedirle apoyo a la
misma empresa que se está analizando.

6. Objetivos del Benchmarking
Su primordial objetivo es suministrar a las personas en cualquier área
o nivel de actividades la experiencia, el conocimiento, los métodos y
los instrumentos para:
• Analizar la operación.
• Conocer los líderes de la industria.
• Aprender de los mejores.
• Ganar ventajas competitivas.
Entre otras cosas, el Benchmarking es un proceso que tiene por
objetivos los siguientes:
• Medir los resultados de otras organizaciones con respecto a los
factores claves de éxito de la empresa.
• Utilizar la información como base para establecer objetivos y
estrategias e implementarlos en la empresa.

7. Características
• Da competencia y superación a la empresa.
• Determina que actividades importantes de la organización deben
ser mejoradas para obtener más ingresos
• Identifica las empresas con prácticas más avanzadas
• Calcula la propia fuerza y la compara con la del competidor
• Desarrolla planes para igualar y superar las prácticas más
adelantadas o consolidar su liderazgo, según sea el caso.
• Pone en práctica y supervisa los resultados

8. Aspectos del Benchmarking
Nos encontramos en un mundo enormemente competitivo
donde las empresas han de compararse con lo mejor que haya
en el mercado para ganar ventaja en áreas fundamentales como
en:

9. Factores críticos de éxito en el
Benchmarking
EJEMPLO:
• Participación en el mercado
• Rentabilidad
• Materias primas
• Investigación y desarrollo
• Características del producto
• Servicios
• Calidad del producto
• Métodos de calidad e imagen.
De la simple pregunta ¿A
qué le vamos a hacer
Benchmarking?, surgen
los factores críticos de
éxito, que son los
aspectos los cuales
vamos a realizar la
comparación a nuestra
empresa.

10. Tipos de benchmarking
Benchmarking Interno
Benchmarking Competitivo
Benchmarking Funcional

11. Benchmarking Interno
Este tipo de benchmarking es aquel que se puede comparar
dentro de la misma empresa, este es aplicable por lo general a
las grandes empresas dentro de las cuales se busca saber cuál
de los procesos de la empresa son más eficientes y eficaces
• Objetivo: Establecer patrones de comparación tomando
estos como modelo para el proceso de mejoramiento, una
vez identificados los procesos más eficaces, sirve de
motivación para los empleados ya que se comunican entre sí
y estimulan la solución conjunta de problemas.

12. Benchmarking Externo o competitivo
Este tipo de benchmarking consiste en hacer pruebas de
comparación como investigaciones que permitan conocer las
ventajas y desventajas de los competidores de la empresa, esta
evalúa sus productos, servicios y el tipo de organización que
posee.
• Objetivo: Identificar todos esos aspectos para compararlos
con los de su organización. Este tipo resulta muy importante al
momento que la empresa busca posicionar sus productos o
servicios a un mercado.

13. Dependiendo del origen de la información se dan los siguientes
tipos:
• Directo: Es donde se recoge información de la competencia
directamente, a través de antiguos empleados de la misma, de
proveedores y de clientes.
• Indirecto: Es donde se recopila la información de la competencia por
vías indirectas como por ejemplo internet, publicaciones, catálogos y
estudios de productos.
• Cooperativo: Es cuando se trata de intercambiar información con
empresas competidoras, pero el problema es que este es difícil de
llevar a cabo.
Si no se puede establecer procesos de Benchmarking con la
competencia debido al carácter competitivo, lo que se busca es
encontrar empresas del mismo sector que no sean competencia.

14. Benchmarking Funcional
Este tipo de benchmarking se lleva a cabo entre empresas
de un mismo sector, pero que prestan servicios o productos
que no son competitivos directamente entre sí.
• Objetivo: Identificar las mejores prácticas de cualquier
tipo de organización que posea una reputación de
excelencia en el área específica que se esté sometiendo.

15. Dentro de este tipo de benchmarking tenemos dos subclases:
• Benchmarking de diagnóstico: Este se centra en la identificación
de debilidades y fortalezas de la empresa, ayudándose del análisis
DOFA. Pues esta es una herramienta que ayuda a identificar las
áreas las cuales se deben mejorar.
• Benchmarking completo: Este tipo de benchmarking también es
denominado una herramienta de gestión, que busca la innovación y
la creación de nuevas ventajas con base a aprendizajes.
• Objetivo: Este proceso empieza con la búsqueda de las prácticas o
procesos más resaltantes, para compararlos con los de la propia
organización, con el objetivo de aprender y obtener información que
ayude a la organización a desarrollarse con más eficiencia.

16. PROCESOS DE BENCHMARKING DE
ROBERT C.CAMP (XEROX):
1- FASE DE PLANEACIÓN:
Objetivo: Planificar las investigaciones de Benchmarking. Los pasos
esenciales son los de determinar qué, quién y cómo, es decir:
• Que: Identificar qué se va a someter a Benchmarking, en este paso
la clave es identificar el producto o servicio de la unidad de
negocios.
• Quien: Identificar empresas que puedan ser comparables
• Como: Identificar que tipo de estudio de Benchmarking se quiere
aplicar: interno, externo (competitivo) y funcional; ya que esto
determinará con que compañía nos habremos de comparar.

