Bsc

1. BSC

2.  1990 KPMG patrocina un estudio de 1 año a K&N (Midiendo el rendimiento
de una organización del futuro)
 1992 HBR “ BSC , medidas que guían el rendimiento
 1993 HBR “Poner el BSC a trabajar”
 1996 HBR “usando el BSC como un sistema de medición estratégica”
 50% USA 45% Europa Fortune 1000
 2010 HBR “100 años de la gestión”

3. 30 empresas hall of fame
En un periodo de tres años
 Valor Accionistas 150%
 Crecimiento 180% de utilidades
 120% ingresos
 incremento en la razón
 precio acción / divididendo anual

7. El BSC
Es una herramienta para la gestión de la
estrategia (sistema de administración) que
permite traducir la estrategia y la misión de una
organización en un conjunto completo de
medidas de desempeño

8. Algunas características
• Incluye medidas financieras y no financieras
• Incluye medidas referidas al corto y largo plazo
• Incluye medidas que reflejan los resultados de
esfuerzos pasados y medidas inductoras de la
actuación financiera futura
• Las medidas responden a relaciones de causa y
efecto
• Contiene la cantidad suficiente de datos para dar
un cuadro completo y NO MÁS

9. Visión y estrategia Cuál es la visión de la
empresa sobre el futuro
Persp. finaciera
Persp del cliente
Persp. Procesos Int.
Persp.Aprend/Crec
¿Qué esperan de nosotros nuestros accionistas?
¿Qué aspectos de la relación con
el cliente gobiernan los resultados
financieros? intimidad ,liderazgo en producto y
excelencia operacional
¿Cuáles son los procesos internos
en los que debemos sobresalir
para satisfacer a nuestros
clientes?
¿Qué debemos hacer para desarrollar
los recursos internos necesarios para
lograr la excelencia en los procesos clave?
Relaciones de
causa y efecto

10. Algunas características (Cont.)
• Los informes financieros tradicionales
miran en retrospectiva
– Reflejan solamente el pasado: gastos efectuados
e ingresos obtenidos
– No miden la creación o destrucción de valor
económico futuro

11. Algunas características (Cont.)
• Identifica los factores que crean valor
económico a largo plazo en una organización,
por ejemplo:
– Focalización en el cliente: satisfacer, retener y
adquirir clientes en segmentos target
TRADUCIR : intangle en tangible.

12. Algunas características (Cont.)
– Procesos del negocio: materialización de la
propuesta de valor para los clientes target, por
ejemplo
• Productos y servicios innovadores
• Procesos operativos de alta calidad, flexibles, de
rápida reacción
• Excelente soporte post-venta

13. Algunas características (Cont.)
– Aprendizaje y crecimiento organizacionales
• Desarrollar empleados calificados y motivados
• Proporcionar acceso a información relevante
• Alinear a los individuos con los objetivos de la
unidad de negocios
Clientes
Personas
Procesos
Finanzas

14. Por qué una compañía habría de
implementar un Balanced Scorecard
• Para facilitar un proceso de cambio
– Ayuda a la formulación e implementación de una nueva
estrategia
• Para lograr un mayor crecimiento
– Ayudando a focalizar la atención en el incremento de
ingresos y no sólo en el recorte de costos y el aumento de la
productividad
• Para facilitar la implementación de la estrategia
– Es la referencia que cada empleado tiene para la
implementación de la nueva estrategia en sus operaciones
cotidianas

15. Traducción de la estrategia en la
Perspectiva Financiera
Mejorar el valor para los accionistas
Estrategia para incrementar
los ingresos
Estrategia de productividad
Diversificación
de los
ingresos
Incrementar
el valor
para el
cliente
Mejorar la
estructura
de costos
Mejorar la
utilización
de activos

16. Estrategias para diferentes etapas del
negocio
Estrategia de crecimiento
• Corresponden a las etapas iniciales del negocio. Tienen productos/servicios
con significativo potencial de crecimiento. La estrategia requiere inversión en
nuevos productos y una infraestructura de respaldo.
Estrategia de sostenimiento
• La mayoría de las empresas se encuentran aquí. La estrategia requiere un
excelente retorno sobre el capital invertido. La meta es mantener o expandir la
participación de mercado mejorando la posición a lo largo de la cadena de
valor.
Estrategia de cosecha
• La fase madura durante el ciclo de vida de la empresa. Las inversiones se
realizan solamente para mantener las capacidades existentes. Se requiere una
recuperación relativamente breve.

18. Antes de seguir una reflexión
sobre la estrategia
• “Strategy renders choices about what not to do as
important as choices about what to do. Deciding
which target group of customers, varieties, and
needs the company should serve is fundamental to
developing strategy. But so is deciding not to
serve other customers or needs and not to offer
certain features or services.
Porter, Michael. “What is strategy”. HBR Nov-Dec 1996, p.77

19. Principales grupos de indicadores
relativos a las propuestas de valor
•Las propuestas de valor ofrecidas a los clientes se materializan a través de los
atributos que las empresas proveedoras suministran, a través de sus productos
y servicios, para crear fidelidad y satisfacción en los segmentos de clientes
seleccionados.
•La propuesta de valor es el concepto clave para comprender cómo están
gobernadas las medidas dentro de los grupos de indicadores satisfacción,
incremento, retención y cuota
Valor Atributos del prod/serv
Funcionalidad - Calidad
Precio - Tiempo
Imagen Relac.
= +
+

20. •La “satisfacción de los accionistas” y la
“satisfacción de los clientes” son
consecuencia o resultado de la Estrategia
del Negocio
Las organizaciones ejecutan la estrategia a
través de procesos que constituyen su
cadena de valor interna

21. Proceso
Proceso de innovación Proceso operativo Servicio
Posventa
Las Las
Necesidades Identificación Creación Construcción Entrega Servicio al Necesidades
del Cliente del mercado del producto/ de los de los Cliente del cliente
han sido oferta de Productos/ Productos (Mantenimien- están
identificadas servicio Servicios Servicios to.) satisfechas
Satisfacción de los accionistas
Satisfacción de los clientes

22. Causa y efecto

23. Medición

24. Equilbrio

25. Propuesta de
valor
retroalimentacion

26. Resumiendo
La propuesta del Balanced
Scorecard:
Una visión integrada del negocio que
coloca en el centro a la visión y la
estrategia
Lo que tú mides es lo que obtienes