17. 2- FASE DE ANÁLISIS:
Después de determinar qué, quién, cómo, se tiene que llevar a cabo la
recopilación y el análisis de los datos.
Esta fase tiene que incluir la comprensión cuidadosa de las prácticas
actuales del proceso así como las de los socios que cooperan con la
organización.
3- FASE DE INTEGRACIÓN:
La integración es el proceso de usar los hallazgos de Benchmarking
para fijar objetivos operacionales para el cambio.
Influye la planificación cuidadosa para incorporar nuevas prácticas a la
operación y asegurar que los hallazgos se incorporen a todos los
procesos formales de planeación.

18. 4- FASE DE ACCIÓN:
Se tiene que convertir en acciones especificas los
hallazgos de Benchmarking y los principios
operacionales para ponerlas en práctica.
5- MADUREZ:
Será alcanzada la madurez cuando se incorporen
las mejores prácticas de la industria a todos los
procesos del negocio, asegurando así la
superioridad.

19. Cinco etapas del Benchmarking

20. Ventajas del Benchmarking
• Aplicable a cualquier proceso.
• Es una excelente herramienta de mejoramiento continuo.
• Útil para hacer pronósticos del comportamiento de los
mercados, y de los efectos de poner en práctica una
estrategia.
• Es fuente de nuevas ideas para mejorar procesos y
prácticas empresariales.
• Ayuda a la fijación de objetivos y metas, al establecer
estándares o modelos con los cuales compararse, da a la
organización una meta hacia la cual dirigirse.

21. • Ayuda a la planeación estratégica de las organizaciones.
• Identificar oportunidades de innovación a través del descubrimiento
de nuevas tecnologías ya aplicadas en su propio sector u otros
diferentes.
• Permite identificar aquellos procesos en los que existen diferencias
significativas respecto al “mejor del sector”, utilizando como
estímulo para el cambio y como instrumento de seguimiento de las
mejoras producidas.
• Conocer la posición frente a empresas del propio sector o de otros,
evitando el estancamiento y ofreciendo diferentes alternativas.
• Conocer con suficiente anterioridad nuevas tendencias y
direcciones estratégicas y, en función de estas, gestionar
adecuadamente el cambio.
• Detectar cambios y tendencias en los mercados.

22. Desventajas del Benchmarking
• Se requiere recurso humano capacitado.
• Alto costo.
• Proceso largo, continuo, que requiere muchas horas hombre.
• Puede ser necesario ofrecer elementos de ética y cuestiones legales que
rodean al intercambio de información de trabajo entre organizaciones,
especialmente competidores.
• No es un proceso que deba elegirse cuando se investigan cuestiones rutinarias
o de baja o mediana importancia, debe reservarse a cuestiones de importancia
vital, que impacte significativamente el desempeño final de la organización.
• Son dependientes porque cuentan con la confianza de la compañía y esto lleva
a que no haya confidencialidad en la información que maneja la empresa.
• Puede obtenerse información incorrecta tanto externa como interna poniendo
en riesgo el proceso.

23. EJEMPLO #1 DE
BENCHMARKING

24. Juan Valdez es la primera empresa
cafetera en sacar café tostado y
molido por libras en sus dos únicas
especies que son café y café
orgánico.
Sweet & coffee competidor de
Juan Valdez, mejoró la idea de
sacar al mercado café tostado y
molido, con la diferencia que
saco versiones mejoradas como
amaretto, avellanas y
descafeinado.

25. EJEMPLO #2 DE
BENCHMARKING

26. Pepsico, una empresa dedicada a la comercialización de
bebidas gaseosas que busca posicionarse como líder en el
mercado decidió realizarle Benchmarking a Coca-Cola.

27. Se interesó en
investigar la alta
demanda de
Coca - Cola

28. Esto los llevó a
profundizar más
acerca del tema de
su publicidad y su
demanda de clientes.

29. Por ello, implementaron estrategias
publicitarias similares, que los llevo a
ser clon de Coca – Cola.

30. Las estrategias de este equipo de trabajo fue
infiltrar al Asistente de Marketing para obtener
información confidencial relacionada al área
publicitaria, para saber que productos iban a
lanzar al mercado.

31. También los anuncios, spots de radio que son
espectaculares para poder implementar en la
empresa y tratar de aumentar la demanda.

32. ANUNCIOS PUBLICITARIOS

33. Pepsi inicio con una actitud agresiva aumentando la cantidad
de productos y reduciendo los precios respecto a Coca – Cola.
Otro claro ejemplo son sus productos
Cada vez que Coca – Cola lanza un producto al mercado,
Pepsi lanza uno similar a este.

34. Gracias a que Pepsi comenzó a hacer
Benchmarking a la empresa Coca – Cola,
pudo salir de su segunda quiebra y
seguir en el mercado.
Coca – Cola sigue siendo líder en el mercado de los
productos de Cola, pero los ingresos de Pepsi son
mayores gracias a su mayor diversificación de
productos.

35. PRODUCTOS
SIMILARES DE
PEPSICO A COCA -
COLA

36. Video
• https://youtu.be/Ue-vrBTH_Qk

37. Bibliografía
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<https://debitoor.es/glosario/definicion-de-benchmarking>
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<https://prezi.com/3tz4nfezh7bb/benchmarking/>
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